高校輔導員網絡空間話語權的現狀與提升

陸蓉

摘? 要：網絡是高校思想政治教育的第二戰場，是意識形態爭奪的重要陣地。輔導員是思想政治教育的重要踐行者和引導者，能否掌握網絡空間話語權，決定了新時代思政教育的效果。網絡話語權的實現基礎是正確應用媒介，但在實踐中，大多數輔導員對網絡媒介，尤其是新媒體在思政領域的應用還處于較為初級的水平，不適應新的網絡話語體系和規則，沒有掌握網絡空間話語權。文章提出了將新媒體應用能力作為提升網絡空間話語權的抓手，通過調查江蘇大學輔導員新媒體的應用水平，查找問題分析原因，提出了三條提升網絡空間話語權的對策。

關鍵詞：高校輔導員;網絡話語權;新媒體;思想政治教育

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）15-0049-03

Abstract： The network is the second battlefield of ideological and political education in colleges and universities， and an important position for ideological competition. Counselors are important practitioners and guides of ideological and political education， whether they can master the right to speak in cyberspace determines the effect of ideological and political education in the new era.The basis of realizing the right of network discourse is the correct application of media，However， in practice， most counselors are still at a relatively primary level in the application of network media， especially new media in the field of Ideological and political affairs.Counselors are not suited to the new network discourse system and rules， and do not have the right to speak in cyberspace.This paper puts forward that the application ability of new media should be taken as the grasp to enhance the discourse power in cyberspace.By investigating the application level of new media of counselors in Jiangsu University， this paper finds out the reasons for the problems and puts forward three countermeasures to enhance the discourse power in cyberspace.

Keywords： college counselors; Network discourse power; newmedia; Ideological and Political Education

一、概述

話語權是指個人或組織通過語言等媒介，在一定的話語體系和規則下傳播自身并影響他人的權利，高校輔導員的話語權是指輔導員面向學生表達觀念、施加影響，塑造價值觀和人生觀的傳播力和引導力[1]。網絡空間是現實生活在互聯網上的映射，網絡空間的話語權是網絡活動參與者以網絡為媒介影響他人的權利，影響的力度從低到高可以簡單概括為“有受眾，能認同，能傳播，能執行”。目前，因高校思想政治工作天然的主導性和組織性，高校輔導員在現實中的話語權基本處于優勢地位，但是在網絡空間中，雖然很多輔導員都有發聲，但由于網絡媒介話語體系和規則的特殊性，輔導員的話語權并不能得到必然保障。主要體現在：

1. 話語價值認同受到互聯網的沖擊。開放的網絡環境下，價值觀的傳播呈現多元化。青年大學生正處于價值觀和人生觀的形成期，擁有求變、求新、不拘一格，喜歡嘗鮮的心理特點。非主流甚至有害的價值觀利用人性的弱點和青年的心理特點，加上缺乏傳統的“把關人”，在互聯網上迅速傳播，擠占了主流價值觀的傳播空間。例如非主流殺馬特、二次元、宅腐、嘻哈、喪文化等等，對青年學生擁有強大的吸引力，都有不少的追隨者。這些都使輔導員在網絡空間的話語價值認同受到了沖擊和削弱。

2. 話語傳播范式受到互聯網的挑戰。范式是一個組織或學科群體統一遵循的表達方式和行為準則，具有相對固定性[2]。作為主流意識形態，其話語傳播的范式表現為正統性、嚴肅性和嚴謹性，不可避免地帶有枯燥、單一的缺點，有的輔導員甚至直接在網絡上照搬傳統媒體的宣傳形式，對大學生來說自然就是“你若端著，我就無感”。而互聯網上，其語言傳播范式沒有明顯的準則，往往越是標新立異、緊貼熱點、新奇有趣的語言越容易迅速傳播，其質量也是良莠不齊，有的體現了網絡熱點和大眾笑點，例如“藍瘦香菇”、“猴賽雷”、“蛋白質”等，有的卻庸俗化傾向明顯，例如“吊絲”，有的甚至突破公序良俗的底線，呈現失范狀態，例如調侃、質疑英烈等等。這些都使輔導員話語權的傳播范式受到互聯網的挑戰。

3. 話語權威性的喪失。在傳統的思政工作中，高校輔導員由于政治和制度的賦權，和教育對象對話中處于主動和優勢地位，教育對象的話語權處于被動和弱勢地位，且這一地位難以轉換，具有權威性。然而在網絡中，由于自媒體的興起，發言的規則被重寫，人人都具有了麥克風，能夠自由發表自己的觀點，也能夠接觸到形形色色的觀點，在對話中擁有了相對平等的地位。官方媒體不再是主要的消息來源，受眾也擁有了選擇的權利。加上大量青年人崇拜的公眾人物，例如李開復、俞敏洪等在網絡上建立自己的微博、公眾號等，吸引了大量的青年“粉絲”，對大學生具有更強的吸引力，使輔導員網絡話語的權威性進一步降低。

