基于網絡環境下的會展管理與服務研究

吳林

摘要：隨著科技的進步與發展，網絡信息技術已經逐漸應用于人們生活的各行各業，社會的發展也正在朝著高效化、便捷化以及智能化的方向行進。基于網絡環境下的會展運營方式成為電商化營銷模式的重要組成，如何更好的處理好會展的管理與服務，使會展運營模式能夠有效的服務于人們的生活，促進網絡環境的發展，對于我國信息技術發展而言意義重大。

關鍵詞：網絡環境;會展;管理與服務

網絡會展運行機制是一種連接于運營商、組織商以及消費者的商業模式，具有高效性、便捷性以及直觀性的特點，并且在很大程度上節約了資金投入，提高了運營效率。類似這種模式的運營機制還有很多，比例：阿里巴巴，京東等等。最為重要的是，網絡環境下的會展運營機制是一種深受年輕人喜愛的項目，具有時代前瞻性與先進性。因此，在時代背景下，提高會展管理與服務理念，提高受眾群眾的舒適度與便捷性，對于提高經濟收益，提高電子商務發展以及促進我國電商化模式運營機制完善效果顯著。

一、發展現狀

網絡會展主要是指通過互聯網信息技術，將商品信息進行集中展出，實現網絡化會議的運行。其優點在于實時性、抗干擾性、操作簡便、資金投入低、回報率高等特點，無論何時何地、何種天氣都可以通過網絡的形式進行開展。在網絡會展上，消費者可以通過直觀的觀看、詢問以及溝通對商品的信息進行解讀、了解，使用在線交易的方式進行購買，摒棄了以往實地觀看購買的模式，不僅節約了時間、提高了效率，還大大控制了資金投入，對于無論是運營商、組織商還是消費者都帶來了較大的益處。運營商可以通過低價高量形式進行售賣，消費者也可以低價購買到自己心儀的商品，可以說是一種互利共贏的營銷模式。其次，隨著網絡信息技術的不斷發展，電子商務與網絡會展逐漸進行融合，通過網絡會展的形式將電子商務產品進行宣傳、推廣以及銷售，無論對于企業還是會展中心而言，都是較為不錯的選擇。

二、會展管理與服務要求

（一）信息需求

在網絡會展上，信息的實時性、公開性真實性以及透明性對于消費者而言是非常重要的，其中會展信息主要包括三個方面，即組織者、運用商以及受眾群眾。組織者信息這要是指會展的負責人，起職責在于明確展會的主題、日程安排、主題設置、新聞概要、產品動態、展區劃分以及推廣宣傳等等。要具備統籌性、詳細性以及突出性的特點，進而更好的幫助運營商與消費者更好的進行產品的交易與溝通，提高信息的搜集與處理，更好的服務于運營商與消費者。運營商信息主要是指企業產品的性能參數以及價格說明等，使其自身產品的優點、服務以及特征能夠更好被消費者快速、全面的了解，進而實現產品的買賣，獲取經濟效益。消費者信息主要是指人們對產品需求方向以及對產品的反饋，進而幫助會展組織者以及運營商對產品進行針對性的調整以及提升。因此，在網絡會展上，信息的實時性、高效性以及真實性是非常重要的。

（二）管理需求

會展管理運行的高效性、嚴格性以及先進性對于實現電子商務的開展與科學、有效運行是至關重要的。在網絡信息時代的背景下，人們對于網絡會展運行模式下的商品交易，最為關系的是安全與高效兩個方面，同時也是會展管理的重要標準與發展方向。原因在于高效的會展管理模式可以幫助消費者快速、便捷的選擇到自己喜愛的商品，并且可以節省大量的時間以及精力的投入，在對產品有進行全面認知的前提下，更好對產品進行選擇。因此，網絡會展管理人員要具備較高的電子商務專業技術操作技能，對業務辦理、買賣流程要熟記于心，并且管理模式要具有高效性與統籌性。

（三）服務要求

現階段，服務對于企業是至關重要的組成部分，商品的價格與質量逐漸變得統一化、透明化與標準化，因此，服務變成了企業發展的重要方向，網絡會展的服務也同樣如此。會展服務主要分為三個階段，分別是展前服務、展中服務與展后服務。展前服務要求對展示商品的性能、質量、品質、價格以及特點進行直觀的展現，進而更好的幫助消費者對產品進行選擇。

三、應對策略

（一）管理方面

對于人們越來越高的網絡產品交易需求，會展管理要以高效與安全兩個方面作為核心進行發展。首先對于技術方面，會展管理者要積極引用自動化，提供管理效率，建立產品信息數據庫，優化消費者的操作流程與體驗，使產品信息與消費者數據兩者之間能夠形成有效的溝通與傳遞。并且還要積極開發相關產品軟件，建立、健全管理體統模式，查落補缺，從消費者與運營商方面出發，更好的維護與完善會展管理系統。還要加強管理人員的技能知識與操作規范，進而更好的服務于消費者與運營商。其次是網絡安全方面，對于消費者或是運營商而言，網絡安全是至關重要的，原因在于它是人們根本利益的重要保障。要積極維護網絡會展安全，采用網絡防火墻、電子密碼、人臉識別等先進信息技術，全面有效避免網絡病毒的侵入，維護網絡會展信息安全，保障會展運營能夠高效、安全進行。

（二）服務方面

會展服務已經越來越成為人們關注的重點，因此，提供會展管理的服務質量，維護消費者以及運營商的基本利益對于網絡會展的發展而言意義重大。主要可以歸結為三個方面，一是加強商品信息的多渠道溝通，除了常規的電話、短信以及聊天軟件外，還可以借助微博、論壇、貼吧等等形式進行產品信息的展示以及與消費者的溝通，以此來更好的增加受眾面以及對產品的全面了解。二是對物流訂單以及售后管理要進行實時跟蹤，進而真正的保證消費者的合法權益。三是提供個性化服務，例如實施會員制，通過采用會員制，讓運營商以及消費者進行會員登記與管理，進而幫助運營商以及消費者能夠實時進行信息交流與產品交易，真正達到隨時、隨地進行商品信息展覽、產品建議的目的。

結語：網絡環境下的會展運用模式作為網絡信息技術與電子商務的有力融合，對于改變人們的消費觀念，促進經濟的發展意義重大。因此，科學、合理的提升會展管理與服務質量對于網絡會展運營模式的發展而言作用積極。

參考文獻：

[1]焦微玲，徐力.網絡環境下會展業的管理與服務對策[J].信息技術與標準化，2013（3）：73-76.

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