校企深度合作背景下新媒體運營人才培養實訓體系的構建

摘 要：近年來，借助數字化技術和移動通信技術的持續進步，新媒體迅速發展。在電子商務領域，新的媒體形式得到了極大的應用并已然成為現代電子商務運營模式中最重要的部分，給電子商務行業帶來了新的利潤增長點。不少電子商務企業進行改革轉型，這就對新媒體運營人才提出了更高的要求。本文從新媒體發展現狀研究出發，分析新媒體運營人才核心能力構成，剖析當前高職院校新媒體運營人才培養的現狀，從而構建校企合作背景下，由高校培養、基地實操、導師指導的新媒體運營人才培養實訓體系，以達到校企雙方的互利共贏。

關鍵詞：校企合作；新媒體運營人才；人才培養體系

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0108-03

基金項目：本論文為浙江省2019年度高等學校國內訪問工程師“校企合作項目”“校企深度合作背景下新媒體運營人才培養實訓體系構建”成果，課題編號：FG2019151

一、新媒體發展現狀

當前，我國新媒體高速發展，用戶量也在持續增加。通過用戶畫像能夠更準確洞察用戶的真實需求，新媒體通過電商也迎來盈利高峰，通過新形式、新內容增強用戶的消費能力。根據中國互聯網絡信息中心發布的數據，截至2019年9月，我國互聯網用戶規模已經超過了9億。新媒體帶動了各類行業的新增長點，在教育行業尤為明顯。絕大部分的互聯網用戶已經將自身的碎片化時間都集中到了新媒體上。隨之而來的新型平臺也密集出現，具有代表性的是今日頭條、騰訊、百度等，這些平臺一直都在爭奪創作內容資源，從而獲得更多的用戶量。

二、新媒體運營人才需求現狀

（一）新媒體運營人才的市場需求

新媒體作為一種互聯網的新型產物，使電子商務企業的運營模式發生了重大改變，傳統媒體獨占鰲頭的時代正在向媒體融合發展的時代發展。分析兩者相互融合這個過程可發現，新媒體運營人才極度缺乏。從市場角度分析，新媒體具備良好的發展前景以及發展空間，對運營人才的需求較龐大。

從2019年國內招聘網站的數據可以看出，當前，新媒體運營人才的需求最大。根據職位需求進行分析，可以看出市場對該類運營人才的需求集中在視頻編輯、大數據分析、客戶維護、活動策劃、技術服務、文本寫作等方面，其中，活動策劃、大數據分析要求最為集中。根據崗位供給分析，市場需求分為3個階段，即新媒體初級運營、中級運營以及高級運營，級別不同，具體要求也不盡相同。

（二）新媒體運營人才核心能力構成

針對新媒體運營人才缺口問題，只有切實對市場需求進行分析，從而確定該類運營人才的能力要求，進而有針對性地提升，才能切實解決問題。

1.文字組織能力。文字組織能力是新媒體運營人才的必備能力。將自身的想法、創意準確無誤地表達出來，做到條理清晰，同時又能淺顯易懂。當然，能讓讀者產生共鳴即是最佳效果。當前，新媒體運營者多數都是追求“奪人眼球”，用當前熱門的詞語吸引讀者，而忽略了信息傳遞的本質。例如，在編輯店鋪活動時，“轉發朋友圈3天”這一說法就很容易讓讀者產生兩種理解：轉發該條信息到朋友圈，保存3天；連續3天都要轉發該條信息到朋友圈。較強的文字組織能力的前提是準確傳遞信息，讓讀者準確理解，再加上符合時代的“潮語”，讓讀者印象深刻。文字組織能力是初級運營就應該具備的基本能力。

2.項目運營能力。新媒體背景下的人才需具備的項目運營能力與傳統媒體背景下的有很大區別。新媒體的“新”是建立在互聯網的基礎上的，因此項目運營能力涵蓋十分廣泛：需了解產品設計、市場開發、用戶體驗、客戶互動、圖片處理、組織能力，同時也涉及一系列復雜的環節，包含項目前期計劃、溝通，中期協作、執行，后期總結反饋。項目運營能力是高級運營所應具備的能力，該能力的培養過程較為困難，除了學習理論知識外，必須深入實際項目操作中才能得到有效鍛煉。

3.人際交往能力。新媒體運營工作并不是獨立的，必須與各個部門、各類客戶進行有效溝通，深入交往。自身部門需要內部溝通，需要其他部門的配合協作，同時還要對客戶的需求進行準確分析，每一個環節都必須依靠較強的人際交往能力進行支撐。同文字組織能力一樣，這項能力是初級運營就要具備的基本能力。

4.洞察跟進能力。能夠獲得高點擊率、高轉發率的文章并不僅僅是創意的體現，必須從讀者的真實需求出發，找到真正能夠直擊讀者的興趣點、感情的共鳴點，最終成品的背后匯集了運營人才的洞察力。此外，鑒于新媒體當前的主要用戶為年輕人，這就要求運營人才非常了解實時熱點，從而真正走進用戶內心。

