淺談項目教學法在《前廳服務》教學中的應用

陳光羽

摘? 要：中職酒店專業(yè)教學中，采用項目教學法可以突出學生的主題地位，激發(fā)學生的學習興趣，由理論知識學習轉化為實際操作能力掌握，能有效提高教學效率和質量。

關鍵詞：中職酒店專業(yè)? 項目教學法 前廳服務

一.什么是項目教學法

“項目教學法”的理論認為：知識可以在一定的條件下自主建構獲得;學習是知識、技能與行為、態(tài)度與價值觀等方面的長進;教育是滿足長進需要的有意識、有系統(tǒng)、有組織的持續(xù)交流活動。

根據中國學者的理解和實踐，我們認為項目教學法是一種以學生為主體，以教師為主導，以崗位工作流程為線索，以典型項目為中心，以產品（或者服務）為載體，以職業(yè)素質和能力為目標，理實一體、做學一體、做學結合的一種教學方法。項目教學法注重以下幾個要素：學生的自主性、有計劃的行動、解決問題的過程、相應的社會情境。

二.項目教學法在《前廳服務》教學應用的必要性

1.有助于改革《前廳服務》傳統(tǒng)的教學模式

項目教學法的應用有助于改善課程的教學效果，在職業(yè)教育領域越來越受到推崇。首先，教師對任務進行描述，然后學生收集信息，整理資料，小組合作解決問題，最后進行結果展示和評價考核。這種教學模式改變了傳統(tǒng)的“教師為中心”“課堂為中心”，能夠活躍課堂氛圍，增強課堂教學效果。

2.有利于實現(xiàn)中職酒店專業(yè)人才培養(yǎng)目標

項目教學法在《前廳服務》課程教學中，以酒店前廳具體工作為項目，注重對學生語言表達能力和實踐操作能力的培養(yǎng)。中職酒店專業(yè)人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)與現(xiàn)代酒店業(yè)、勞動力市場相適應的、職業(yè)素養(yǎng)高、操作能力強的專業(yè)服務型人才。所以，項目教學法的教育目的和人才培養(yǎng)的目標是一致的。在課堂上應用項目教學法有助于中職酒店專業(yè)人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

項目教學法在《前廳服務》課程教學中的應用

中職《前廳服務》課程是酒店服務與管理專業(yè)學生必修的專業(yè)核心課程，是一門重視實際操作的課程。在實施項目教學時，遵照以項目為中心、學生為主體、小組合作和多元評價的原則，我在教學中具體的實施流程為：

確定項目主題

教師首先對《前廳服務》的教學內容進行細化篩選，選擇其中實踐性強的、學生必須掌握的核心技能內容為項目，所以我把本課程的項目分為：前廳印象，客房預訂，禮賓服務，總臺服務，總機服務，大堂副理，前廳銷售，質量控制。每個項目根據需要可以再次細化，詳見下圖：

項目的設計

考慮到學生自身的特點、課程的性質，項目設計的目標是增強學生的基礎能力、發(fā)展學生應用技能的能力和創(chuàng)新力。基礎能力包括語言表達溝通能力、信息收集處理能力、禮貌禮節(jié)等，在此基礎上加強對學生實踐能力的培養(yǎng)以及在環(huán)境中創(chuàng)造新的處理方式的能力。

項目計劃的制定

把班級人數劃分為若干小組，通過小組合作的形式進行學習。小組的人數為4至6人為宜，組內成員的學習能力、表現(xiàn)能力盡量互補，同時要選取一名負責任的組長，能夠監(jiān)管小組的工作。而后制定實施計劃，確定工作順序和考核要求。

項目實施與考核

教師先對項目的理論內容進行講解，使學生掌握項目實施的理論基礎，然后，學生根據制定的項目計劃進行小組分工和操作，在限定的時間內按計劃實施并完成，教師在項目實施的過程中擔任監(jiān)督者和引導者的角色。最后學生通過情境展示、文案等方式呈現(xiàn)結果，教師利用小組互評、教師評價的方式進行考核，以分數的形式呈現(xiàn)。在此過程中，學生經過考核能了解自身的問題以及需要提升的技能，教師多鼓勵多發(fā)現(xiàn)學生的亮點，提升學生學習的自主能動性。

項目總結

每一次項目教學結束后，學生分小組完成歸納總結，分析自己小組在項目實施過程中的優(yōu)點和不足以及改進方案，此總結也納入學習考核過程。教師則對此次項目教學進行總體分析，生成策略，不斷推進教學改革。

項目教學法在《前廳服務》教學應用的體會

在前廳服務課程中運用項目教學法，體現(xiàn)了面向實際操作、強化技能訓練、提高服務水平的專業(yè)訓練理念。項目教學法把理論知識和實踐合二為一，學生技能提升的效果明顯。在項目教學過程中，教師要加大對學困生的關注，多鼓勵多欣賞，讓成績優(yōu)異者幫扶學困生，同時對優(yōu)秀生指點提升，以求達到更好的教學效果。教師要多鉆研教材，要有合理創(chuàng)設教學情境的能力，能合理安排教學內容，把控好時間分配。

參考文獻

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吳靜，項目教學法與任務驅動教學法的異同比較【J】北京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2011，10（03）：79-82