打造分支機構特色文化，提升文化能力研究

王孟　彭公花　郭嘉　王爾賽

【摘要】企業文化是企業的靈魂，是企業全體員工在長期經營活動中積累形成的，并被總結、提煉、確立的精神力量，企業文化的核心是價值觀，企業文化的優劣直接影響企業的組織功能與生存發展。本文通過對某公司大客戶項目經理部逐漸培育出來的特種兵精神和長期宣傳的“九段秘書”文化進行綜合研究，闡述如何打造更具特色的企業文化。

【關鍵詞】企業文化;特種兵精神;“九段秘書”

國內外企業的管理實踐表明：在企業的發展過程中，除了需要科技能力、生產經營等經濟“硬實力”保障，還需要企業價值理念、文化體系等“軟實力”。企業文化正是企業軟實力的重要體現。企業文化不是一成不變的，它隨著社會經濟文化的變遷以及企業發展的不同階段，從“默契文化”走向“離散文化”，演變為“形式文化”，進而上升為“系統文化”，并不斷自我更新與迭代。某公司大客戶項目經理部成立近兩年來，在規模不斷壯大、發展不斷成熟的過程中，逐步實現了自身文化的系統化，已經初步形成大客戶項目經理部的特色文化體系。

一、大客戶項目經理部企業文化的內涵

（一）特種兵精神的內涵

1.特別能吃苦——艱苦奮斗的精神。“艱苦”，一般是指為偉大價值目標奮發斗爭所付出的必要代價。而這種代價的“艱苦”，指的是腦力和體力方面超常付出的總和。這是一種綜合的理性的自由創造過程，如果缺乏特有的精神和動力源泉，人們在面對實現偉大價值目標的“艱苦”性時會表現得軟弱無力。可見，對“艱苦”的理解，重在創造的艱巨和創業敬業的艱難：難在精神選擇的特殊性和自覺性，苦在價值取向的徹底性和堅韌性。

2.特別能奉獻——無私奉獻的精神。無私奉獻的精神用毛主席的話講就是：毫不利己，專門利人。隨著社會主義市場經濟的確立與發展，我們更加需要無私奉獻精神。搞市場經營應當重效益，允許經營者在市場上追逐利益，這時難免滋生金錢至上、拜金主義價值觀。無私奉獻精神有利于匡正道德失范，提倡廉潔從業，傳承中華美德，創造社會新風。

3.特別講團結——團結協作的精神。團結協作精神就是要在目標一致的前提下團結起來同心協力取長補短群策群力創一流的企業團隊。這就要求牢記企業團隊宗旨，心往一處想勁往一處使，工作中互相支持，生活上互相關心，每個人都能發揮特長、發揮優勢，要善于團結那些與自己有不同意見的人共同把事情辦好，特別是在工作中遇到挫折時更要相互理解和諒解，而不是互相推諉。

4.特別能戰斗——勇于攻堅的精神。干事創業，需要大批敢于攻堅克難的擔當者。面對復雜嚴峻的營商環境，營造特別能戰斗的企業文化，就是要在矛盾、困難和挑戰面前不猶豫、不動搖、不退縮，真正做到面對矛盾迎難而上，面對危機敢于挺身而出。特別能戰斗的特種兵，往往能在急難險重的任務中沖在最前面，有首戰用我、用我必勝的豪氣，有敢打敢拼、舍我其誰的銳氣。

（二）“九段秘書”文化的內涵

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發記錄、定責任、做流程，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

二、打造特種兵精神和“九段秘書”特色文化的現實意義

（一）特色企業文化吸引優秀人才

企業文化在企業經營發展當中發揮著至關重要的作用。特色企業文化彰顯著企業的經營理念和發展精神，是評價企業發展潛力和綜合市場價值的重要因素。打造及弘揚企業文化、增強企業員工的精神力量，是確保企業常青的重要舉措，同時，也是企業留住人才的重要手段。

調查發現，有超過85%的員工認為分公司有自己鮮明的企業文化非常重要;87.6%的員工認為特色企業文化可以更好地留住員工和吸引人才。這是因為：特色企業文化能夠為人才隊伍建設提供信仰力量。人才隊伍對企業的文化、精神、以及經營理念等的認同，可以在無形當中提高自身的工作積極性，進一步規范日常工作行為，并使得員工更加樂意在企業的發展沃土當中扎根。

