高校輔導員工作案例分析

摘 ?要：本文中，筆者針對高校輔導員學生管理工作，結合對未告知精神疾病史的學生發生病情復發的一起案例，通過對學生緊急情況的處理、學生情況深入了解、家長溝通、解決方案、事件總結分析等多維度、多角度處理，完善相關規章制度、提高輔導員自身業務能力。

關鍵詞：高校輔導員 ?未告知 ?精神疾病史學生

中圖分類號：G645 ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-1578（2020）03-0032-01

1 ? 案例概述分析

A同學，男，G專業2017級學生。來自西部地區，性格偏內向，不善與班里其他同學交流，但軍訓期間表現很積極，主動競選班級心理委員一職。由于A同學在入學時，并未在病史調查表中填寫任何病情，檔案中也無記錄，且在新生心理普查中表現正常，所以一直處于班級的中間。正式上課時，學習態度也很認真，后來偶爾有曠課的情況出現，輔導員老師找他談話，都以身體不舒服為理由。后來班委向輔導員反應最近A同學表白一位喜歡的女生遭到了拒絕，心情不太好，還與同學發生了口角，整個人的狀態都不是很好。輔導員與A同學談話后，安排班委同學關注A同學的動態，并與該生家長進行溝通，家長回復可能是因為不適應大學生活。直到11月份的某天凌晨，A同學一個人，抱住頭一直坐在樓梯口不回宿舍，經過醫生診斷，該同學有幻聽的現象，最終確診為腦器質性精神障礙，住院治療。

2 ? 案例解決方案

2.1 充分了解學生情況，及時發現問題，對癥治療

從A生進校到出事之前，并沒有發現該生有特別情況。學校心理普查也并沒有查出問題，在出現曠課等一些情況后與家長溝通也并沒有發現。直到該生出現了問題住到了醫院，經輔導員的溝通后，家長才將真實情況告知。原來A同學在高一時發生煤氣中毒，沒有得到及時的治療，導致腦部發生病變，高中階段一直服藥治療?？忌洗髮W后，該生由于身體上的原因，產生了自卑情緒，怕周圍同學發現他的情況，私自停止了服藥，家長也沒有將實情告知學校，加之在校期間遇到了一些情感及同學矛盾的刺激，導致病情復發。在充分了解到學生的情況后，為A同學的病情治療和后續處理工作奠定了基礎。

2.2 沉著冷靜、積極應對，及時給與學生幫助

2.2.1 整理、分析事件發生的全部過程并上報

當晚發生情況后，第一時間聯系在校醫生及時就醫，在得到醫生的初步診斷后，需要轉診精神衛生中心后，立即上報學院負責學生工作的領導，并根據《中華人民共和國精神衛生法》規定，聯系學生家長，得到學生家長同意后送往精神衛生中心進行診治。

2.2.2 及時與家長溝通，獲得真實情況

因為在該生發生曠課情況時，與學生家長進行溝通過，并沒有得到有效信息，所以在該生出現病情后，與家長一直保持聯系，獲得真實情況后，有針對性的處理。

2.2.3 安撫學生情緒，爭取更好的處理方案

A同學雖然出現了問題，但是在他病情得到控制后，筆者第一時間與他談話，幫助他穩定情緒，并與班委溝通，派代表探望給予關懷。最終在醫生確診后，確定學生家長來校陪讀并服藥治療，繼續在學校就讀的解決方案。該方案得到家長和學生的認可，對該生的病情和情緒穩定起到了積極的作用。

2.2.4 深入溝通，幫助學生建立自信

在穩定學生情緒后，筆者定期與該生進行談心談話，通過類似同學的案例講解、同班同學關心幫扶、家長鼓勵、老師幫助規劃學業、設定一些小目標等多維度治療，幫助學生建立自信，內生動力，在認知上發生轉變。

經過多方面治療，該生目前情況穩定，學習能夠跟上節奏，與同學相處和諧，我們也一直在持續關注，每月定期向學校匯報該生的情況。

3 ? 經驗與啟示

3.1 全面掌握學生的動態，及時發現問題

輔導員的工作中，比較關注的是兩頭的學生，往往“中間段”學生會被忽略，特別是一些隱瞞病史的學生，因此對于這些同學因為不了解以前的病史情況，反而會容易出現問題，且出現問題時會措手不及。所以，我們在日常管理中要充分利用班干部、學工助理等進行多方關注，全面掌握學生的動態。特別是一些學生的近期行為表現與性格相差很大，當有這類情況時，要及時發現并進行關注。

3.2 建立健全規章制度

通過這起案例的發生，我們分析總結經驗，建立了相關的規章制度。在2018級新生報道時，要求每位家長都簽署一份《既往病史告知書》，一方面對該告知書涉及到病史的同學信息進行保密，只有相關的老師了解信息，另一方面可以對特殊病史的同學進行點對點的關注，例如安排宿舍時，可以將這類同學安排到班委宿舍。

3.3 保持與家長溝通，掌握突發事件的深層誘因

與家長的良好溝通，不僅可以幫助我們深層次了解學生的情況，找到解決問題的方法，避免走很多彎路，爭取更多的處理問題的時間。同時，及時與家長溝通，所采取的解決方式也更能夠被家長和學生接受。

3.4 加強自身學習，提升業務本領

輔導員要不斷的學習心理學、社會學、職業生涯規劃等跟學生密切相關的知識，才能夠更好的處理突發事件，提升自己的專業技能，向職業化、專家化的方向努力發展。

作者簡介：李文達（1987-），男，漢族，內蒙古自治區赤峰市人，研究生，江蘇科技大學，助教，研究方向：思想政治。