多感官體驗設(shè)計理論與應(yīng)用概述

陳伊凡

摘 要：本報告以感官體驗層次為切入點，結(jié)合實際案例介紹了多感官設(shè)計理論的內(nèi)涵，論述了多感官設(shè)計對品牌塑造的價值，并總結(jié)了多感官理論在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用方法。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計;多感官;體驗;品牌

情感化的產(chǎn)品不僅能滿足人們的功能需求，更能在心理、情感層面上滿足人們的精神需求，而完整的產(chǎn)品體驗則是實現(xiàn)產(chǎn)品情感化的直接途徑。多感官設(shè)計是一種將產(chǎn)品體驗細(xì)分到人體各個感官的設(shè)計方法，通過塑造豐富的產(chǎn)品體驗，賦予產(chǎn)品情感化屬性。

一、多感官理論的內(nèi)涵

傳統(tǒng)產(chǎn)品識別主要是基于形態(tài)要素，即造型、色彩、材質(zhì)、工藝等來實現(xiàn)，這些要素主要通過視覺感官獲取。產(chǎn)品的識別信息往往在第一時間通過產(chǎn)品的視覺特征予以表達(dá)，所以視覺體驗往往在認(rèn)知體驗中發(fā)揮著非常重要的作用。在同質(zhì)化現(xiàn)象普遍存在的現(xiàn)在，各行各業(yè)的生產(chǎn)、管理、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等都有似曾相識的感覺。無論是從企業(yè)品牌發(fā)展角度或是現(xiàn)在提倡的通用設(shè)計角度來說，僅通過視覺上的產(chǎn)品識別要素都不再利于企業(yè)品牌形象獨特性的塑造。 如果融合聽覺、嗅覺、觸覺等感官方式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，勢必能夠更加豐富產(chǎn)品識別特征。成功的產(chǎn)品識別特征應(yīng)該是多種感官的完美結(jié)合。綜合運用多種感官刺激可以更好的增強產(chǎn)品識別性，加強消費者對該品牌產(chǎn)品的認(rèn)可，達(dá)到塑造良好品牌形象的目的。

多感官刺激可以理解為認(rèn)知過程中調(diào)動身體多個器官，體驗視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感官刺激，以達(dá)到提升注意力、加強記憶等目的的一種方式。將多感官刺激應(yīng)用于產(chǎn)品識別設(shè)計中，能夠提高消費者 對品牌的關(guān)注度及增強產(chǎn)品識別性。

同一產(chǎn)品中應(yīng)用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等兩種或多種感官方式，給消費者帶來多感官刺激，各單一感官在產(chǎn)品識別中的應(yīng)用描述如下：

1.視覺

視覺元素能促進(jìn)其它感官意想的形成，或強化其它感官體驗;視覺形象在產(chǎn)品識別中的應(yīng)用非常廣泛，最典型的是蘋果手機(jī)案例。iPhone系列產(chǎn)品的圓角、home鍵就有很強的視覺識別性，引發(fā)蘋果熱潮，其它品牌產(chǎn)品如果采用這種風(fēng)格也會被用戶認(rèn)為這是蘋果風(fēng)格的設(shè)計。

2.聽覺

人們看不到靜靜躺在主機(jī)外殼里的芯片產(chǎn)品，但是通過因特爾的商標(biāo)性的聲音就可以識別出來。與產(chǎn)品使用密不可分的聲音，例如關(guān)車 門的聲音，打開DVD播放機(jī)的聲音，甚至是打開電子裝置（例如空調(diào)或汽車警鈴）的聲音，人們可以通過語音象征意義，從聲音中對產(chǎn)品或品 牌進(jìn)行識別。

3.觸覺

觸覺可以增強產(chǎn)品評判的可信度，讓消費者更加認(rèn)可品牌，并對產(chǎn) 品的形象印象深刻。

4.嗅覺

英國牛津大學(xué)研究顯示，人會把氣味與特定的經(jīng)驗或物體聯(lián)想在一起。《感官之旅》作者黛安·艾克曼曾說過：“觸動嗅覺防線，記憶就會瞬間爆發(fā)。一種復(fù)雜的景象，就像從灌木叢中跳出來。”例如索尼愛立信SO7031i手機(jī)在面板下粘貼專用香片，使其產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中更具識別性。

5.味覺

除了食品和飲料行業(yè)，味覺是特別難溶進(jìn)品牌的感官感受。對于高露潔來說則是例外。他們?yōu)檠栏嗟莫毺匚兜赖怯浟藢＠８呗稘嵤菍ⅹ毺匚队X引入產(chǎn)品的佼佼者。

