高校輔導員處理學生手機碰撞的工作案例

鄧子念

摘?要：高校教育要堅持立德樹人和依法治校。高校輔導員在處理學生事件時要堅持法治思維和德育理念相結合，維護學生合法權利。本文通過分析學生因碰撞導致手機摔壞產生矛盾的真實案例，總結工作經驗，以期為處理類似事件提供借鑒和思考。

關鍵詞：高校輔導員;法治與德育;工作案例

立德樹人是中國特色社會主義高校的立身之本，全面推進依法治校是全面推進依法治國的重要內容，是深化教育改革的要求。高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校日常思想政治教育和管理工作的實施者、組織者和引導者，應在工作中堅持立德樹人，牢記以人為本的工作理念，堅持依法治校，運用法律思維的工作方法。當代大學生的自我意識和法律維權意識增強，這要求輔導員在處理學生個體間沖突時，運用法治思維，遵守章程、依法辦事，維護學生的合法權益，建設民主和諧、平安有序的校園。

一、案例簡介

2019年12月18日下午13點50組左右，男生宿舍樓D棟2樓樓梯轉角處兩位男學生發生碰撞，其中廖同學的手機被撞落掉在地上，廖同學隨即攔住碰撞者謝同學，攔住謝同學并要求其對手機摔落負責，兩人就碰撞事件發生沖突，謝同學著急趕著去上課，留下宿舍號，就和同行的同學離開，并認為本次碰撞廖同學的手機摔落是因為廖同學走路在看手機，與自己無關，不會進行任何賠償。當天下午謝同學的輔導員告知我廖同學要求謝同學賠償手機損失，謝同學不肯，兩位同學因此發生激烈的爭吵，并有暴力升級的趨勢。我們輔導員等兩位同學下課后來辦公室處理該事件。下課后兩位同學來辦公室，謝同學情緒稍有激動，表示這件事情沒有什么好談的，廖同學手機摔壞與自己無關，是不會賠錢的，轉身有離開辦公室的傾向。廖同學表示自己的手機是因為謝同學碰撞滑落掉在地上的，要求謝同學賠償損失。

本案例要解決的問題：緩解廖同學和謝同學因為碰撞手機發生的矛盾，弄清手機損害程度，厘清責任，解決手機因碰撞受損后的賠償問題。

預期目標：經過輔導員調節后，兩位同學協商解決賠償問題，化解矛盾，避免產生暴力沖突等消極后果。

方法設計：首先，安撫與穩定學生情緒，實事求是地多方面了解事情經過，包括當事人自述、目睹事件的同學口述、調看監控等;其次，分析兩人矛盾的爭議點，尋找突破口，引導學生換位思考，緩和矛盾;最后，有理有據地厘定責任，共商賠償方案，盡量一次解決，避免日后產生糾紛。

二、案例分析與處理過程

（一）對案例的分析

1.該事件屬于校園偶發事件，廖同學手機摔壞，誰有責任，誰來賠償，怎么賠償這是解決這件事情的整體思路。確定責任是起點，尋求賠償方案是難點。

2.兩位同學解決事情的情緒和態度很重要。其中謝同學情緒激動，說話聲音大語速快，轉身要走，兩位同學各執一詞，不利于兩位同學的溝通和輔導員清晰地了解事情經過，所以，讓同學緩和情緒，冷靜下來很重要，防止兩位男同學發生打架等沖突。

3.該偶發事件涉及到手機賠償，大部分學生是消費群體，如果手機維修費用過高可能增加問題解決難度，處理的方案包括：私下協商解決，上報學校保衛處，必要時要告知家長和采取法律途徑來解決。理想化的解決方案就是兩位同學私下協商解決。

4.兩位同學是同一學院但是輔導員不同，輔導員介入協助解決事情時要提前商量好解決辦法，統一戰線與思想，以問題為導向，本著實事求是、公正公平公開的原則共同來處理本事件。

（二）處理過程

1.輔導員統一思想，要求兩位同學各自手寫事情經過。因為兩位同學在口頭表達時起爭執，情緒激動，所以，希望兩位同學在手寫經過時，冷靜情緒，回憶事情經過，也能找到兩位同學的爭議點。剛開始謝同學拒絕寫事情經過，認為這件事跟他沒有關系，是不會賠錢的，一毛錢都不會賠，態度堅決，并提出要求查看監控。當即輔導員給保衛處老師打電話，說明情況，得知查看監控要寫書面申請。輔導員說如果兩位同學要查看監控就一起寫申請，同時分析監控可監測范圍可能并不包括兩人發生碰撞的拐角處。從保衛處老師那邊得知事發地點不在監控管理范圍情況后，兩位同學同意協商解決，手寫事情經過。

