淺談如何推動群眾性質量管理活動的建設

李守義

內容摘要 強履約，創效益，質量是關鍵。企業只有提升工程質量，才能創造更大的效益。新疆建工始終恪守“守信譽、重合同”和“用戶至上、質量第一”的服務宗旨，全員、全過程、全面“三全原則”開展全面質量管理活動，QC小組以“今天的現場就是明天的市場，以現場循環市場”的誠信市場的經營管理理念，干一方工程，樹一方品牌，不斷擴大新疆建工生產規模和經營領域。

關鍵詞 新疆建工 三全原則 全面質量管理 QC小組

1 引言

新疆建工持續健康開展群眾性質量管理活動，始終恪守“守信譽、重合同”和“用戶至上、質量第一”的服務宗旨，不斷擴大生產規模和經營領域，承擔了許多重點工程項目的設計、施工、安裝等。

新疆建工實施品牌戰略，堅持“技術先行、規范管理、精心施工、爭創一流”的質量方針，多項工程的設計獲國家、部級、自治區、市級優秀建筑設計獎;樹品牌，創優質工程，獲國家級、省部級、自治區優質工程30余項。烏魯木齊美麗華大酒店、新疆海德酒店、烏魯木齊長途電信二樞紐、烏魯木齊明園新時代大酒店、烏魯木齊國際機場新航站樓等工程先后榮獲中國建設工程最高獎——“魯班獎”，新疆烏魯木齊新醫路立交橋工程榮獲“中國市政工程金杯獎”。

近三年來，10項QC成果獲自治區質量協會優秀QC成果，8項QC成果獲中國建筑業協會、中國施工企業協會優秀QC成果。子公司新疆建工五建于2018年，獲新疆維吾爾自治區全面質量管理優秀推進企業。

新疆建工1999年8月通過ISO 9002質量體系認證、國際質量標準體系認證，2001年通過ISO 14001環境管理體系標準認證，體系運行健康。

新疆建工以QC小組活動作為質量管理的有效手段，在企業發展中得到了一定應用，但目前新疆建工疆內疆外各子分公司QC小組活動開展情況不平衡，開展情況較好公司都有相同的特點，領導重視、參與人員數量多，范圍廣，過程管理嚴格。如果企業內部不遵守全員、全面、全過程“三全”原則，開展群眾性的全面質量管理活動，既起不到推動質量改進的作用，又浪費了人力、物力，甚至造成不良的消極影響，進而為QC小組活動的開展造成更大的阻礙。為了更有效地在新疆建工內部推行群眾性質量管理QC小組活動，良好實施，在此提出以下建議。

2 應用“三全”原則加強總承包管理能力，促進企業高質量發展

新疆建工要堅持全員、全面、全過程“三全”原則，遵循PDCA基本工作程序，持續健康開展全面質量管理活動。嚴格質量管理底線，加強EPC總承包管理“設計+采購+施工”能力，通過提高設計能力、主動參與設計管理，應用科技手段（BIM技術應用），完善集中采購體系，降低采購成本，QC小組圍繞現場開展活動，達到高質量（高標準、高要求）發展的目的。

積極開展基層管理人員和一線工人的教育培訓，為QC小組組建打好基礎。現階段，QC小組成員多數是以管理人員為主，其中一線管理人員居多，問題的發現主要靠管理人員日常檢查找出問題，小組解決的多數問題就是即成事實的癥結。如果我們把小組成員延深到現場操作人員，從全面質量管理基礎知識培訓開始就把其納入，全過程地參與PDCA模式管理，現場操作人員和基層管理人員自愿參加活動，積極想辦法解決工作中有關的質量問題，勢必會更早發現問題，防患于未然。小組活動是深入一線現場開展的質量管理活動，現場操作工人參與活動，他們對所要完成的產品質量的標準心中有數，完成的產品質量就會更有保障，即“在其職，負其責”。

新疆建工子公司五建提出以“今天現場就是明天的市場，以現場循環市場”的誠信市場總承包經營管理理念，進一步加強了質量管理底線，通過現場各參建方積極參與全面質量管理的聯合倡議，增強執行力，全員參與、全過程實施、全面管理的理念通過質量管理小組活動的形式得到了進一步的延伸和擴展。

