績效管理在高校團(tuán)學(xué)工作中的實(shí)踐探索

趙潔 于潤澤

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，作為校園文化的重要組成部分，團(tuán)學(xué)工作逐漸已成為很多大學(xué)生鍛煉自我、提升能力的重要平臺(tái)。但是近年來，有些團(tuán)學(xué)組織中出現(xiàn)了“學(xué)生官”的現(xiàn)象，部分同學(xué)還有工作效率低、工作缺乏主動(dòng)性等現(xiàn)象。為更好推進(jìn)高校團(tuán)學(xué)工作建設(shè)，文章將從績效管理的目的入手，通過剖析高校團(tuán)學(xué)中現(xiàn)存的管理問題，進(jìn)而提出實(shí)行團(tuán)學(xué)工作績效管理的對策性建議，從而促進(jìn)高校團(tuán)學(xué)組織更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績效管理;團(tuán)學(xué)工作;實(shí)踐探索

一、團(tuán)學(xué)工作中績效管理的內(nèi)涵

（一）績效管理的目的

通過績效管理，對團(tuán)學(xué)成員進(jìn)行引導(dǎo)、衡量和開發(fā)，有效促進(jìn)團(tuán)學(xué)組織的發(fā)展，即通過引導(dǎo)把學(xué)生的行為導(dǎo)向團(tuán)學(xué)組織目標(biāo)，衡量考核的結(jié)果來確定團(tuán)學(xué)成員的獎(jiǎng)勵(lì)和向上發(fā)展的依據(jù)，并通過考核結(jié)果的反饋，幫助學(xué)生認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)自己的潛在能力并在實(shí)際工作中發(fā)揮這種能力，改進(jìn)團(tuán)學(xué)工作的績效。有利于個(gè)人和團(tuán)學(xué)組織的發(fā)展。

（二）團(tuán)學(xué)組織中的績效管理與其他工作之間的關(guān)系

（1）團(tuán)學(xué)部門工作分析

各部門工作分析是績效管理的重要基礎(chǔ)。通過實(shí)施團(tuán)學(xué)組織績效管理，可以有效明確團(tuán)學(xué)各部門工作職責(zé)。

（2）團(tuán)學(xué)成員獎(jiǎng)勵(lì)制度

團(tuán)學(xué)成員的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以與團(tuán)學(xué)績效管理體系相結(jié)合，建立科學(xué)的績效管理體系，可以促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)制度更好實(shí)施，維護(hù)組織內(nèi)部公平。

（3）團(tuán)學(xué)成員培訓(xùn)和開發(fā)

通過績效考核，可以很好了解團(tuán)學(xué)成員和各部門的工作行為、工作能力和工作態(tài)度，有助于發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高團(tuán)學(xué)工作績效。

二、高校團(tuán)學(xué)工作的發(fā)展現(xiàn)狀

團(tuán)學(xué)工作作為高校學(xué)生發(fā)展的重要平臺(tái)，通過舉辦各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，進(jìn)行日常管理工作，豐富大學(xué)生校園生活，獲得學(xué)生的青睞。

但是，一些高校的團(tuán)學(xué)工作卻很少涉及到績效管理這一職業(yè)化管理方法，缺乏通過科學(xué)的管理方法應(yīng)用，難以對團(tuán)學(xué)成員的日常活動(dòng)作出科學(xué)的績效評價(jià)，從而很難根據(jù)團(tuán)學(xué)成員的日常表現(xiàn)以及績效評價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋和調(diào)整，很難對其工作的成效和不足做出全面分析和有效管理。經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)學(xué)組織中存在典型的管理問題如下：

（一）團(tuán)學(xué)工作缺乏創(chuàng)新，易于常規(guī)化

當(dāng)團(tuán)學(xué)組織進(jìn)行招新，經(jīng)過了起初的“新鮮感”之后，便很容易陷入到常規(guī)化工作中，每天只是按部就班，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新的精神，很難使組織取得進(jìn)步。這個(gè)問題主要由于缺乏部門考核體系的建立，沒有形成部門工作的績效考核指標(biāo)，也沒有把部門的發(fā)展情況與個(gè)人的考核結(jié)合在一起，因此不能激勵(lì)到團(tuán)學(xué)成員發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，推動(dòng)團(tuán)學(xué)部門進(jìn)步。

