網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究

賀濤

摘 要：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，也是人們實(shí)現(xiàn)自我完善的重要“前線”。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際工作的需求，在此基礎(chǔ)上，本文分析和研究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，并闡述了具體的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;縣級(jí)公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加快了信息交換的速度，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了非常積極的影響。針對(duì)這樣的情況，縣級(jí)公共圖書(shū)館的獨(dú)立服務(wù)工作也提出了新的工作要求和目標(biāo)。如何利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式顯得尤為重要。

一、結(jié)合信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展圖書(shū)資源的共享空間

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們獲取知識(shí)的方式越來(lái)越多，獲取知識(shí)的速度越來(lái)越快，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地提高了信息傳播的效率。但是，縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式?jīng)]有改變，缺少與外界的聯(lián)系。為了提高縣級(jí)公共圖書(shū)館獨(dú)立服務(wù)的整體質(zhì)量，相關(guān)人員需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方法，利用信息技術(shù)改變封閉式的服務(wù)方式，并不斷加強(qiáng)和擴(kuò)大圖書(shū)館與外界的聯(lián)系。此外，只有與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品才不會(huì)落后于市場(chǎng)浪潮。在這方面，縣級(jí)圖書(shū)館必須及時(shí)改變其讀者服務(wù)理念，更新其服務(wù)體系，并使用各種激勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的熱情和服務(wù)質(zhì)量，為讀者創(chuàng)造和諧健康的閱讀環(huán)境。

例如，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，與其他縣級(jí)或市級(jí)圖書(shū)館建立協(xié)作橋梁，并改善信息資源的使用。同時(shí)，電子資源可以用來(lái)滿(mǎn)足更多讀者的需求，電子資源可以從許多不同的方面獲得，無(wú)論它們是圖書(shū)館本身的在線資源還是與合作伙伴共享的電子資源，都是讀者可以在線訪問(wèn)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)源，它還使用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建立信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，或建立相關(guān)網(wǎng)站以在網(wǎng)站上顯示縣級(jí)圖書(shū)館的館藏，基本信息和租賃狀態(tài)以及反饋?lái)?xiàng)目，以便讀者可以同時(shí)在線查看資料，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)讀者的主動(dòng)性

當(dāng)前，許多縣級(jí)公共圖書(shū)館主要是通過(guò)文獻(xiàn)資料的收集和分類(lèi)，為讀者提供閱讀服務(wù)，由于文獻(xiàn)資料的參考價(jià)值不高，難以滿(mǎn)足讀者的實(shí)際學(xué)習(xí)需求。另外，縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)類(lèi)型是高度被動(dòng)的，讀者必須進(jìn)入圖書(shū)館才能獲得服務(wù)，并且由于缺乏主動(dòng)性和開(kāi)放性，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不斷惡化，這將對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生不利影響。信息技術(shù)的進(jìn)步使創(chuàng)新縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式成為可能，為此，相關(guān)人員必須充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館讀者服務(wù)方式，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)者的整體素質(zhì)。利用信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持，結(jié)合“以人為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)新讀者服務(wù)的具體內(nèi)容和水平，促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

例如，圖書(shū)館可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)定制服務(wù)，對(duì)讀者的需求、愛(ài)好、習(xí)慣和其他信息進(jìn)行分析和分類(lèi)，并積極向讀者推銷(xiāo)或提供這些閱讀服務(wù)，以獲得讀者的支持。其次，圖書(shū)館可以使用微信公眾號(hào)和其他信息平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，使讀者可以關(guān)注微信公眾號(hào)來(lái)掌握?qǐng)D書(shū)館的圖書(shū)信息，在增強(qiáng)讀者主動(dòng)性的同時(shí)節(jié)省大量資金，并且能夠通過(guò)人力、物力和財(cái)力，大大提高縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

三、利用信息技術(shù)強(qiáng)化人員素質(zhì)，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平

讀者訪問(wèn)圖書(shū)館的主要目的是瀏覽書(shū)籍和吸收優(yōu)秀的文化知識(shí)，圖書(shū)館藏書(shū)的多樣性和豐富性是吸引讀者的主要?jiǎng)恿?，也是圖書(shū)館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。在這方面，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)合理利用政府和地方政府的補(bǔ)貼，以豐富其館藏資源，并增加館藏的數(shù)量和類(lèi)型，為讀者提供更好的閱讀環(huán)境。此外，館藏資源包括建筑基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)的使用，以及向每個(gè)閱覽室增加監(jiān)視和計(jì)算機(jī)設(shè)備，以確保讀者和書(shū)籍的安全并減少不良現(xiàn)象的發(fā)生。與此同時(shí)，圖書(shū)館工作人員可以舉辦相應(yīng)的電子知識(shí)競(jìng)賽，以幫助讀者使用各種電子設(shè)備回答知識(shí)問(wèn)題，提高他們?cè)陔娮蛹夹g(shù)操作中的熟練程度，并優(yōu)化其知識(shí)儲(chǔ)備，這樣一來(lái)，就需要不斷地通過(guò)信息技術(shù)，強(qiáng)化工作人員的綜合素質(zhì)，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

例如，圖書(shū)館除了加強(qiáng)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)外，還可以不斷提高信息技術(shù)水平，以獲取先進(jìn)的搜索知識(shí)的方法，從而不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時(shí)，圖書(shū)館必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，為員工提供充分的實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，為縣級(jí)公共圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供穩(wěn)定的條件。除此之外，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)利用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)教育，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。圖書(shū)館工作人員是讀者服務(wù)工作的主題，他們的素質(zhì)水平直接影響其工作的有效性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)模式不能滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求，但也暴露出許多影響公共圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展的不足。因此，相關(guān)人員應(yīng)正視這些問(wèn)題的存在，充分認(rèn)識(shí)到縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性和必要性，并根據(jù)實(shí)際情況采用有效的工作方法，促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)改進(jìn)，為公共圖書(shū)館開(kāi)辟一條新的發(fā)展道路，以更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。

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