“雙十一”新趨勢商家該如何跟上節奏

10月10日，阿里巴巴召開2019公開課專場，會場上淘寶天貓商家策略部高級專家月扇回顧了往年“雙十一”的“銷售額”，介紹了今年阿里巴巴發展的新趨勢。

今年發展新趨勢——下沉市場

10月10日，阿里巴巴召開2019公開課專場，會議透露，目前阿里巴巴在一線城市的滲透率已經達到85%，而六線城市（包含三、四、五線）滲透率只有40%，整個阿里系在移動端月活用戶數7.55億元，雖然已經達到巨大體量，但用戶數還在可觀的增長，每個季度有近3000萬的新用戶。值得注意的是，在這些新用戶中超過70%是來自于下沉市場，可見下沉市場就是阿里目前主要發力端口，下沉市場也將是電商的下一步發展趨勢。

下沉市場是電商發展新未來，那么玩法一定要符合趨勢，才能順勢得到平臺更多的流量支持。光順勢而為就夠了么？當然不是，傳統的玩法大家都在玩，效率肯定會有所下降，所以玩法一定要新。結合當下最火熱的直播、拼團購，阿里巴巴力推直播和聚劃算超值購，那么直播和聚劃算超值購究竟該怎么玩？下面請跟小編一起去看看吧。

“雙十一”的節奏和規則

整體節奏

今年雙十一的活動時間緊湊，商家們一定要看好報名時間，提前做好準備。

商家報名：9.12 23：59：59-9.20 23：59：59

預售商品申報：9.23 10：00：00-9.30 23：59：59

現貨商品申報：10.15 10：00：00-10.25：23：59：59

預售（定金支付）：10.21 00：00：00-11.10 23：59：59

活動預熱時間：11.01 00：00：00-11.10 23：59：59

正式活動（預售尾款支付）：11.11 00：00：00-11.11 23：59：59

小貼士

2019天貓雙十一活動會場由1個主會場和多個分會場組成，分會場通過賽馬機制的方式選組優質商家入圍主會場;其中，天貓雙十一分會場分為行業分會場、特色分會場及業務分會場。行業分會場是以行業、類目及垂直市場組成的獨立會場，承載各細分類目、細分市場及行業精選內容的區域。2019雙十一分會場內將以不同樓層的方式展示不同類型的店鋪或商品集合，提供分會場商家較高的商品購買轉化率。特色分會場精選特色熱門市場內容，將提供給消費者豐富多樣的服務及特色商品。同時，業務分會場是精選淘寶網新型的導購平臺，將商品和服務種類呈現出多元化。

基礎要求

天貓商家須符合平臺營銷準入基礎規則，具體的校驗指標有違規扣分、基礎服務考核分、商家活躍度和商家綜合排名這四項。指標校驗時間為8月25日0點。

活動商家要求

商家參與雙十一的活動要求今年有明確規定，參與活動的商家必須要達到以下規定：

1.設置雙十一購物津貼

2.簽署運費險，且運費險在活動結束后平臺會自動恢復到活動前狀態。運費險生效時間為10月10日18：00：00-11月11日23：59：59。

價格要求

天貓對商家商品報名的價格有著明確的要求，商品的活動標價要小于等于該店鋪產品的以往最低標價的9折。在活動中，為保障大促活動效果，天貓將提供“商品價格力”管理工具幫助商家更好地管理活動商品價格。價格力取決于“預計普惠成交價”與天貓最低成交價的9折，如果預計普惠成交價大于天貓最低成交價的9折，那么判斷為商品價格力低。若商品價格力低，則會直接影響您商品在會場、搜索、推薦等公域的流量獲取。

在活動后，商家必須為買家提供保價服務，保價期在2019.11.12-2019.11.26.若在保價期內商品降價，消費者可向商家申請補差。

發貨要求

為防止下單量大，商家發貨慢影響消費者的購物體驗，天貓規定在11.11日-11.15日下單的產品需要在11月18日前發貨，在11月16日-11月19日的訂單，須在72小時內發貨。所以在活動前，各位商家們一定要做好發貨計劃，以防止出現延遲發貨的現象。