（二）特色企業文化提升企業凝聚力

企業文化是從屬于組織管理文化的一種亞文化，具有無形管理功能，它能夠以微妙的方式，增進員工相互之間的情感交流和思想交流，使員工在企業文化引導下，產生對企業目標、準則、觀念的認同感，作為企業一員的使命感，對本職工作的自豪感以及對企業的歸屬感。員工的這種認同感、使命感、自豪感、歸屬感的建立，對于增強企業凝聚力具有極其重要的作用。

（三）特色企業文化引領企業高質量發展

企業高質量發展需要特色企業文化基因做引領。特色企業文化作為引領企業發展的精神支撐，無論在何種條件下，高質量發展都是企業前進不可或缺的關鍵因素。在當前形勢下，建筑行業必須進一步強化特色企業文化建設，以“兩個至上”為核心，打造特色企業文化，不斷引領企業高質量發展。

三、大客戶項目經理部特色文化建設現狀

2019年，該公司大客戶項目經理部通過開展多種方式的活動進一步推動特色文化的建設。

（一）加強員工思想和理念教育

8月9日，大客戶項目經理部組織員工進行了企業文化考試，考試內容包括特種兵精神和“九段秘書”的內涵及意義，來自總部和各項目部的200余人參加了此次活動。本次考試的目的在于讓員工更加深入地理解大客戶項目經理部的特色文化，從而理解認同企業的使命和愿景，并將其轉化為員工為之努力奮斗的具體行動。

（二）開展各項載體活動

1.3月6日，大客戶項目經理部及各項目部在“三八”節到來之際開展了關愛女職工活動，通過“插花文藝活動”“手工繡包活動”“烘焙DIY活動”等形式使女職工們的身心得到了放松，提升了女職工的活力，讓女職工快樂工作、健康生活，以更加飽滿的狀態投入到今后的工作中。

2.4月22日，大客戶項目經理部團總支召開了紀念五四運動100周年暨“五四”表彰大會，號召廣大團員青年員工自覺投身于公司發展的偉大實踐，打造好“創新精神、爭先精神、奮斗精神、品質精神”的青年標簽，為實現百億建筑夢作出新的貢獻。

3.5月26日，大客戶項目經理部開展了2019年職工趣味運動會，運動會活動采取“親子游戲”和“團隊挑戰”相結合的模式，在調動職工運動熱情的同時，也讓人更加真切地體會到家庭支持和團隊幫助的強大力量，充分體現了以團隊協作、凝聚力量為核心的特種兵精神。

4.6月26日，大客戶項目經理部及所屬項目開展了慶祝建黨98周年暨新中國成立70周年主題活動。通過“示范黨支部創建”“向黨致敬——我和我的祖國”“學習強國挑戰大題競賽”“學習先進黨員事跡”等創新活動方式向建黨98周年暨新中國成立70周年送上祝福。

5.7月29日，大客戶項目經理部拍攝了《鶴壁迎賓館十二時辰》短片，以時間為軸，空間為面，記錄了項目經理部一天24小時不間斷作業的勞動場景，詮釋了“特別能吃苦，特別能奉獻，特別講團結，特別能戰斗”的特種兵精神。

6.9月29日，大客戶項目經理部開展了“迎國慶”主題趣味運動會，來自總部和各項目的100余名職工參加了本次活動。通過此次活動發現團隊建設活動是自我管理和有效溝通的重要形式。

7.9月29日，大客戶項目經理部成功舉辦了第一期三色創行論壇研討班（技術質量系統）。這次活動是宣貫“九段秘書”文化的一次大膽嘗試，通過把項目上的優秀施工和管理方案形成成果視頻、成果書籍并最終形成標準的流程，讓任何項目都可以根據這個流程把工作的結果做到九段，形成不依賴于任何人的服務體系形式，快速高效地推廣到各個項目，推動項目品質、效益、履約能力的提升。

8.10月12—13日，大客戶項目經理部組織了以“不忘初心、牢記使命”為主題的新縣參觀教育活動。革命老區所蘊含的艱苦奮斗、攻堅克難、無私奉獻、團結協作的精神，也是公司特種兵精神的源頭之一。通過這次活動，分公司黨員干部在重溫革命老區精神的同時，也對分公司的特種兵精神內涵有了更深層次的理解，是分公司打造特色文化、提升文化研究能力的外在體現。

9.10月中旬進行了一次分公司內部調研，用調查問卷的形式獲取了更加客觀、精準的數據。本次調查問卷有效回收196份，超過70%。其中48.4%的被調查員工是在特種兵精神提出之后入職的;超過85%的員工認為分公司有自己鮮明的企業文化價值觀非常重要;84.3%的員工表示大客戶項目經理部的特色文化準確體現了分公司員工團隊的特點和意愿。由此可以看出，分公司的特色文化受到了絕大多數員工的認可，并且可以激發員工的工作熱情，使其保持良好的精神面貌。