（二）團(tuán)學(xué)成員積極性不高，工作效率低，缺乏干勁

體現(xiàn)在組織內(nèi)沒有建立有效的考核體系來約束團(tuán)學(xué)成員的行為，導(dǎo)致團(tuán)學(xué)成員無論工作量的多少，沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。因此，很多團(tuán)學(xué)成員存在工作不積極，自由渙散，沒有干勁的現(xiàn)象。同時(shí)，團(tuán)學(xué)組織內(nèi)沒有形成有效的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對工作積極、工作量大、有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)學(xué)成員進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，不能激勵(lì)到位。因此，需要建立起績效考核體系，形成KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)。

（三）團(tuán)學(xué)部門內(nèi)分工不明確，管理不規(guī)范

體現(xiàn)在團(tuán)學(xué)組織橫向部門之間存在責(zé)任推諉，分工不明確的現(xiàn)象;部門內(nèi)部管理者之間分工不清楚，推諉扯皮的現(xiàn)象。這是由于團(tuán)學(xué)組織各橫向部門缺乏績效考核指標(biāo)的建立，因此本部門的各項(xiàng)職責(zé)不能明確。部門內(nèi)部也缺乏績效考核指標(biāo)，因此同一部門的管理者也不能明確自己的分管職責(zé)。此外，在團(tuán)學(xué)組織中缺乏工作記錄的現(xiàn)象也時(shí)有存在，因此，在學(xué)期末難以準(zhǔn)確反映每個(gè)人的工作量以及工作成績，引發(fā)組織內(nèi)部不公平。

（四）團(tuán)學(xué)組織上下級缺乏溝通，決策問題時(shí)拖沓

經(jīng)過一段時(shí)間后，一些團(tuán)學(xué)部門會(huì)出現(xiàn)上下級嚴(yán)重分歧，缺乏足夠溝通，導(dǎo)致決策問題時(shí)十分拖沓的現(xiàn)象。這是由于起初團(tuán)學(xué)上下級之間缺乏組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的共同制定這一環(huán)節(jié)，也就是績效管理中的確定績效目標(biāo)。此外，團(tuán)學(xué)組織中對于績效面談的環(huán)節(jié)也十分少有，使得團(tuán)學(xué)內(nèi)部上下級缺乏及時(shí)的溝通，不能夠做到及時(shí)交流，很難使團(tuán)學(xué)組織更好的前進(jìn)。

（五）團(tuán)學(xué)組織在選人用人時(shí)，存在暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)

體現(xiàn)在由于組織內(nèi)缺乏建立規(guī)范化的考核指標(biāo)體系，不能準(zhǔn)備考察每個(gè)人的工作能力和工作成果，因此團(tuán)學(xué)成員在留任時(shí)，上一級往往更側(cè)重于個(gè)人喜好以及個(gè)人傾向，存在著暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)等問題，會(huì)造成組織內(nèi)部不公平。此外，由于缺乏績效管理，團(tuán)學(xué)組織內(nèi)部沒有實(shí)施績效考核評估，學(xué)期末沒有互評打分的環(huán)節(jié)，這必然會(huì)引發(fā)組織在選人用人時(shí)，過度看重“人情分”，因此不能準(zhǔn)確衡量一個(gè)人的實(shí)際工作能力，產(chǎn)生內(nèi)部不公平。

（六）團(tuán)學(xué)組織內(nèi)存在“學(xué)生官”現(xiàn)象，形式主義嚴(yán)重

體現(xiàn)在一些學(xué)生干部不能以身作則，存在嚴(yán)重的官僚主義和形式主義的現(xiàn)象，缺乏制度的約束與監(jiān)督。這是由于團(tuán)學(xué)組織沒有實(shí)行績效評估的制度，因此不存在團(tuán)學(xué)橫向部門互評打分，部門內(nèi)部打分、部門上級打分等環(huán)節(jié)，也就缺乏績效管理的反饋。所以，在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)中應(yīng)加入“軟指標(biāo)”的考核，即工作作風(fēng)、工作態(tài)度等方面指標(biāo)的考察，在制度上約束“學(xué)生官”。

以上總結(jié)的6個(gè)團(tuán)學(xué)工作中的管理問題，均集中體現(xiàn)出團(tuán)學(xué)組織內(nèi)部由于缺乏部門和個(gè)人績效管理制度的建立，從而導(dǎo)致團(tuán)學(xué)工作中因制度不健全而不可避免的產(chǎn)生了一些管理中的弊端。由此可以得出，團(tuán)學(xué)組織中需要建立起科學(xué)有效的績效考核體系，形成KPI績效考核量表，進(jìn)行績效評估，運(yùn)用績效評估結(jié)果，從而更好地推動(dòng)團(tuán)學(xué)組織工作不斷發(fā)展，激發(fā)出更大的活力。

