敘事研究法：理論依據和設計學應用

朱麗 辛向陽

摘要：梳理敘事研究法在設計學中應用的學術邏輯，介紹敘事研究法的主要內容和敘事研究法在設計學中的應用案例。通過對設計學的決策過程、基于意義創造的設計原則、設計作為探究可能性的工具等學術邏輯的闡述，找到敘事研究法在設計學應用的理論依據;總結敘事研究法的主要內容，聯系案例說明其設計學應用。敘事研究法可以解答設計學的棘手問題、創造意義、探索多種可能性，對人類體驗進行深入研究，契合設計學的本質要求和內容。

關鍵詞：敘事研究法 決策過程 意義創造 可能性 體驗

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 04-0104-03

引言

在設計學將“物”作為設計目標的時代，無論遵循著什么樣的設計原則，最終呈現的設計之物帶給使用者怎樣的體驗，是成功的設計師必須考慮的問題。今天，設計學已經不再囿于“物”的設計，廣義的交互設計、服務設計、組織設計等新興設計內容，伴隨著崛起的服務經濟、日益突出亟待解決的醫療健康問題、新經濟形式下組織的創新與變革等，逐漸成為社會普遍而急迫的需求。貫穿其中的“設計思維”，是從以人為中心的角度觀察現象、構建問題[1]。對人的“體驗”的探究，成為了設計學研究的核心內容。

一、敘事研究法的理論依據

敘事既是一種現象，也是一種方法。人類在生活中，在與他人、與周圍環境不斷的互動中，自然而然地會講述他們的故事。作為一種方法論，敘事研究起于社會科學的研究中。事件本身如何不是關鍵，而是人們在交流中如何構建他們眼中的世界，他們的所見、所感、所思以及行動。

（一）決策過程的非理性

作為一種定性研究方法，敘事研究法最先出現在管理科學領域，繼而在知識管理領域得到發展。它不同于以定量研究為基礎的信息搜集方法，挑戰了“客觀”數據這個觀念[2]。如果客觀數據不是判斷的基礎和依據，那么什么才能作為判斷基礎呢？目前為學術界普遍承認的是，設計學的決策過程（decision making）從來都不是一個理性的過程。

非理性的根源是棘手的問題。Horst Rittel認為設計師面對的，都是棘手的問題（wicked problems）。他將其定義為“一種在形成過程中存在著‘先天缺陷、信息混雜不清的社會系統問題，存在著價值觀相互沖突的多位用戶和決策者，整個系統的網路令人無法辨識清晰”。棘手問題是相對于設計的線性模型提出來的。線性設計過程分為兩個階段：定義問題和解決問題。定義問題是有步驟地分析過程，設計師決定問題的所有元素，細化一個成功的設計方案必備的條件。解決問題是結合和平衡所有必要條件并生成最終行動計劃的整合過程。線性模型強調了一種方法論的精確性，設計獨立于設計師的個人視角，被普遍認為體現了實際過程的“有邏輯”的理解力。但是，批評者認為這個模型存在著兩處明顯的弱點：其一，真實發生的設計思維和決策過程并非線性的過程;其二，設計師在解決問題的實踐中，并不產出線性或整合分析。與線性模型的特征要素相對應，棘手問題呈現出如下特征：棘手問題無法形成可以普遍適用的公式，但每一個獨特的棘手問題的公式都對應著一個特定解決方案的公式;棘手問題永無止境;棘手問題沒有真假之辨，只有好壞之分;解決棘手問題的可行性方案是無窮無盡的;每一個棘手問題都有不只有一種解釋，設計師的世界觀的差異決定了解釋的干差萬別;每一個棘手問題的背后都有一個更高層次的棘手問題;棘手問題的公式和解決方案都沒有限定的結果;解決棘手問題沒有預演操作，沒有試錯空間;每一個棘手問題都是獨特的;棘手問題的解決者對他們的方案負責，故而無對錯之別[3]。

正是因為棘手問題呈現出種種復雜的特征，基于“客觀”數據的定量研究法無法應對這樣的問題，而定性分析法能夠從不同角度觀察問題，揭示層層的復雜因素，提供一個更好解決方案。

