面向需求著力培養應用型本科學生軟技能的路徑

朱艷

[摘 要] 應用型本科學生軟技能是指與硬技能相對應的隱性技能。軟技能是衡量應用型本科學生能否“激發個人潛能并通過與他人合作進行能量放大并獲得更大成功”的技能總和。應用型本科學生的軟技能屬于職業技能，但不同于一般性的動手動腦技能，軟技能更具有前瞻性、潛在性、內生性和自組織性。應用型本科學生軟技能培養應立足于學生職業發展和職業成長，在更加寬泛的領域采取有效的途徑進行培育。

[關鍵詞] 服務需求;應用型本科;軟技能;路徑

[基金項目] 2018年度教育部高等教育司第二批產學合作協同育人項目“應用型本科院校實踐教學質量監控體系建設”（201802356019）;2019—2020年浙江省“十三五”省級產學合作協同育人項目“基于‘OBE理念的商科創新實踐教學模式的探索與實踐”（149）;2015年度浙江省高等教育教學改革項目“應用型本科院校實踐教學體系的構建研究”（JG2015257）;2017年度上海財經大學浙江學院發展基金項目“供給側改革視域下應用型本科院校校企合作人才培養模式的探索與實踐”（2017GR017）

[作者簡介] 朱 艷（1977—），女，浙江杭州人，碩士，上海財經大學浙江學院實踐教學中心主任，助理研究員，主要從事高等教育管理研究。

[中圖分類號] G645 ? ?[文獻標識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2021）14-0164-05 ? ?[收稿日期] 2020-12-10

一、數據分析

經過對浙江省10所應用型本科院校、15家企業、300名近三年往屆畢業生進行較系統的調查，可以通過實證分析得出應用型本科學生軟技能的構成，并在此基礎上探討軟技能的形成規律。

（一）院校調查

調查對象包括：院校領導、教師、輔導員和班主任大約40人。調查維度和內容包括：應用型本科學生軟技能的內涵與外延、軟技能的形成過程、實踐教學培養、社團活動鍛煉、課堂教學、自主學習等。調查結果表明：70%的院校領導和教師對學生的軟技能不能做出較為精準的描述，只有10%～15%的院校領導和教師對培養學生軟技能有一定的認識;72%的教師認為應用型本科學生軟技能培養現在是空白，是目前課堂教學和實訓教學中很少體現的;65%的學生、輔導員和班主任認為社團活動填充了學生的課余生活，增強了學生間的交流和溝通，是培養學生軟技能的通道。在調查中，歸納80%的院校長和教師認為應用型本科學生的軟技能應包括：發展力、創新力、成長力、勝任力和融合力。但是，對上述“五力”的具體內容描述，各院校尚不完全一致，在表述方面略有差異[1]。

（二）企業調查

在15家企業調查中，先后采取訪談和現場觀測的形式。80%以上的企業領導（人力資源管理部門、基層管理部門）對所歡迎和鐘愛的學生職業素養和能力的排序是：忠誠、融入、勝任、堅守、適應、協調、控制、操作。由此看，企業用人或人力資源部門進行人才儲備主要關注是前面8種職業素質（能力），以上8種職業素質（能力）基本均屬于軟技能范疇。

（三）往屆畢業生調查

在對往屆畢業生調查中，重點針對目前學生的職業現狀、職業轉換、職業拓寬、職業熱愛、職業拓展、職業成長和創新創業方面作為調查維度，方法采取調查問卷和個別訪談[2]。調查結果為：在已畢業三年的百名學生中，仍在入職企業工作的為58%，其中90%做到了職務和薪酬提升，87%對現職業熱愛，均已完成了至少企業三個崗位的輪崗，具有在企業長久發展的良好愿望，47%已經提升為主管級以上的管理人員，管理6～10個人，15%職務已經到了區域經理（部門經理）職位，年收入為12萬～15萬元。

在調查已畢業1～2年的學生中，仍在入職企業工作為36%，65%對未來從業采取觀望和等待，52%已經不是基層作業人員，對職業具有一定的認知和認同，對繼續學習有一定的渴望，其中60%左右的學生認為能夠融入集體，基本沒有和領導與同事發生沖突。

最后，在調查的300名學生中，共設置了有關工作勝任、是否繼續學習、能否適應目前崗位和未來發展的問題，其中，大多數較為穩定且成功的學生渴望重新學習，比例為百名中的72%，其他表示并采取“再等等和無所謂”的態度。

二、存在的問題

應用型本科教育的最終效果應體現在使學生在成長過程中所具備的“軟實力”，即體現在學生所具備的職業精神、職業發展、職業創造等方面的可持續發展動力，是新時期社會與企業的需要，是應用型本科人才培養質量的標志。目前，應用型本科院校學生軟技能培養成為提高人才培養質量過程中的痛點。