三、高校團(tuán)學(xué)工作進(jìn)行績效管理的對策性建議

（一）團(tuán)學(xué)工作中績效考核的流程

（1）建立共識。團(tuán)學(xué)工作的負(fù)責(zé)老師和團(tuán)學(xué)高層要對績效考核的必要性及目的、考核制度和考核方法、考核指標(biāo)體系和考核量表等方面達(dá)成共識。

（2）制定績效內(nèi)容與計(jì)劃，制作KPI績效考核量表。在此過程中，需要確定考核指標(biāo)體系：既包括指標(biāo)內(nèi)容，即考核哪些方面，也包括考核方法，確定由誰來打分，即考核主體等方面的問題。

（3）實(shí)施績效考核。認(rèn)真觀察、記錄和總結(jié)團(tuán)學(xué)組織各部門的工作績效。

（4）進(jìn)行績效評估，實(shí)施績效考核的評分環(huán)節(jié)，公布考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度。

（5）進(jìn)行績效面談，幫助團(tuán)學(xué)部門和成員改進(jìn)工作績效。

（6）跟蹤改進(jìn)，了解團(tuán)學(xué)各部門以及團(tuán)學(xué)成員的后續(xù)的改進(jìn)情況。

（二）團(tuán)學(xué)工作中績效考核方法的選取

運(yùn)用KPI量表考核法，進(jìn)行定性考核與定量考核相結(jié)合的考核方法。即通過考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，制作出考核量表，使全體成員明確自己部門發(fā)展的考核指標(biāo)和個(gè)人的考核指標(biāo)，在學(xué)期末或月末進(jìn)行考核打分。

（三）績效考核周期的確定

績效考核周期，周期不宜太長，也不宜過短。以每2個(gè)月小評1次，1學(xué)期大評1次為宜。

（四）績效考核指標(biāo)的建立

建立有效的KPI考核指標(biāo)十分重要，只有指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)合理，通過個(gè)人努力能夠?qū)崿F(xiàn)達(dá)到的目標(biāo)，才能夠有效約束和激勵(lì)到團(tuán)學(xué)成員，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。

考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)需要遵循定性與定量相結(jié)合的原則。要充分依據(jù)團(tuán)學(xué)組織各部門的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容，制定出該部門的績效考核指標(biāo)。依據(jù)該部門的工作內(nèi)容，相應(yīng)制定出所在團(tuán)學(xué)成員的績效考核指標(biāo)。

定量考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)可主要依據(jù)各部門舉辦活動(dòng)的次數(shù)與質(zhì)量、例會(huì)出勤情況、活動(dòng)參與情況、每周值班情況、對團(tuán)學(xué)工作的突出貢獻(xiàn)等各項(xiàng)可量化指標(biāo)，要充分考慮各部門的發(fā)展特點(diǎn)與工作內(nèi)容。

定性考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要全面，應(yīng)把每一項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)量化。考核指標(biāo)要包括工作作風(fēng)、工作態(tài)度、責(zé)任感、工作積極性、協(xié)作能力、表率作用、與同伴相處的關(guān)系、創(chuàng)新能力等衡量團(tuán)學(xué)成員綜合素質(zhì)的各方面指標(biāo)。

此外，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的過程中，也要注意按照部門的特點(diǎn)和工作內(nèi)容，合理控制各部分考核指標(biāo)的所占權(quán)重。

（五）績效考核主體的確定

每位團(tuán)學(xué)成員的KPI績效考核量表的評分由自我評價(jià)打分、本部門的管理者進(jìn)行評價(jià)打分、團(tuán)學(xué)高層管理者進(jìn)行評價(jià)打分、橫向其它部門的管理者進(jìn)行評價(jià)打分、本部門的成員互評打分這五部分共同構(gòu)成。

綜上，在高校團(tuán)學(xué)工作中建立起績效管理體系，可以有效推進(jìn)高校團(tuán)學(xué)工作不斷發(fā)展，激發(fā)團(tuán)學(xué)組織活力，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。文章從績效管理的目的入手，剖析高校團(tuán)學(xué)中現(xiàn)存的管理問題，提出在團(tuán)學(xué)工作中實(shí)行績效管理的對策性建議，希望能夠?yàn)楦咝F(tuán)學(xué)工作者提供一定的思路，從而有效推動(dòng)團(tuán)學(xué)工作發(fā)展，使新時(shí)代大學(xué)生更好地在團(tuán)學(xué)工作中鍛煉自我，不斷成長。

作者簡介：趙潔，碩士研究生，講師，研究方向：高校學(xué)生思想政治。