（二）設計原則的變化

Buchanan（ 2001）認為，設計學發展至今，新的設計原則在不斷涌現，造型、美學、可用性、市場經濟和商業運作、機械和技術等，都曾經或者仍然是設計的原則。然而，在紛繁原則之中，存在著一個最基本的設計原則——人類尊嚴。不論國界，不論文化差異，設計從根本上都建立在人類尊嚴和人權的基礎之上。以人為本的設計其實就對人類尊嚴的肯定[4]。

Buchanan （1985）從設計的實踐過程角度提出了設計論證的概念。設計師并不只是簡單地做一件物品，而是在創造一種論證，當使用者被說服使用這個物品的時候，這個論證就成立了。設計論證有三個要素：技術原理、個性和情感。技術原理是設計論證的核心部分，指的是設計師利用材料去解決人類活動中產生的問題的方式。當產品真正解決實際問題、滿足人的需求，那么這個產品從技術原理的層面是具有說服功能的。產品的個性在某種程度上反映了其背后的設計師，設計藝術的一部分是控制這種特性，以增強產品可信度的說服力。情感要素是指，設計要使得使用者在實際生活使用過程中產生一種被說服的感受，這種產品在情感上必須是可取和有價值的。這三個要素常常以一種隱合的方式交織在一起[5]。

Manzini（ 2016）提出了設計作為“意義的構建者”的觀點，認為設計是積極主動地參與意義的社會建構過程，并指出以意義構建為目的的活動中，人們關注的是如何讓讓事物更具吸引力、更有趣、更令人愉悅[6]。

辛向陽，曹建中（2018）從服務設計的角度提出了服務設計的立場與原則，闡述了從基于效率或功利主義的服務設計到基于意義創造的服務設計的轉變的商業語境。基于意義創造的服務創新。服務設計的意義構造，不僅僅為消費者和服務提供者的服務共同創造過程創造新的意義，甚至可以為其他生活經歷提供類似的價值和意義的參考[7]。

為人類尊嚴而設計，設計實踐的原則中必不可少的情感論證要素，從科學原則、利益導向、工程和管理思維、對時間和工序的研究（流程研究）角度切換到人性原則、社會福祉導向、辯證和反思的共同創造思維、關系和體驗研究的角度[8]，以上種種設計理論家和實踐者對設計本質和原則的思考，都指向一種必要性，即將定性的敘事研究法作為意義目標的重要研究工具。特別是當體驗個性化、意義創造成為設計的首要目標時，通過敘事研究法，才能深入發掘意義創造過程。

（三）設計作為探索可能性的工具

Buchanan （1990）認為，將設計界定為一門新的人文學科，其學科主旨具有不確定性。第一，這種不確定性直接將設計與一切旨在認識確切學科主旨的自然社會科學區別開來，在自然科學中存在著一個穩定不變的對象，等待被揭開，并只會導向一種結果;而設計的主旨并不明確，需要通過創新活動與策劃活動來創造，或是通過設計師覺得有利于樹立其工作特征的其他任何方法和步驟來創造。第二，不確定性引導人們關注設計師所創造的產品的多樣性，以及這些產品不斷發生的變化。設計是不斷變革的，產品的范圍和設計思維的應用領域也都是不斷擴展的。第三，不確定性使設計成為一門在根本上允許多重選擇的學科。設計的本質要求設計的過程與結果都容許討論和異見。設計師應對著世界中存在的各種可能，處理著整個或某部分人類環境應當如何的問題[9]。

Buchanan （1992）強調設計的四個層次理論，并不是對設計進行固化的分類，而是不同情境下的設計內容。對于設計師而言，情境是第一位的，分類是第二位的。如果設計師的概念固化，他就只能設計出模仿之物，而不是去發現新情境下的可能性[3]。設計就是一個發現可能性的探索的過程，問題是在設計階段不斷構建的[10]。