（三）宣傳大客戶項目經理部的好故事、好項目、好員工

在分公司提倡特種兵精神的過程中，涌現了一大批肯吃苦、能干事、講團結的“特種兵”員工。通過宣傳鶴壁迎賓館等3個優秀項目管理團隊，發掘出“用心戰斗特種兵王金陽”“傳承五四薪火，優秀團干溫偉超”等黨員模范故事10余個，充分發揮了黨員先鋒帶頭作用，為分公司文化提供了豐富的實例載體。

四、如何打造大客戶項目經理部更具特色的企業文化

（一）以黨建工作為引領，打造一流示范分公司

用黨建引領企業文化建設，真正做到不忘初心、牢記使命，用黨建塑造積極向上的企業文化，在平時的政治學習方面，善于與企業管理結合，為員工創造積極向上的工作生活環境，成為有使命、有擔當、有厚度的分公司。

2019年8月15日為持續開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，感悟榜樣力量，大客戶項目經理部積極響應集團公司號召，在總部及所屬項目組織開展觀看《紅色基因，藍色力量》主題教育片，影片生動講述了公司從建立之初到走向輝煌的崢嶸歲月，使廣大黨員認識到自己應該把傳承紅色基因、藍色力量作為黨性來修養，作為良好的生活方式來堅持。并以奮斗為關鍵詞，牢記使命、發揚革命傳統和優秀作風，更加自覺地為新時代黨的歷史使命而努力奮斗。

（二）與員工意愿相契合，塑造獨具特色的企業文化

企業文化是企業在長期經營實踐中所凝結出的一種文化氛圍、企業價值觀、企業精神、經營境界和廣大員工所認同的道德規范和行為方式。企業作為一個經濟組織，企業文化只有運用到經營管理行為中，才能產生實際價值。為此，要積極培育企業文化，大力推進企業文化建設。

2019年12月26日上午，大客戶項目經理部在鄭州南流項目會議室舉辦了2018—2019年新員工座談交流會，新員工就入職以來的履職情況、所感所悟、遇到的困惑和職業規劃及公司校園招聘等方面進行了交流發言，各系統負責人對相應的問題進行了解答。此次會議體現了分公司對新員工的關懷，使新員工增加了對分公司的了解，明確了未來發展方向。通過此次交流，加強了員工與分公司發展規劃的契合度、凝聚力，為分公司進一步打造特色企業文化奠定了基礎。

（三）創新工作方法，推進特種兵精神與“九段秘書”文化相結合

特種兵精神與“九段秘書”文化是員工做事的原則性和靈活性的辯證統一。在社會主義市場經濟下，面對當今建筑行業的飛速發展，不論是新技術新工藝或是創新管理帶來的巨大競爭，都需要員工在平時的工作中艱苦奮斗、無私奉獻、團結協作、攻堅克難。作為央企，在國家整體經濟社會結構當中，肩負著國民經濟的經濟命脈，肩負著國家安全，也承擔著很多政治責任和社會責任。央企的這種屬性決定了我們必須有做事的原則性，而特種兵精神恰好契合時代對我們的要求。

“九段秘書”的內涵實質是指“變而通達”。世界是變化的，規律卻是永恒的。窮則變，變則通，通則久。“變”的目的是“通”，“通”指的是形成新的思維方法或操作模式，可以被人們廣泛借鑒、應用和推廣，這也是變通的根本目的。在秘書工作中，我們強調要有變通思維和意識，但變通只是解決問題的手段和方法，而變通的最終目的是通過不斷汲取經驗，總結規律，提煉模版，實現“以不變應萬變”。在實際工作中，變通也是為追求更好的目標效果，實現“變”而“通達長久”，在此基礎上循環往復，螺旋式上升，這是變化發展的基本途徑，也是秘書工作中進行變通的終極目標。

綜上所述，分公司在不斷地融合特種兵精神和“九段秘書”文化的過程中，已經初步形成了大客戶項目經理部的特色文化體系，并且其文化研究能力得到了進一步提升。下一步，分公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，內化于心，外化于行，并結合分公司特色文化內涵，總結出一套風清氣正、特色鮮明、可持續發展的大客戶項目經理部企業文化體系。

參考文獻：

[1]印志松.打造企業文化，創建世界品牌[J].管理研究，2019（4）.

[2]劉義.略論艱苦奮斗的精神實質與新的歷史內涵[J].甘肅社會科學，1996（5）.

（作者單位：中建七局建筑裝飾工程有限公司大客戶項目經理部）