（一）重視度不高

隨著產業發展和企業轉型，市場對應用型本科在學生軟技能方面的要求逐步提高，用人單位將掌握軟技能的訴求高于掌握專業知識和職業技能。企業員工軟技能發揮與其非智力因素正相關，軟技能愈強，職業能力發揮程度愈高。大部分應用型本科院校在學生軟技能培養方面明顯不足，強調培養學生“會做事”技能的同時卻忽略了“怎么做人和做事”的軟技能培養，在樹立健全人格和自信、挖掘潛能等方面明顯不足，學生和用人單位對教學效果的滿意度不高，嚴重影響了應用型本科教育人才培養質量。

（二）系統化不夠

應用型本科教育發展與改革中，逐步開展學生的軟技能教育，不斷改革與完善人才培養中的德育課程體系，以多種活動不斷豐富德育的形式和內容，如北京市開展“一校一品”軟技能品牌建設;上海市開展“走進上圖”和“走進藝術宮”等活動;浙江省多所應用型本科院校開展“朋輩大使”“紅色之路”和“鄉村振興”等活動，在形式和內容上促進了學生軟技能培養。但總體來講，應用型本科教育學生軟技能培養的目標和過程缺少系統性和實效性，教育形式趨于簡單化和形式化。

（三）過程與方法單一

近年來小部分應用型本科院校試圖在學生的軟技能培養方面做出改革與創新，也取得了一定的成效。但大多數應用型本科院校軟技能教學還是沒有得到重視。柏拉圖曾講：“教育的主要目的就是要教會年輕人從正確的事情中找尋愉悅。”當前，在應用型本科教育軟技能培養的主要形式仍然延續課堂教學和落后的教學模式、空談式教學使學生找不到軟技能的“根基”和“抓手”。

三、學生軟技能的“五力”模型

“五力”模型源自波特的管理學理論，至今為管理學的經典論述，波特認為影響企業核心競爭力來自供應商、消費者。波特所講的市場競爭的“五力”概括了市場本質，引導企業參與競爭。應用型本科學生軟技能的“五力”同樣體現了學生在職業成長和發展方面的內升潛質和內升動力，綜合調查結果和有關專家論述，可將應用型本科學生軟技能“五力”概括為勝任力、成長力、發展力、創新力和融合力。對于“五力”的內涵描述見表1。

從表1中可以看出，應用型本科學生軟技能與硬技能（動手、動腦的實操能力）同屬于職業技能的范疇，只不過硬技能更加顯性，軟技能更加隱性，硬技能通常表現為面對一項具體任務（項目）的解決問題能力;軟技能通常表現為學生在某一職業崗位所具有的成長和發展潛力，從實證分析的結果看，用人單位對學生的軟技能更加看好。

應用型本科學生軟技能具有以下特征：一是潛在性。潛在性是指軟技能具有隱性化的特點，軟技能不同于動腦動手技能，通常蘊含在學生的人格、本能和品行方面。軟技能的潛在性要求教育者應當根據受教者的個性，采取指向性的挖掘和不斷培育，這就是說學生的軟技能需要教育者在觀察中去發現，否則，軟技能有可能在自我不知曉的情況下處在隱含狀態而不被人發現。這樣，不斷地發現和挖掘學生的軟技能將是應用型本科院校立德樹人的主要任務之一，學生只有在一定的環境和條件下，在教師的誘導和學生之間不斷交流和協同過程中，軟技能才能“出土”和“成長”，從而成為學生從業后勝任職業崗位的關鍵能力。

二是內生性。軟技能和學生的基礎素質有關，學生性格外向與內向，善于表達交流與喜歡封閉自己，這些不同的性格取向構成了其軟技能的基礎。美國研究教育心理學的學者曾經發現有的學生性格屬于高度敏感型，這種學生往往對外界事物的觀察力和感知力極強，并且經常產生好奇心，從而不斷演化為創新思維，這是學生軟技能的內生性體現。

三是自組織性。按照自組織原理，軟技能的要素是有序排列和組合的，可以在外部力量（教育）下，進行自發的重新排序，從而向有利于學生成長方面發展。因此，應用型本科院校對于學生軟技能培育可以有針對性和指向性的采用不同的方法和路徑，使學生處于內化狀態的軟技能不斷進行有序重構，從而成為成長進步的重要因素。

四是互補性。互補性是指學生的硬技能與其職業素養處于互補狀態，具有較高職業素養的學生一般具有較好的軟技能的某一方面，并且有利于硬技能的養成;此外，一個具有工匠精神的能工巧匠在走向更高職業階梯時，也需要更豐富的軟技能給予有力支撐。二者的互補性是客觀存在的，學生在職業素養軟技能和硬技能交替互補中成長進步。

