以信息化管理提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量

劉娟

[摘 要] 醫(yī)院后勤管理的信息化建設(shè)是推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)鍵要素。醫(yī)院后勤管理的信息化建設(shè)需要通過(guò)正確的定位，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，從全方位對(duì)醫(yī)院后勤管理進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，通過(guò)信息化的建設(shè)來(lái)提高對(duì)醫(yī)院后勤資源的利用率，從而可以在醫(yī)院內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的真正共享，從而可以為醫(yī)院的發(fā)展提供推動(dòng)力。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院后勤管理 信息化建設(shè) 資源共享

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

筆者從事醫(yī)院行政后勤工作已經(jīng)三十余年，在這三十幾年的工作中，筆者經(jīng)歷了醫(yī)院翻天覆地的變化。醫(yī)院后勤工作也從最初簡(jiǎn)單的維修跑、冒、滴、漏到成立維修中心，再到醫(yī)院后勤提供社會(huì)化服務(wù)，又到如今的后勤“一站式”服務(wù)中心。后勤工作人員從結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、形象上有了巨大變化，服務(wù)模式也從原來(lái)的被動(dòng)、單一的電話報(bào)修、填寫維修單變成集中受理各項(xiàng)后勤服務(wù)需求，“一站式”服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事件全過(guò)程的閉環(huán)管理。隨著后勤工作的規(guī)范化建設(shè)，閉環(huán)式管理、一站式服務(wù)保障模式的實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院后勤工作基礎(chǔ)運(yùn)行逐漸向精細(xì)化、智能化方向發(fā)展，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程、績(jī)效性考核，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容。節(jié)能減排、物流運(yùn)輸、智能管控、防災(zāi)減災(zāi)、環(huán)保檢測(cè)等技術(shù)的應(yīng)用，給醫(yī)院的基礎(chǔ)運(yùn)行和管理提出了更高的要求，同時(shí)也提供了更多更大的創(chuàng)新空間。

醫(yī)院后勤管理實(shí)現(xiàn)信息化是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要表現(xiàn)，是醫(yī)院能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的關(guān)鍵所在，是能夠更好地推動(dòng)醫(yī)院后勤管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。以下將在目前信息化時(shí)代背景下，以分析醫(yī)院的后勤管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，分別從后勤管理體系、信息整理采集規(guī)范、數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建與應(yīng)用等幾個(gè)方面出發(fā)，提出關(guān)鍵性的建議，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。

一、醫(yī)院后勤管理的信息化建設(shè)

醫(yī)院的后勤管理信息化建設(shè)工作，就是通過(guò)信息技術(shù)、電子科技等方式，實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)的紙質(zhì)版存儲(chǔ)、傳輸?shù)茸兏鼮閿?shù)據(jù)形式，使管理更加便捷、高效；相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，信息化后勤管理傳輸速度快、存儲(chǔ)空間大。但是由于目前正處于信息化建設(shè)的初級(jí)階段，仍有很大地方有待提高。

（一）健全后勤管理信息化體系的規(guī)范性

如今，醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)化已經(jīng)十分普遍，國(guó)內(nèi)外形成了一系列相關(guān)的條文規(guī)范。所以，在醫(yī)院的后勤管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合地方特點(diǎn)適時(shí)調(diào)整信息系統(tǒng)，進(jìn)而保障整個(gè)醫(yī)院后勤系統(tǒng)的規(guī)范統(tǒng)一。

（二）打造高品質(zhì)的后勤管理數(shù)據(jù)庫(kù)

將紙質(zhì)版的后勤信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?shù)字化形式后，就可以打造比較全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)設(shè)定固定算法的方式進(jìn)行信息的整合分類工作。只有加大力度不斷完善后勤管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高其信息的真實(shí)性、實(shí)時(shí)性等，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)的意義。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作時(shí)要尤其注重?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，由于后勤管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過(guò)程十分繁雜，涉及的信息十分寬泛，要想保障數(shù)據(jù)庫(kù)資源的有效性，就需要重視對(duì)前期市場(chǎng)的調(diào)研，以便在后期后勤管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，對(duì)如何建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容、品類等有充分地了解，能夠分清整體流程的先后順序，掌握重要的數(shù)據(jù)信息，盡量減少不必要的數(shù)據(jù)盲點(diǎn)，通過(guò)設(shè)定相應(yīng)的衡量指標(biāo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)降低數(shù)據(jù)庫(kù)信息的錯(cuò)誤率，保障后勤管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范性。