5.數據分析能力。數據分析能力是新媒體運營人才的必備能力，必須是初級運營就應具備的能力。根據級別不同不斷優化該項能力，通過Excel、SPSS（統計產品與服務解決方案）、SAS等專業的分析軟件以及工具，對數據進行有效分析、數據總結，同時也要及時統計考核團隊的業績。

三、高職院校新媒體運營人才培養的現狀

新媒體發展速度快、更新頻率高。當前，我國高職院校對新媒體運營教學所開設的課程絕大部分都是借鑒電子商務專業所采取的教學模式，通過核心技能課程中的實訓課程以及實踐環節來培養學生的新媒體運營能力，并以之作為培養學生的最主要的教學目標，致力讓學生從學生角色向新媒體運營人才轉變，以便為后期的就業或創業活動提供支持。

理論教學只停留在講授表面，高職院校必須通過實踐環節才能有效增強學生的新媒體運營能力。這就要求高職院校必須與當地的優秀電子商務企業進行深度合作，讓學生在學習理論知識的同時，有效增強運營能力。通過優質電子商務企業提供的真實平臺、項目，對學生進行實踐指導。此外，鑒于新媒體發展迅速，相關企業的用人需求也在不斷更新，與企業合作亦能第一時間了解當前就業形勢以及市場需求，可謂一舉兩得。然而，在高校與企業的實際合作過程當中，仍存在以下問題：

（一）理論課程無法對應企業真實需求

由于新媒體發展的整體時間長度有限，與之對應的人才培養體系尚未構建完善。高校在前期的市場調研時不夠深入，未能把握用人單位的真實需求，人才培養體系當前屬于摸索階段，在課程設置、教學目標上尚不清晰。[1]新媒體的發展太過迅速也是造成人才培養體系不夠完善的主要原因，對此，高校只能采取“全能型”人才作為培養戰略，但這卻極度不符合企業的用人需求。

高校在專業課程設置過程中十分矛盾，為了滿足企業多變的用人需求，只能將涉及的所有課程全部安排，這種操作讓學生學習了各種理論知識，但是鑒于時間有限，學生往往都不能深入學習，達不到專業技能的專業度和精細度。再者，課程講授的效果不佳，學生真正學到的知識十分有限。在實訓環節，主要是讓學生通過模擬軟件來實踐操作。學生差異性很大，對此實踐的積極性不一，再加上資金、貨源等原因的制約，大部分學生的平臺運營項目開展得并不順利；況且模擬軟件與實際平臺操作還是存在一定的不同，并不能體現真實平臺的靈活性、復雜性，效果可見一斑。

（二）校企訴求不同導致合作難以開展

校企合作存在的困難主要體現在以下兩個方面：首先是合作雙方的訴求不同。企業未真正做到實時介入學生培養，僅僅在用人階段表現得十分積極。要讓其真正融入課程設計，實踐指導困難重重，時間、收益上都會有所限制，所以對于企業而言，大部分的校企合作項目都流于表面，未能深入。其次是校企合作的保障制度尚不健全。[2]通過調查發現，大部分的合作項目雖然設置在實訓基地，但基本是由指導老師個人的力量維持，沒有相關政策和制度給予制約，實踐操作的效果大打折扣。

（三）當前實訓模式遭遇三重困境

新媒體運營項目實訓的主要目的在于培養學生的相關能力，這必然需要資金的投入，從而促成真實的交易、收益。但是，當前高校與企業合作的模式都是以學生個人的新媒體平臺進行實訓，如微信、抖音，由該平臺賬號的所屬人去組建團隊進行實戰。這一模式存在的問題如下：第一，貨源困境。由學生團隊進行運營，啟動資金有限，無法對接到優質的貨源，且沒有能力囤貨。代發的貨源品類少、同質化嚴重，無法在同類產品中脫穎而出。第二，團隊發展困境。整個團隊服務于某一學生的平臺，其他學生成員的積極性會受到嚴重打擊，參與度不高；再加上精力、時間有限，導致業績不盡如人意。此外，學生能力參差不齊，若某一環節出現失誤，都會影響平臺業績。第三，資金困境。前期運營一定要有資金支持，僅學生掌握的有限資金，無法體驗到平臺的實戰訓練。

（四）多方實踐育人平臺未能有效整合

目前，高校的多方實踐育人平臺已經有一定規模，但合作的企業、項目眾多，水平有所不同，最大的問題就是步調不一致。校方沒能做好統一的規劃，造成了力量、資源的浪費。這嚴重制約了校企雙方的發展，合作初衷也未能實現。因此，必須做好頂層設計，在梳理各方利益之后，團結合作，在當前育人平臺的基礎上，讓政府介入，形成政府、企業、高校三方的長期合作機制；在培育新媒體運營人才方面出謀劃策，共同培育，實現多贏。政府給予制度、政策保障。企業充分發揮主觀能動性，根據不斷更新的用人需求，參與到高校的課程開發、實踐環節當中，指派實戰經驗豐富的企業導師指導學生，給予待遇上的支持和補貼；服務好企業導師，使其能安心指導，真正做到產教融合、專創融合。