輔導員網絡話語權受到挑戰和沖擊，不僅影響網絡思想政治教育的效果，更會導致非主流的、亞文化的甚至有害的價值觀占有網絡話語權，進而危害國家意識形態安全。要想重新奪回網絡話語權，輔導員們就必須主動擁抱新媒體，適應新的話語體系和規則，努力提升自己新媒體的應用能力。

二、高校輔導員網絡話語權的現狀

要想解決問題，必須先了解現狀，而輔導員的網絡話語權的現狀如何，作為受眾的學生最有發言權。因此，筆者以“高校輔導員網絡話語權現狀調查”為主題，以江蘇大學的學生為樣本，對傳播受眾（學生）設計了一套問卷。目前，高校輔導員實現網絡話語權的媒介或工具主要有兩類：一是以QQ（群）、微信（群）等為代表的即時通訊工具，簡稱IM，二是以博客、空間、微信公眾號、朋友圈甚至抖音、優酷等為代表的社會性網絡服務媒體，簡稱SNS類新媒體。后者因傳播體量大、效率高、受眾廣起了主要的作用，是實現網絡思想政治教育的主導手段。因此，問卷通過調查學生對輔導員新媒體工具，特別是SNS類新媒體的主觀感受，來判斷輔導員的網絡話語權的現狀。

1. 問卷的設計和統計數據。針對學生的調查問卷共分三個維度來設計題目。一是學生與輔導員新媒體的互動情況，主要從雙方互訪、關注、留言等客觀指標來調查;二是調查對象對輔導員新媒體的主觀感受，主要通過發布內容的頻率、質量以及所起的作用來考察;三是調查對象對輔導員新媒體的主觀期望。

在學生方面，共搜集到360份有效問卷，涵蓋大一到大四四個年級，涉及文科、理科和理工科三大學科門類。首先，在互動性上。雖然有52.77%的調查對象“已經關注或者收聽了輔導員的新媒體”，但僅僅有25%的學生會“經常瀏覽輔導員的新媒體”，而有31.38%的學生“沒有聽說過自己的輔導員有新媒體工具”，有30.55%的學生“雖然知道自己輔導員的新媒體，但沒有瀏覽的習慣”;而有38.88%的學生認為“所在班級只有不到10%的人關注了輔導員的新媒體”，有33.33%的學生認為“班級有10%-30%的人關注了輔導員的新媒體”，有80.55%的學生“因為各種原因選擇不會主動留言或評論”。學業指導、就業輔導和通知公告分別以71.38%、69.44%和65.27%的選擇率排在學生最希望獲得的信息前三，而在學生看來，目前輔導員新媒體上發布最多的三類分別是通知公告（67.77%）、校園新聞（51.11%）和轉載分享（43.88%）;其次，在主觀感受上，問卷設計了4道選擇題，分別從更新頻率、內容形式、語言風格、互動頻率四個維度來進行考察。在關注過輔導員新媒體的190名學生中，對以上四題持正面或較正面評價的達到85%左右;對輔導員新媒體的作用和對師生關系的影響上，調查對象持正面評價或較正面評價的均達到了60%左右;最后，在對輔導員新媒體的主觀期望上，35.55%的調查對象選擇“有期望，希望能進一步改進”，其余調查對象選擇“沒有期望”，但細分沒有期望的原因，30.27%的人認為“輔導員老師已經做得很好了，有沒有SNS關系不大”，17.5%的學生因為“對輔導員的新媒體一直不怎么感興趣”，只有15.27%的人認為“輔導員的新媒體已經很好了”。

2. 輔導員新媒體應用存在的問題。

（1）輔導員對新媒體的應用水平還處于比較初級的階段，具體體現在：原創內容和高階應用少，推廣少，更新慢，基本屬于“可有可無”或者“簡單補充”的階段。

（2）輔導員普遍缺乏新媒體的應用技巧，對新媒體的傳播規律認識不清，具體體現在：相當多的輔導員習慣用傳統的單向灌輸的方式來運行自己的新媒體工具，沒有意識到學生在新媒體傳播中的獨特作用，還不能擺脫“喉舌”意識和說教姿態，教育效果差強人意。

因此，雖然學生對輔導員在網絡上發聲持歡迎和期待的態度，但現實中由于傳播內容單調，更新速度慢，與學生的期望差距較大，對學生的吸引力比較低。學生關注的下降反過來又導致輔導員更加不重視新媒體的應用，惡性循環。因此，輔導員雖然是十分年輕的群體，也是新媒體利用率較高的群體，但在網絡話語權上，卻處于地位不高，存在感不強的式微境地。

