基于體驗設計的智慧展廳互動裝置設計研究

程潔睿 張潔

摘要：線下展覽向線上轉移、展覽智慧化是現(xiàn)代化展覽的發(fā)展趨勢，這樣的趨勢在疫情期間尤為明顯。互動裝置是連接線下展廳與線上展廳的橋梁。本文從智慧展館項目的目的入手分析了智慧展廳中互動裝置的發(fā)展趨勢、用戶需求、現(xiàn)有裝置存在的問題，優(yōu)化觀眾參展體驗，為智慧展廳互動裝置的設計提供參考。

關鍵詞：智慧展館;體驗設計;互動裝置;設計心理學;用戶體驗

引言

隨著展覽業(yè)的發(fā)展，智慧展廳的發(fā)展會是校園現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。單向的觀看和思考已經(jīng)不能滿足觀者的需求，觀者更傾向于多感官交互體驗。交互設計中的互動性也剛好符合當前時代的要求，幫助觀者從原本的被動觀看產(chǎn)品轉變?yōu)橹鲃訁⑴c互動。將被動轉變?yōu)橹鲃?，產(chǎn)品便會引起大量觀者的興趣，更愿意花時間去了解和體驗。

一、互動裝置的概念

互動裝置是跨學科綜合性較強的藝術形式，它包括了藝術設計、傳感器技術、編程、材料、電氣工程等各類學科?；友b置是藝術與科學技術的完美結合，隨著科學技術與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互動裝置形式變得越來越多樣。

二、智慧展廳互動裝置建設現(xiàn)狀

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與智能移動設備的高度普及，國內(nèi)智慧展廳也在逐步發(fā)展，但由于發(fā)展時間短，普及范圍并不廣泛，展廳內(nèi)的的互動裝置用戶體驗差、裝置陳舊、裝置與展覽關聯(lián)不大，許多展館的設計大多是傳統(tǒng)的老套的展覽形式，有些展館甚至沒有互動裝置。市面上雖然已經(jīng)出現(xiàn)了展廳互動裝置，但大多互動裝置也存在建設成本高、互動形式單一、呈現(xiàn)效果不佳、用戶上手難度大。

三、互動裝置藝術發(fā)展的必然性

我們發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，我們逐步對藝術行業(yè)有了更多的追求，線下展覽仍然是人們獲取知識的一種途徑。單向的觀看和思考已經(jīng)不能滿足觀者的需求，觀者更傾向于多感官交互體驗。用戶體驗被放到了首要位置。用戶體驗是從用戶視角出發(fā)的一種主觀的、在用戶使用產(chǎn)品或者服務的過程中建立起來的感受[1]。

交互設計中的互動性也剛好符合當前時代的要求，幫助觀者從原本的被動觀看產(chǎn)品轉變?yōu)橹鲃訁⑴c互動，讓用戶在游戲中看完展覽，促進用戶參展興趣。

四、從體驗設計視角分析智慧展廳互動裝置的服務對象

（一）用戶調(diào)研

智慧展廳的互動端用戶主要是參展觀眾，我們團隊通過一對一用戶訪談和用戶觀察獲取了用戶在傳統(tǒng)的展廳中參展的痛點和用戶對智慧展廳服務系統(tǒng)的期望。

（二）體驗觸點分析

交互裝置與用戶接觸的最直接的方式是物理接觸，用戶通過一些點、按、肢體的動作與交互裝置交流，除此之外，用戶在使用互動裝置時還有心理因素影響，用戶體驗的關鍵就在這些物理接觸和用戶的心理感知上。

五、基于用戶體驗的智慧展廳交互裝置研究內(nèi)容分析

在智慧展廳中，對用戶體驗影響最大的是展廳裝置的人機交互，在這兩個部分的設計研究中我們基于服務設計理論和設計心理學理論進行研究分析。在交互系統(tǒng)的設計中，預設用途非常重要。預設用途是指物品被人們認為具有的性能及其實際上的性能，主要是指那些決定物品可以用來作何用途的基本性能，預設用途為用戶提供了操作上的明顯線索[2]。用戶在使用展館中的互動裝置進行互動時，互動裝置的流暢度、人機工程設計、趣味性、與展覽主題的關聯(lián)性都能影響到用戶的觀展體驗。

在智慧展廳中，互動裝置打破了線下與線上的壁壘，互動裝置可以將線下展覽與線上平臺連接起來。在互動裝置的設計過程中可以將互動裝置與線上平臺進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

