將心比心，以愛引領

孔德銓

【摘要】隨著社會的進步，家長素質有了整體提高，同時，社會對教師職業的要求隨社會的發展而改變，在面對“問題學生”的家長時，教師更是越來越舉步維艱。因此，教師與家長溝通的方法與技巧顯得尤為重要。本文通過身邊的實際案例對“問題學生”家長的有效溝通策略進行深入探討。

【關鍵詞】家校共育;問題學生;有效溝通

鄭女士為了讓孩子就讀名校購置了學位房，并成為了家委;后從另一位家長處中得知，孩子的新班主任曾經是其大兒子的班主任，作風“彪悍”“一言堂”。結果，鄭女士的孩子還沒讀完一個學年，鄭女士就向筆者訴苦：班主任無法溝通，家委千依百順，仍然存在許多問題，于是家長們讓家委集中意見向校長反映。后來，換掉班主任一個月后，鄭女士再給筆者來電說：“換了班主任后有重見天日的感覺。”

從以上例子，筆者發現了三條重要的信息：

1.信息化時代的今天，我們在沒有正式成為一個班級的班主任前，你的個人能力已經被“標簽”了，而且它會通過各種媒體不斷地發酵。

2.就近入學的今天，家長之間會有聯系，他們難免會相互對比各自孩子的班主任。

3.家校聯系密切的今天，家長會通過家委會與學校對話。

可見，在新時代背景下，要成為一名合格的班主任，與家長的溝通非常重要。隨著社會的進步，教師的學歷和社會地位不一定比得上家長。為此，不少教師認為，不是不愿意與家長溝通，而是有些家長常常“不配合”，家長自成體系的教育理念并不容易改變。面對“問題學生”家長，部分班主任感覺有心無力。這引發了筆者的思考：究竟“問題學生”的問題是出于學生本身，還是出于學生家長或者還有其它原因？筆者認為，無論是什么原因，對待“問題學生”，教師要多些耐心與家長溝通，堅持從多角度了解問題的本質，對癥下藥。首先，教師要與“問題學生”家長多進行溝通，了解家長屬于哪一類型。

一、“問題學生”家長的類型

根據多年的教學經驗，筆者歸類出“問題學生”家長的幾種類型：

（一）自以為是型。他們以自己為中心，塑造孩子就好像制作模具一般，所有為孩子做的決定都是以“為孩子好”為最終目標，對孩子有強烈的指導性，不容易聽取別人的意見。

（二）無盡操心型。無論是獨生子女時代還是二孩時代，隨著經濟條件的改善，家長對孩子寵溺過度，事事操心，事事照顧，為孩子“鞠躬盡瘁，死而后已”。

（三）過度開發型。此類家長為了孩子日后有一個比較好的前程，拼命給孩子做“加法”，在“減負”推行的今天，不斷給孩子“增負”。

（四）自由奔放型。這類型的家長一般因為“溫飽問題”、自己的遭遇、夫妻離異等問題，對孩子采取放養的方式，有時無暇顧及孩子，對孩子疏忽照顧。

（五）自我中心型。在這些家長心目中，孩子稍有表現就是天才舉動;出了問題，自家的孩子永遠是對的、永遠是受害者一方，即使孩子真做錯了。甚至認為都是受教師、學校、社會的影響，引發孩子犯錯。

（六）打者愛也型。“棍棒之下出孝子”可能是這類家長的座右銘。出現問題，他們一般會簡單粗暴地用武力解決。

（七）嘮嘮叨叨型。這部分家長相對比較溫和，經常講道理，但時間長了，孩子大多會當成耳邊風。

（八）千依百順型。典型“小皇帝”的制造器。

這些“問題學生”家長的表現，教師不可能在短時間內就可以改變他們的固有思維與教育習慣。為此，教師在與他們溝通的時候就必須做好更為充分的準備，并有針對性地指引，從而與家長建立有效的良好的合作伙伴關系。

二、給“問題學生”家長建模

美國社會心理學家西鮑特和凱利提出的社會互動理論認為，任何人際關系的本質是互動，而互動的核心是相互依賴，社會學中將這種相互依賴稱之為“相倚”。也就是說，教師與家長的互動應當是“彼此相倚”的。對于“問題學生”家長來說，他們雖然不是認為自己的孩子完全沒有問題，但他們大多又沒有找到切實可行的改變方案。同時，面對教師所提出學生存在的問題時，往往非常敏感，要么手足無措，要么無法接受。正因如此，教師面對家長時更要有應對措施，讓家長感受到教師是與他們“站在一邊的”，是值得信賴的。

（一）讓學生給教師貼“標簽”