（三）選取恰當(dāng)?shù)暮笄诠芾硇畔⑾到y(tǒng)

對(duì)于醫(yī)院后勤管理而言，數(shù)據(jù)信息真實(shí)有效、能夠?yàn)楹笄诟黜?xiàng)工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持是十分關(guān)鍵的。一套系統(tǒng)是否科學(xué)合理，往往要通過(guò)如下的檢驗(yàn)：①通過(guò)前期系統(tǒng)調(diào)試，實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)端口統(tǒng)一，保障所有信息的共享和真實(shí)。②由于時(shí)代在不斷進(jìn)步，各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷變化，因此醫(yī)院的后勤管理信息庫(kù)也需要實(shí)時(shí)更新；由于醫(yī)院的后勤管理涉及的各個(gè)科室不是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立存在的，后勤管理部門需要合理掌握信息的挖掘深度，才能更好地發(fā)揮后勤信息的作用，最大限度地提高信息數(shù)據(jù)的有效性。③能對(duì)后勤信息進(jìn)行存儲(chǔ)與檢索。信息化系統(tǒng)需具備在局域網(wǎng)終端查詢后勤管理信息的功能，這就需要系統(tǒng)將文件信息進(jìn)行合理分類，并集中存儲(chǔ)，在有相關(guān)需求時(shí)能掃描獲取需求部分，使信息使用者在確認(rèn)權(quán)限后能夠直接從終端獲得相關(guān)信息數(shù)據(jù)。④醫(yī)院的后勤管理信息目前已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化的操作，通過(guò)高精密度的信息技術(shù)和算法操作，幫助后勤人員完成數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)、整合信息、分析結(jié)果等工作，一方面減輕了管理類人員的工作強(qiáng)度，另一方面提高了整個(gè)醫(yī)院后勤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

（四）醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理分析應(yīng)按需執(zhí)行

由于醫(yī)院的后勤信息數(shù)據(jù)化建設(shè)本就是服務(wù)于醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行的，綜合考慮醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、各項(xiàng)工作的開(kāi)展流程、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)中有關(guān)的制度規(guī)范等，需要對(duì)醫(yī)院后勤系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)篩選、整理和分析進(jìn)行靈活調(diào)整。否則，一旦對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全部檢索，不僅浪費(fèi)了大量的時(shí)間，還會(huì)產(chǎn)生很多無(wú)用信息干擾信息獲取者的判斷能力。因此，要能夠按時(shí)間、關(guān)鍵詞、目的、品類等對(duì)于各項(xiàng)信息進(jìn)行分類匯總。

（五）提高后勤管理系統(tǒng)的安全性

在進(jìn)行醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中最不能忽視的就是信息數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題：一方面，需要保障部分信息的保密性，所以需要把控信息應(yīng)用人員，對(duì)每次信息查詢進(jìn)行監(jiān)督檢查，避免不必要的信息外流；另一方面，不斷增強(qiáng)后勤管理系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)安全性，降低數(shù)據(jù)庫(kù)中病毒侵蝕的概率，最大程度地保障數(shù)據(jù)庫(kù)信息的完整性。

（六）后勤管理信息化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先的理念

醫(yī)院的后勤工作服務(wù)于醫(yī)院的整體運(yùn)行，所以一定要時(shí)刻秉承服務(wù)的宗旨，積極主動(dòng)地為各項(xiàng)部門工作的順利開(kāi)展提供便利。目前后勤信息的數(shù)字化，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)存檔等變更為電子版、網(wǎng)頁(yè)版，大大縮減了信息查閱的時(shí)間，通過(guò)信息技術(shù)、算法等先進(jìn)的計(jì)算方式，可以提高各項(xiàng)信息的運(yùn)用效率。在醫(yī)院信息資料整合的過(guò)程中，要明確信息化建設(shè)的根本目的就是提高各項(xiàng)工作的效率，縮短工作時(shí)長(zhǎng)，所以需要通過(guò)調(diào)研掌握各部門、各科室的工作對(duì)信息的需求情況，進(jìn)而有針對(duì)性地采集相應(yīng)的信息、數(shù)據(jù)，根據(jù)需要變更篩選整合的資料，從而更好地為各部門、各科室提供相應(yīng)服務(wù)。

