高校輔導員談心談話過程中如何運用共情技術

許曉珊

摘 要：高校輔導員開展思想政治教育工作的重要手段之一是談心談話，具有較強的教育意義，在實際工作中，由于職位的共通性，輔導員在大學生心目中充當著“心理調節者”一角色。因此輔導員可在與學生的談心談話工作中合理運用心理咨詢共情技術，輔導員需要做好談心談話前的準備工作，善于共情性傾聽，找到談話中的共情切入點，進行合理的共情表達，最后啟發學生去思考問題，善用共情技術可以提升談心談話工作的效果。

關鍵詞：共情;談心談話;高校輔導員

一、什么是共情

（一）心理學視角下的共情

共情，也稱為“神入”“同理心”“同感”“投情”等，屬于咨詢心理學范疇，它是一種方法，更是一種互動關系。人本主義創始人羅杰斯認為，“共情”就是感受咨詢當事人的私人世界就好像感受到你自己的世界一樣沒有差別，卻也絕對沒有失去這個“好像”的特點。羅杰斯還說，共情還意味著讓你所共情的人知道你理解了他。因此，這意味著去感受另一個人感受到的痛苦或快樂，就像他感受到的那樣;并去覺察其原因，就像他覺察到的那樣，但是永遠不失去這一認識：好像我是痛苦或快樂的，如此等等。如果失去了這個“好像”，那么這種狀態就是一種認同。在咨訪關系中，共情一般指的是，咨詢師借助來訪者的言行，深入對方內心去體驗他的情感、思維;咨詢師借助于知識和經驗，把握來訪者的體驗與他的經歷和人格之間的聯系，更好地理解問題的實質;咨詢師運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給來訪者，以影響來訪者并取得反饋。

（二）共情水平

在咨詢心理學上，咨詢師想要準確共情，需要重點關注三個重要的因素：一是要有共情的意識，也就是說心理咨詢師能夠理解到共情在咨詢中的重要性;二是掌握共情的技巧，咨詢師能夠掌握共情技術，知道如何正確的使用共情;三是敏銳的判斷力，即咨詢師能夠認識到咨詢產生的效果。卡可夫曾把共情劃分為五個不同的水平：從對咨詢關系只起破壞作用的共情水平到咨詢者具有相當準確的理解的共情水平。水平一，毫無共情反應，即完全忽視當事人的行為和感受;水平二，片面而不準確的共情反應，理解當事人的經驗及行為忽略而輕視了那些值得注意的情感因素;水平三，基本的共情反應，理解當事人的經驗、行為及感受，但忽略其感受程度;水平四，較高的共情反應，理解當事人的經驗、行為及感受，并把握其隱藏于內心的感受和意義;水平五，最準確的共情，即準確把握當事人言語傳達的表層含義，亦把握其隱藏的深層含義及其程度。目前在國內，心理咨詢師除了使用卡可夫的共情五水平法，也有一部分學者以是否能夠挖掘當事人未表露的深層感受為關鍵點將共情區分成初層次共情和高層次共情兩種。

（三）共情的意義

在咨詢心理學上，當咨詢師表達共情時，咨詢師能身臨其境理解來訪者，從而更準確地把握材料。來訪者會感到自己被理解、悅納，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關系會有積極的影響。促進了來訪者的自我表達、自我探索，從而達到更多的自我了解和增加雙方的交流。特別是對于那些迫切需要獲得理解、關懷和情感傾訴的來訪者，會有更明顯的咨詢效果。

二、高校輔導員談心談話工作中如何合理運用共情技術

根據教育部頒布的43號令——《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》。文件指出，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。談心談話作為輔導員開展思想政治教育的具體載體之一，是輔導員聯系學生的一項重要工作形式，是連接學生和輔導員的橋梁和紐帶，也是幫助學生成長成才的關鍵環節。

在輔導員開展談心談話工作中，巧妙地運用心理學技巧，可以促進輔導員進一步了解、尊重、幫扶、引導和鼓勵學生，建立良好的師生關系，真正和學生做到亦師亦友，可以增強高校思想政治教育的實效性、針對性和時效性。在談心談話工作中，輔導員想運用好共情技術，需要做好以下幾方面的工作：

（一）做好談心談話前的準備工作

輔導員要想更順利的展開談心談話工作，準備工作一定要做充分。首先，要掌握學生的基本信息，包括家庭成員的構成，和父母關系情況，家庭經濟情況等。掌握了以上信息并且在談心談話過程中溝通出來，能讓學生覺得老師更加平易近人，更容易對老師敞開心思，說出內心里最真實的想法。

其次，盡量談心談話前掌握更多的有利信息，一般來說，大學生存在心理困擾、學習困難、經濟困難、遭遇突發事故等方面問題時，會主動或者被動和輔導員進行談心談話。根據不同學生及所面臨的不同問題，做出不同的策略，設定合理的談心談話目標，針對部分問題較大的學生，可以采取三次以上的談心談話，切勿泛泛而談。

（二）共情性傾聽

霍桑實驗表明在人際交往中，如果讓對方感到被關注，被聆聽，被接受的，就可以極大的激發對方的能動性。羅杰斯認為，傾聽要“深深地聽”，聽出“深埋在他表面語言下面的心的呼喚”，當人發現有人正在接納的傾聽他的感情，他就會變的一點點傾聽自己，開始接受來自內心的信息，當他打開自己，就能傾聽以前壓抑和抗拒的情感，學會了傾聽自己，就會變的更接納自己。不管是主動式還是被動式的談心談話，輔導員老師都要做到共情性傾聽，放下權威和評判的姿態，把自己擺在和學生平等的位置，克服自我中心思維慣性，不隨意打斷和評判學生的想法，以一位知心朋友的身份去接納學生的情感，對學生隱私保護的一種承諾，讓學生感受到輔導員的真誠和真心，才能讓學生感到自己是被接納的。

