基于“自然語言”的無感交互

徐江寧

摘要：交互設計是新興的交叉型學科，隨著萬物互聯、人工智能、語音識別、人臉識別等技術的融合，交互方式也不再使用傳統的UI作為主要的交互形式，用戶界面也不斷的朝著無界面化設計趨勢發展，無感交互設計讓正悄然興起。自然語言的用戶界面（NUI）成為無感交互源泉，自然語言下的無感交互成為目前眾多交互方式中理想的交互模型。從人機的進化角度來看，未來的體驗將會是“沒有交互”或者是“無感體驗”，交互設計也不斷進化到新的應用領域，未來無感交互體驗將會給交互設計帶來新契機，實現交互體驗的無感化升級。

關鍵詞：無感;交互;體驗;自然語言

“最深邃的技術是那些隱匿的令人無法察覺的技術，它們將自己編織進日常生活的行為中，直到與他們無法區分”——普適計算（Ubiquitous computing）馬克·威瑟（Mark Weiser）強調把網絡、環境及生活融為一體，許多聯網設備為許多人提供個性化的服務，主動的推送是服務、根據上下文的計算、基于位置的服務將自然人機交互、實物信息化、無縫的應用遷移、智能空間互相聯動。其核心思想是小型、便宜、網絡化的處理設備廣泛分布在日常生活的各個場所，計算設備將不單依賴命令行、圖形界面進行人機交互，而更依賴“自然”的交互方式，計算設備的尺寸將縮小到非常小甚至人們發現不到設備，這些設備不被人們所察覺，像呼吸空氣一樣自然而然的無感交互意味著以實現目的以人為的自然行為中心的服務體驗設計而不是依賴于屏幕（UI）來傳達信息。從交互體驗設計的進化角度來看，未來的體驗將會是“沒有交互”或者是“無感體驗”。本文通過結合交互界面設計的理論并通過無感交互的案例分析，總結出無感交互的概念及應用。

一、從設計自然到自然設計的無感交互

（一）自然語言用戶界面

重新審視和深入挖掘自然語言交互設計的基本要素，特別是上下文在利用自然語言（尤其是那些看不見的語言）的用戶體驗中的意義構建中起關鍵作用的方式。自然用戶界面（NUI）是一個聽起來是很簡單的概念，確與傳統的交互又有區別。命令行界面（CLI）和圖形用戶界面（GUI）都可以簡潔地通過機器語言描述，筆如“用戶以文本形式向計算機鍵入命令”和“用戶直接在計算機屏幕上操作”將命令傳達給機器。自然用戶界面，因為它不限于特定的輸入和輸出技術，因此更難以給出自然用戶界面的定義。“自然用戶界面是一個手勢界面”，“它具有多模式交互”或“它模仿真實世界的交互。”這些都不是關于自然用戶界面的定義，但它們包含了自然用戶界面的可能性。

自然用戶界面是一種交互方式，旨在讓用戶感覺盡可能自然。其目標是在人與機器之間創建無縫交互，使界面本身似乎消失，甚至沒有界面。自然用戶界面是計算機接口的人機交互中的新興范式轉換，指的是對用戶而言實際上不可見或者通過連續學習的交互變得不可見的用戶界面。使用單詞natural是因為大多數計算機接口使用人工控制設備，其操作必須被學習。自然用戶界面依賴于用戶能夠執行相對自然的動作。

（二）自然化的無感交互

人機交互的自然化也就是無感交互，這種自然而然的交互方式。人機交互通交互方式傳達信息，它意味著每添加一個交互行為的輸入，就會有一個與之相關的動作或反饋。一蘋果公司2005年至2017年界面解鎖方式的發展為例，從手勢解鎖到現在常用的生物特征解鎖（指紋解鎖及刷臉認證Face ID），交互體驗給用戶方便，在具體的使用場景上更加的自然，整個過程中手指與屏幕不需要接觸。無感交互賦予了更加主動自然的驗證方式，交互行為的輸入由動作輸入到輸入的過程用戶無需操作即可得到結果。因此，這也是交互和反饋設計之間的核心差異，當你與它交互（觸摸，滑動，捏，看，嗅覺等）時，這種輸入及反饋設計幾乎無法感知。用戶體驗設計的核心是將人的自然行為的見解用于產品開發。作為設計師，我們通過將人的行為轉化為自然的交互，讓用戶在體驗上得到愉悅。

隨著萬物互聯、人工智能、語音識別、人臉識別等技術的不斷發展，交互方式也不再使用傳統的UI作為主要的交互形式，用戶界面也不斷的朝著無界面化設計趨勢發展——從設計自然到自然設計。“最好的用戶界面就是沒有界面”來自三星創新實驗室的Golden Krishna在西南偏南（SXSW）互動媒體大會中闡述的觀點，這也是未來智能交互發展的趨勢——更少的界面或者沒有界面，讓智能的產品更加智能，想人之所想，了解人之所需，完成從機械交互到人性化的過程。人機交互朝著命令語言界面-圖形用戶界面-自然人機交互不斷變遷。

（三）無感交互設計本質

通過圍繞著人，環境，智能設備來提問題：智能設備能采集什么環境信息？整合什么計算能力和網絡資源？為哪些人？解決什么問題？無感交互的任務是了解人類自然行為并做出設計決策。因此，考慮到這一點，設計過程是從最后開始并逆向設計解決方案：（1）定義最終狀態（2）識別要改變的用戶行為以實現最終的行為狀態（3）深入研究這些行為產生的因果（4）根據自然行為內容設計無感交互解決方案。

