基于“互聯網+”的全域旅游生態系統構建研究

王浩宇 何鑫

摘要：該文首先通過對全域旅游概念的辨析，提出全域旅游的概念。之后，通過引入生態系統理論，從生態系統的角度對全域旅游進行了論述，提出全域景區是一種社會生態系統的命題。最后，基于“互聯網+”提出了構建全域旅游生態系統的方案，為建設全域旅游提供參考。

關鍵詞：互聯網+;全域旅游;生態系統

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0130-02

1 全域旅游生態系統的基本概念

全域旅游作為一種新的發展理念，在國內已有較多的研究。2011年李柏槐提出了旅游統籌全域景區建設的思路，其本質便是全域旅游。2013年，厲新建、張凌云、崔莉提出了全域旅游的概念，指出要從全要素、全行業、全過程、全方位、全時空、全社會、全部門、全游客等角度推進旅游目的地的發展。2017年李金早指出全域旅游是指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。

綜上，本文認為：全域旅游是在某一區域內打破傳統旅游業景區的空間限制，將整個區域作為一個景區來建設，用旅游來統籌全域的發展，實現以旅游為主導的全域服務、全域產業、全域營銷、全域管理、全域培訓五個維度全域化。

全域旅游生態系統是用生態系統理論理解全域旅游這一社會領域現象，形成的新的概念。生態系統是自然界中的生命（動物、植物、微生物等）系統與其環境（無機環境、有機環境）系統在特定時空的有機結合。根據上述對全域旅游概論述，全域景區內，各領域的服務，管理，產業，營銷，培訓都相互依存、相互作用、興衰相通，因此全域景區也是一個有生命運動規律的生態系統，即全域旅游生態系統。在全域旅游生態系統中，環境不僅包含有自然環境（客觀存在的生物和非生物）還包含社會環境（知識，風俗，文化）。種群不再是具體的生命體，而是各種抽象的社會存在：服務，營銷，產業，管理，培訓。各個種群都存在于一個獨立的維度，使整個全域旅游生態系處于一個五維結構中。這一特殊的社會生態系統與自然生態系統既有相同點，又有不同點。首先，他們都具有空間結構特征和時間序列特征。全域旅游生態系統也會隨著時間的推移不斷的發展和演替。其次，兩種生態系統都具有自動調控的功能，而調控的法則都是“弱肉強食，適者生存”，系統通過種群內外部的競爭，自我進化，使系統朝著穩定的方向不斷發展。最后，兩個系統所面向的對象有著顯著的差異，自然生態系統僅僅包含了具體的生物和非生物，全域旅游生態系統還將人類社會包含在了系統中。

2 基于“互聯網+”構建全域旅游生態系統方案

全域旅游生態系統由服務，管理，產業，營銷，培訓五個維度構成，且其構建的核心在于打通這一區域內各對象的信息流，實現信息的高度互通，為人類控制物質流、能量流提供決策依據。因此，本文分別從這五個維度的信息化建設角度，提出了構建全域旅游生態系統的方案。

2.1 服務維度

通過“互聯網+”技術，使旅游目的地的個人之間，個人與環境之間的信息實現實時交互，形成過一個智能的供需匹配系統。游客在目的地的食住行游購娛不再需要傳統的導游作為服務中心。甚至游客在旅游過程中也可以根據自己的意愿提供服務，利用自身的技能為旅游目的地全行業提供服務，并從中得到回饋。這樣可以逐漸打破旅游業邊界，在優化社會人力資源配置的同時，帶動其他行業的發展。

利用智能終端和大數據的支持，實現旅游目的地全時空的按需服務。通過部署智能硬件，是偏遠地區也能夠根據游客的需求為游客提供服務。傳統的旅游業中，考慮到成本，游客安全等因素，都會有服務時間的限制。通過“互聯網+”實現游客和旅游景點的信息實時交互后，游客的行為、旅游境況都會被實時記錄，在保證安全的同時，提供高質量的服務。

“互聯網+”技術也是可以提高旅游的本真性。信息的對稱優化了旅游業固有的產業鏈，游客不僅僅是一個具有臨時性的外來者，游客和旅游目的地將通過信息化形成一個有機的整體，消除了旅游對當地原有社會形態的沖擊，是旅游者自然的融入當地社會，此時目的地原有的社會圖景便以本真的形態展示給旅游者。形成處處皆風景，人人皆服務的全域景區服務。

2.2 營銷維度

利用“互聯網+”對游客旅游全過程進行個性化精準營銷。旅游前，根據游客的歷史偏好制定個性化推送，激發游客的旅游動機。旅游中，實時收集旅游者的需求信息，根據實時需求提供個性化服務。旅游后，游客可通過信息系統對本次旅游進行評價。實現這種信息化之后就可以將其他領域的營銷融合進來，實現全域營銷。

2.3 產業維度

在當前的產業融合基礎上進行信息化，一方面為改進融合模式提供決策參考，另一方面可以利用全域旅游生態系統的自進化功能產生更好的全域產業發展模式。

旅游業與農業的全域產業建設，通過農業生產所在地建立互聯網硬件終端，如監控終端，作物成熟度檢測終端等，收集分析農業信息，通過互聯網與游客實現實時交互，根據游客喜好推送相關農產品，游客根據推送或主動搜索將信息反饋給農業終端。農業生產人員在根據游客需求合理安排服務時間及方式。

2.4 管理維度

政府作為旅游目的地發展的管理者，利用互聯網+旅游管理+政府管理在全域內建立統計系統，實現對目的地全方位的動態監測，為全域旅游提供強大的信息支持。具體實施層面，通過智能終端，對城市的交通狀況、人口流動狀況、教育醫療資源、環境生態狀況、氣候災害等情況進行詳細的監測，通過大數據技術分析，定期為市民提供城市運行狀態報告。在城市發生緊急狀態使通過這個信息系統快速制定解決方案。

另一方面對產業供應鏈進行信息化，實現供應鏈的高效運轉也是實現全域管理的重要手段。在旅游業內部，將運輸、接待、飲食、娛樂、購物等節點用“互聯網+”連通起來，實現資源的最優化調度，消除各節點由于信息不對稱產生的不合理競爭。運用類似的方法，進行一步實現不同產業供應鏈的信息互通，使全域產業鏈實現統一管理。

2.5 培訓維度

“互聯網+”使旅游目的地的每個人都成為服務者，每個人的服務內容都由游客的及時需求決定。在這種高度交互的個性化服務過程中，通過大數據技術收集每一位服務人員的服務內容，服務質量級別，服務反饋。通過對比，總結出針對不同類型的服務者的行業規范。如旅游領軍人物規范，普通服務人員規范，其他行業服務人員規范，并通過服務人員的終端結合服務者現有水平見格式的培訓內容發送給每個個體，真正實現教育的因材施教。在旅游教育的帶動下，可以將這種培訓模式應用到其他領域，實現全域培訓。

參考文獻：

[1] 李柏槐.論旅游統籌全域景區的建設與發展——以汶川縣地震災后重建發展文化旅游為例[J].中華文化論壇，2011（4）：157-162.

[2] 厲新建，張凌云，崔莉.全域旅游：建設世界一流旅游目的地的理念創新——以北京為例[J].人文地理，2013（3）：130-134.

[3] 李金早.全域旅游的價值和途徑[J].領導決策信息，2017（5）：16-17.