高職院校“八位一體、三段式”跨境電商人才培養模式探析

摘 要 近年來，跨境電商快速發展，已成為我國對外貿易的重要組成部分，也催生了巨大的跨境電商人才需求。作為跨境電商實操人才培養的主要陣地，高職院校跨境電商專業迎來重大發展契機。高職院校跨境電商人才培養應以實踐為中心，將理論教學、實踐教學和校外頂崗實習相關聯，通過打造專兼結合師資隊伍、構建跨境電商課程體系、以項目為導向設計全仿真的課堂教學、開展全真實訓、成立跨境電商社團、建設校外實訓基地、實施訂單班培養等舉措，提高跨境電商人才的專業素養和職業綜合能力。

關鍵詞 跨境電商;人才培養模式;高職院校;校企合作

近年來，跨境電子商務卻得到快速發展，從2013年至2018年，其年平均增長率達到23.58%以上，跨境電商交易總額在進出口總額中所占比重不斷上升[1]。隨著國家不斷出臺跨境電商利好政策，企業踴躍參與，相關產業鏈不斷完善，預計未來幾年跨境電商將繼續保持高速的增長勢頭。但同時，人才供給的巨大缺口也為跨境電商的后續發展埋下隱患，中國電子商務報告顯示人才缺口已接近450萬，并以每年30%的增速在擴大。研究顯示，目前為止，大部分高職院校并未獨立開設跨境電商專業，而是在國際貿易、電子商務和商務英語等專業設置了跨境電商方向[2][3]。然而，這類人才培養方案的設計往往還是以原專業課程和培養模式為主體，導致所培養的跨境電商人才專業知識不扎實，實操能力欠缺[4][5]。同時，雖然一些學校在其人才培養方案中植入了大量專業課程和仿真模擬實訓環節，但是卻忽略了跨境電商動態外部運營環境的無法模擬性，從而導致實訓效果大打折扣。因此，本文通過調研企業用工需求，并針對當前跨境電商人才培養中存在的問題，設計“八位一體、三段式”人才培養方案，旨在進一步提高跨境電商人才培養質量。

一、跨境電商人才需求情況調研

為了進一步了解跨境電商企業對相關人才的需求情況，筆者于2018年12月對杭州地區跨境電商企業進行了問卷調查及深入訪談。發放問卷263份，回收237份，有效問卷203份，對杭州司騰網絡科技有限公司及杭州輝桐貿易有限公司等10家跨境電商企業進行了深入訪談。

（一）調查內容

問卷調查及訪談主要內容為：跨境電商企業的崗位設置及崗位核心技能要求，企業對跨境電商人才的專業知識、職業素養和學歷要求，企業對當前高校培養的應屆畢業生在工作中存在的問題及建議。

（二）調查結果

1.跨境電商企業崗位設置及崗位核心技能要求

被調查的跨境電商企業中，主要的崗位設置包括客服崗、運營崗、技術崗、物流倉儲崗和其他崗等。根據統計結果發現，企業對技術崗和客服崗人才需求量最大，其次為物流倉儲崗和其他崗，對運營崗人才需求相對較少，主要原因在于運營崗需要經驗豐富且實操能力強的人才，應屆畢業生往往難以勝任。在調研過程中，大部分企業均強調了員工擁有良好英語基礎的重要性。上述跨境電商崗位及其對從業者核心技能的要求詳見表1。

2.企業對跨境電商人才專業知識和學歷的要求

調查發現，企業對跨境電商人才應具備的專業知識要求是比較一致的，主要包括電子商務、國際貿易、網絡營銷、商務英語和計算機技術。其中，基本上所有的企業都強調了專業知識應用能力，希望畢業生能夠快速適應企業崗位，能夠靈活使用所學的專業知識。企業對跨境電商從業人員學歷要求方面，78%的企業認為高職院校畢業的學生就能夠很好地勝任絕大部分工作崗位，22%的企業需要本科及以上學歷的工作人員。

3.企業對跨境電商人才職業素養的要求

調研數據顯示，絕大部分企業認為良好的職業道德、交流溝通能力、持續學習能力、合作協調能力、創新能力和組織管理能力是跨境電商從業人員必備的職業素養。此外，90%以上的受訪企業認為，跨境電商是一個快速變化的行業，企業必須實時應對其變化，從而作出調整和改變。因此，要求員工要具備應變能力和敬業精神，以應對快速變化的外部環境。

4.跨境電商專業畢業生存在的問題及建議

訪談發現，目前高職院校跨境電商應屆畢業生主要存在四個方面的問題：專業知識儲備不足，缺乏系統性;實踐操作能力弱，學習能力較差;缺乏解決專業問題的能力;缺乏團隊合作能力和職業素養。針對目前存在的問題，大部分企業認為高職院校應根據跨境電商崗位特征以及企業實際的用工需求，與企業、行業合作培養跨境電商專業人才。