每一段新的敘事，都發生在一個特定的情境中，都是對原有認知模型的挑戰，所以說敘事研究法是發掘不確定的未來的各種可能性的強大工具。

二、敘事研究法的主要內容

（一）敘事研究法的定義

Connelly &Clandinin （1990）認為，對敘事的研究就是對人類如何體驗世界的研究[11]。在《敘事研究法：研究生活體驗的方法論》一文中，敘事研究法被定義為“一種理解體驗的方式，它是研究者和參與者之間在某地或者一系列地點—次次的合作，產生于與環境的社會互動之中。提問者以同樣的心境進入敘事者的矩陣，不斷在體驗與敘述中、在再體驗和再敘述中，深入研究個體和群體的體驗”。作為一種方法論，敘事研究法蘊含著現象學的觀點。采用敘事研究法，就是在研究活動中采取一種將體驗作為現象的獨特觀察視角[12]。

（二）敘事研究法的三維空間隱喻

連續體、互動、情境和情感，是實用主義哲學創始人杜威的體驗理論中的重要概念：

“真正的體驗，能夠顯現物體運動直抵終點的軌跡，一件工作圓滿完成，一個問題得到解決，一場游戲打到通關，才稱得上擁有一種體驗。就像生命承載著歷史而來，每一個的生命都有它的故事，它的萌發以及踩著自己的節奏的朝向終點的運動;真正的體驗擁有鄭重的開始和終場的正式謝幕，體驗之流不斷地從一股匯入另一股，每一支交匯的流都獲得了它的獨特性，和數支擁有不同名字的流一起，構成了整場體驗的獨特性。所以圓滿的終場不是獨立存在的，它是體驗之流運動后抵達的終場。從這個意義上，一場體驗就是一個由過去、現在和未來構成的連續體。體驗永不停歇，因為生命體和世界的互動每天都在上演。在這種真正的互動中，產生的阻力不會被看作需要徹底推倒的障礙物，而是自省反思的指示燈。就像一場誠心實意的對話，觀點在不斷地交流碰撞，交流的雙方絕不固執己見，而是在吸納對方觀點的基礎上，形成突破既有慣性思維的新思想。作為連續體的體驗，在互動中產生的體驗，都發生在特定的情境之下，而情境處在不斷的變化之中”[13]。

建立在杜威體驗理論的“連續體、互動和情境”概念上，對敘事研究法進行理論的概念化，Clandinin和Connelly提出了一個敘事研究的三維空間隱喻：第一維度是個體和社會（互動），第二維度是過去、未來和現在（連續體），第三維度是地點（情境）[14]。

（三）敘事研究的“關系”屬性

敘事研究中“相關性”是指研究者和參與者的關系，也指時間、空間、社會三個維度之間相互交錯的關系。研究者和參與者之間需要建立信任和平等。因為兩者之間關系的作用，在敘事研究的過程中，研究者也會對敘事者的敘述產生影響，并最終影響研究結果。大多數情況下敘事研究的參與者較少，一般控制在4-6人，研究者和參與者之間需要建立起深度合作，整個敘事也需要一定篇幅的呈現才足以展現三個維度[14]。

（四）敘事研究的方式

敘事研究的方式主要有以下幾種[11]：

1.現場記錄法：研究者親歷現場并記錄現場觀察到的一些片段。這是一種積極的記錄，因為事件是從研究者的視角被記錄的。

2.日記法：參與者、研究者、實踐者的日記成為敘事研究的數據。從敘述中可以看到發生的事件以及記錄者對事件的認知。

3.訪談法：在研究者和訪談者之間進行，是對具體事件中未知問題的探索。

4.講故事：個體故事的講述是敘事研究法的重要方式，認為用這種方式搜集信息有過于隨意的傾向是一種誤解。

5.寫信：信件是研究者和參與者之間深度交流的方式，通過一段較長時間的信件積累，可以發現當事人的真實體驗。

6啟傳和傳記：傳記能夠比較詳細地記述事件主體一段體驗的前因后果。

三、敘事研究法的設計學案例

以人為中心的健康醫療是由Kitwood在1993年提出來的，他認為將老年癡呆癥患者從醫療角度進行分類，是把人當成了物體對待，沒有充分尊重人性”[14]。人們需要通過敘述再現他們的體驗，從而提升醫療服務。