三、高校輔導員網絡話語權式微的原因分析

高校輔導員網絡話語權的衰微，雖然與網絡媒介的特性有關，但最重要的還是與輔導員對新媒體的利用程度有關。主要原因有：

1. 客觀原因。一是輔導員工作繁雜。大量的時間和精力用于處理上級交辦的各類任務和瑣事，對運營好新媒體無暇顧及;二是學校重視程度不夠。在學生工作領域，高校普遍對團學組織類新媒體高度重視，投入相當多的精力，但對輔導員個人的新媒體工具，沒有開展相關培訓也沒有專業指導;三是輔導員周圍缺乏新媒體的應用氛圍。相當多的輔導員僅把新媒體單純作為個人空間，發表的內容與工作關系不大，相互之間難以形成集群效應;四是學生關注低。網絡時代，學生擁有更多的選擇權，他們對輔導員新媒體的認識還停留在信息發布和單向灌輸的印象上，關注度比較低，因此輔導員也缺乏外在動力。

2. 主觀原因。一是相當多的輔導員沒有掌握新媒體工具的應用技巧和傳播規律。由于思維定勢，相當多的輔導員還習慣用傳統的單向灌輸的方式來運行自己的新媒體工具，還不能擺脫“喉舌”意識和說教姿態，教育效果差強人意;二是相當多的輔導員沒有意識到新媒體對自身工作的推動作用，這既是自身工作的需要，也是時代發展的需要，更是建立新型師生關系的重要途徑，主觀認知的偏差導致大家在新媒體上的精力投入嚴重不足。

四、提升輔導員網絡話語權的對策

通過分析，我們得出，對媒介的正確應用是網絡話語權的實現基礎，提升輔導員的網絡話語權，必須首先提升新媒體的駕馭能力。而優秀的新媒體體驗能減輕輔導員工作負擔、增強思想政治教育效果，起到“事半功倍”的效果。因此，輔導員除了應克服工作繁雜、精力有限、關注度低等客觀因素外，更要從主觀因素上尋找對策。

1. 構建網絡話語主體之間的身份認同。身份認同是實現對話的基礎，也是話語規則和體系建立的前提。輔導員在現實中的身份并不能自然遷移到網絡中，而且由于網絡的匿名性和虛擬性，輔導員和學生的身份界限沒有現實中那么明顯，需要參與雙方加以重構，建立新的身份認同，適應新的話語規則。這種身份應該是基于尊重、理解和平等，平等是其中最重要的屬性。首先，必須尊重學生的網絡話語權，給予學生平等發表不同意見的空間和渠道。在網絡世界里，用戶粘性低，持續性差，學生既有主動選擇的權力也有發表不同意見的需要，這就要求輔導員必須放棄控制，學會傾聽，尤其是學會面對不友好的聲音。不友好的聲音，往往是矛盾顯性化的初級階段，是我們了解輿情、預防矛盾激化的良好時機。當出現不友好的聲音時，不可采取封殺拉黑甚至針鋒相對的低級手段，更不可出現以勢壓人甚至人肉搜索的極端手段，而應以此為契機，分析出現這種言論的背后原因，多查找自身因素，采取正面引導、溫和疏通、以理服人的方式，在解決矛盾的同時教育大眾，有效地引導輿論，達到思想政治教育的目的;其次，要學習與學生網絡“共情”，進而引發共鳴。“共情”是體會和感受他們情感的一種能力[3]。在新型的傳播關系下，學生既是受眾和教育對象，同時也是傳播鏈條上的重要一環，他們對自己認同的內容會積極評論和轉載，從而產生共鳴，擁有更大的影響力。因此，輔導員要站在大學生的角度，通過共情融入大學生的網絡生活，用心體會大學生在網絡生活中的情感需求，真切感知大學生的網絡文化世界，改變那種高高在上的表達方式，借用大學生喜聞樂見的語言，探索新的話語交流、引導和教育范式，才能塑造自己正確的網絡身份，并引起大學生的認同和共鳴。

