高職《話術》課程開發與實踐

摘 要：高職課程開發是當前提升高職教育質量的重要因素。本文以人力資源管理專業主干課程《話術》為例，通過對人力資源管理行業未來需求分析，對《話術》這一門課程的教學目標、教學內容設計和教學評價等方面進行了探討和改革實踐。

關鍵詞：話術;課程開發;人力資源管理

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.279

1 引言

在大數據時代高速發展的今天，傳統型人力資源管理向戰略型人力資源管理轉變，人事溝通技巧在戰略型人力資源管理過程中顯得尤為重要。因此，從人力資源管理未來發展趨勢來看，《話術》課程就成為人力資源管理專業不可缺少的一門應用課程，通過本課程的學習，學生了解和掌握人力資源話術的相關理論，根據話術中的基本行為和技巧，掌握幾種常見人力資源話術形式，如電話邀約話術、面對面招聘話術、面試話術、培訓話術、績效面談話術、離職面談話術、對外勞務合作話術等，理解與掌握如何通過話術來進行日常人力資源管理，旨在培養學生在人力資源管理實踐過程中與人溝通的素質，提升人力資源管理效率。在鞏固理論知識的基礎上，通過實訓使學生熟練掌握電話邀約話術、面對面招聘話術、面試話術、培訓話術、績效面談話術、對外勞務合作話術等。

2 合理安排課程內容開發

1）課程教學安排。該課程充分利用教學平臺和優質教學資源，采用線上線下混合式教學模式，開展“課前預習、課上學習、課后拓展”的教學活動，學生則通過“課前自主預習—課內主動參與—課后總結練習”三個主線流程，在學習過程中理解重點、掌握難點，從而完成本節課學習任務和目標。主要教學要求有：（1）課堂教學要求注重理論聯系實際，多采用實操和具有代表性的實例教學。（2）采用多媒體教學與案例討論、分組模擬等多種教學手段。完善智慧職教網上教學資源，充分利用網絡資源，使學生不僅在課上，而且能夠通過模擬實驗室、網絡環境自主進行學習和模擬操作。（3）加強校內實訓基地的軟、硬件設施，建立人力資源話術實訓場所，開放學校拓展基地，以滿足教學的需要。加強校企合作，讓學生深入企業進行頂崗實習，積累經驗。

因此，考慮人力資源管理專業學生特點，結合課程學習任務（項目）描述、內容排序及學時要求，進行以下課程教學內容安排，如下表1所示：

3 成績評定辦法及標準

課程的評價側重于評價的多元性，采用過程考核與期末考核相結合，項目評價、理論與實踐一體化評價模式。考核圍繞職業能力為中心，結合學生課堂表現情況、日常作業完成情況、技能實操情況及期末形成綜合技能考試情況，綜合評價學生的成績。主要采用以下措施：1）平時成績（占70%）。平時成績包括：考勤（50分），平時點名10次以上，每次曠課扣5分，每次遲到或早退扣3分，扣完為止;作業（30分），至少布置1次作業，每次作業最高5分;課堂課后表現（20分），上課表現差被點名一次扣5分，回答問題一次加2-5分。2）技能實操（占30%）。固定小組技能模擬，每組安排操作任務進行展示。

參考文獻

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作者簡介

彭花（1984-），女，湖南益陽人，碩士，副教授，就職于長沙民政職業技術學院，研究方向：教研教改。