二、高職院校跨境電商人才培養存在的問題

（一）人才培養目標不明確

跨境電商行業巨大的人才需求促使高職院校紛紛開始培養跨境電商專業人才。由于缺乏權威的、可參照的跨境電商人才培養標準，同時又缺乏企業調研及行業從業經驗，高職院校在設定跨境電商人才培養目標時，有些僅在國際貿易、商務英語、電子商務等相關專業人才培養目標的基礎上稍作修改，導致所培養出來的跨境電商人才只具備其中一種能力，從而無法滿足企業對復合型人才的需求。

（二）課程體系構建不完善

大部分高職院校在構建跨境電商專業課程體系時，并未充分調研跨境電商從業企業崗位特征及崗位所需的核心技能，甚至部分高職院校僅在原先相近專業的課程體系基礎上添加幾門跨境電商相關課程來構建新的課程體系，致使課程設置與企業實際需求偏離以及學生實操能力偏弱。此外，跨境電商專業教材編撰正處于起步階段，缺少專業的、權威的系列教材，給課程教學和知識傳授造成一定阻礙。

（三）專業師資匱乏

師資質量是專業建設和發展的基礎，目前最主要的問題在于跨境電商專業教師基本來自于電子商務、國際貿易等相關專業，并非科班出身，更不具備一線實操經驗。教師知識儲備不足以及缺乏實踐經驗，導致教學內容過于理論化且缺乏系統性，實務類課程與企業實際需求嚴重脫節。

（四）各教學環節銜接不緊密

當前高職院校跨境電商專業理論教學、實踐教學及校外頂崗實習存在明顯脫節現象，特別是校外頂崗實習明顯獨立運行于另外兩個教學環節之外，使得跨境電商人才培養難以形成有效閉環，理論教學脫離實操，實踐教學與理論知識聯系不緊密，校外實習內容與校內學習內容難以呼應，最終導致學生實踐操作能力弱，職業素養欠缺。

三、高職院校“八位一體、三段式”跨境電商人才培養模式設計與思路

針對跨境電商企業人才需求趨勢及當前高職院校電商人才培養中存在的問題，筆者提出了“八位一體、三段式”跨境電商人才培養模式，即將跨境電商人才培養分為三個環節，以實踐為核心，將理論教學、實踐教學和校外頂崗實習相關聯。具體人才培養模式設計如圖1所示。

（一）引進企業教師，打造專兼結合師資隊伍

跨境電商是電子商務和國際貿易相結合的產物，授課教師不僅要具備國際貿易相關知識，還要懂得電子商務、互聯網營銷以及跨境物流選擇等知識。因此，要打造一支專業的跨境電商教學團隊，必須對國際貿易、商務英語、電子商務以及計算機等相關專業的師資進行整合，并鼓勵相關教師多參加行業培訓，熟悉和了解當前跨境電商實操和技能要求。此外，跨境電商課程教學實操性要求非常高，為了能夠讓學生學到一線的管理和操作技能，有必要聘請行業經驗豐富的跨境電商大賣家和運營管理人員擔任實訓講師，為學生講解跨境電商實際運營過程中遇到的問題及解決對策。

（二）以能力為本位，構建跨境電商課程體系

由于跨境電商是一個新設的專業方向，主要由國際貿易實務、國際商務、商務英語和電子商務等相關專業延展過來，因此大部分高職院校暫時還未完成跨境電商課程體系的構建，很多課程是從原有專業嫁接過來的，存在著課程和專業相關性不強等問題。對此，應及時對現有課程體系進行改革，與行業專家和企業教師共同組成專業發展委員會，根據跨境電商實際運營過程中各個崗位的職業能力要求來設置相應的課程[6]。

（三）以項目為導向，設計全仿真的課堂教學

以企業真實操作項目為核心，圍繞項目設計課堂教學內容，將專業知識與實操相結合，構建理實一體的專業課程。以《跨境電商實務》課程為例，將課程教學內容劃分為8個項目模塊，其中每個模塊均以跨境電商項目為載體，穿插相關知識點并輔以真實案例講解，使課程內容更加真實、生動且易接受，詳見表2。

