秘書日常事務管理課程混合式教學實踐

申屠佩貞

摘要：混合式教學模式是當前教學領域研究的熱點問題和實踐發展趨勢所在，筆者順應改革潮流，將這種教學模式引入《秘書日常事務管理》課程教學中，以期能夠提高課程的教學效果。最終實踐表明，成效明顯。本文介紹了通過職教云平臺進行混合式教學的實踐探索過程，為線上線下混合教學模式的應用提供了借鑒意義。

關鍵詞：秘書日常事務管理;混合式教學;教學實踐;反思

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2019）06-0282-01

混合式教學，即將在線教學和傳統教學的優勢結合起來的一種“線上”+“線下”的教學。通過兩種教學組織形式的有機結合，充分發揮線上網絡能夠隨時隨地學習的優勢與線下課堂中可以面對面交流的優勢，二者優勢互補，從而獲得更佳的教學效果。混合式教學可以充分發揮教師和學生的自主性，更能充分體現學生作為學習過程主體的主動性、積極性與創造性，可以把學生的學習由淺到深地引向深度學習。秘書日常事務管理這門課是秘書理論與實務課程的組成部分，在文秘專業課程體系中屬于核心課程，旨在培養文秘學生接待事務、宴請事務、日程安排事務、開放參觀事務、辦公用品管理事務、辦公環境管理事務等常見辦公室日常事務的實踐操作能力和綜合處理技能，培養學生細致周全的工作思維、主動服務的工作意識以及“辦公事務無小事”的責任意識。為實現后續教學質量的提升，有必要結合新的混合式教學理念對該課程進行教學改革，探索更加有效的教學模式。

1.原先課程教學的現狀及存在的問題

秘書日常事務管理課程實踐性很強，因此在課程教學中非常注重學生實踐能力的培養與提高。課程已經基本完成了基于工作過程的課程開發與設計，教學時圍繞典型工作任務設計學習任務，融“教、學、做”于一體，在引導學生完成工作任務的同時達成教學目標。教學效果較之前大大提升，但依然存在一些問題：

（1）教學目標與教學內容由教師設計安排，老師教什么，學生就學什么，學生被動學習，影響了學生的學習興趣，不利于學生的自主學習能力與創新精神的培養。

（2）教師在教學過程中，對所有學生采用同樣的教學方式，以同等進度來安排授課，忽略了學生的個體差異，無法實現因材施教。

（3）基礎知識講授依然占據了課堂上的大量課時，壓縮了學生實踐訓練和課堂互動交流的時間，導致課堂教學停留在基礎學習，不利于開展深度學習。

2.混合式教學模式的課程教學環節設計與實施

2.1 課程基本情況

《秘書日常事務管理》課程在文秘專業第二學期開設，共64課時。先修課程有《秘書學概論》與《秘書禮儀》。授課班級文秘班共45名學生，其中20名為普高生源，25名為中職生源。普高生源的20名學生從未接觸過文秘類專業課程，對文秘工作認知非常少，但是有很強的學習能力與良好的學習自覺性;中職生源的25名學生已經學過三年的文秘專業，具備一定專業技能基礎。學習小組普高生源與中職生源搭配，以5人一組分組，合作完成訓練任務，互相學習互相促進。課程利用職教云平臺進行混合式教學，教學環節分為課前在線學習、課中互動面授兩個部分，課后環節即是又一輪的課前，以此循環往復。

2.2 教學資源建設

混合式教學模式下的教學資源分線上資源和線下資源。線上資源是提供給學生在線自學的，主要包括課件、教案、案例、微課、優秀范例、課前作業、試題庫等，線下資源則主要是為課堂教學做準備。微課主要是基礎知識講解，10分鐘以內的小視頻，有PPT錄屏，也有秘書工作場景再現，如“開放參觀”微課用了一個“采蝶軒開放參觀”的視頻加上PPT講解，讓學生對參觀活動有直觀的認知，更好地理解參觀活動的主題、群體、參觀項目、參觀流程等基礎理論知識。再輔以優秀參觀方案范例，供學生在完成課前作業時借鑒參考。

2.3 課前在線學習

課前自主學習的目標是學生通過在線自主學習完成基本知識認知，教師通過學生的學習反饋確定課堂教學的教學內容及教學目標。具體做法是，教師在課前將相關學習資料上傳到職教云，并布置課前作業，學生自主安排時間，登錄網絡平臺，觀看教學微課，自主學習新知識。之后，學生完成課前作業并傳至網絡平臺，期間學生學習有疑問或困難可以通過網絡互動平臺與同學或老師交流。

課前作業的項目和內容根據每次課具體內容的不同而不同，目的是為課堂教學活動的順利實施打下基礎，可以是試題測試也可以是完成某一任務，時間一般在半小時以內。“開放參觀”的課前任務是擬寫華宇物流公司員工家屬參觀方案，要求在上課兩天前提交到職教云平臺。教師需要在課前完成對課前作業的評價，并依據學生課前作業的完成情況，明確課堂教學的教學目標與教學內容。

2.4 課中互動面授

課堂教學環節是在學生以知識內化為目的的進階學習，教師通過組織豐富的實體課堂教學活動，能夠檢驗、鞏固、轉化課前學生線上知識的學習，實現一些更加高級的教學目標。教師可以根據學生課前任務完成情況，分析學生學習存在的問題，注重對這類知識的詳細講授，解決學生對知識的疑惑;也可以利用網絡平臺進行隨堂測試或隨機選人回答問題，對本次課程的重點難點進行檢驗，充分了解學生對重點知識內容的掌握情況;在課堂教學環節中，教師還可以通過網絡教學平臺上的數據及分析結果，對學生進行分層教學，對不同學習能力的學生給予不同層次的課堂活動任務，從而達到個性化學習的目的。

通過對學生開放參觀方案的課前作業分析，發現學生方案的基本結構已經比較完整，主要難點在于參觀活動流程的安排，從而明確本節課程的教學任務在解決活動流程的三大要素：參觀時間、活動內容及人員安排。教師針對這一難點組織課堂討論，最終使學生明確參觀時間的安排需考慮哪些因素，不同的參觀對象應如何安排參觀項目，根據不同參觀對象和參觀目的采用適當的接待規格來安排陪同人員，對課前作業中的任務進行延伸，在課堂上就可以督促、指導學生對作業修改完善，從而比傳統教學更好地實現了教學目標。

3.結語

實踐證明，混合式教學模式并應用于《秘書日常事務管理》課程教學中是可行并非常有效的，極大提升了學生的學習興趣，教學效果也得到明顯提升。當然，混合式教學實踐依然存在諸多困惑，還需要在實踐中不斷創新和完善。

參考文獻：

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