融媒體語境下檔案信息公共服務策略研究

許鳳姣

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央作出推動傳統媒體和新興媒體融合發展的戰略部署。站在新時代的風口，如何推動融媒體與檔案工作深度融合，構建立體多元、智慧便捷的檔案信息公共服務體系，更好地服務社會，這是時代拋給我們的命題。

一、融媒體語境下檔案信息公共服務的背景

隨著信息技術的高速發展，融媒體以其集約高效、開放互動、融合共享等突出優勢，已成為公眾獲取信息的重要渠道。截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，互聯網普及率達71.6%[1]。廣泛的受眾使得信息傳播呈現多元化特征，信息接受者同時也是信息傳播者和公共服務供給者。搭乘融媒體的快車，可以加速檔案傳播，提升檔案信息公共服務水平。

融媒體語境下檔案信息公共服務是指通過融媒體發揮檔案與社會各要素的協同創新效力，推動檔案信息服務適應社會并積極作用于社會、創造新文化的過程。融媒體語境下檔案信息公共服務既是一種思維理念，也是一種運作模式。它以社會需求為導向,通過檔案信息的聚集、篩選、整合、傳播、開發等社會化運作，形成以檔案部門為主導、社會主體共同參與的檔案信息公共服務格局。

《中華人民共和國檔案法》規定,“中央和縣級以上地方各級各類檔案館,是集中管理檔案的文化事業機構”，要“維護檔案完整與安全，便于社會各方面的利用”。可見，檔案館具有文化屬性和社會公共服務性質。本文探討的檔案信息主要是指館藏中可以開放共享的、具有文化普惠性質的檔案信息，不包含國家安全、個人隱私及商業秘密等信息。這也是融媒體與檔案能夠實現深度融合的資源基礎。

二、融媒體語境下檔案信息公共服務面臨的機遇與挑戰

1.融媒體語境下檔案信息公共服務面臨的機遇。融媒體的快速發展給檔案信息公共服務帶來了前所未有的機遇。（1）信息交融更加廣泛全面。融媒體傳播語境中，檔案信息需要依靠數字技術、移動網絡和新媒體平臺等新興媒介進行全方位、輕量化的傳播[2]68。這極大地促進了信息互動流通，有利于檔案信息資源交融共享。（2）用戶更加注重資源整合。隨著人們獲取信息的便捷，同時也出現了對多渠道信息的應接不暇，在同一界面進行檔案的整合展示，有效解決信息碎片化的問題，迎合了多數用戶的需求。（3）信息傳播更加迅速有力。融媒體傳播具有多元化和深層次的特點，提高了傳播的時效性和豐富度，具有更強的傳播力和影響力。（4）技術創新為智慧服務添翼。借助融媒體技術，檔案信息可以實現自主識別、實時采集、智能整合、關聯開發等，使檔案服務更加智能高效。

2.融媒體語境下檔案信息公共服務面臨的挑戰。融媒體語境下實現檔案信息公共服務，在觀念和實踐層面仍面臨著一些挑戰。（1）檔案信息分散斷聯。雖然網絡技術不斷革新，服務向網絡化、開放型發展已是主流趨勢，可檔案信息受傳統管理體制、開放鑒定滯后、數字化程度等影響，開放互聯聚集資源的大格局尚未真正形成。（2）信息辨別篩選能力薄弱。融媒體信息海量、結構復雜、形式多樣，而檔案行業目前對于大數據、云計算等新技術的應用不夠，信息分析篩選能力受限。（3）信息聯動機制尚不健全。目前，檔案的數據來源廣泛，部門間或系統間缺乏溝通和雙向聯系，檔案的信息聯動機制不健全，不利于資源整合共享。（4）信息傳播活力不足。公眾檔案意識薄弱是制約當代中國檔案事業發展的一個重要瓶頸,如何發揮融媒體“開放、互動、趣味、多元”的傳播優勢，增強檔案信息活力，需要在實踐中不斷探索。（5）開發利用模式單一。長期以來，檔案館是檔案利用服務的單一主體，如何在融媒體語境下創建信息資源開發的競爭機制和共建氛圍，提高檔案開發與用戶需求的匹配度，是需要我們持續關注并實踐的課題。

