跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力研究

陳昕

摘要：中國跨境電商交易規(guī)模迅速擴(kuò)張，跨境電商人才缺口很大，但是高職跨境人才很難滿足市場需求。本文采用訪談和問卷調(diào)研法，對訪談內(nèi)容和調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，歸納出跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力要素，以此為高職跨境電商專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才提供參考和依據(jù)。

Abstract： The scale of cross-border e-commerce transactions in China is expanding rapidly， and there is a large gap in cross-border e-commerce merchants. However， it is difficult for high-level cross-border talents to meet market demands. This article uses interviews and questionnaire survey methods to analyze the content of interviews and survey data， and summarizes the elements of cross-border e-commerce innovation and entrepreneurship talents， in order to provide reference and basis for vocational cross-border e-commerce majors to cultivate innovative and entrepreneurial talents.

關(guān)鍵詞：跨境電商;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才;能力研究

Key words： cross-border e-commerce;innovative and entrepreneurial talents;ability research

中圖分類號：G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）10-0265-03

0? 引言

《中國跨境電商人才研究報告》對跨境電商的界定是：跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。我國跨境電商從1999年起，經(jīng)歷了以信息專遞為主的1.0階段，2004年，以跨境電商平臺敦煌網(wǎng)成功上線為標(biāo)志的2.0階段。2013年至今，互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)的進(jìn)步，全球網(wǎng)民網(wǎng)購的滲透率的提高，網(wǎng)民對商品性價比的追求度的提高，以及發(fā)展中國家跨境電商迅猛發(fā)展等因素，我國跨境電商進(jìn)入3.0階段，顯現(xiàn)了大額訂單比重增加，移動端客戶增加，電商服務(wù)優(yōu)化升級等特征?！?019年中國進(jìn)口發(fā)展報告》顯示，從2000年至2018年期間，中國的跨境電商交易規(guī)模從500億元上升至90000億元，中國跨境電商交易規(guī)模迅速擴(kuò)張，占總貿(mào)易額的比重從1.27%上升至29.5%。報告還指出：當(dāng)前信息通訊技術(shù)供給速度、物流成本、人才缺口等因素制約著中國跨境進(jìn)口電商發(fā)展，中國跨境電商人才缺口已達(dá)450萬，并以每年30%的增速擴(kuò)大。跨境人才需求和供給矛盾凸顯。

2014年9月李克強(qiáng)總理在達(dá)沃斯論壇上提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新勢態(tài)。2018年9月18日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》（國發(fā)〔2018〕32號）指出：當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，對推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新提出了新的更高要求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是每一個高職教育者的使命和擔(dān)當(dāng)。

一方面，我國跨境電商的快速發(fā)展需要大量人才的支持，一方面，我國經(jīng)濟(jì)目前正轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段要求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職教育內(nèi)涵中，因此，如何提高跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量是亟待深入研究和實踐的問題。

1? 跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的界定

創(chuàng)業(yè)型人才是我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展階段、市場需求下的高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式，人們對創(chuàng)業(yè)型人才的認(rèn)識漸漸的豐富和深刻。學(xué)者們從不同的視角對創(chuàng)業(yè)型人才進(jìn)行解讀和定義，有的學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)型人才是創(chuàng)辦企業(yè)的企業(yè)家，或者是具有企業(yè)家才能，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會并通過創(chuàng)辦企業(yè)、動員和組織生產(chǎn)要素的生產(chǎn)性努力，以抓住利益機(jī)會實現(xiàn)自己理想和追求的人員。從心理學(xué)的角度，創(chuàng)業(yè)型人才是具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力、敢冒風(fēng)險的人才。

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”促進(jìn)了跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，“一帶一路”國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的實施，為我國的跨境電商產(chǎn)業(yè)提供了很大的發(fā)展機(jī)遇。以阿里巴巴國際站、京東全球購、天貓國際、敦煌網(wǎng)等為代表的跨境電商平臺推動著中國跨境電商走入世界前列，國務(wù)院自2015年3月設(shè)立首個中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)以來，到目前共增設(shè)了34個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。在這樣的不斷變化的產(chǎn)業(yè)背景下，跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才應(yīng)該具有創(chuàng)業(yè)者共有的通用知識、基本能力等特質(zhì)，還應(yīng)該滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展的需要，是具有在跨境電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識，具備跨境電商創(chuàng)業(yè)技能，具備外語外貿(mào)知識和技能，能夠利用“互聯(lián)網(wǎng) +”，能線上整合線下國內(nèi)外有關(guān)資源，開展跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)復(fù)合型人才。

