學生信息員制度的探索與實踐

方良

摘要：學生信息員制度是學校教學質量監控和評價體系中的重要環節之一，它在提高教學管理水平，提高教學質量的過程中起著監控、橋梁和紐帶的作用。本文闡述了實施學生信息員制度的意義，分析了實施情況，說明了實施學生信息員制度的意義，指出了存在的問題，并提出了完善學生信息員制度的建議，明確了實施學生信息員制度的有效性和必要性。

關鍵詞：學生信息員制度;探索;實施;意義

教學質量是學校教育的生命線，是人才培養的重要指標。如何保障和提高教學質量，建立和完善教學質量保障體系，是教育工作者應該探索、研究的課題。學生信息員制度是指校方通過聘請部分學生，在教學管理部門的指導下，參與教學信息采集工作，讓校方及時了解學生對學校管理工作、教學工作及學生對自己日常生活、學習條件等方面的意見和建議，從而密切師生關系，增強師生交流，促進教學管理和提高教學質量的一項管理制度。它是現代教學理論的一種實踐和嘗試。學生信息員制度在穩定學校教學質量，反映課堂動態，促進教學水平的提升，了解學生學習狀態等方面發揮了重要作用。近年來，各類高等院校率先探索、實踐了學生信息員制度，并作為高校教學質量監控和評價體系中的重要環節，我校（深圳技師學院）也對此課題進行了理論探討和研究。

一、建立學生信息員制度的意義

（一）發揮學生主體性作用

學校的中心工作就是教學工作，學生是服務的主體，教學質量的好壞直接關系到他們的切身利益，學校在教學與教學管理方面是最有發言權的，學生也最關心這方面的工作。學生信息員制度，讓學生參與到教學的全過程，增強了對學校各項工作的關注度和責任感，體現了以尊重、弘揚和發展人的主體性，特別是師生的主體性為基本價值取向的現代教學管理思想。（二）完善教學質量監控和管理體系

為了完善教學質量監控和管理體系，深圳技師學院（以下簡稱我校），于2016年成立了“教育教學督導室”，實行“督學”“督教”“督管”的督導模式。但我校教學質量的評價主要集中在課堂教學上，而對影響教學質量的其他環節監控不到位。對于具有一萬多名在校生，二百多個教學班，五百多名專職教師的學校，要實現全方位的質量監控和管理，僅依靠幾個教學管理部門難于辦到。因此構建學生信息員隊伍，發揮學生參與自我管理和參與管理，并把它納入我校教學質量監控和評價體系中，勢在必行。

（三）提高教學管理和服務水平

提高教學質量必須提升教學管理和服務水平。影響教學質量的因素是多元的，如教學管理、教師水平、學生學習狀態、課程設置、教學設施、后勤保障等等因素。學生信息員能夠全方位、及時、準確地向督導部門反映在教學工作、教學管理過程中的各類教學信息，反映學生的心聲，提出合理化建議，發揮學校與學生之間的橋梁和紐帶作用。校方能及時解決教學中存在的問題，從而有效地提高教學管理和教學質量的水平。

二、學生信息員制度的探索和實踐

為了完善我校教學質量監控和管理體系，2017年我們學校教育教學督導室成立了課題組，對學生信息員制度進行了探索和實踐。

（一）構建隊伍

從各院、系、不同專業、不同年級的班級中，挑選出20名學生干部，聘他們為首屆學生信息員。

（二）制訂規章制度

制訂了相關制度，如《學生信息員的聘任及管理》《學生信息員的任職條件》《學生信息員的工作職責》等。

（三）管理和培訓

由課題組負責聘任、培訓、指導和考核等管理工作。實行崗前培訓和定期培訓相結合的制度，定期召開學生信息員會議，定期指導信息員填寫《深圳技師學院信息員反饋意見表》。

（四）反饋內容的選定

圍繞教學工作，信息員主要從教師教學、學生學習、教學設施、實踐活動和服務和保障等六個方面的情況反饋信息。

（五）反饋內容的處理方法

學生信息員每2周填報《深圳技師學院信息員反饋意見表》，通過（電子文檔）（微信群）匯總到課題組。課題組對《信息員反饋意見表》進行收集、整理、歸類、匯總。由督導室主任負責把信息反饋給相關的系、部及職能部門，要求相關單位就反映的問題進行處理或整改，涉及老師個人的問題，由各主管督導負責，并把結果匯集到課題組。由課題組成員反饋給相關學生信息員，再由信息員反饋給其他同學。