三、融媒體語境下檔案信息公共服務策略

1.開放互聯，迅速及時地聚集信息。在融媒體的時代背景下，我們要重視用戶對于信息的需求，特別是“粉絲”對于信息聚集的價值。事實上，“粉絲”在新媒體中的互動功能可以生發出更大的作為[3]106。積極推動融媒體成為用檔人和管檔人聚集的開放平臺，成為互動交流、了解需求、提供利用的綠色通道，有效提高信息的聚集能力。通過用戶行為分析，把握公眾的興趣點和個體的需求點，把極度分散、高度相關的信息迅速、及時地聚集起來，形成聚焦的、有價值的信息體系，制定多元化、個性化的服務項目，使檔案價值在融媒體語境下得到全方位、立體化、多層次的實現。

2.技術驅動，精確有效地篩選信息。融媒體時代，社會大眾對于信息的需求更廣、期待更高，但公眾的文化背景千差萬別，這就對檔案信息服務的質量提出了更高的要求。檔案行業應與時俱進，熟悉融媒體的理論與技術，結合語境和背景信息，明確目標和邏輯關系，通過分類、聚類、關聯等算法，合理、有效、客觀地分析信息，提高信息辨別篩選能力，推出更有價值的多媒體文化產品，贏得公眾的喜愛和信任，做好技術驅動的新型檔案信息服務。

3.流程管控，智能聯動地整合信息。面對紛繁復雜的檔案信息，檔案人員要統籌做好流程管控設計，建立智能型檔案信息整合系統，減少人為干預，讓資源整合更趨智慧、高效、便捷，同時為檔案信息的質量保駕護航。檔案人員要以互聯網生態為基礎，規范每一環節的管控，實現自動化和流程化管理，兼顧檔案數據的安全性和開放性，建立社會協同聯動機制，發揮資源重組和合力優勢，實現檔案信息的自動識別、實時采集、智慧整合，使檔案資源向著智能集約、社會共享的方向發展。

4.主動親民，可視可感地傳播信息。在社會歷史的發展過程中,檔案一直發揮著存史資政、教化育人的作用。與傳統檔案工作相比，融媒體環境下的檔案行業更應樹立大檔案觀，以更加主動、開放的姿態，積極傳播檔案信息，發揮檔案“潤物細無聲”的文化作用。通過AI、AR、MR、VR等技術，以更加生動活潑的形象、新奇意趣的內容、便捷高效的方式為受眾帶來浸入式的展演觀感，“展演更具有動感性和直觀性效果，也更符合現代傳媒環境下社會記憶再生產的外形化、媒體化、可視化趨勢”[4]9。這樣的體驗使人們更愿意走近檔案、了解檔案，享受趣味和知識共存的檔案文化之旅，這也是增強大眾文化素養的有效措施。

5.引導啟發，多元互動地開發信息。數字檔案信息資源的開發與利用是數字檔案館生態系統中最為活躍的生態因子[5]48，檔案部門可以通過引導或啟發，充分調動公眾的積極性，讓廣大用戶或社會組織深度參與到數字檔案開發利用服務中來，或者以合同、委托等方式向社會購買信息資源開發服務，把檔案信息服務從檔案系統的“內循環”變為全社會的“大循環”。引導公眾參與檔案信息開發和傳播利用服務，建立多元主體互動的機制，發揮社會公眾的監督作用，而不是完全由檔案館來主導整個檔案信息服務過程，會使檔案開發更開放、更親民、更接地氣，這也是提升檔案信息公共服務的有效動力和強大推力。

面對新時代、新使命，檔案工作者需要變革創新、擔當作為，不斷推動檔案信息服務和融媒體的融合發展，提升檔案傳播力、影響力和公信力，讓檔案信息資源在社會公眾的共享利用中散發出獨特的文化魅力。