新疆建工在質量管理上嚴謹務實，追求實效的態度，將好的管理方法和工具落實到企業現場每一道工序的實際操作中，企業擁有最佳戰略的體現就是執行力，持之以恒地把簡單的事做到位，并且重復一百遍、一千遍，便是成功。

3 不斷改進企業質量管理，持續提升企業的管理競爭力

新疆建工管理層將全面質量管理理念，貫穿于QC小組工作計劃中，并把它作為企業健康發展的關鍵因素來抓。把創新QC小組活動編入計劃中，制定各種獎勵政策激勵QC小組活動，在集團總部和子分公司本部設置專職的部門和質量管理人員，組織專題會議或在質量工作的會議上宣貫小組創新活動的意義。

目前，新疆建工QC小組注冊數達到200個，員工的普及率達到30%。

為了提升企業的管理競爭力，持續改進企業質量管理，提高基層管理者的管理水平，企業每年制定發展課題，要求各子分公司將課題與群眾性質量管理小組QC小組活動、創新活動和企業文化緊密結合起來，定期開發課題和QC活動培訓，每年都有幾十個自選或指令性問題解決型課題“現場型、管理型、服務型、攻關型”接受評審、考核、改進和交流。創新型課題小組，開展“頭腦風暴法”，員工積極參與，從現場技術創新、科技攻關，到企業文化建設，全員薦言薦策，在工會開展的“百項技術創新”“小改小革”活動中對企業發展、具體問題上集思廣益，提出好主意、好方案，使其成為企業持續改進、不斷進步、健康發展的源泉。

要把管理落實到實處，就要做到“一抓目標、二抓過程、三抓創新、四抓細節”。重視質量管理必然會產生好的管理結果，在質量管理中，在市場競爭中，勝敗不僅取決于我們的強項，更重要的是我們的短處在哪里。梳理完善簡化企業的管理制度和流程，從“人管人”到“制度管人”，推行標準化管理，提高工作效率，在管理執行力上力求做到“令行禁止，使命必達”。

4 管理層積極參與，為員工創造具有存在感的“自我實現”環境

領導重視是全面質量管理活動中“全員”原則的關鍵體現。領導重視，說明質量意識在企業管理層的滲透，企業在推進全面質量管理QC小組活動時，一定會層層傳遞質量意識，從而能更好地開展活動。在新疆建工12家子企業中，活動開展較好的單位一般都具有相同的特點，就是全面質量管理制度完善，獎罰分明，領導層主動參與活動，并深入指導。

新疆建工從集團總部起，每年據戰略規劃，梳理調整符合企業長期發展的方針目標并進行逐級分解，明確部門、班組與每個人職責和目標，企業分管領導和QC小組領導，要根據本部門、本項目的目標選擇好活動課題，積極參與解決一些重要的問題，不斷與員工進行交流和溝通，給予必要的指導和建議。

管理層要不斷提高自身質量意識和全面質量管理的基本知識和基本方法、掌握質量管理應用的方法，達到能面向全體員工進行培訓，提高全員質量意識和全面質量管理的能力。

為提高員工自信與成就感，全面創造實現自我的環境條件，完善全面質量管理小組活動獎勵管理辦法，組織各子分公司QC小組交流會，對標先進單位，在QC小組活動活動交流中，通過相互激勵與啟發，能夠發現“自己原來可以做得這么好”，提高員工的自信，對外正向宣傳企業，激發全員參與的熱情。

5 以人為本、尊重人才、全員參與

要更好地推動新疆建工群眾性質量管理活動的建設，必須做到“以人為本、尊重人才、全員參與”，建議做到如下幾點：

（1）自我啟發。通過參加活動不斷地開發潛能，增強自信，引發出無限的創造力，達到積極進取的目的。

（2）發揮自主性。給予每一位小組成員充分的信任和尊重，激發大家的積極性，盡可能地調動起每個人參與改進的主動性。

（3）數據說話。為能夠有效地解決現場所出現的問題，必須要科學地、理性地對問題進行觀察與分析。加強員工培訓，學會用數據說話。

（4）相互啟發。多組織交流活動和形式多樣的成果發表交流會，對標優秀企業，多參與自治區質量協會的培訓和活動，開拓員工眼界，創新思路。

（5）創新鉆研。采用不同的方式，從不同的角度持續地實施各種各樣的改進，在開展活動中，把大家的建議轉化為具體的、可以實施的步驟，將成果納入管理規范，達到標準化的目的。