四、學生軟技能的培養路徑

（一）掌握兩個規律

應用型本科學生軟技能培養不同于實操能力的技能訓練，即使是在實施實訓教學過程中以企業師傅采用“手把手”帶徒弟的方式也難以奏效。學生軟技能的養成大多依靠悟性、依靠潛移默化的影響和感召、依靠在實踐經驗與教訓中的不斷積累、依靠經常性的反思、依靠典型人物的形象引領、依靠隨時、隨地的觀察而產生的靈感等。學生軟技能培養規律應當遵循學生職業認知規律和職業成長規律。

一方面，學生職業認知規律：通常，新入學的學生對未來的職業認知是茫然的，從調查和訪談中也可以感到，學生在大二時由于接觸社會和企業機會有限，對職業的認知也是膚淺的。經過系統考察，可得出學生職業認知規律是經過職業認知、認同、選擇、堅守和熱愛五個階段。通常，學生課程內實訓、綜合實訓只能使學生產生職業認知，而學生經過頂崗實習后能夠進入職業認同階段，在畢業實習過程中面臨職業選擇和職業堅守。學生在企業實踐和實習中，通過進入企業并在實際崗位從事生產性活動，通常可以縮短職業認知到職業熱愛的時間[3]。另一方面，學生職業成長規律：通常，學生畢業入職后在工作崗位上要有一段半年左右的適應期，然后進入到一至兩年的熟悉期，而后在第三年進入成長期，三年過后，應當進入快速發展期。在此之后，入職學生應當掌握了較熟練的崗位綜合技能，職務至少是主管級，薪酬應當在6000元以上。經過三個階段后，學生開始對未來職業有了憧憬，對前景有了目標，對學習有了要求，學生開始由不成熟變為成熟，對事物的認知由感性變為理性。

通過以上分析，可以認為，應用型本科學生軟技能的培養與其職業認知和職業成長規律是分不開的，之所謂“對癥下藥”，即在學生職業認知和成長的不同段（期）內實施不同的教育和培養，才能使學生的軟技能不斷在實踐中養成，才能進一步支撐硬技能的充分發揮。

（二）通過六種路徑

一是課堂培育。應用型本科學生在校期間70%左右學習的時間是在課堂教學中完成的，課堂教學培育學生軟技能是重要方面。應用型本科課堂教學不應局限于理論教學與實訓教學，教師應當在規定的公共基礎課程和專業課程中注重學生軟技能的培養。

通常將課堂教學拓展為“五位一體”，即專業教育、專家論壇、大師講堂、第二課堂、企業文化。課堂教學中的每一個部分均體現課堂教學目標，但形式上已經從專任教師授課轉變為多元主體、多種形式，校企共同完成教學過程。同時，主干核心課程要注重思政課程的建設，將專業元素與學生軟技能元素進行碎片化處理并做到相互融合統一在一個具體的教學單元中。

二是文化培育。優秀行業企業文化是行業企業在成長發展中長期沉積的結晶，往往代表著行業企業的宗旨、精神、道德和行為，優秀行業企業文化是發展的靈魂。學生通過領略優秀行業企業文化的真諦，可以從中悟出學生成長、進步、發展中的核心要素。浙江省是民營企業聚集的省份，也是我國民營經濟高度發達的省份，許多民營企業“由小到大”“由弱變強”，優秀企業文化的培育、形成并在企業成長中成為精神力量，是主要方面[4]。浙江杭州萬向集團始建于20世紀80年代初期，前董事會主席魯冠球帶領六個人創業，將企業發展成為年利潤超過600億人民幣的大型跨國企業。其中，萬向企業文化在企業發展中發揮了重要作用，經過連續多年的教育和養成，萬向企業的宗旨、精神、道德和行為已經成為每一位員工工作和成長的范式，也構成了萬向企業員工進步與發展的“軟實力”。

三是實踐培育。應用型本科學生通過綜合實訓或頂崗實習并不是只學習“硬技能”，往往“師傅”的言傳身教恰恰能夠給予學生潛移默化的影響，經常聽到學生實習后做出某一行動時，總是講“這是我師傅教的”，由此看來，“師傅”的形象，“師傅”的一舉一動，都會對學生的軟技能培育帶來影響。

浙江眾多應用型本科院校通過訂單式培養，把優秀學生提前選入行業知名企業進行重點培養;通過企業實踐等多種培養模式，實施招生即招工，從入學之日就被就業單位錄用，并與學院共同培養，由學院教師講授知識，企業師傅手把手地傳授技能，實施雙軌合一共同培養，既有乘“直通車”的快捷，又享“雙元制”的保障，讓學生在學期間不必擔憂未來就業問題，也讓學生在學到專業知識的同時又能掌握職業崗位的一技之長，起到事半功倍的效果。經過四年的校企合作共育培養，大多數學生各項評定均得到合作單位的高度認可。學生的體會是“師傅是行業的楷模，我們從他言傳身教中學到了工匠精神”;企業的評價是這些學生“畢業后不僅能直接上崗，而且職業技能可達到高級工的水平，工作能力相當于工作2～3年以后的水平，企業歡迎這樣的學生”。