二、以信息化管理提高醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量

醫(yī)院應(yīng)關(guān)注內(nèi)部各個(gè)科室模塊之間的聯(lián)系，以內(nèi)部需求為出發(fā)點(diǎn)，展開(kāi)調(diào)研分析工作，結(jié)合后勤信息化建設(shè)的整個(gè)流程，重新梳理運(yùn)作流程，進(jìn)而從節(jié)約各項(xiàng)資源的角度出發(fā)，顯著提升醫(yī)院后勤管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)信息化管理，以提高醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量。

（一）選取統(tǒng)一的后勤信息管理網(wǎng)絡(luò)

在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院的后勤管理信息化建設(shè)勢(shì)在必行，而堅(jiān)持嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在全醫(yī)院各個(gè)模塊構(gòu)建一整套專業(yè)的醫(yī)院管理系統(tǒng)，能夠構(gòu)建包含有直屬單位、二級(jí)單位、三級(jí)單位的醫(yī)院后勤管理信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理架構(gòu)、流程及標(biāo)準(zhǔn)的一致性，實(shí)現(xiàn)各部門、各科室的各項(xiàng)工作流程能夠順利銜接。

（二）構(gòu)建全方位高精度的信息采集體系

作為醫(yī)院后勤管理的關(guān)鍵，信息采集的全面性、真實(shí)性、有效性必須得到保障。首先，醫(yī)院需要設(shè)立專項(xiàng)組，專門負(fù)責(zé)醫(yī)院信息的整合分析，制定統(tǒng)一規(guī)范的后勤管理信息采集制度，對(duì)信息采集的信息源、信息量、采集時(shí)間、內(nèi)容等都要有十分明確的要求。同時(shí)，在信息技術(shù)方面，也要與醫(yī)院內(nèi)現(xiàn)行的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)而保障后勤部門所獲得信息的實(shí)時(shí)更新，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整對(duì)接。另外，對(duì)整個(gè)信息采集流程，設(shè)立不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定方式的審核檢查，通過(guò)層層把關(guān)和篩選來(lái)確定所采集數(shù)據(jù)信息的完整性、可靠性。

（三）采用先進(jìn)的后勤管理模式

構(gòu)建醫(yī)院后勤信息化管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息技術(shù)可以縮短工作人員對(duì)信息篩選、分類的時(shí)間，提高各項(xiàng)工作效率。在醫(yī)院運(yùn)行的過(guò)程中，結(jié)合各部門、各科室反映的情況進(jìn)行后勤管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)調(diào)整，不斷變革數(shù)據(jù)整合形式，提升整個(gè)醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

在信息化時(shí)代，檔案管理、信息建設(shè)工作對(duì)工作人員提高工作效率、提升生活品質(zhì)起到不容忽視的作用。信息化管理可以使醫(yī)院的后勤管理工作，實(shí)現(xiàn)人員、財(cái)力、設(shè)備、就醫(yī)技術(shù)等多項(xiàng)基礎(chǔ)性資源的合理運(yùn)用與分配，還可以兼顧醫(yī)院后勤管理機(jī)制建設(shè)，做到管理與運(yùn)營(yíng)相協(xié)調(diào)。在后續(xù)的醫(yī)院后勤體系建設(shè)工作中，要持續(xù)秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，聘用專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人員，提高醫(yī)院病歷、檔案、藥用藥理等信息的有效性，為加快我國(guó)醫(yī)院后勤建設(shè)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐蔚蔚，柴建軍，李巖. 北京協(xié)和醫(yī)院后勤外包質(zhì)量控制體系建設(shè)探討[J].中國(guó)醫(yī)院雜志，2014（4）：61- 63.

[2]黃翠百，黃健.現(xiàn)代化中醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新[J].中國(guó)醫(yī)院雜志， 2014（3）：79- 80.

[3]楊斌，王芳.大型綜合醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)集成建設(shè)的思考與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)院雜志，2014（2）：71- 72.

[4]程偉.提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的新思路：信息化管理[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012（3）：71- 72.