（五）師資隊伍不健全

新媒體對實戰要求很高，課程內容往往融合了各個方面，這對師資隊伍提出了更高的要求。校內的老師善于理論知識的傳授，但在運營實戰方面相對欠缺，而引進實戰經驗豐富的導師也存在一定困難。一方面，實戰型導師授課經驗不足，講授效果不佳；另一方面，高校給實戰型導師的薪酬十分有限。不健全的師資隊伍導致的最終結果便是課程的實訓環節效果較差，與理想效果相距甚遠。

四、校企深度背景下的新媒體運營人才培養實訓體系構建研究

（一）基于多方共贏的原則構建校企合作平臺

人才培育是教育的根本任務，新媒體運營人才的培育離不開多方參與，包括政府、企業、電商園區等，僅憑借高校的力量不可能達到理想目標。因此，在構建校企合作平臺時，必須考慮到以上各方資源，也就是基于“政府+企業+電商園區+高校”的合作平臺。該平臺集合了四方的資源，挑選優質的教師團隊（高校教師+企業導師），充分利用企業、電商園區的優質資源，深入探索以學生為主體，以多方共贏為原則的運作機制。該機制涉及人才培養、實訓實習、師資建設、課程設置，政府應充分激發企業以及電商園區的積極性，使其充分參與到教學工作當中，進一步增強學生的整體能力。

（二）優質教師團隊建設

新媒體運營人才的指導教師團隊由兩部分構成：校內教師、企業資深導師。這兩類導師應共同參與到教學內容的設計當中，由校內教師負責理論知識的傳授，由企業導師指導學生實訓項目，雙方共同合作，查漏補缺，共同培育優秀的新媒體運營人才。[3]

首先，在教師團隊建設過程中，要嚴格遴選機制，將教師團隊合理化，從年紀、性別、學歷、地域等方面進行優選配比，打造優質教師庫。其次，要鼓勵兩類導師多交流、多溝通，讓企業導師走進高校，學習授課技巧；鼓勵校內教師走進企業，提升自身的實戰經驗。最后，相關培訓也不能少，從職業精神到職業技能，缺一不可。只有打造一支“精教學、擅指導、懂技術、強合作”的優質教師團隊，才能培育出一批“有擔當、懂業務、敢創業、強實操”的新媒體運營人才。

（三）課程和教材的體系建設

基于新媒體運營崗位需求、所需能力出發，集合政府、企業、電商園區、高校四方的力量進行課程和教材的體系建設，涵蓋電商專業的所有專業核心課程、實踐技能課程、基礎知識課程等，能夠滿足當代教育的新型教學要求，從而實現一體化實踐教學。以新媒體運營實務課程為例，根據崗位所需設計教學內容、實訓內容，撰寫教學計劃（教學目標、課時分配、教學方法、重點難點、補充說明等）以及實訓指導書（實訓目標、課時分配、項目介紹、具體實操、成績考核等）。

（四）構建校企深度合作背景下的新媒體運營人才培養實訓體系

該實訓體系包含實訓環節運行、學生考核管理、淘汰機制完善。首先，要成立新媒體運營人才訓練營，在電商專業當中挑選優秀的學生進入訓練營，并享受相關課程替代的資格。由校方引入當地優秀的電商企業共建實訓平臺，校方老師與企業指導老師共同設計項目實訓環節并共同指導，指導訓練營成員通過自己的新媒體賬號運行內容，同時由企業對每個成員的個人賬號進行監管。成員可以享受企業的貨源、資金、物流、倉儲等方面的資源進行實訓，為期一年。一年期間，成員邊學邊做，不斷提升，雙方導師集中指導，最終的考核結果從賬號運營業績體現，并與學分掛鉤，實訓成績優異的學生畢業后可直接進入企業工作，即形成“高校培養+基地實操+導師指導+新興平臺”的校企合作人才培養模式。其次，做好學生的考核管理。進入新媒體運營人才訓練營的學生，與企業員工同等管理考核，同時給予激勵措施，業績優異的成員享受課程成績優異的同時也能得到物質獎勵。最后，完善淘汰機制。設置基本的業績完成量，每月進行匯總分析，給予一個月未達到基本業績的成員警告，并由專業導師分析原因；連續兩個月未能達到最基本業績的成員退回原高校班級。

五、結語

在新媒體高速發展的今天，市場對運營人才已經提出了最新要求。只有充分利用校企合作這一契機，構建完整的新媒體運營人才培養實訓體系，才能培養出各方面技能突出，能夠滿足環境需求的高素質人才。

參考文獻：

[1] 廖敏霞.技能型會計專業人才培養的實訓體系構建研究與實踐[J].職教論壇，2019（23）：58-62.

[2] 吳兆明.高職院校實訓基地“五個融合”內涵建設的探索[J].職業技術教育，2019（2）：15-19.

[3] 陳惠紅，劉世明.以職業能力為導向的國家專業標準研制路徑——以電子商務技術專業為例[J].職業技術教育，2019（20）：34-38.

作者簡介：梅瑜娟（1988—），女，江西九江人，研究生，經濟學碩士，義烏工商職業技術學院講師，研究方向：電子商務，新媒體運營。