加油加氣站一體化經營策略分析

廖斌

【摘要】隨著我國汽車行業不斷發展、人們生活水平不斷提高，如今城市道路車輛越來越多。常見的汽車類型有燃油汽車、燃氣汽車，傳統加氣站和加油站都是分開建設，但隨著行業不斷發展，市場上也出現了加油加氣站一體化經營現象。本文首先提出加油加氣站一體化營銷市場現狀，進而探究加油加氣站一體化經營策略。

關鍵詞：加油加氣站;一體化;經營策略;營銷市場

眾所周知， LNG、石油均為汽車的驅動燃料，是易燃易爆物品，加油站、加氣站為甲類危險場所，同時要占據大面積選址非常困難。由于加油站、加氣站用地性質相同，因此也有了加油站、加氣站合建的趨勢，在加油站中增設加氣設施，提高城市土地資源利用率。但我國加油加氣站一體化建設還處于初期發展階段，在一體化經營中依然存在著些許問題，這就需要全面做好加油加氣站一體化經營策略分析，提高用戶滿意度，實現可持續發展。

1加油加氣站營銷市場分析

1.1客戶群體分析

汽油適用于廣大汽車類型，主要是為私家車、客車等，但隨著燃氣汽車種類不斷增多， LNG主要客戶群體主要為重型卡車[1]。無論是燃氣車主還是燃油車主，都是以正常上班的普通薪資階層為主，這些消費群體可較為理性、喜歡經濟性產品，如果商品價值符合自身要求，則消費場所較為固定，在站內的停留時間更短，可以快速選擇自身所需產品。

1.2競爭對手分析

對于燃氣、石油企業來說，多數都是為壟斷狀態，競爭對手較少，但實力都非常強勁，如中石油、中石化、中海油、新奧燃氣以及其他民營企業。所以如何取得市場優勢也要重點考慮。可以通過微調價格、消費送積分抽獎、儲值優惠、額定量增等，還可以提供24h熱水、免費洗車等附加服務等。

2加油加氣站一體化經營策略分析

加油加氣站一體化實現了資源整合，所提供的服務項目也更加豐富，因此本身就帶有一定的市場競爭優勢，而服務作為提升優勢的重要渠道，需要提高加油加氣站服務質量，但對于車主來說，價格才是第一選擇，這就要重點考慮如何在保證一定利潤基礎上，實現直接或間接促銷，同時加強宣傳，做好崗位調配，讓加油加氣站一體化經營更加科學、合理。

2.1強化服務質量

（1）硬件服務。第一，免費提供洗車服務，可以通過增設一些洗車設備，對消費達到一定額度的車主提供免費洗車服務，確保洗車設備操作便捷、簡單，快速完成表面清洗，避免車輛堆積。第二，在加油加氣站內增設專用休息空間，提供24h免費熱水，包括凈水設備、上電燒水爐、污水處理設施。第三，提供輪胎充氣服務，增設壓力表、充氣管等設備，車主可以自行充氣，工作人員輔助車主充氣。第四，準備貼心小物件年，根據加油加氣站實際情況，增設快遞接收柜、失物招領柜等，消費達到一定量的車主贈送收納小卡包等，在細節上提高車主滿意度。

（2）現場服務。現場服務可以最直接的提升車主滿意度，所以每個環節都要做到細致，讓車主感受到關懷。第一，車主到加油加氣站之后要主動迎候引導，及時引導車輛進入到加油加氣車道，結合加油加氣站現場狀況提高車位流動速度，配合標準的引導語言和肢體動作。第二，看到車主要禮貌問好。第三，接卡插卡時要用雙手，并快速插入到加氣機、加油機中。第四，先于車主打開加油口或加氣口，為了保證安全要請車主下車到休息室等候。第五，在加油加氣過程中，可以向車主推薦公司的加油加氣政策，特別是對于新客戶、新政策，還可以推薦一些非油氣產品，推薦物品不得超過2個，以實惠的汽車用品或生活用品為主[2]。第六，提示車主降付款，同時完成加油加氣積分卡辦理，達到一定積分后免費獲取獎品。第七，溫馨提示加油加氣站的免費服務，并引導車主到指定服務區域。第八，友好送別，引導車主離開加油加氣站。

（3）提升服務形象。第一，加油加氣站所有工作人員都要著裝規范，加油工作人員、加氣工作人員分別穿不同顏色的服裝，以便于車主區分。佩戴安全帽、安全手套，按照標準佩戴員工號牌。第二，加油加氣站工作人員要整潔干凈，保持個人衛生，保持良好的工作形象。定時清潔加油加氣站服務場所，周天清掃一次、每周清洗一次，發現臟污要立刻清除。第三，所有員工都要保持微笑服務，服務態度良好、禮貌謙遜。第四，扎實的專業技能，熟知 LNG產品、石油產品知識以及安全要點，及時提醒車主沒有達標的項目，時刻保持與車主交流，在客戶中心樹立專業、良好的形象。第五，便利快捷，如果是現金結算要在10s內完成找零，開始加油加氣到插入加油加氣管迅速，并向客戶說明，由于加氣時間較慢，所以要根據車主預報完成時間。積分兌獎時間盡可能迅速，控制在2min以內，并做好積分卡的積分記錄[3]。盡可能提供微信、支付寶、云閃付等手機快捷支付方案。

