建材行業的互聯網化

高書勤

【摘 要】 近幾年，國家政策的支持和企業自身的努力，使建材行業發展呈上升趨勢。但是時代在與時俱進，互聯網的發展讓更多的企業發現巨大商機，紛紛轉向互聯網這個平臺，當然建材行業也不例外。本文對建材行業互聯網化的現狀進行分析，以菲林格爾為例，找出建材行業互聯網化過程中的問題及策略。

【關鍵詞】 互聯網 建材業 發展現狀

據中國產業信息網顯示，2016年建材行業市場規模達到3.74億元，同比增長9.71%。建材行業整體呈現比較穩定的發展趨勢。建材行業在經濟活動中起著重要的作用，它與人們的生活緊密相關。同時，建材行業涉及很多的關聯產業，如房地產、家居、裝飾等。正式因為這種產業鏈，其涉及的范圍廣及細分的產品多的特點，使其建材行業從傳統的經營模式轉向互聯網化的經營模式中會遇到問題。

一.SWOT分析

1.優勢

建材行業向互聯網化轉變的過程中可以在使企業在原有的情況下節約時間、人力和成本，使消費者更能便捷的選擇自己所需的產品，而且互聯網化可以簡化業務流程，使企業便于掌握市場信息，提升企業的競爭力，便于企業的發展，傳統建材行業在向互聯網轉化的過程中，比那些建材電子商務企業具有品牌優勢，并且有利于線上和線下的深度融合。而且在供應上具有優勢，能滿足線上的個性化定制需求。在現在這種“快餐”式的生活狀態下，傳統行業互聯網化的便捷性、開放性及高效率正好可以滿足這種需求。

2.劣勢

由于建材行業在向互聯網化的過程中的復雜性和多樣性，所以沒有成熟的經驗可以借鑒，需要企業自己去探尋和實踐，從而找出適合自己向互聯網化的道路。企業在往互聯網化過渡時期需要投入巨大的精力、人力、時間及金錢等，同時也會面臨著巨大的投資風險。作為傳統的建材行業，相對于原有的企業人員，電子商務這方面的人才比較匱乏，也就是說，懂建材行業這方面的人才可能不太懂電子商務方面，懂電子商務這方面的人員卻也不怎么懂建材行業這方面的知識，導致公司在人員儲備方面可能不足。傳統的建材行業的企業文化一直是較傳統的，都是在線下進行的，然而在向互聯網轉化的過程中企業的文化概念也需要進行一定程度的轉化，這也不是簡單的一件事，企業文化是企業在長期實踐中所形成并成為企業成員普遍認可的，所以說企業文化觀念的轉變也是比較困難的。

3.機會

在互聯網盛行的今天，人們無時無刻的都在使用網絡，網絡購物的滲透率高，所以建材行業向互聯網轉化可以為企業帶來大量的潛在客戶，同時也拓展了家居建材的營銷功能，可以更好的滿足消費者的需求，更好的為消費者服務，使企業有效的把控消費者的流量，擴大了市場需求。在國家方面，國家政策也在往這方面的傾斜著，說明國家也支持建材行業互聯網化。新技術的推廣，移動電商的迅速發展也帶來了很多機遇，使企業更加方便快捷高效的進行轉化。由于電子商務有著扎實的基礎，消費者參與的積極性也比較高，這也為企業帶來了更多的消費者。

4.威脅

建材行業在往互聯網轉化的過程中不光有機遇，還有著威脅需要挑戰。建材行業在往互聯網轉化的過程中是一大片的企業進行轉化，而不是一個或兩個企業，這使得競爭對手眾多，競爭比較激烈。建材行業是需要消費者對產品真實感知的一種行業，線上的銷售模式無法進行，這使企業與顧客的粘性不牢固，由于家居建材行業的集中度不是很高，每個地區的最終成交價不是固定不變的，目前還存在著討價還價階段，這加大了真正落實線上線下的銷售模式。建材行業在往互聯網轉化的過程中，導致其企業的標準化程度降低，而且消費者對于產品的體驗性在線上銷售是無法實現的。

二.發展現狀

傳統建材行業在向互聯網轉化的過程中，由于經驗不足和電子商務方面的人才不足等原因，會產生各種各樣的問題，而面對這些問題，企業應該選擇適當和正確的策略來解決。

1.網站設計

企業在向互聯網轉變的過程中，必須重新設計網站的界面，使網站有自己的特色，展示出企業的文化觀念，同時也應該開辟出具有本公司特色的產品展示區域，吸引消費者，增強企業的競爭力，使消費者通過公司的網站就能了解和相信這個企業的產品，從而完成交易。因此，網站應該開辟特色的產品展示區域，例如新品網頁、促銷網頁、組合網頁等。