Celina Elizabeth van der Heide的《住院護士的最佳工作環境：中國大陸醫療背景下提升護士尊嚴感、安全感和幸福感的有益探索》，以中國江蘇無錫的某家公立醫院為調查背景，綜合使用了敘事研究法、觀察法、訪談法、問卷法等研究方法，發現了住院護士們日常工作中需要面對情感上的、情境的和物理環境的種種問題，并嘗試從交互設計和服務設計的角度提出解決方案，從而提升護士以及所有利益相關者的受尊重感、安全感和幸福感，創造更好的醫療體驗。

文中有兩處使用了敘事研究法，一段是研究者回憶了2015年一整年待在醫院康復治療的經歷，這也是她進行此項研究的動機：

“我緩慢地睜開了眼睛，陽光刺眼、房間炙熱。我想接著睡，但是房間里正說著話的人們想讓我醒來。我用手遮擋住里眼睛，用手捂住耳朵，太吵了。夜晚我也沒有睡好，身上的插管掉了好幾次，警報聲吵醒了我。桌子上是今早的藥，好大的一顆藥片，護士催我趕緊吃下去。我感覺有點惡心，背部痛得難受。我明白自己處在醫護人員的密切觀察之中，感覺自己很虛弱，真希望我的擋簾能夠拉上，再也沒人能看見我。送餐的人也很粗魯，每天總是直接拉開我的簾子，很大聲地問我，‘你想吃點什么？我的胃一陣絞痛，醫院里難聞的氣味讓我更加不想吃任何東西。我小聲說，‘我不餓，喝點什么就行。送餐人聽了露出不耐煩不高興的神情。但一杯水一盒餅干還是出現在了桌子上。她們走了，就這樣敞著擋簾，而我，根本沒力氣自己起來拉上它。我同屋地病友們也很虛弱，沒法幫我。得面對這些嘈雜.不能待在一個安靜隱秘地空間，我真想哭。突然之間，又感覺燥熱難耐。心跳加速！我趕緊按了床頭的呼叫鈴。就在這時胃酸涌上來，我的床上沾上了我的嘔吐物。我又尷尬又羞愧。我鄰床的病友見狀趕緊又按了一遍鈴，呼叫護士趕緊來。一個刺耳的聲音傳進來，‘又吐了？你怎么不早一點兒叫我們？我不知該如何回答，我也沒法阻止呀。護士幫我坐到輪椅上，清理了我的床。每當發生這樣的事，我感覺自己都快要將護士逼瘋了，但她們得理解，我生病了。當她們離開房間的時候，我的身體似乎感到輕松一些了。我的同屋問我怎么樣，需不需要幫助。我又想哭了。我的淚水在無聲無息地流淌，成成地順著臉頰流進嘴里。真希望我的眼淚能夠博得護士們對我這個病人的同情，但她們似乎并不在意[15]。”

維特根斯坦認為，“要避免那種不與一個人的生活方式的變化相伴隨的理解”[16]，這一段令人不開心的醫院經歷促使研究者思考，怎樣才能達到一個理想的住院環境？其中的關鍵角色護士，她們在這樣一個環境又有怎樣的體驗？

另一段敘事來自于對三個護士長的訪談：

“我在準備早飯的時候，朝陽升起來了，一縷陽光進到我的廚房里，漂亮地反射在我媽媽剛剛送我的烤箱上。這一刻，我意識到，我是多么愛這沒人打擾的寧靜清晨。一陣電話鈴聲急促地響起，打斷了我的潛意識，天呀！我只剩下5分鐘的時間趕公家。心急之下衣服都沒來得急穿齊整，終于大汗淋漓地到達醫院，門衛看見我到了給了我一個大大的微笑。不想在電梯露臉，我爬到了三樓。‘護士！護士！你能幫我女兒去—下廁所嗎？再幫忙確認下是不是安排好了她做X光射線和CT？幸運的是，此時我能量滿滿，迅速滿足了病人母親的所有要求，然后我帶著我的東西到了護士站，更新了今天的病人信息。我的早上終于開始了！病人的呼叫此起彼伏……‘誰能去看—下？我正在忙！同事的眼睛顯露出疲憊;現在是下午三點依然有大量的工作得去完成。我請求我的實習生打開窗戶，讓我們呼吸點新鮮空氣集中精神。在應付一些意料之外的工作后，我拖班了半個小時才回到家，告訴我的丈夫又是筋疲力盡的一天！真希望這么多的付出能夠獲得更多一些的回報[15]”