現(xiàn)有的關(guān)于感官刺激的研究大多聚焦于探究消費者感官處理的方法，對每類感官進(jìn)行獨立檢驗。然而，消費者多是通過多重感官來認(rèn)識和處理信息的。在產(chǎn)品不斷推陳出新的現(xiàn)在，品牌之間的追逐戰(zhàn)愈演愈烈，運用多感官刺激來加強產(chǎn)品識別與消費者認(rèn)識和處理信息的方式相迎合，能夠更有效的塑造易被消費者認(rèn)可的產(chǎn)品形象。

二、多感官設(shè)計方法

1 .通感設(shè)計

作為正常使用人群，在生活中，常常會有一些事或物讓我們產(chǎn)生感官上的錯位，即一種感官的刺激觸發(fā)另一種或多種感覺，心理學(xué)把這種現(xiàn)象稱為“通感”。產(chǎn)品設(shè)計中同樣存在通感現(xiàn)象，它充分利用了產(chǎn)品之間的各種屬性，從產(chǎn)品功能、形態(tài)、使用方式等方面的特點引導(dǎo)人感官上的錯位，從而達(dá)到情感上的互通。通感設(shè)計研究的目的是通過體驗過程 傳達(dá)產(chǎn)品信息，使產(chǎn)品信息的傳達(dá)不僅僅通過視覺上的刺激，更是要調(diào) 動使用者的各個感受器官，形成體驗過程，在潛移默化中讓產(chǎn)品情感通 過五官滲透到使用者的內(nèi)心中去。

通感設(shè)計最好的例子便是深澤直人為MUJI（無印良品）設(shè)計的CD播放機(jī)。外形與“換氣扇”非常相像，將CD放進(jìn)去，拉一下垂下來的繩子，CD便啟動了。凝視這臺CD播放機(jī)，看著觸手可及的光盤在你面前飛速的旋轉(zhuǎn)，然后靜靜等待從周圍的音孔里散發(fā)出動人的旋律，整個過程中身體會做出相應(yīng)的反應(yīng)，臉頰附近的皮膚，感覺似乎格外的細(xì)膩和敏銳，簡直就像等待吹過的風(fēng)一樣等待著播放出來的音樂，這一時刻等待驚喜的情緒隨著音樂的緩緩響起這一來自產(chǎn)品反饋，內(nèi)心的情感被充分喚起，一次完整的產(chǎn)品體驗得以達(dá)成。

2 .感官代償設(shè)計

針對弱勢群體，老年人，視聽障礙群體，其由于某些感覺器官退化或者功能性缺失，從而影響到其對產(chǎn)品的體驗。而感官代償設(shè)計則正是利用在人的某些感官受到損害時，其他感官的功能會相應(yīng)增強這一特點，避免或是減少其缺失或損壞的感官的感受，充分增強其其他代償器官的感受，一方面能最大限度的讓用戶感知產(chǎn)品，獲得對產(chǎn)品的認(rèn)知。另一方面從心理情感上增強用戶的情感依附性，讓用戶覺得自己得到認(rèn)可，增強用戶的自信心，使交互體驗過程更加充滿愉悅性，從而提高了用戶的整體體驗。

由于感官代償設(shè)計是從感官出發(fā)又針對于感官的設(shè)計法則，因此在設(shè)計原則上首先要遵從多通道的設(shè)計原則，這樣各個感官之間才能相互配合，相互補充。其次要遵循簡易的人機(jī)界面原則，在設(shè)計時去除不必要的復(fù)雜性，使使用者的期待與直覺一致，不增加額外的負(fù)擔(dān)。最后，感官代償設(shè)計要有一定的安全性原則，除了產(chǎn)品本身物理性的安全之外，產(chǎn)品交互操作方式要有一定范圍的容錯能力，不能對弱勢群體的學(xué)習(xí)、 接受心理造成困擾或打擊。

綜上，多感官理論指導(dǎo)下的產(chǎn)品設(shè)計是塑造產(chǎn)品情感化體驗的重要手段，因人的觸覺、味覺、聽覺、嗅覺和視覺一樣都具有審美能力，能夠分辯獨特的美，因此各種感官元素在產(chǎn)品上的體現(xiàn)，能幫助人們塑造新時代多感官的產(chǎn)品。作為設(shè)計師，更應(yīng)該了解人們對于多感官產(chǎn)品體驗的要求，創(chuàng)造更多的新產(chǎn)品，讓生活更加便利，生活更加在豐富，滿足各類不同的消費者。

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