基于勝任力模型的國企辦公室崗位能力素質研究

歐立靜 王亞

【摘要】本研究依據勝任力模型對國企辦公室崗位能力素質進行分析，對辦公室崗位杰出績效水平人才應具備的能力素質進行探索判斷，為辦公室崗位人才培養提供具有現實意義的參考借鑒。

【關鍵詞】勝任力模型;辦公室;能力素質

隨著現代企業制度的不斷完善和國企高質量發展時代特征的變化，國企辦公室職能也在同步發生改變，開始更為全面地負責黨委會辦公室、董事會辦公室、經理層辦公室等綜合職能，需要全面認識國企高質量現代化發展對辦公室新責任、新任務的要求，進一步認清國企辦公室崗位的重要性，進一步梳理、整合各類職能及要求，從原先的參謀助手、橋梁紐帶、中樞協調等作用進一步擴展、優化，將主要工作轉變為以政治保障、決策支撐、經營協調為主。新形勢、新工作對國企辦公室崗位提出了不一樣的工作標準和能力素質要求，有必要結合工作實際，完善崗位職能，探索新時代國企辦公室崗位杰出績效水平人才應具備的能力素質及標準，為崗位人才的篩選和培養提供參考模型。

一、辦公室崗位職能及存在問題分析

（一）崗位職能。隨著國企改革不斷深入，國企辦公室肩負的職能也越來越豐富和重要，主要肩負了黨委會辦公室、董事會辦公室、經理層辦公室三層職能，其崗位主要工作為：協助企業領導處理日常事務，負責各類公務活動的協調安排;督辦落實領導指示意見;負責企業重要會議、重大活動和重要來賓接待工作策劃、組織及實施;負責企業機構設置和部門職責調整，做好各部門間的協調;負責企業各部門考核的組織實施，負責企業各部門工作過程的監視、測量、分析和改進;負責工作會報告、黨委一號文件、各類總結、會議講話、經驗材料等重要文書的撰寫;負責組織對重大決策問題和典型經驗的調查研究，組織或參與重要文件的起草，為領導提供決策服務;負責“三重一大”決策協調，保障決策程序規范履行，督促指導，檢查考核企業各部門和所屬各單位“三重一大”決策制度的落實工作;負責企業政策研究和政務信息工作，為領導決策提供有參考價值的信息;負責企業機要密碼、公文管理;負責突發事件應急工作的組織協調;代表企業與地方政府有關部門、有關外部單位接洽;負責企業戰略合作關系管理等等。

（二）國企辦公室崗位職責存在的問題。隨著國企改革和企業高質量發展的需要，對國企辦公室提出的要求也越來越高。過去國企辦公室崗位職責與新時代國企辦公室要求間的沖突越發凸顯。經分析，當前國企辦公室崗位在職責界定和具體職能履行上主要存在以下兩方面的問題：1.崗位職責描述重經驗業務，輕理論支撐。崗位職責基本依據具體工作業務需要和傳統經驗提要求，缺少理論支撐和系統要求，存在“頭痛醫頭腳痛醫腳”的治標不治本現象，按照崗位職責招人時還需要人事部門及辦公室領導的經驗判斷加以輔助，按照崗位職責用人時常常不能完全達成高績效目標。2.崗位職責界定重職責描述，輕素質要求。對辦公室崗位人員應具備的易量化、易查證的知識、技能等要求相對明確，對不易量化、不易查證的自我概念、特質、動機等要求描述不清晰，要求較少甚至沒有。從而導致對人員的要求重能力、輕素質，按圖索驥招聘的職員可能存在“外強中干”不好用的情況。因此，在當前環境下，結合時代背景認真梳理國企辦公室崗位所需能力顯得尤為急迫和重要。