2.對比兩位同學的筆錄，尋找共同點和爭議點，借機詢問，理清事件解決方法。筆錄中，兩位同學都承認發生了“碰撞”。詢問發生碰撞，手機摔落誰有責任，是廖同學負全責，還是謝同學負全責，還是兩位同學都有責任，如果都有責任，怎樣進行責任劃分或者是賠償比例劃分。當即，謝同學情緒稍緩和，表示兩人都有責任，但認為廖同學負主要責任，自己負一到二層責任，他認為廖同學下樓玩手機沒看路是發生碰撞導致手機摔落的主要原因，而且認為廖同學當時攔住自己不讓自己走的做法過分。廖同學認為兩人都有責任，責任五五分。廖同學說攔住謝同學是因為手機摔落后謝同學沒有說對不起，匆忙離開，沒有表現出真誠的態度。謝同學表示自己當時有說對不起，可能聲音太小，廖同學沒有聽見。詢問兩人愿不愿意各自退讓一步時，兩人態度堅決，互不退讓。

3.引導學生換位思考，激發同理心，解開誤會。輔導員分析兩位同學的說辭后，引導兩位同學換位思考，廖同學攔住謝同學是擔心碰撞者逃脫不承擔責任，有這種擔心和顧慮，所以出現攔住謝同學不讓其走的行為。社會上發生碰撞事件后逃跑不承擔責任的事情也有。謝同學在碰撞之后主動幫忙把廖同學的手機撿起來，留下宿舍號碼，足以說明他并沒有逃跑的意思，而且說了對不起，只是聲音太小，可見當時謝同學并沒有廖同學想的那樣是要逃跑不承擔責任的意思。兩人在這個點上的誤會慢慢開始解開。

4.厘定責任，爭取一次性解決問題。在兩位同學各自表達自己想法后，輔導員詢問廖同學手機損壞維修需要多少費用，具體維修費的確定需要兩位同學共同向專業維修人員詢問，而不是單方面決定費用的，同時，再次詢問兩位同學在爭議點五五賠償比例和二八賠償比例是否愿意退讓一步時，談話情況開始有好轉。廖同學說，其實手機維修費用并不高，根據手機后殼損壞情況，自己在網上查了一下就二三十元錢，自己可以獨自承擔，只是希望謝同學給自己道個歉。隨即，謝同學說愿意賠錢，接受五五賠償比例。于是在兩位輔導員的見證下，兩位同學加微信好友，進行賠償。在兩位同學賠償完后，輔導員告知兩位同學，本次解決事情的方法是一次性終結的解決方案，問廖同學確定自己手機損壞是不是只需要30元維修費，接不接受這個解決方案，同時問謝同學是否同意這個解決方案，避免日后手機出現問題發生二次沖突矛盾。兩位同學表示同意一次性終結的解決方案。至此，事情的主要問題基本解決。

5.拉家常進一步化解尷尬矛盾，握手言和。在賠償解決后，輔導員詢問兩人是哪里人，得知兩位同學都是中山人，既是校友又是同鄉，日后可以做個朋友，相互幫忙。輔導員引導兩位同學進一步交流，最后謝同學微笑著對廖同學說我們握個手，一切盡在不言中。最后這件事情解決完。

6.事后及時總結，引導教育。針對本次事件，輔導員強調遇到類似偶發事件，第一時間保持冷靜，互相留下聯系方式，解決事情的前提是心平氣和，目標是解決事情，要采取積極的態度而非消極回避的態度。同時表揚謝同學勇于承擔責任，提醒廖同學日后走路注意安全，不要玩手機，這次是摔手機沒有太大經濟損失算是幸運的。此外，在安全主題的班會上提醒同學們走路不要玩手機，防患于未然，減少碰撞摔手機等事情的發生。

活動效果：基本達到預期目標，經過輔導員調解，兩位同學兩人思想發生變化，當場化解矛盾，一次性徹底解決賠償問題，相互道歉并握手言和。經過此事，廖同學認為處理矛盾摩擦時保持冷靜，減少沖動，更不能選擇用暴力解決，同時該生更加信任輔導員，在班級工作中發揮積極帶頭作用，及時向輔導員反映班級情況，如同學們有校考證需求，希望有專業老師進行指導，有利于良好班風建設。