2? 跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力研究

2.1 理論基礎(chǔ)

勝任素質(zhì)理論起源于20世紀(jì)70年代，創(chuàng)始人是美國學(xué)者麥克蘭博士，他認(rèn)為，勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的知識、技能和行為，是指特質(zhì)、動機(jī)、自我概念、社會角色、態(tài)度、價值觀、知識、技能等能夠可靠測量并可以把高績效員工與一般績效員工區(qū)分開來的任何個體特征，并且把個人勝任素質(zhì)劃分為顯現(xiàn)的冰山上部分和潛藏的冰山下部分，即冰山勝任素質(zhì)模型（如圖1）。

冰山海平面上的部分是知識和技能，知識指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息，技能指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力，員工的知識和技能容易被培養(yǎng)和感知，是勝任素質(zhì)的表象部分。海平下的部分指的潛在的素質(zhì)，從上到下依次為價值觀、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動機(jī)。價值觀、定位是指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風(fēng)格，是一個人所扮演的社會角色。自我認(rèn)知指一個人的態(tài)度價值觀和自我印象。特質(zhì)指對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)和個性素質(zhì)。動機(jī)指一個人對某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動的內(nèi)驅(qū)力。潛在素質(zhì)越往下，越不易被培養(yǎng)和感知，但是，恰恰這些潛在的素質(zhì)，對一個人在崗位上的行為和取得的業(yè)績起著關(guān)鍵性的作用。

2.2 研究過程

跨境電商行業(yè)是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)展期來的新興領(lǐng)域，是傳統(tǒng)國際貿(mào)易的升級版，要求跨境電商人才具有多方面的專業(yè)背景知識，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型的跨境電商人才勝任力迄今還沒有達(dá)成共識的定義。本文研究的目的就是應(yīng)用勝任素質(zhì)理論的冰山模型，通過問卷調(diào)查和訪談法，對跨境電商企業(yè)的相關(guān)崗位和現(xiàn)在從事跨境電商崗位的高職電子商務(wù)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研和訪談，對調(diào)研數(shù)據(jù)和訪談內(nèi)容進(jìn)行整理、分析，從而獲取創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才基本的能力。

本文對校企合作的10家跨境電商公司的總經(jīng)理、人事部經(jīng)理、運營部經(jīng)理和不同崗位的員工進(jìn)行訪談，訪談的內(nèi)容包括：企業(yè)對跨境電商人才的綜合職業(yè)能力要求、創(chuàng)新能力要求、人才類型要求（復(fù)合型人才、專業(yè)型人才）、學(xué)歷要求、崗位要求、專業(yè)知識和技能要求，高職應(yīng)屆畢業(yè)生的表現(xiàn)不足之處有哪些，企業(yè)最缺少的跨境電商崗位人才有哪些，跨境行業(yè)的發(fā)展趨勢以及崗位細(xì)分情況有哪些等等。

本文對校企合作的跨境電商企業(yè)員工和本校的近三年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生通過電子郵件共發(fā)放調(diào)研問卷85份。問卷設(shè)計的內(nèi)容是按照勝任素質(zhì)冰山模型，分為兩個維度，即有關(guān)專業(yè)知識和技能的顯性能力要素，和職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)的隱性能力要素，要求答卷者對各要素應(yīng)用五點分進(jìn)行重要性衡量，對認(rèn)為不重要的要素不評分。問卷主要內(nèi)容如下：專業(yè)知識和技能能力要素：①語言知識和能力：跨境電商外語應(yīng)用能力，跨文化交際能力包括能夠和外國客戶進(jìn)行線上線下、語音或書面的溝通能力，能夠用外語在跨境電商平臺上進(jìn)行產(chǎn)品信息編輯，能夠和外國客戶進(jìn)行商業(yè)談判，能夠熟練瀏覽國際門戶網(wǎng)站、把握跨境電商最新資訊和動向等等。②國際貿(mào)易知識和能力：了解熟悉國際貿(mào)易法律法規(guī)知識、國際貿(mào)易綜合知識、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、商品學(xué)基礎(chǔ)知識，國際物流知識，能夠熟練操作國際貿(mào)易流程，包括報關(guān)、保險、結(jié)付等等。③跨境電商知識和能力：能夠在跨境電商平臺或應(yīng)用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)站編輯、圖片處理、產(chǎn)品設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)美工、客服管理、物流配送、網(wǎng)店運營、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、海外市場調(diào)研能力。職業(yè)能力要素：職業(yè)道德、有誠信有自信、主動解決問題、人際溝通能力、善于團(tuán)隊協(xié)作、廉潔自律、秉公辦事、團(tuán)隊意識、責(zé)任心強(qiáng)、自學(xué)能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力要素：創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)意愿、社會責(zé)任感、思辨能力、積極樂觀、有激情敢冒險、敢于挑戰(zhàn)、組織管理能力、資源整合能力、市場敏銳觀察能力。