二、勝任力模型及理論選取

勝任力模型又稱能力素質模型，是美國哈佛大學教授大衛·克利夫蘭（David McClelland）提出勝任力概念后逐步發展完善起來的，該模型將能力素質界定為能明確區分特定崗位和組織環境中的杰出水平和一般績效水平的個人特征，并分為五個層次：知識、技能、自我概念、特質、動機。同時，大衛·克利夫蘭根據美國著名心理治療師維琴尼亞·薩提亞（Virginia Satir）的冰山理論，將勝任力模型的五個層次特征劃分為海平面上的顯性素質和海平面下的隱性素質。其中，將知識、技能界定為海平面上的通用性素質，作為對勝任者基礎素質的要求;將自我概念、特質、動機界定為海平面下的鑒別性素質，作為界定優秀績效水平人員的深層次因素。從國企辦公室崗位職責存在的典型問題分析，主要問題在于其崗位職責要求對鑒別性素質要求不到位，可使用基于冰山理論的勝任力模型對其進行分析并完善。

三、基于勝任力模型的辦公室崗位分析

（一）知識。國企辦公室是一個對上服務公司領導、對下服務各部門和單位、對外做好與外部單位的溝通協調的中樞機構，崗位所需知識面寬，涉及方方面面，具體要求掌握黨和國家重大方針、政策、法律、法規;掌握企業管理知識;具有行政管理學、公共關系學、心理學、秘書學、應用寫作等專業知識;熟悉單位各部門和所屬各單位的情況;熟悉企業主要產品情況。

（二）技能。國企辦公室涵蓋秘書、政務信息、接待、機要密碼等崗位，經常被稱為“大管家”“勤務員”“智囊團”“筆桿子”等。崗位要求具有較強的系統思考、綜合分析、組織協調、觀察判斷、語言文字、預測應變、社會活動、溝通交流、業務實施等能力;能熟練使用計算機及相關辦公系統、軟件。

（三）自我概念。從邁爾斯·布里格斯MBTI職業性格測試的16型人格類型來說，國企辦公室崗位傾向于要求邁爾斯·布里格斯類型指標表中的ESTJ或ENTJ型人格，即在工作上理性、邏輯地看待事情、處理問題，做判斷決定時客觀標準高于個人偏好;在溝通上開朗、在與他人互動中更積極主動，能從社交中獲得能量;在宏觀方面具有高站位、寬視野，能夠掌握大局、兼顧全局;在微觀方面能夠關注細節、服從指令、將各項工作落細落小落實，做到閉環管理。

（四）特質。國企辦公室工作關鍵重要又紛繁復雜，往往需要具有一定特質的人員方能更好勝任此項工作。鑒于辦公室崗位對工作績效的關注和抗壓能力的要求，而工作績效與責任心素質呈正相關關系，抗壓能力屬于情緒穩定性的范疇，因此辦公室崗位重點需要匹配大五模型（Big Five）中的責任心和情緒穩定性，兼顧需要一定的外傾性、開放性和隨和性。具體表現為對工作績效的高標準、嚴要求，對工作任務的快節奏、重落實，對工作狀態的在狀態、有激情，同時要求崗位人員負責具體工作時要推動工作謀劃在前，關鍵時刻沖鋒在前。

（五）動機。因國企辦公室崗位工作的特點以及肩負的黨委辦公室職能要求，國企辦公室崗位人員必須是黨性較高的共產黨員，對政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識要求更勝常規崗位一籌，對內驅動力的要求更勝常規崗位一籌。要求在動機上一要守初心擔使命，具體表現為愿意服務國家戰略、服務國計民生、服務企業發展，做一名忠誠、干凈、擔當的國企辦公室人員。二要認同企業核心價值觀，具備相應的榮譽感、使命感、責任感，與企業保持“同呼吸、共命運”。三要積極進取，不斷學習提高，期望自我實現。

四、結語

國企辦公室是一個企業的中樞機構，被稱為“司令部”“參謀部”和“后勤部”，工作關鍵，責任重大。做好國企辦公室崗位能力素質研究，對選擇合適崗位人選、提升國企辦公室工作管理績效水平，以更好地為國有企業高效運轉發揮強有力的保障作用，做好堅強前哨和鞏固后院具有重要意義。本文運用勝任力模型，從知識、技能、自我概念、特質和動機等五個層次對國企辦公室崗位進行了系統分析，并重點在自我概念、特質、動機三項鑒別性素質上進行了探討，進一步完善了辦公室崗位能力素質要求，為國企辦公室杰出績效水平人才的選拔和培養提供了一定的參考。