三、案例的經驗反思

（一）堅持立德樹人，依法治校

習近平總書記強調，要把立德樹人內化到大學建設和管理各領域、各方面、各環節，做到以樹人為核心，以立德為根本。依法治校要堅持中國特色社會主義法治道路，堅持以馬克思主義法學思想和中國特色社會主義法治理論為指導。作為一名輔導員，要堅持立德樹人，不忘初心。首先，是輔導員自己要有師德，在工作中秉著育人為本的理念，尊重學生、關心學生，為學生的成人成才做好教育、服務、管理工作。其次，立德樹人要培養具有國家情懷的人，培養堅信中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為中華民族的偉大復興而奮斗的人。立德樹人要培養具有真善美品質的人，培養遵守社會公德、職業道德、家庭美德，做向善向美的人。習近平總書記說：“追求真善美是文藝的永恒價值。藝術的最高境界就是讓人動心，讓人們的靈魂經受洗禮，讓人們發現自然的美、生活的美、心靈的美?！绷⒌聵淙伺囵B德才兼備知行合一、腳踏實地的人。習近平總書記說“空談誤國，實于興邦”，實干需要真本領，硬功夫需要理論的支撐，需要有創新精神。在明確培養人才目標后，更加堅定地落實依法治校，依法治校為學校培養人才提供制度保障和環境保障。在新的條件下，建設法治中國與推進國家治理體系和治理能力的現代化需要把依法治國與以德治國相結合。同樣，在學生工作中，需要堅持依法治校與以德治校相結合。

（二）進行法治安全教育，防患于未然

學校通過課堂教學、法治中國系列講座及大學生法律協會等組織多樣化的法治教育活動，增強學生法律意識和法律素養，形成知法、守法、用法的良好氛圍。隨著互聯網的發達，手機成為人們生活不可缺少的一部分，當代大學生出現“低頭族”現象，這在某種程度上影響了他們的正常生活，為此班級可以召開“合理使用手機，不做低頭族”的主題班會，讓同學們合理使用手機，注意身心健康，減少碰撞事件發生，同時樹立法治思維，學會理性處理偶發事件的基本步驟，避免產生暴力行為或其他違法行為。

（三）實事求是，以理服人

“我們開會，作報告，作決議，以及做任何工作，都為的是解決問題。我們說得做得究竟能不能解決問題，問題解決得是不是正確，關鍵在于我們是否能夠理論聯系實際，是否善于總結經驗，針對客觀現實，采取實事求是的態度，一切從實際出發?！碑敶髮W生的自我維權意識和要求公正公平對待的訴求強烈，在處理學生事件時要本著實事求是，公開公平的原則，避免斷章取義、先入為主、偏私偏見。讓當事人平等地表達自己想法，在傾聽他們的想法之后進行分析和處理。在了解學生的想法后在實事的基礎上抓住事情的本質，來尋找符合實際的解決方案。輔導員的工作是圍繞學生、關照學生、服務學生，很多時候都是做人的思想工作，比如處理學生個體間沖突，要善于分析人的思想。輔導員做學生的思想工作需要采用以理服人的德育方法，以理服人反對命令懲罰、強迫壓服，堅持平等待人、耐心說服，是以自身良好的德行修養，通過講道理而不是暴力的方式去說服別人。

（四）激發同理心，以情感人

人是有感情的動物，在處理學生事件時除了實事求是地尋找解決方案，需要激發同理心，引導學生換位思考，采用以情感人的方法。輔導員的情要真心真意，想學生之所想，急學生之所急;輔導員的情讓學生親其師，信其道。輔導員充當協調者除了幫助解決事情本身，更重要的是關心學生本身，關心學生的成長發展，現代教育是培養德智體美勞全面發展的人，培養學生向善向上的品格，因此，輔導員學生工作中尋求解決方法時要以情感人，引導學生換位思考，學會控制自己的情緒，培養傾聽能力等。

（五）團結協作，張弛有度

校園內偶發事件的解決需要多方的通力合作，其中輔導員之間要團結協作，寬嚴相結合。輔導員之間的溝通交流可以集思廣益，借鑒可行的經驗，來尋找合適的解決方案。在處理學生之間的沖突時，原則性的問題要嚴肅處理，嚴格要求，非原則性的問題可以靈活處理，尋求最佳解決方式方法。人無完人，包容學生偶爾犯的小錯誤，但是要適當加以提醒和引導。

輔導員在學生工作中處理學生個體間偶發事件時，堅持以人為本，立德樹人的教育理念，在方法上堅持法治和德育相結合，尋找合適的解決方案。

參考文獻

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