2.3 研究結(jié)果

通過對收回的80份調(diào)研問卷進(jìn)行篩查，其中有效問卷68份。對訪談記錄進(jìn)行整合，對調(diào)研問卷數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，抽取出22項重要能力要素，計算出這些能力要素的重要程度百分比，計算出每項能力要素的平均值，用概率統(tǒng)計中常用的標(biāo)準(zhǔn)差計算法計算每項能力要素的標(biāo)準(zhǔn)差。較小的標(biāo)準(zhǔn)差值表示其能力要素的平均值越穩(wěn)定，越有代表性，較大的標(biāo)準(zhǔn)差值表示其能力要素的平均值越不穩(wěn)定，越不具有代表性。數(shù)據(jù)計算結(jié)果如表1。

通過數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力要素的顯性各要素中，重要程度最高的是跨境電商平臺外語信息編輯能力，且平均標(biāo)準(zhǔn)差為0，說明是公認(rèn)的重要能力要素。隨著各類跨境平臺應(yīng)用的發(fā)展和應(yīng)用，特別是阿里巴巴國際站、速賣通、蘭亭集勢、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、美國亞馬遜、eBay、Wish、Lazada、Shopee等國內(nèi)外跨境出口B2B/B2C電商平臺的應(yīng)用，能夠熟練在跨境電商平臺，用外語進(jìn)行商品信息的編輯、產(chǎn)品描述等基本崗位能力是從事跨境電商工作的基本專業(yè)技能。其次，跨境電商外語口語和寫作能力、跨境電商平臺流程操作能力、網(wǎng)店美工、數(shù)據(jù)分析能力、客戶服務(wù)與管理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣能力的重要程度都在90%以上，平均標(biāo)準(zhǔn)差值在0.08-0.32之間，說明這些能力要素都是跨境電商人才的專業(yè)必備能力，不可或缺。在調(diào)研訪談過程中了解到，企業(yè)對這類崗位人才的需求缺口很大，應(yīng)屆高職電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生大部分很難滿足崗位需求，不能直接上崗，通常要經(jīng)過企業(yè)一段時間的崗位培訓(xùn)才能上崗，說明高職院校培養(yǎng)的專業(yè)人才質(zhì)量和市場需求有嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。

隱性能力要素的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，職業(yè)道德是職業(yè)通用能力中最重要的，平均分值3.36，標(biāo)準(zhǔn)差0.02，說明企業(yè)一致認(rèn)為員工的職業(yè)道德是決定因素，包含了從業(yè)人員的職業(yè)價值觀、職業(yè)態(tài)度、責(zé)任心等基本素養(yǎng)，是發(fā)揮其他職業(yè)能力的前提和保障。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素中創(chuàng)新意識是最重要的，標(biāo)準(zhǔn)差為0.2，說明這項能力要素是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才必須具備的?？缇畴娚绦袠I(yè)隨著社會發(fā)展的新科技，變化日新月異?？缇畴娚虅?chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才要有創(chuàng)新意識，才有可能擁有新思維、新觀念、新技術(shù)，才能更好地把握本行業(yè)新趨勢、新動向、新特點，才有可能更勝任跨境行業(yè)崗位。其次，創(chuàng)業(yè)意愿要素也很重要。具備創(chuàng)業(yè)意愿，才有可能敢于帶領(lǐng)團(tuán)隊迎接挑戰(zhàn)，更注重提升自身的組織管理能力、資源整合能力，很強(qiáng)的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，才能夠立足于瞬息萬變、錯綜復(fù)雜的國際貿(mào)易市場環(huán)境。

3? 結(jié)語

本文以文獻(xiàn)研究為基礎(chǔ)，對訪談內(nèi)容和調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行計算、總結(jié)、歸納，抽取出跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的能力要素，在我國跨境電商人才供不應(yīng)求、人才培養(yǎng)與市場需求脫節(jié)嚴(yán)重的現(xiàn)實背景下，為改革高職跨境電商專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，提供參考和依據(jù)。

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