從這段敘事可以看出，護士的工作體驗非常糟糕，每天要面對繁重而瑣碎的工作內容，應對各種突發情形，待在缺乏新鮮空氣的辦公環境，卻只能得到與付出不相匹配的薪酬。從這些暴露的問題中，研究者提出了改善護士工作體驗的具體建議，從而營造一個護士和利益相關者都更受尊重、更有安全感和幸福感的住院環境。

結語

設計學作為一門人文主義學科，定性研究法必然成為其主要研究方法。體驗是當前設計學研究的核心內容，而敘事的研究就是對人類體驗的研究。敘事研究法能夠深入探究復雜情境的各種可能性，解決設計學面臨的棘手問題，為設計內容創造新的意義，是推動設計學發展的主要工具。.

參考文獻

[1] KIMBELLL Designing for Service as One Way ofDesigning Services[J]. InternationaljournalofDesign， 2011，5（2）：41-52

[2]https： //en.wikipedia org/wiki/Narrative_inquiry （2018-10-01） [2019-04-06]

[3] BUCHANAN R.WickedProblemsin Design Thinking[J].Designissues， 1992，8 （2）： 5-21

[4] BUCHANANR Human Dignity and Human Rights： Thoughts oll the Principles ofHumau-Centered Design[J]Designissues， 2001， 17 （3）： 35-39

[5] BUCHANAN R， MARGOLIN VDeelartion by Design： Rheterie， Aigument， and Demonstration in DesignPractice[J].Design Issues， 1985，2 （1）：4-22

[6]埃佐曼奇尼設計，在人人設計的時代：社會創新設計導論[M].北京：電子工業出版社，2016MANZINIE Design， when everybody designs Anintroduction to design for socialinnovation[M].ElectronicIndustry Press， 2016

[7]辛向陽，曹建中.定位服務設計[J].包裝工程，2018， 39 （18）：55-61XIN Xiaug-ymg， CAO Jian-zhong Positioning ServiceDesign[J]. Packaging Enguieering， 2018， 39 （18）：55-61

[8]辛向陽.服務設計北京京交會中國服務設計論壇閉幕演講，2018XIN Xiang-yang Service Design.Closing Speech of China Service Design Fonun for Beying Service Fair

[9]理查德·布坎南，維克多馬格林發現設計：設計研究探討[M]江蘇：江蘇美術出版社，2010BUCHANAN R， MARGOLIN V.Discovering Desigu： Explorations， Design Studies [M] Jiangsu Fine ArtsPublishing House， 2010

[10]辛向陽.比解決司題更難的是構建問題ArkDesigu“為改變而設計”創變者大會主題報告，2017XIN Xiang-yang To Construct a Problemis More Difficult than to Solve a Problem.Atk Design

"Design forChangen Conference， 2017

[11] CONNELLYFM，CLANDININD J Stories ofExperieuce and Narrativelnquiry[J].EducationalResearcher，1990， 19 （5）：2-14

[12] CLANDININD J Narrativelnquiry：A Methodology fot Studying Lived Experience[J] Research StudiesinMusic Education， 2006， 27 （1）： 44-54

[13] DEWEY J Art as Experieuce [M]. TarcherPerjoee， 2005

[14] HAYDON G， BROWNE G， PAMELAVANPD NatrativeInquiry asa Research Methodology Explonug PersonCeutredCarein Nursing[J]. Collegian， 2018， 25 （1） 125-129

[15] HEIDECE，XIN Xiang-yang， DAIELLO VAn OptimalWorking Earviroument forinpatient Nurses--TheEffort to Promote Human Dignity， Safety， and Well-beinginivlainland China hospitals.Uupublished paper， 2018

[16]約翰·希頓維特根斯坦與心理分析[M].北京：北京大學出版社，2005HEATON J Wittgenstein and Psychoanalysis[M] Peking University Ptess， 2005