新媒體時代微信媒介下企業文化建設探索與實踐

張良

[摘 要] 新媒體的快速發展給文化傳播帶來了新鮮活力，其覆蓋范圍和影響力有著不同于傳統媒介的巨大優勢，其中微信的應用成為潮流焦點。微信平臺建設成本低、傳播有效性強、用戶互動性強等特點給企業文化建設提供了極大的便利。文章以寧波供排水微信公眾號創建運維舉措為實例，探究企業如何利用微信媒介開創便捷、高效、互動式文化建設新局面。

[關鍵詞] 微信；企業文化；建設；探索；實踐

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

微信作為一款廣受歡迎的社交軟件，已實現對國內移動互聯網用戶的大面積覆蓋。截止2019年第三季度，微信及WeChat合并月活躍帳戶數已達11.51億。其方便的即時語音、文字通信，快捷的圖文消息共享功能，能有力提升企業文化傳播的吸引力，擴大覆蓋面，提高員工參與的積極性。2017年，作為一家民生國企，寧波市供排水集團順應新媒體發展趨勢，注冊了“寧波供排水微信公眾號”，以公眾號為媒介展開了一系列企業文化建設工作的新嘗試與新探索。

一、微信公眾號運維探索實踐與工作成效

“寧波供排水”微信公眾號自2017年6月開通以來，在三年多的時間里，就累計關注人數達11000多人，發布各類信息570余條。在平臺信息結構設計上，我們緊緊圍繞“滴水為源，潤澤百業，流清致遠，達善社會”企業核心價值理念，以“打造更溫暖的水服務”主線，進行多樣化、多角度、動態化的探索與實踐，既靈活多樣地展現了企業風采，又向社會傳播和擴散了企業文化。具體表現在：

（一）重大新聞及時推送，媒體關注口碑提升

時效性強是新媒體的一大特征，“寧波供排水”微信公眾號在創立之初就把時效性、多樣性確定為自己的發展目標。2018年1月14日，時任省委常委、市委書記的鄭柵潔慰問供排水一線職工，“寧波供排水”微信公眾號在第一時間將其編輯并推送，當天就獲得了近7000人的閱讀量，一個星期內點擊量達到1.1萬，鄭書記對于寧波供排水事業的親切關懷和殷切希望通過微信推文第一時間傳播開來，在集團公司內部、水務同行以及社會各界都引起了不小的反響。2020年6月19日，總投資17.54億元，日供水能力達50萬噸每日的桃源水廠正式投產，成為了全國最大規模的浸沒式超濾膜水廠。公眾號經過前期精心策劃在投產的第一時間推出了題為《全國最大浸沒式超濾膜水廠——寧波桃源水廠正式投產》一文，并推出了精心制作的《“桃源”巨作，創全國之最》H5動漫展示鏈接。水廠投產的重大意義，配上令人震撼的動漫效果，推文在全國水務行業引起了強烈反響，當日閱讀量就輕松破萬，轉發轉載不計其數，全國各大新聞媒體紛紛關注，主動聯系上門，要求采訪報道。這種快媒體一步的發布策略成功擴大了“寧波供排水”微信公眾號輻射面和影響力，在短時間內獲得了更廣泛的關注，寧波供排水集團的知名度和影響力也隨之大幅提升。

（二）信息內容豐富多樣，受眾范圍全面覆蓋

微信平臺內容的多樣化體現在欄目設定的多樣化以及表現形式的多樣化?！爸逻h”“潤業”“達善”是“寧波供排水”微信公眾號的三大板塊，“致遠”版塊嵌入了微門戶、網絡營業廳、招賢納才和云學院四個欄目，主要向網民、用戶介紹企業信息并提供供水繳費等在線服務。微門戶鏈接著企業的門戶網站，網絡營業廳鏈接著微信繳費窗口，自來水用戶可以通過鏈接在網上輕松繳費，實現供水服務“零跑腿”。招賢納才欄目展示的是企業最新的招聘信息，國企大單位對眾多應屆畢業生而言有著特別的吸引力。云學院欄目鏈接著企業的在線培訓網站，在這里，企業職工可以免費獲取各自需要的培訓課程，在業余時間給自己充電加油。“潤業”版塊嵌入了新聞資訊、鋒領黨建、水孕匠心、供排水雜志等欄目，其中，“新聞資訊”欄目與企業網站同步，推送的是企業最新的時事新聞和發展動態，“鋒領黨建”欄目展示了“鋒領甬水”企業特色黨建品牌的創建成果，例如“書記說”“水滴談”等系列宣講文章受到干部職工的熱烈推崇。“水孕匠心”欄目匯聚了企業培育和挖掘的各類先進人物和團隊，營造出學榜樣做榜樣的濃厚氛圍?！斑_善”版塊嵌入了愛心公益、甬水課堂、公眾福利、水日答題等欄目。這三個欄目主要針對線上用戶的互動體驗，是公眾號與網友互動的橋梁。這些欄目的設置幾乎輻射到了所有受眾群體，每個群體都可以在公眾號里攝取自己所需的內容。公眾號也以豐富多樣的內容展示得到了行業、系統上級部門的充分肯定。