“雙十一”該怎么玩兒

NO.1直播

現下直播火熱，玩兒法新潮。通過視頻直播能夠給消費者以感官沖擊，增強商家與消費者的互動，是提高銷量下沉市場的一大有力途徑。淘寶直播作為一個通過傳播優質內容鼓勵消費的平臺，好的內容是關鍵。淘寶直播以此確定了雙十一期間的三個關鍵詞：好看、好玩、買爽。

據了解，今年雙十一，阿里將鼓勵商家積極挖掘和開展多角色直播及合作，在直播場景上，打破線上線下局限，籌劃好看的內容呈現給消費者。結合直播，阿里還將嘗試多種有趣的玩法，紅包依然是屢試不爽的互動神器。最終目的都是為消費者提供一站式購物體驗，優化直播間品類的發現效率，讓消費者可以買的更爽。今年雙十一，淘寶直播官方還將史無前例推出跨直播間滿減功能，進一步放大商家的直播利益讓渡。

◎重視活動前的直播預熱

雙十一作為一年一度僅有的一次大促，是長期積累爆發的過程。當流量積累到一定程度，雙十一當天就會將產生極大的流量轉換，從而實現大賣。因此，直播一定要預

兩位主播在進行合作直播。

好看

-啟明星/紅人大咖

-行業場景全覆蓋大爆發

-線下線上場景大融合

好玩

-粉絲親密度領好禮

-看直播爆紅包

-直播當天多買得紅包

買爽

-直播間滿減買劃算

-品牌日新品爆品送不停

-粉絲買買買助你沖榜排位熱，預熱足夠流量才能在適宜的時間爆發，如果沒有預熱，只是在雙十一當天進行輪回直播，就算平臺撥給的流量多，但消費者不了解你的主播和產品，他們下單的幾率非常小。所以，直播不能隨便挑選個日子就開直播，一定要在合適的時間先做預熱，選對時間節點，吸引用戶進來。讓消費者提前了解，獲取一定的粉絲基礎。

◎完善直播設備

直播前除了要準備好工作人員的吃食以外，還要保證硬件設備沒有問題。在直播前最好事先準備三套網絡，一旦出現短線情況，別的設備立刻就能夠頂替上去，盡可能減少損失。切記不能出現直播空場的現象，即便是主播口渴去喝水，助理也要馬上切入，因為消費者是沒有耐心盯著空空蕩蕩的直播間去等。

◎積極和自帶粉絲的主播合作

既然直播是今年的帶貨主“賽道”，那么今年的主播會非常搶手。沒有主播的商家可以和自帶大量粉絲的主播合作，直播排名前幾名的大V不一定能夠請的來，店家可以結合自身產品特色選擇相對應的主播，盡早談好簽約，價格會比較好商量。

如果您是個人直播自賣農產品，那么也可以和主播合作，或者與粉絲量大的賣家主播合作，通過合作直播充分增加流量，提高店鋪曝光度。

◎商家之間加強合作

商家之間要加強合作，讓用戶享受到一站式購物體驗。在品類上要發現用戶需求，促進品類擴張和購買的豐富性。這個玩法其實是從早年的店鋪互聯沿襲過來的，比如同品類不同細分類目的商家組成矩陣聯盟，讓流量串聯共享，大家都能實現利益最大化。

在直播間也是一樣的道理，通過互聯組成“1+N”直播串場，不僅提升了品類的豐富度，還共享截取了更多的用戶時間，大家都能實現共贏。

如何促使用戶在直播間里跳轉，優惠券是最直接也最有效的方式。比如跨直播間滿減，或者是A店領取的券到B店才能使用等等。

◎學會善用直播工具

直播間要學會善用工具，增添直播間的樂趣性，拉長用戶觀看時長。雙十一當天只有24小時，商家能夠爭取到誰更多的時間誰就是贏家。爭取用戶停留時間其實和店鋪寶貝頁面描述一個道理，不僅在于長，還得在于長時間里的內容要有價值，能夠充分吸引消費者的眼光停留，可以通過以下兩種工具來實現。

1.會員專享

直播間親密度將與店鋪會員大致相同，即店鋪會員用戶可以直接成為直播間鐵粉。直播間鐵粉，也會引導他快速一鍵無縫加入店鋪會員，實現用戶的雙向沉淀。

2.淘寶直播APP分享立減

從9月開始，淘寶直播APP中已經推出了“分享立減”，期待用戶把更多好商品、好的直播間分享出去，是幫商家拉新、運營粉絲的利器。

某店家在直播賣水果。

◎直播貨品的實時發貨

直播轟炸時一定要匹配實時發貨，當刺激起顧客的沖動消費欲望后，實時發貨就像是擊潰其理性防線的最后一根稻草，讓顧客坦然接受消費事實，所以在直播間產生的訂單要立刻發貨。

