“聲譽”危機

銀保監會及其派出機構的罰單近期密集拋向保險業。2021年一季度，25家財險公司共被罰款4243.6萬元，26家壽險公司共計被罰2093.8萬元。在罰單中，虛列費用（套取費用）、編制虛假報告材料、財務業務數據不真實、欺騙投保人、給予投保人保險合同以外的利益等高頻詞匯，在近幾年的行政處罰書中也年年出現。

這些違法違規行為禁而不止的背后驅動力，是在保險傳統代理人銷售模式下，保險公司基層機構管理人員利用公司拓展代理人隊伍的“人頭費”等內部政策漏洞，虛假招聘代理人以騙取費用。更值得注意的是，這些做法已成為行業里的“潛規則”和公開的秘密。

此外，中國人壽前員工“舉報門”事件，中國人保“假黃金”案、“假保單”案，以及各種拒賠、騙保等各種事件甚囂塵上，并在互聯網上不斷發酵，給相關保險公司乃至整個保險行業帶來了巨大的負面影響，而保險公司的應對顯得進退失據。

應該看到，今天的互聯網對傳統保險公司來說已變成一個外部監管的“輿論”放大器。因此，聲譽風險管理成為保險機構的當務之急，而“聲譽”也將成為保險機構最重要的無形資產，是其市場競爭力的重要組成部分。

策劃：《中國保險家》雜志

執行：本刊編輯部