（三）線上線下默契配合，互動體驗廣受好評

新媒體環境下，重視與用戶的互動反饋就是強調在傳播過程中受眾的能動作用，充分調動用戶的參與熱情。例如：連續三年3.22世界水日，集團通過公眾號向網友發起水之邀約，推出“一滴水的神奇之旅”互動參觀活動，讓網友通過公眾號報名有機會走進自來水廠、污水處理廠，近距離感受水世界的神奇奧秘，并開展多輪次的水知識有獎問答活動，《世界水日，赴一場水之約》《世界水日水知識挑戰賽有獎競答來啦，還不速速來戰！》等推出一經發出，網友的參與熱情瞬間被點燃，為數不多的現場參觀名額可謂秒光，有獎競答更是吸引了上萬網友爭相參與。再配合世界水日線上視頻直播實時報道，網友互動留言滾動無數。

（四）內容細節精妙設計，企業精神沁入人心

良好的用戶體驗是新媒體未來的發展趨勢，“寧波供排水”微信公眾號從細節入手，充分利用好每月四期，每期四篇的有限資源，主動尋求與第三方專業團隊合作，每一期欄目的搭配、圖片的選擇、文字的排版都經過精心設計，努力提升公眾號的可讀性和可看性。在發布時間上，會根據集團作息時間安排的實際情況，選擇16時至22時之間的微信傳播黃金時間段進行發布，既保證了微信的受眾面，又方便大家在回家途中或者是晚飯間隙瀏覽內容，從而使企業精神和價值理念等在“潛移默化”中沁入職工和網友的心靈。

二、不斷完善及強化企業微信平臺建設的對策和措施

基于微信平臺的文化建設探索實踐，“寧波供排水”微信公眾號的影響力與關注度正日益增強，對內它鼓舞士氣，極大激發了廣大干部職工的工作熱情和奮斗意志，強化了職工的企業歸屬感，使供排水事業不斷向前推進；對外它宣傳了企業流清致遠、潤澤百業的企業形象，在社會上贏得廣泛的認可與支持。因此，我們更需要從以下幾方面進行完善：

第一，建立健全微信公眾號管理的長效機制。我們在傳統媒體與移動新媒體并駕齊驅的時代下，要建立長效的管理機制與建設方向，組建相對固定的運維團隊，落實資金保障，使微信公眾號成為文化建設的左臂右膀，為企業改革發展給力發聲。

第二，優化微信公眾號的公眾參與渠道。微信公眾號建成后要不斷加大宣傳推廣和業務指導的力度，不斷優化版塊開發，增強粘合力，吸引網民關注度。首先是降低門檻，讓操作體驗更簡便。其次是創新激勵舉措，讓網民在參與的同時得到實實在在的實惠。三是優化欄目設計，不斷降低網民的審美疲勞。

第三，尋求更專業的技術合作。如果企業不具備組建專業的微信管理團隊，就有必要尋求與第三方合作，充分發揮沿海城市互聯網新興勢力崛起的區域優勢，進行各個層面的技術合作，打造微信公眾號建設精英團隊。

總之，在企業文化建設的探索與實踐中，我們感到面對新媒體時代的到來，只有采取與時俱進、因勢利導的工作策略，才能打破原有的慣性思維開展有效工作，開創便捷、高效、互動性強的文化建設新局面，從而使企業凝心聚力，高效運轉，為促進寧波供排水和諧、健康、穩定、快速發展提供堅強保障。