（四）引進企業平臺，進行全真實訓

財經類專業實訓往往借助實訓軟件進行模擬仿真實訓，雖能達到一定的實訓效果，但由于軟件更新滯后、缺乏外部真實動態環境的影響等因素，使得軟件實訓有別于企業真實操作，實訓效果大打折扣。尤其是像跨境電商這類新生專業，行業本身快速發展，軟件更新嚴重滯后，并且跨境電商外部動態環境根本無法模擬，特別是與消費者相關的，如關鍵詞搜索、點擊、瀏覽及咨詢、下單等，因此，想要學生通過實訓掌握企業一線的操作技能，光靠軟件實訓是遠遠不夠的。目前，筆者所在學校已經將企業運營的跨境電商平臺店鋪引入實訓環節，將店鋪運營過程中各個環節進行拆分，設計實訓任務，并由企業直接指派企業教師來指導實訓。這樣，學生在實訓過程中將以企業員工的身份進入跨境電商平臺的后臺進行操作，將接觸到完全真實的外部動態環境和企業一線操作。

（五）以跨境電商大賽為契機，提升綜合能力

當前，越來越多省份的競賽指導委員會聯合第三方大型跨境電商平臺設立了跨境電商大賽，旨在促進跨境電商專業發展和人才培養。大賽一般設有理論競賽和實操競賽兩個環節，要求參賽隊伍在某幾個第三方跨境電商平臺上擁有自己的店鋪，根據店鋪最終的各項交易指標來評定成績。因此，若想要參加跨境電商大賽，參賽教師和學生必須自己去選擇跨境電商平臺來開設店鋪并進行運營和推廣。在整個參賽過程中，參賽學生將接觸到跨境電商店鋪運營的全部環節，從而切實有效地提升學生對專業知識的理解和跨境電商運營的綜合能力。

（六）成立跨境電商社團，提升人才培養綜合質量

由跨境電商專業教師和企業教師共同牽頭，成立跨境電商社團，鼓勵和引導本專業學生參加社團活動。社團為團內成員提供跨境電商創業的一站式服務，包括產品選品、店鋪推廣、跨境物流選擇以及貨源和資金支持等，讓學生以最低的成本來嘗試跨境電商創業，并積累跨境店鋪推廣、運營管理的經驗。在跨境電商創業過程中，學生職業素養得到提升，并能在相互協作中體會到責任感和團隊合作的重要性，有助于提升跨境電商人才培養的綜合質量。

（七）校企合作，建設校外實訓基地

校外頂崗實習和畢業綜合實習是人才培養的重要環節，通過實習可以幫助學生進一步鞏固和加深對所學專業知識的理解，同時可以有效提高學生實踐操作能力和職業素養。但是，目前高職院校跨境電商專業學生實習現狀卻不容樂觀，部分學生在實習期間并沒有到專業對口的公司進行實習，即使在跨境電商公司實習的學生，其中很多也無法接觸到跨境電商運營及其相關的核心操作，更多的是處理一些雜事或是幫助運營助理打打下手。基于以上情況，學校有必要與跨境電商從業企業進行深度合作，進行專業課程和工作崗位的銜接，共建校外實習基地，為學生提供合理的實習崗位，提升人才培養質量。

（八）訂單班培養，定點輸送

通過對跨境電商企業的調研發現，跨境電商企業是十分缺人的，尤其是規模較大且快速發展的企業，幾乎每個崗位都有相關人才的大量需求。因此，學校可以主動出擊，尋求與規模較大的跨境電商企業合作成立訂單班。跨境電商是快速發展變化的行業，只有企業提供一線行業資訊才能讓專業教師跟得上知識、技術技能的快速更新。通過訂單班的合作，充分利用企業資源，引導企業參與專業人才培養方案和目標的設定。同時，也可以讓合作企業員工深入到專業理論教學和實踐教學環節，根據企業工作崗位的能力要求，有針對性地開設專業課程以及實訓課程，從而有效降低訂單班畢業生進入企業后的培訓成本。最后，與企業共同制定學生考核和評價體系，讓企業參與到學生評價和鑒定中來，對于考核合格的畢業生將直接輸送到合作企業，以實現訂單班培養的最終目標。

參 考 文 獻

[1]廖潤東.中小型外貿企業跨境電商零售出口的困境及對策[J].企業經濟，2017（11）：62-67.

[2]張麗芳.“教學做”耦合：高職跨境電商人才培養模式構建[J].商業經濟研究，2017（14）：80-82.

[3]葉碧瓊.中職國際商務專業跨境電商人才培養模式探析——以寧波地區跨境電商發展情況為例[J].職業技術教育，2017（8）：25-28.

[4]高壽華.跨境電商背景下高職國際貿易專業人才培養改革路徑探析[J].職教通訊，2016（11）：25-28.

[5]楊華.跨境電商發展與國貿專業人才培養模式的調整[J].商場現代化，2015（23）：21-22.

[6]中國電子商務研究中心.中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區發展規劃[EB/OL].（2016-01-22）[2019-12-10].http：//www.100ec.cn/detail--6307642.html.