很多賣家說自己沒玩過直播怎么辦？別著急，阿里巴巴為每位參與雙十一活動的商家提供特訓營，在這里商家們可以系統的學習到如何提高店鋪流量，增加產品曝光度。商家們只要踩準節奏和節點，妥善安排直播頻率和活動模式，確保雙十一不落隊，只要參與進去，你就贏了。

NO.2聚劃算超值購

阿里巴巴打造的聚劃算超值購以“劃算簡單不用拼”為主題，抓住“低價好物”的核心消費需求，洞察出了“真正在乎你的人，不會讓你拼”的情感需求，成功將旗下淘寶、天貓等電商平臺深入三線及以下城市。

雖然聚劃算超值購的產品海量且低價，即便支付能力弱一些，但人口基數大，擴張的可能性就很高。有了阿里巴巴平臺的支持，迎合了消費者的喜好，相信通過聚劃算活動一定會在雙十一期間為各位商家們帶來大批店鋪流量，生意紅火。

聚劃算活動時間：

商家報名：2019年10月21日10：00：00—2019年11月3日23：59：59

商品報名：2019年10月21日10：00：00—2019年11月3日23：59：59

預熱時間：2019年11月1日00：00：00—2019年11月10日23：59：59

開團時間：2019年11月11日00：00：00—2019年11月11日23：59：59

發貨時間：

1）活動期間天貓及天貓國際訂單，發貨時間要求與同期“2019年天貓雙十一“活動發貨規則保持一致。

2）活動期間的淘寶網訂單，發貨時間要求與同期“2019年淘寶嘉年華”活動發貨規則保持一致。

招商要求：

1）報名的天貓及天貓國際商家和商品必須已成功報名同期“2019年天貓雙十一”活動，淘寶商家和商品必須已成功報名同期的“2019年淘寶嘉年華”活動。

2）報名的商品價格要求必須與已成功報名同期的“2019年天貓雙十一/淘寶嘉年華”活動一致。

3）除特殊類目外，所有商家必須加入“運費險”。

4）本次報名商品必須包郵，家裝大件類的商品必須包物流配送。

5）除部分提供特別讓利的商品外，參加聚劃算雙十一的所有天貓國際平臺活動商品均由商家提供包稅服務。

某淘寶商家參與聚劃算活動的商品詳情頁。

某淘寶商家參與聚劃算活動的店鋪界面設計。

節奏、規則掌握好了，具體該如何做呢

◎做好充足節前準備

美工組裝修頁面，產生連帶銷售

如果商家覺得參加聚劃算上架的單品利潤較低，那就要想盡辦法通過其他產品的連帶銷售來彌補這一塊。所以上活動后，對單品的包裝是最重要的一環。活動期間增加寶貝詳情關聯商品款式，掌柜可以挑選店鋪平時熱銷的產品放在關聯商品處，以通過其他銷售來彌補活動帶來的價格損失。

客服培訓，進行突發狀況演練

要針對活動對客服進行相應的培訓，將買家肯定會問的、經常問的問題設置成快捷短語。旺旺有很多條快捷回復的，提前設置好，到了活動才不會手忙腳亂，大批的客人都能得到盡可能及時的回復，才能抓得住客人。關于活動的概括最好編成自動回復，這樣可以讓客戶明白人流量確實很大，而不會給對方怠慢的感覺。其中還包括了其他活動的培訓，如果客服都不知道自己家的活動，又怎么能讓客人明白呢。

提前安排生產計劃

一定要統籌安排時間，按計劃分時分段出貨，否則一下子也生產不完，而且貨一次生產出來待發，庫房壓力也會很大。一定要提前預估銷售量，以此來安排生產，保證貨源充足。

◎及時進行節后總結

活動結束后，一定要組織全體人員，進行總結，不總結就沒有提升。切勿忽略售后問題，由于集中銷售，而且量非常大，所以退貨的也顯集中，即使是1%的退貨率，集中到一起售后的壓力也會很大，所以活動后要安排專人負責。