網絡環境下公共圖書館電子閱覽室的管理及發展探討

孔迪

摘 要：文章介紹了電子閱覽室的概念及功能，分析了網絡環境下公共圖書館電子閱覽室的發展現狀，指出了公共圖書館電子閱覽室的優化路徑，旨在提高圖書館服務質量，為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）09-0026-02

關鍵詞：網絡環境;公共圖書館;電子閱覽室

隨著網絡技術的不斷發展，信息傳播方式也在不斷地更新，圖書館資源獲取方式逐步向數字化的方向轉化。傳統模式下，圖書館讀者查閱目標資料需要耗費一定的精力與時間。在網絡技術的推動下，大多數公共圖書館開放了電子閱覽室。電子閱覽室不僅可以為讀者提供更方便、快捷的圖書查詢服務，而且節省了人們獲取信息所需的時間。2012年，文化部（現文化和旅游部）、財政部印發了《“公共電子閱覽室建設計劃”實施方案》（以下簡稱《方案》），《方案》指出：實施“公共電子閱覽室建設計劃”是加快構建公共文化服務體系的重要舉措。

1 電子閱覽室概念及功能簡介

電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網絡服務等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室。電子閱覽室一般建立在圖書館館域網基礎上，并與Internet相連，為讀者提供大量的電子文獻閱覽和信息檢索服務。公共電子閱覽室在充實基層公共文化服務資源、豐富服務手段、創新服務形式、拓展服務范圍等方面具備獨特優勢。在互聯網技術的影響下，電子閱覽室已成為現代化圖書館的重要標志之一。隨著館藏資源的多樣化，電子圖書所占比例不斷增加。電子圖書不僅查閱方便，而且節省空間。目前，大多數圖書館的電子閱覽室都可以提供上網瀏覽服務以及數字文獻資源查閱服務。

2 網絡環境下公共圖書館電子閱覽室發展現狀

2.1 資源分化嚴重，讀者黏性較低

互聯網環境下，人們的生活與工作方式發生了顯著變化，同時，人們獲取信息的方式也呈現出多元化的特點，圖書館不再是人們獲取信息資源的唯一場所。目前，一些出版社為了適應網絡發展環境，在出版紙質圖書的同時出版電子圖書，讀者通過網絡平臺即可直接獲取所需資源，并不需要利用公共圖書館電子閱覽室查閱相關信息。同時，公共圖書館電子閱覽室設備的更新及維護需要相關政府部門的撥款，因此，資金問題也是阻礙電子閱覽室發展的重要因素之一。此外，隨著數字圖書館的興起，讀者利用智能手機或電腦即可獲取相關信息，不需要再到電子閱覽室查閱文獻信息。

2.2 宣傳意識不足，管理意識缺乏

公共圖書館以服務讀者為根本宗旨，為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館開設了圖書閱覽室、報刊閱覽室以及多媒體閱覽室等，電子閱覽室只是其中之一。然而，一部分圖書館并沒有將電子閱覽室作為重點的發展項目進行規劃與管理，導致設備陳舊，數據庫更新不及時。一方面，在電子閱覽室建成后，圖書館并沒有給予足夠的重視，讀者也僅將其視為查閱資料的場所;另一方面，由于缺乏相關的宣傳與推廣，電子閱覽室的實際利用率比較低。筆者認為，圖書館不僅需要提高管理人員與工作人員對電子閱覽室的認知，也需要加強宣傳與管理。隨著網絡技術的不斷發展，計算機、智能手機等設備已成為人們日常生活的基礎配置，電子閱覽室在獲取文獻方面的優勢不再明顯。此外，電子閱覽室對于信息化建設的要求較高，不僅需要實時更新數據信息，也需要做好日常維護與管理工作。目前，管理意識與管理體系的缺失也對電子閱覽室的發展產生了一定的消極影響。

3 網絡環境下公共圖書館電子閱覽室的優化路徑

3.1 明確管理目標，細化管理內容

隨著計算機技術的不斷發展，通過互聯網獲取信息已成為眾多讀者的選擇。作為公共圖書館，只有不斷提升服務質量才能適應網絡環境的發展趨勢。首先，圖書館應根據發展現狀與資源分配情況制訂發展規劃，引進先進的技術與計算機設備，提升電子閱覽室的利用率，同時聘請專業人才管理電子閱覽室，利用先進理念提升電子閱覽室的管理水平。其次，完善相關管理制度。一部分圖書館建設電子閱覽室的時間較短，在管理與規劃方面依舊采用傳統方式，而電子設備不同于紙質圖書，其管理方式也存在較多差異。充分發揮電子閱覽室的優勢，不僅需要加強宣傳與推廣，也需要了解讀者的實際需求，避免將電子閱覽室發展成為“低端網吧”，進而影響管理效果。再次，圖書館應根據當前網絡發展情況調整管理方式，引進智能設備。適當引進人工智能設備不僅可以提升電子閱覽室的智能化水平，還有利于提升讀者的參與積極性。

3.2 豐富數據庫內容，提供個性化服務

滿足讀者需求是圖書館服務的出發點和落腳點，讀者需求因年齡、職業、性別等差異而呈現出多元化的特點。因此，圖書館電子閱覽室應豐富數字資源數據庫以吸引更多讀者。首先，為了提高數據檢索的精準率，館員需要對不同類型的數據資料進行整理。其次，圖書館應定期更新數據內容、拓展文獻收錄范圍，在保證數據質量的同時也要考慮資源類型的多樣化，為讀者提供“全而精”的閱讀資源。再次，圖書館應制訂個性化服務策略，滿足不同讀者的查閱需求。最后，圖書館可以利用網絡平臺與讀者交流。圖書館可以建立微信、QQ服務群，通過在線溝通的方式了解讀者需求，收集讀者建議并鼓勵讀者推薦電子資源。

3.3 提升館員職業素養，完善管理體系

電子閱覽室是讀者學習與實踐的重要場所。然而，目前電子閱覽室在管理方面還存在一些問題，如缺乏發展規劃、館員綜合素養有待提升、軟硬件設備更新升級周期長等。電子閱覽室工作人員業務素養的高低直接影響電子閱覽室的服務質量，進而影響電子閱覽室相關工作的開展。筆者認為，圖書館應從以下幾個方面進行優化：首先，在招聘電子閱覽室工作人員時，圖書館應重點關注員工的職業素養與思想道德品質，考察員工是否踏實肯干，是否具有上進心和責任心，同時適當培養一些具有管理才能的工作人員。其次，做好館員培訓工作，提高館員的服務意識和責任感。在培訓期間，圖書館不僅要為館員講解電子閱覽室涉及的信息技術，也需要向館員普及一些服務技巧。再次，圖書館應建立科學合理的績效考核機制。一方面，圖書館應根據崗位職責細化考核指標，不斷完善考核內容;另一方面，在對館員進行綜合考核后，圖書館應將考核結果作為崗位聘任、發放津貼、職稱評定的主要依據。

3.4 做好設備維護工作，保障網絡安全

電子閱覽室計算機硬件設備是網絡自動化管理的基礎，支撐著整個電子閱覽室的正常運轉。因此，管理人員必須對計算機硬件設備進行必要的維護，避免機械設備老化或受損，影響讀者使用。與此同時，館員也要在電腦上安裝殺毒軟件，防止設備遭受病毒或惡意軟件的攻擊。

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（編校：周雪芹）