還有一個比較嚴重的問題就是網站自身的宣傳度不夠。這是因為受到技術和管理能力的限制，導致自身網站的推廣度不夠，客戶的認知度比較低。

2.網絡營銷

現階段建材行業的網絡營銷還不是很成熟。在互聯網上營銷不只是在網上進行營銷那么簡單，它有多個流程構成，所以說企業在進行網絡營銷時應該在各個環節做好充足的準備。

在支付環節，傳統的線下購買建材產品，特別是定制家居建材產品時，消費者一般不會選擇交全款，而是先交一部分定金，當工程全部完成時，才會交剩余的尾款。當消費者在網上進行支付時，支付金額較大，支付的環境就特別重要。

在消費者支付完成后，企業進行物流的派送也十分重要。建材產品一般比較龐大，并怕潮濕和碰撞，所以對產品的運輸要求比較高，有些產品送達后，消費者不知如何安裝，需要專業人員進行安裝，所以需要企業線下的專業人員進行安裝才算完成交易。

3.售后服務

交易完成后，消費者想要再聯系商家只能通過網上的溝通平臺進行溝通，這樣的溝通需要兩者之間的信任，這種信任就是在溝通的過程中確立起來的。這個會比線下的面對面交流困難，這需要客服有點溝通的技巧，耐心的了解消費者的需求，找到問題的原因，熱情的為消費者解決。

三.案例分析

菲林格爾公司是在1921年成立于德國的一個木業品牌，主要經營的產品有復合地板、實木地板、櫥柜產品、衣柜產品、客廳家具、臥室家具等。菲林格爾于1996年開始進入中國市場。2017年，上海菲林格爾木業股份有限公司上交所主板上市成功，菲林格爾正式登陸資本市場，借助資本力量推動產業布局革新和營銷模式創新，這個創新就是企業開始在網上進行營銷，使企業走向互聯網化。

菲林格爾在向互聯網化的過程中采用O2O模式。在網頁設計方面，公司顯示出高超的設計技巧，把商城舉行的活動直接展示在主頁上，使消費者一點進商城就能看見活動的內容，了解活動的力度，幫助消費者進行選擇，而且在產品展示上充分體現了產品的特點，并展示物流、訂單方面消費者所關注的問題。企業在整體設計上主要采用黃黑紅三種顏色，這從顏色上展示出企業的文化觀念與理念，充分展示企業的文化底蘊。在天貓商城的主頁上，不光有普遍的產品分類，還有各種裝修風格的分類，主要分為北歐宜家，現代簡約，歐式奢華，地中海，新中式，消費者可以根據自己的喜好選擇相關的產品，而且在消費者進入自己挑選的頁面就會有這個風格的所有產品，消費者可以在選擇自己所需的產品后再去搭配其他一些附帶產品，這給公司帶來巨大的利潤。例如：消費者需要地板，在選擇自己喜歡的風格進入后會看到同風格的櫥柜、衣柜等，這樣就可以帶動其他產品的消費，給企業帶來商機。

菲林格爾在網上所提供的服務流程為：選擇產品，拍下付款，確認訂單，安排送貨，安排安裝，售后服務。菲林格爾在網上的官網只售賣產品，但在關于安裝所需要的輔料則需要到最近的專賣店另行購買。為了有更好的、人性化的服務，在發貨前，客服會提前和消費者確定產品的型號、數量和收貨地址，防止出錯。在物流方面，由于產品多為大件重物，所以菲林格爾有自己的物流方式，如果附近的店面倉庫有現貨的話，先第一時間發給客戶;如果附近的店面倉庫沒有現貨的話，統一工廠集裝箱發貨，貨至附近的倉庫，根據預約時間進行送貨安裝。

四.小結

本文通過對建材行業互聯網化的研究，并結合菲林格爾企業的實際情況分析了網上運營模式的特點，立足企業角度，為建材企業在互聯網化的過程中提供一些意見。

第一，企業向互聯網化的過程中，各主體模塊的創新行為與互聯網商城模式相一致。在企業商業模式創新的實踐過程中，當整體確定朝向某種方式發展后，企業并不能馬上搭建一個全新的供應鏈，而是需要針對每一個主體部分，分別將該部分的價值鏈進行相應的設計和調整，來匹配整體的重構方向。最后，調整后子模塊共同形成一個全新的價值鏈，才能達到最初的設想。

第二，立足企業自身資源，經營范圍，信息化程度，供應鏈構建能力等支持因素以及外界環境，明確網上商城的功能定位，選擇適合企業自身發展的運營模式。

第三，企業在網上運營的過程中，可以通過優化產業鏈，加強產品整合力度，用標準化的服務流程進行銜接，從而高效的、有針對性的進行精準營銷。

第四，建材家居企業可以運用標準化的理念將產品和服務進行整合。將程序進行細化分解，然后進行標準化的銜接和組合，每一個設置標準化的方案，打造需求旺盛的設計包、施工包、建材包，使得消費者借助互聯網這個虛擬的平臺購買產品或服務，有效的避免了中間環節。

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