任何一個家長，最直觀了解“教師是一個怎樣的人”是從自己的孩子口中得知的。因此，不妨讓學生成為教師與家長搭建溝通的“橋梁”。這些年，無論筆者接到的是一個怎樣的班級，筆者都會做兩件事：1.讓學生在第一周的周記里寫一寫《我的新班主任》;2.讓家長配合完成“孩子口中的班主任”的主題作業。這兩件事會產生幾個效能：1.學生和家長有一個共同探討的話題——新班主任怎么樣？2.無論是學生還是家長，他們切實感受到，這個班主任愿意并喜歡溝通，從而打開了溝通之門。3.班主任能從中能窺探出學生和家長的需要，日后可特別留意，且為日后的溝通做好準備。

（二）讓學生給教師加分

學生思想簡單，但我們不能忽視，因為這種簡單能讓學生知善惡，懂感恩。而對待教師，學生也有自己的判斷。他們不會忽視教師對自己的關心和幫助，而這關心和幫助會一直烙印在學生心中。

一次，總愛在課堂講話做“小喇叭”的小張破天荒地有了成為“紅領巾”廣播小主持的心愿，不斷地向筆者推薦自己，直到筆者答應為止。而后，小張的班主任溫老師出現了，她解釋道：“為了讓小張懂得自己爭取機會，所以我鼓勵她主動向你申請?！毙堩樌蔀椤凹t領巾”廣播小主持，她還對筆者說，她很感謝溫老師和筆者的鼓勵和支持，在做廣播小主持過程中表現非常優秀。小張回到家也會主動與家長分享教師對她的關心，分享她的快樂，而溫老師在小張廣播時錄下視頻，及時發給家長欣賞，從而與家長建立了良好的溝通基礎。后來，小張再也沒有在課堂上講話，其它不良習慣也一一改正了。

作為教師，要善于在細微的小事上讓學生和家長充分感受到教師引導的魅力。通過信任與情感的建立，日后，即使學生遇到了什么問題，家長在溝通的時候會對教師給予更多的理解與包容。

三、提供方法，巧妙“告狀”

班主任或多或少都會遇到以下的狀況：某位科任教師下課后氣沖沖地向你投訴，上課紀律差、某某學生屢屢犯錯等。作為負責任的教師，都會了解情況并對本班的學生進行批評教育。如果在教育以后，“告狀”的教師依舊每一次下課后都氣沖沖地投訴。這個時候，你會有什么樣的想法呢？根據實際調查發現，大多數的教師都持有統一意見——投訴的這位教師自身的管理存在問題。

“當局者迷，旁觀者清?！彪m然我們明白這個道理，但是在日常工作中我們卻犯著同樣的錯誤：“問題學生”一旦出現錯誤，不管三七二十一就是投訴，最終，他們的家長就變成了“問題家長”——那么，是否想過，是不是投訴的教師自身的管理有問題呢？

作為教師都知道，學生能夠發展到今天，家長對學生的影響是很大的。如果家長明白或者有辦法，學生也不會有今天這樣的表現。也正因如此，這個時候才是體現教師價值的時刻。

案例二：

四年級的小王上課隨意離開座位是“家常便飯”，學習也不自覺，經常和班里的同學產生沖突，教師多次向家長投訴并沒有改善，甚至與家長鬧得不愉快，失去溝通基礎。為了自己的孩子不受影響，該班其他學生的家長還打算聯名要求不讓小王在該班繼續讀書。

在接手該個案后，筆者發現小王的家長屬于“自我中心型”。為此，筆者采取以下應對措施：

（一）創設“同理”氛圍，建立信任基礎

任何有效溝通都有一個基礎，就是信任。在之前和班主任的溝通中，筆者發現，家長對班主任失去了最基本的信任，認為孩子已經被“標簽”。為了建立信任，筆者先聯系本班的家委，希望他控制輿論，給孩子改變的空間;接著，筆者聯系了小王的鄰居兼同學的家長了解情況，并暗示她，學校準備介入小王的教育;最后，筆者和小王進行第一次交談，幫他扭轉形象。當這三件事做完以后，小王的父母主動和筆者聯系，并向筆者大吐苦水。于是，筆者順理成章預約家訪。在這個過程中，雖然家長依舊以自我為中心，依舊不斷吐槽同學、家長甚至教師，但是筆者采取聆聽、不回應、不解釋。同時，讓家長感受到筆者可以改變他們孩子目前的境遇。筆者的目標是希望取得家長的信任，同時讓家長感覺自己被尊重。

（二）尋找突破口，訂立契約

對于自我為中心型的家長來說，再多的批評和“后果恐嚇”并不能讓雙方的溝通達成一致，甚至弄巧成拙。教師與家長溝通的目標，并不是確認學生有沒有錯，而是怎樣改變。

針對小王隨意離開座位這個問題，筆者和小王訂立一個契約：讓小王努力每一節課待在座位，能完成的讓任課教師確認簽名。筆者也就此詢問了家長的建議。同時，筆者用專業的判斷告訴家長：堅持每節課能留在座位對于小王來說相當困難。并且，筆者再次明確，家長要孩子成長，務必每天都要檢查他的簽名本。