交互設計（Interaction Design），其實就是在設計交互（Design Interaction），設計人的自然行為（Design Behavior）。用戶得到符合了他最初想要的結果，順利的完成目標任務的情感就是體驗。這一切都是用戶得到他所想要的結果。交互設計就是解決人如何更加有效方便使用產品的問題，其本質就是在設計人們自然的行為。交互設計為設計行為，在設計行為改變是，體驗設計做作的只是對人們自然的行為進行逆向工程。科技發展讓人和信息深度融合，無感交互設計更貼合日常生活流程，其是從設計的自然到自然的設計的自然轉化。從人機的進化角度來看，未來的體驗將會是“沒有交互”或者是“無感體驗”，交互設計也不斷進化到新的應用領域，未來無感交互體驗將會給交互設計帶來新契機，實現交互體驗的無感化升級。

二、無感交互設計原則

（一）趨于自然本能的交互

好的交互設計，讓人感覺不到設計的存在。技術的深入融合，人機交互不斷發展更新迭代，從人機界面及交互設計概念的提出到現在交互設計的無感化發展趨勢，人們一直在追求趨于自然本能地人機交互方式。這種自然本能的交互方式在本質上都是將我們的想法通過各種媒體傳達出去。

在過去的十年中，交互設計不斷的發展，理論及原則不斷成熟。用戶界面（User Interface）主要用于通過令人愉快和易于使用來為用戶服務。通過交互設計的七個基本原則：經濟、反饋、一致性、非破壞性操作、可發現性、可擴展性和可靠性，這些基本原則指導我們設計出出色的用戶體驗流程的。然而在無感交互中，這些原則在無感交互中難以實現，或者流程的指導原則發生了變化，這也為我們重新思考無感交互原則提供了機會。

（二）少即是多的哲學

無感的概念在實際應用之前，需要對交互設計流程進行梳理。無感交互在數字支付方面應用的比較常見，也是無感體驗比較成功的例子。例如高能高速公路的ETC系統：車輛在通過收費站的時候，通過收集識別車子上的設備，可以不用停車取卡就能夠支付。結合場景，通過現代先進的技術，萬物互聯的時代下，人與物之間的界限不斷模糊，萬物好像連在一起。簡化體驗流程，車子在駕駛的過程中就完成了支付。正如最多跑一趟的理念一樣，將流程透明化，優化了交互的流程。

例如特斯拉自動感應車門把手。特斯拉的門把手是隱藏式門把手，只要攜帶鑰匙接近用戶的時候，自動感應車門把手就會自動彈出，這時打開車門即可。與My BMW的iPhone中的應用解鎖車輛的過程對比，拆解交互步驟：走近車輛、拿出手機、解鎖手機、找到應用、打開My BMW APP、加載應用、選擇打開車輛門、解鎖車門、收好手機、打開車門。與特斯拉的自動感應車把手相比，交互的過程更加方便，有效。特斯拉將攜帶鑰匙的用戶作為自然信息的攜帶者，科技發展讓人和信息深度融合，無感交互設計更貼合日常生活流程，其實是從設計的自然到自然的設計的行為化。

交互設計表達了我們與生活之間的關系，科技及技術帶給我們帶來的是方便，不是更加復雜。

（三）語音作為自然用戶界面

最好的界面是沒有界面。與某人交談時，與他們交談時不要按任何按鈕（或者一個眼神就能了解對方的意思）。例如Siri可以通過語音喚醒。這很一個很自然的行為。越來越多的語音控制設備，如Apple Home Pod， Google Home和Amazon Echo，正在沖擊市場。語音用戶界面有助于改善各種不同的用戶體驗，有些人認為到2020年語音占所有搜索的50%。支持語音的AI可以在瞬間處理幾乎任何事情。隨著機器學習、人工智能、語音識別技術的不斷發展，計算機應該能夠理解人類每天互相交流的各種口頭和非口頭方式。當我在特定情況下從桌子對面向我的朋友眨眼時，他和我都明白我們的意思。說了很多，不必說任何話。然而我們面臨的挑戰不是設計更大的屏幕，更好的音質，更好看和更易于使用的界面設計。

（四）形式追隨功能

現代主義建筑師路易斯·沙利文（Louis Sullivan）的觀點——形式追隨功能（Form follows the function）一直影響著現代設計。交互體驗帶來的便利及愉悅感讓界面設計本身邊界不斷的模糊，從功能的角度來解析交互設計，基于“自然語言”的無感交互與傳統交互上只是形式更加多樣便捷，功能不斷被強化，其實交互的本質還是沒有變化，都是更好的服務于體驗。我們需要設計不像界面的機器，更像人類，如同呼吸一樣自然。與此相反，大多數設計師都致力于讓機器更加聰明。我們常常沒有意識到大多數人根本不想“使用”機器。他們只想完成一些事情。如果我們被要求設計一部電話，我們可能會設計出更好看的智能手機。然而，電話的問題不是找到更好的撥號或尋找聯系方式。他們想要的只是到達另一個人。這時候界面或許成為了自然交互的主要障礙。

三、結語

好的設計是無形的，好的設計“無所不在”——唐納德·諾曼。交互是架通現實與虛擬的媒介，自然語言的無感交互則架通人類自然行為與機器、現實與虛擬的橋梁。根據不同的使用場景，通過調配各種科技、交互行為，減少用戶與產品間的溝通成本，增添恰到好處的使用感受。相信未來基于“自然語言”的無感交互會應用的更加廣泛，更加方便。

參考文獻：

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