我們在使用日常物品時，因果關系心理學也在起作用。一種狀況緊接在一個動作后發(fā)生，人們就會認為這個動作是造成這一狀況的原因[3]。在設計交互裝置時，需要洞察用戶在使用日常產(chǎn)品的習慣，將用戶這些日常習慣引入到互動裝置的互動方式中，使得用戶在互動過程中更加自然，也能讓互動過程變得流暢降低用戶的學習成本。

用戶體驗是需要設計師通過用戶反饋的問題對產(chǎn)品不斷進行優(yōu)化才能提升的[4]。智慧展廳是一種合作型展覽方式，用戶在互動裝置上的操作會以大數(shù)據(jù)的形式反饋到后臺系統(tǒng)，主辦方通過分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶的喜好、用戶在展覽中遇到的問題、用戶對展品的態(tài)度，主辦方可以有針對性的對展覽做出優(yōu)化與創(chuàng)新。

互動裝置在展廳中的應用還扮演者引導用戶觀展的角色，設計師在設計互動裝置時考慮到展覽主題可進行有針對性的設計，根據(jù)展廳布局做引導性設計，讓用戶跟著互動裝置的節(jié)奏自然地參觀完整場展覽。

六、交互裝置中影響用戶體驗的因素

（1）色彩

在交互裝置的設計中，色彩非常重要，在每場展覽中，交互裝置的色彩搭配需要符合展品或整場展覽的基調(diào)，且交互裝置的色彩搭配需要考慮到對用戶的心理的影響，在交互裝置中需要注意色彩的層級關系，合理的色彩層級關系可起到引導用戶操作的作用。

（2）造型

展廳中的交互裝置的造型首先需要符合功能需要，其次互動裝置的造型同樣要貼合展覽主題，交互裝置的造型設計最重要的是要注意人機工程考量，用戶的體驗很大程度上與人機工程有關聯(lián)。

（3）材質(zhì)

交互裝置在材質(zhì)的選擇上取決于成本和交互裝置本身的功能，交互裝置的材質(zhì)也影響著人機工程，在挑選材質(zhì)時需要多做實驗結合用戶反饋選擇合適的材質(zhì)。

（4）技術

在交互裝置的技術選擇上需要考慮到實際效果和成本控制，例如，專業(yè)投影儀可以實現(xiàn)非常細膩的動畫效果，但其極高的成本也讓很多設計師望而卻步。對于傳感器的選擇也同樣需要多方面考量，不同的傳感器都有其性能極限，傳感器的精度、有效距離都是選擇傳感器時需要考慮的因素，不同的傳感器的觸發(fā)方式也有區(qū)別，設計者需要根據(jù)不同的交互方式選擇不同的傳感器。

七、智慧展廳互動裝置設計方案

（1）展廳入口互動墻設計

在展廳的入口，我們根據(jù)不同的展覽主題設計出不同的互動墻主題，例如，在校慶活動中，我們通過互動地圖的形式帶領觀眾走過學校歷史，讓觀眾在正式進入到展廳前通過一系列的互動體會到展覽的主題，在互動墻不同的部分使用不同的互動形式，增加趣味性，同時也根據(jù)不同的位置布局使用不同的傳感器，使互動效率得到提高，優(yōu)化用戶體驗。主辦方可以分析互動裝置的數(shù)據(jù)，對服務系統(tǒng)進行有針對性的優(yōu)化。

（2）展廳內(nèi)引導式互動裝置設計

在展廳內(nèi)的互動裝置扮演著引導、增加趣味性的角色，根據(jù)展覽主題和展廳布局使用光、聲等元素利用投影技術、重力感應，結合體驗設計、人機工程學、設計心理學等進行有針對性的設計。

結語

在萬物互聯(lián)的趨勢下，智慧展廳服務系統(tǒng)的出現(xiàn)極大的提高了用戶參展的體驗，但這其中仍然存在許多問題，我們的研究運用體驗設計理論和設計心理學理論對展廳互動裝置存在的問題進行了分析，通過設計優(yōu)化用戶的參展體驗，構建一個充滿趣味、線上線下互聯(lián)互通的智慧展廳。

參考文獻

[1]黃蔚.服務設計：用極致體驗贏得用戶追隨.機械工業(yè)出版社，2020

[2]唐納德·A·諾曼.設計心理學1：日常的設計.中信出版社.2015

[3]唐納德·A·諾曼.設計心理學1：日常的設計.中信出版社.2015

[4]孔雅軒.規(guī)律與邏輯：用戶體驗設計法則.人民郵電出版社.2019-04

（武昌首義學院藝術設計學院?湖北?武漢?430064）