通過觀察，筆者發現，家長的態度發生了改變，第一周只是一張作業紙進行登記，后來變成了一個固定的本子。第三周的時候，筆者看到家長給小王的本子上張貼了便簽紙：“記住簽名”。這說明家長也重視了。這樣一來，我們既提供了一個教育方法給家長，同時也建立了家校共育的良好基礎。這證實了筆者專業判斷的準確性。

（三）增強信任度，定期談心

對于“問題學生”，教師要定期跟蹤;對于“問題學生”家長，更要定期跟蹤。與學生的契約是筆者和家長溝通的重要媒介。每周，筆者都會找時間約見小王，每周提出新目標，完成任務予以獎勵。同時，筆者也定期向家長“匯報情況”，讓家長也知道，教師在跟進。這也是在提醒家長要留意學生的動向。表格本身沒有批評，甚至小王還因為進步而受到表揚。因此，家長會更重視和關注學生的言行，給予正確的引導。“問題學生”的問題，首先要讓家長的正視、重視，然后與家長協商，配合教師的工作。這個過程，必須讓家長感受到教師的幫助是有心的、有愛的、有力的，是為了讓學生養成良好習慣的必然因素。

四、給“問題學生”家長成長的臺階

世界有一個不解之謎：究竟是先有雞蛋還是先有雞？而教師也有一個千古難題：對待“問題學生”，我們是等他做好了進行表揚，還是先表揚促進他做好呢？對于“問題學生”來說，他們的亮點難于發掘，有時候即使等到了，也可能是曇花一現。而對于他們的家長來說，可能就更難發掘自家孩子的亮點了。正因如此，我們就要制造機會讓學生做好，并指引他們的家長，促成家長正面管教。

案例三：

某天，小譚對校外街道破口大罵，結果路人到學校投訴。找到肇事者以后，小譚第一反應是避重就輕：小許也有同樣的行為。于是，我們約見家長、登門道歉、取消“文明班”等常規操作悉數落地。到此為止，我們基本履行了教育責任。雖然學生知錯，但并不知道什么是對的。約見家長的時候，家長不分青紅皂白對著小譚就是一頓臭罵。家長也承認，平時自己比較暴躁。這可以看出，小譚的家長是“打者愛也型”的家長。那么，要學生改變，我們首先要引導家長改變。

在小譚違紀后，筆者制造機會給他做“社會服務員”。小譚完成得很出色。為此，筆者特地給小譚的家長發了信息，表揚了小譚，并要求家長回家一定要肯定小譚知錯能改的表現。周一，小譚在全校面前被筆者采訪，一方面，肯定了他的行為，另一方面，筆者也問小譚本周的其余表現。小譚主動承認了自己表現的不足。對于小譚從開始的不愿意承認到愿意承認，筆者給予他正確的引導教育，并表揚了他。就這樣，循循善誘的教育讓他感受為人處世之道。小譚對筆者也是非常感激。往后的見面，小譚總是主動且有禮貌地向筆者問好。這讓人完全忘記他曾經罵臟話的舉動。

簡單的批評和講道理可能對學生作用不大，由于學生沒有實際體驗，不知什么是好，怎樣做才是好，做好了有什么好處？所以，教師要引導學生，同時也引導家長，讓家長也體驗一下如何處理問題才是專業的。這種正面教育的方法，我們需要一步步地通過行動，指引家長們效仿。

作為教育工作者，與家長溝通是我們其中的一項技能。新時代教師更要具備全方位的溝通能力。為此，我們應該清楚：

1.班主任工作是一件復雜的工作。我們教育的是一群有獨立思想的人，為了保障他們的安全，引導他們走向正確的道路，建立威信是首要的。

2.在信息化時代的今天，溝通渠道是把“雙刃劍”，我們要懂得利用輿論和控制輿論。

3.在和家長溝通的時候，我們要采取正面教育的方式。因為提供正面教育的方法最能體現我們的專業性。

4.除了突發事件，每次和家長溝通，都要做好充分的準備，“不打無把握的仗”。而且要明確溝通目標和希望取得的溝通效果，以及希望家長怎樣跟進。目標指向一定要明確，不可泛泛而談。

參考文獻：

[1]（美）簡·尼爾森（Jane Nelsen）正面管教[M].玉冰，譯.京華出版社，2009.

[2]彭興順，蔡潤圃.問題學生教育指導[M].中國輕工業出版社，2012.

責任編輯? 陳小鳳