四是大賽培育。浙江省應用型本科院校非常注重舉辦各級各類技能大賽和創新創業大賽。學生通過比賽，樹立了創新意識，增強了創造力、協調力和發展力。通常，參賽選手中尤其是獲獎的選手都會在當時參加大賽招聘的企業大會上被一搶而空，薪酬也很高。這說明應用型本科學生通過參加各類比賽增強了對未來職業的適應力。通過對用人單位的調查，用人單位認為企業對于學生硬技能的要求是不可缺少的，但比賽確實能夠培養學生的軟技能。許多浙江著名企業在錄用時講道：“我們看重他的操作技能，更看重他的綜合素養。”[5]

可見，通過各類大賽，不僅能使學生在備賽、參賽的過程中得到專業能力的訓練和提升，更能培養學生人際交往、團隊協作、分析解決問題、自我學習等多項軟技能。通過大賽的層層培育和選拔，學生可以直觀體會到參賽需要具備怎樣的知識技能，獲獎需要達到怎樣的水平。而競賽的內容是按照企業的實際崗位需求進行設置，學生進而可以了解企業對人才規格的需求，要達到這個標準需要付出多少努力。可以這樣講，職業院校技能大賽給了學生一個指引自己前進的內推力，給他們心中埋下一顆匠心的種子。

五是創新創業培育。創新創業教育是培養應用型本科學生軟技能的重要渠道，創新需要學生具有良好的觀察、思考、采集和歸納能力;創業需要學生具有堅韌、吃苦、承受、控制、溝通和協調能力。一名創新創業成功的應用型本科學生通常具備完美的軟技能[6]。浙江省多家應用型本科院校為激發學生創造力，完善創新創業活動基礎平臺，結合重點專業建設，投資為創業社團配置設備，推動了專業社團的運營與發展。建設聯合創新室，引進創新實踐課程，聚集創客、培養人才;為培養創新意識、普及創新方法，在開設創新基礎課程之余，開展創新方法培訓，深入挖掘創新創業項目，為團隊成長助力;舉辦創業精英班、創客訓練營等培訓培育創業團隊;選拔優秀項目參加各級各類創業大賽。

六是社團培育。學生社團是學生在校期間自我管理、自主活動的組織。調查數據顯示，浙江省應用型本科院校學生普遍加入了學院多個社團，每個學生平均每周參加社團活動為4～5小時，可見學生在校期間除了上課外，多數時間是在社團。學生參加社團體現了學生的興趣愛好，社團活動增強了學生的凝聚力，培養了團隊和組織的溝通、協調、時間控制的能力，社團領導更能鍛煉其領導、組織、控制和執行的能力。豐富多彩的社團活動展現了應用型本科學生的興趣、天賦，給予了學生施展才能的空間。

參考文獻

[1]趙明.隱性知識視角下大學生就業軟實力的提升[J].江蘇高教，2018（1）：95-98.

[2]張國定.創新大學文化建設有特色的應用型本科院校——安慶師范學院特色文化建設的探索與創新[J].宿州學院學報，2010（7）：1-3+96.

[3]張建民.大學生創新能力培養的教育理念與途徑[J].教育教學論壇，2018（24）：210-212.

[4]張金傳.軟實力是構建高效課堂的基石[J].教研管理，2019（10）：42-43.

[5]王蓉霞.工匠精神融入高校思想政治教育的實踐探索[J].學校黨建與思想教育，2017（12）：56-58.

[6]許玉峰.加強中華優秀傳統文化教育提升大學生就業軟實力[J].公共論壇，2018（10）：36.

On the Path of Training the Soft Skills of Applied Undergraduate Students Based on Demands

ZHU Yan

（Practical Teaching Center， Zhejiang College， Shanghai University of Finance and Economics， Jinhua， Zhejiang 321013， China）

Abstract： Soft skills of applied undergraduate students refer to the recessive skills opposed to the hard skills. Soft skills are the sum of skills that measure whether applied undergraduate students can "stimulate their personal potential and amplify and achieve greater success by working with others". Soft skills of applied undergraduate students are vocational skills， which are different from general skills that need them to use their hands and brain. Soft skills are more forward-looking， potential， endogenous and self-organized. The training of soft skills of applied undergraduate students should be based on the students' career development， and take effective ways to cultivate students in a broader field.

Key words： service demand; applied undergraduate; soft skills; path