（三）找到談話中的共情切入點

作為人的特性的共情認為， 共情是天生的自然的能力，是進入他人的思想和感覺的能力。共情不能習得， 但自知力的增加會加強共情的敏感性。在心理咨詢中共情的最佳時機，是來訪者在最痛苦、最難過的時候表達共情，且認為共情的次數不宜偏多，否則極易導致來訪者產生過多的焦慮以致妨礙咨詢的進行，一般在50分鐘的咨詢過程中，共情3次為最佳。在談心談話過程中，輔導員要想成功地運用共情，提升談心談話的質量，找到談話中的共情切入點非常重要。一部分輔導員簡單的以為，共情和同情在這種情況下，是一樣的情況，這是一種錯誤的想法。若輔導員長期同情學生在情感等方面的遭遇，憂學生之憂，喜學生之喜，很容易卷入到學生的情感之中，長期以往，輔導員會耗竭，甚至容易激發出自身的負性情緒，談心談話的過程中容易出現以偏概全的思想，從自身的角度來解決學生反映的問題。事實上，共情并不等于同情和憐憫，同情是為了安慰他人，而共情是為了更好的理解他人，共情需要在情緒上保持一定的距離，輔導員需要從學生的悲傷和恐懼的情緒中走出來一點，跟他們產生一定的距離，在這個距離空間里，輔導員的想法才能對自己的感受產生正確的效果。共情時還需要把有傾向性的偏見放在一邊，并控制住那些自動進行評判和譴責的沖動，嘗試去真正地理解他人，最終甚至原諒學生。

輔導員要根據學生所存在的問題大概的聯想到談心談話過程中可能會涉及到的心理情緒，人類最基本、原始的情緒有四種，分別是：快樂、憤怒、悲哀和恐懼，而當代大學生最常見找輔導員談心談話的原因是因為現階段或長久以來存在悲哀和恐懼的情緒。在談心談話過程中，師生雙方建立起一定的信任關系，當學生對輔導員放下了心理上的戒備，并愿意說出隱瞞在心底下的故事的時候，輔導員要通過觀察，察覺出學生情緒上的變化，進行心理位置上的轉換。在共情狀態時，輔導員應該盡量進入學生的世界當中，從中體會到學生的情緒體驗。共情是指體驗他人內心世界的能力，洞察體驗對方的情感、思維，并把自己洞察體驗傳遞給對方，影響對方，取得反饋，這是助益性人際關系的最后一個要件。恰當的共情，可以使對方產生愉快滿足的體驗。

（四）共情的合理表達

共情的合理表達，不僅輔導員需要掌握一定的心理學知識，還需要學生積極地配合，這樣才能使談心談話過程更加的順利。在共情中，輔導員和學生共享著同一種體驗，輔導員必須以學生為中心，在充分了解學生的基礎上才能做出自己的回應。為了更好地表達共情，我們可以嘗試以下的方法：①當學生有些信息表達地比較模糊時，輔導員可以打斷一下，以確保學生所表達的內容是自己所理解的那樣。②當輔導員提問的時候，盡量不要使用封閉式問題，要用開放式問題，表達自己想與學生進行真誠溝通的想法。③輔導員在認真傾聽學生的表述時，可以給予一些必要的應答，盡量做到應答時簡明扼要。④輔導員在表達共情的過程中不要匆忙下結論，而是要做到讓故事充分展開，不帶偏見地認真傾聽每位學生的故事。人都是不斷改變的，每個人都有發生轉變的可能。⑤表達共情時，我們還要關注自己的身體感受。人的頭腦和軀體之間是緊密相聯的，憤怒的時候會心跳加速，恐懼的時候會全身緊張。如果你和對方產生了共同的情感，也會有同樣的軀體反應。⑥在談心談話過程中，要設定邊界。輔導員要學會分清對方和自己的事情的界限，切勿為了減輕學生的問題而進行過分地自我暴露。⑦在談心談話過程中，既不可以一言不發，也不可以陳詞泛濫;既不可簡單地判斷學生的內心想法，更不可頻繁使用一兩句話來安慰或同情學生。

（五）啟發學生去思考問題

共情讓我們能準確理解他人的情緒和感受，但帶著這種理解做出的行為才是最重要的。輔導員在每一次談心談話結束之前，除了對該次的談心談話做一個小總結，還應該啟發學生思考自己的問題，經過了和老師的一番傾訴之后，獲得了老師關于自己所闡述問題的一點建議，自己要怎么做才能把合適自己的建議運用到實際生活中去。這一步，也可以看作是共情技術運用在談心談話過程中的最后一步，因為學生既被接納和關注了，又滿足了述說的需求，也被認可了起情緒的原因和理由，心情已經好很多，也感覺到了被理解和關注。

比如一部分學生起情緒是因為覺得某一個人或某一群人做了一些事情而讓自己產生情緒的，輔導員需要啟發學生理解他人，從對方地角度思考問題。一方面是為了讓學生不再有情緒，另一方面也是為了引導學生從當前這件事情中走出來去關注未來怎么解決這件事情。輔導員只有通過啟發學生解決問題，而不是通過單純的提建議和指導的方式替學生解決問題，才可以真正有效的幫助到學生，更好的幫助學生成長。從另一個角度而言，輔導員本身也在

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