2. 打造網絡主體之間的信息“高地”。新媒體使用者眾多，推廣成本提高，普通用戶難以脫穎而出，而輔導員與學生相比，在信息掌握上具有優勢。因此，輔導員必須提升非對稱信息尤其是獨特信息的傳播能力，做一名“新視角的提出者、新問題的發現者、新思維的探索者”[4]，才能打造網絡主體之間的信息“高地”，形成話語權的“高勢能”，達到引領和帶動網絡文化的目的。首先，輔導員不能再做系統知識的灌輸者，信息傳播的類型應符合“721”原則，即原創內容占70%，通知和文件等官方信息占20%，轉載和分享占10%。目前我們正處于一個知識爆炸的年代，學生獲取信息的途徑也非常多，過多的分享和轉載不僅容易脫離受眾實際需求，并且很可能是重復信息，引起信息疲勞，關注的可能性也會非常小;其次，發布的原創信息除了準確及時這一共同要求外，在題材選取上還要兼顧話語內容和形式的統一，“兼顧網絡權力和意識形態權力，找準思想政治內容與網絡受眾偏好的結合點”[5]，做到尊重特點、緊扣熱點、抓住難點。尊重特點，即發布的原創內容應盡可能與自己受眾的專業、年級甚至性別比例相吻合，內容越有針對性則受眾越感興趣，也越有指導意義;緊扣熱點，即發布的內容應與目前受眾關注的熱點相一致，滿足受眾的需求變遷和時效性特征。這個熱點可以是當時的社會熱點也可以是受眾群體熱點，熱點話題往往受到更多關注，也能達到更好的傳播教育效果;抓住難點，即文章內容不可泛泛而談，應直面矛盾，抓住關鍵，從思想上解決受眾的疑惑，達到啟發和教育的效果。因此，要達到以上效果，就要求文章在內容創作上遵從體現深度、引發思考，解決問題的邏輯順序，也要求我們輔導員在創作時多方搜集一手資料，經常關注熱點難點，多學習勤思考，這樣文章才能講真話、接地氣、有干貨。

3. 增強網絡話語主體之間的有效互動。作為網絡行為的參與者，學生十分看重個體之間的關系經營，因此，良好的互動則是維護輔導員和受眾個體關系的重要手段，是增加新媒體“粉絲”數量從而提升話語權的重要途徑。首先，積極進行“線上”互動。“線上”，即網絡途經，從規模上可分為兩類：一類為集體互動。通過社會實例，以吸引青年學子眼球的重大熱點問題和共性問題為突破口，通過網絡交流、網絡對話、網絡辯論等形式，引導大學生參與討論并積極回應;另一類為與學生個體“線上”互動。除了吸引學生參與到輔導員發布內容的討論中，輔導員更應主動參與到學生的討論中，經常訪問學生空間，積極回答學生疑問，既能掌握輿情又能做到個性化指導（共性問題可集中回答），學生還能感受到輔導員對自己的重視和幫助，對輔導員新媒體的關注度也會顯著提高。其次，應注意“線上”與“線下”互動，即傳統教育方式與新媒體相結合，這樣新媒體才能成為“有源”之水，“有本”之木，傳統教育方式也能煥發新活力。輔導員舉行的常規思想政治教育活動，例如主題班會、社會實踐、評獎評優、心理咨詢、形勢政策教育、就業指導等，都可以結合新媒體在“線上”開展。結合的方式不是單向地發布活動通知，而是大體遵循以下互動步驟：圍繞主題制造話題或者投票進行“線上”前期預熱、根據受眾反饋優化“線下”活動流程、發布活動進程引導受眾“雙線”參與（線上討論+線下體驗）并擴散分享，“線上”總結活動成果擴大思政教育效果。兩者的有效結合，拓展了傳統思政教育的廣度和深度，尤其是提升了工作的透明度，激發了學生的平等意識和參與感，擯棄了只有少數人參與的弊端，建立了新媒體“話題、興趣、分眾、聚合”的良性循環[6]。

五、結束語

網絡話語權是網絡思想政治教育效果的重要前提，是意識形態安全的重要保障。在新媒體面前，人人都是平等的，對媒介的正確應用是話語權的實現基礎。輔導員只要在思想上加以重視，并熟練掌握新媒體的應用技巧和理念，就能揚長避短，在組織框架內不斷提升自己的話語權，增強思想政治教育的效果。

參考文獻：

[1]高成瑨.高校輔導員網絡話語權研究：現實挑戰與平衡建構[J].常州信息職業結束學院學報，2017，16（3）：79-83.

[2]齊俊斌.高校網絡意識形態話語權構建的難題及應對策略[J].社會科學家，2017（8）：64-67.

[3]陳雄俊.高校思想政治教育網絡話語權建構策略[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2016，28（6）：72-76.

[4]陳光軍.新媒體技術環境下語言特點及思想政治教育對策研究[J].山東省青年管理干部學院學報，2010（2）.

[5]錢夢燕，李亦亮.新媒體時代提升輔導員信息能力的思考[J].科技廣場，2013（8）.

[6]常敏.新媒體視野下高校輔導員工作面臨的挑戰及應對策略[J].教育與職業，2014（8）.