三、反饋的信息內容及分析

（一）信息內容

學生信息員從第七周至第十六周共10周反饋的信息總量為248條，其中有效為229條。無效數據主要體現在內容重復、未寫明問題的具體時間、場所或事項表述不清楚等方面。

（二）信息內容分析

1.教師教學方面

學生信息員能比較客觀地反映教師的教學情況。信息員能從教師授課準備、課堂氛圍、教學方法、作業批改、師生溝通等方面進行反饋。信息員能肯定和表揚教學態度認真，專業知識淵博，教學方法靈活的教師;而對那些教法古板、不負責任的教師提出了批評意見。

2.學生學習方面

信息員對好的班風、學風提出了表揚，對不良的學習態度也提出了反思，比如某班班風較差，某班晚修或自習課嘈亂等。信息員能指出影響學習的其他因素，如校園吸煙現象，抄襲現象等。

3.教學設備、設施問題

教學設備、設施問題，直接影響教學質量和效果，容易引起學生信息員的關注。此項信息占總數量的35%，信息量最多，如實驗室機器故障，教室電腦收不到廣播等問題。

4.實踐活動方面

學生信息員能夠針對實習、技能節、技能俱樂部等情況反饋信息。對好的項目、活動給予充分肯定，對活動中存在的問題也能客觀地分析，并提出良好的建議。

5.服務、保障方面

學生信息員能從與師生教學、生活相關的各種服務、安全措施等方面反饋信息。對學生宿舍管理方面提的意見較多，對保證食堂飯菜質量提出了建議，對校園安全隱患問題也能及時反饋。

（三）信息的處理實效

根據信息員反映的教學問題由專職督導去核實、了解、跟蹤解決。信息員反饋的相關問題共101項，大多數能得到落實和解決，保障了教學秩序的正常進行;信息員提出的合理化建議，也得到了學校領導層面的待學校領導的高度重視。

四、實施學生信息員制度的優勢與不足

（一）提高了教育教學督導對教學質量的監控力度

學生信息員制度，在穩定學校教學質量，反映課堂動態，促進教學水平提升，了解學生學習生活等方面發揮了重要作用。對督導室而言，由于有了信息員提供的信息，使督導辦事更有依據，說話更有根據，指導更有對象，聽課更有目的，管理更有實效。從而完善了學校教學質量監控和管理體系。

（二）加強了學生與教師及管理者之間的溝通

學生信息員采集、反饋教學信息，反映廣大學生對教學的合理化要求及建議，同時將學校有關信息和處理意見及時反饋給信息來源的班級和同學們，是教與學雙向工作的核心樞紐。學生信息員是學生與教師及管理者之間溝通的橋梁。

（三）促進了教學管理，提升了教學效果

由于信息員的信息反饋，使管理者認識到存在的問題和不足，進而采取積極、妥善的措施，有的問題雖然還沒有得到根本解決，但有明顯的改進。從而保障了教學秩序的正常運行，提升了教學效果。

（四）培養了學生的責任意識，提升了綜合能力

學生信息員在工作中認識到自己所肩負的使命，具有較強的責任感心和服務意識。他們會以身作則，并帶動班級端正學風。學生信息員進行信息采集，既是工作任務，又是實踐活動。他們的觀察能力、組織能力、分析問題能力，與人交流能力，文字表達能力等都能得到普遍的提升。

（五）信息員反饋的信息質量不夠高

學生信息員觀察問題比較細致，但深度、高度不夠。因此反饋價值高的信息不多。有些只反映一些瑣碎問題，對教學內容、教學方法、課堂管理、學習風氣等問題缺乏反饋;有些反饋的問題或提出的意見過于簡單等。

（六）反饋機制不健全，解決問題滯后

每2周的反饋信息一次，再經督導室整理、歸類，再反饋給相關部門，客觀上產生了滯后。學校有關部門，往往對反饋的問題不夠重視或缺乏及時的反應，以及有效的解決措施，或雖對問題進行了處理和解決，但缺乏把結果再次反饋給學生的環節，使學校和學生之間溝通不及時、不暢通。故導致學生對信息反饋缺乏積極性，影響信息員制度實施的效果。

五、實施學生信息員制度的建議

（一）加強對學生信息員的培訓指導工作

加強培訓力度，不斷提高信息員的綜合素質，培養信息員發現問題、分析問題、反映問題、解決問題的能力，讓學生信息員制度實施的效果最大化。

（二）建立學生信息員評聘制度

從全校學習成績優良、有責任心、工作能力強、做事公正公平并愿意參與此項工作的學生中選聘為教學信息員，由督導室負責對學生信息員的工作進行考核。

學生信息員制度在我校的構建與實踐證明：實施學生信息員制度，在發動學生參與教學質量管理，發揮學生主體性，提高教學管理質量上起到了一定的作用。它對完善教學質量保障體系，提高教學質量，確保教學秩序的穩定和教學目標的實現，是行之有效的一項措施。

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