2.2營銷促銷

在促銷費中專門撥出一定量資金展開油氣產品促銷，結合市場反饋情況適度調整。

（1）讓利優惠。讓利優惠是指直接降低油氣產品價格，直降量要控制在0.3元/kg以及0.3元/L，特別是在開業、復業等特殊時期可以在此基礎上再讓利0.1元左右。要結合當地車主消費習慣、周邊市場情況，采用錯峰優惠方法，保證經營利潤。

（2）積分兌換。車主加油加氣滿足一定額度后積一分，積分達到制定標準即可現場兌換獎品。根據客戶喜好兌換積分獎品，還可以結合非油氣產品展開促銷活動，實現獎品價值的最大化。積分生成可以為加油滿100元積一分、加氣滿40元積一分，積分獎品可以分為3分、5分、10分、20分等檔次，1分相當于1元錢的獎品價值較為合適，如積滿三分可以兌換一瓶飲品;積滿五分可以兌換面包、餅干;積滿十分可以兌換沐浴露等[4]。在車主想要兌換積分時，可以到前臺兌獎，車主簽字確認后即可交付商品，并扣除積分。

（3）限時抽獎。在某個時間段，或者消費滿一定額度贈送車主抽獎機會，如加氣滿60元抽獎一次;加油滿200元抽獎一次，提高車主吸引力，可以參考積分兌獎的商品。

（4）加滿贈。在某個時期，對于油箱、氣罐見紅（燃料較少）的情況下，車主加滿油氣贈送獎品，刺激車主的消費欲望，贈品價值應控制在5元以內，還要控制活動期限。

2.3宣傳推廣

為可以更好地發揮一體化經營優勢，還要強化加油加氣站的宣傳推廣工作，在合適的期間采取相應宣傳措施。

（1） 地宣推廣。可以印制名片等，提前給車主發放，宣傳公司的油氣產品促銷政策。

（2）口碑宣傳。選取有影響力的社會人員，通過口口相傳、手機電腦等渠道宣傳，幫助公司推廣政策。

（3）場地宣傳。在加油加氣站現場通過增設彩旗、條幅等方法提高現場促銷氛圍。

（4）網絡媒體宣傳。借助微信、QQ、微博等平臺，以網絡渠道進行促銷、兌獎等活動宣傳，提高加油加氣站在廣大車主中的美譽度、知名度。

2.4工作管理

由于加油加氣站的服務項目更多、活動更加豐富，所以加油加氣工作強度會更大，夜間工作量提升，特別是對于加氣項目，由于車主多數都是重型卡車，多數都是夜間駕駛，所以工作強度更大一些，加油業務工作量相對少一些;而白天二者相反，加油工作量高、加氣工作量低。統籌考慮加油加氣排班管理工作，可以讓加油工、加氣工相互兼職，科學安排勞動量，當然也要在薪資上做出調整，在原有加油加氣站二次分配管理上，創建編制油氣混合排班管理，對績效薪酬進行二次分配。科學的統籌人員分配方法，可以減少加油加氣站內日工作人員，提高勞動效率、降低經營成本、提升工作人員收入，一舉多得。

3結束語

綜上所述，隨著我國汽車行業不斷發展，社會對 LNG、石油需求量也不斷增加，增加了加油站、加氣站數量，為了能夠減少城市占地量，減少城市危險場所，讓加油加氣站一體化經營成為了趨勢。這就需要進一步加強加油加氣站一體化經營策略分析，從服務、營銷促銷、宣傳推廣、工作調整等方面出發，全面提升加油加氣站經營管理質量，提高加油加氣站的市場競爭力，實現加油加氣站的可持續發展。

參考文獻：

[1]馬興高， 楊海強. CNG加油加氣站一體化經營策略研究[J]. 企業改革與管理， 2018， 339（22）：114-115.

[2]曹國云，張偉. 基于WebGIS的城市加油加氣站管理信息系統的分析與初步設計[J]. 長春師范學院學報（自然科學版），2016（5）：45-48.

[3]黃華生. 新加油加氣站建設規范對加油站投資與經營的影響[J]. 石油庫與加油站， 2013， 22（6）：436-438.

[4]于振幫. 影響加氣站經營的安全問題與解決對策[J]. 石化技術， 2018， 25（10）：296-297.