高校輔導員心理育人角色定位與實踐系統建構

吳紅 劉取芝

摘 ?要：高校輔導員具有開展廣泛的心理支持、發現和識別心理健康問題、幫扶有心理健康問題的學生適應和康復三方面的心理育人角色和功能。以學生援助計劃、問題管理加和教練技術為理論依據，高校輔導員心理育人實踐應包含識別和評估系統、支持和干預系統、管理和協同系統、培訓和督導系統等要素。在輔導員招聘考核中注重考查輔導員的心理育人潛質、進一步厘清輔導員的工作邊界、形成專家-教練-輔導員相結合的工作梯隊，保障輔導員心理育人的有效實施。

關鍵詞：高校輔導員;心理育人;角色定位;實踐模式

中圖分類號：C961 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2022）02-0165-04

Abstract： University counselors have the role of psychological education in carrying out extensive psychological support， identifying mental health problems， and helping students with mental health problems to adapt and recover. Based on the theory of Student Assistance Plan， problem management and coaching technology， the practice model of psychological education for university counselors should include evaluation system， support and intervention system， management and coordination system， training and supervision system and so on. In order to ensure the effective implementation of counselors' psychological education， we should pay attention to the examination of counselors' psychological education potential， further clarify the counselors' working boundary， and form an expert-coach-counselor working echelon.

Keywords： university counselors; psychological education; role positioning; practice patterns

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（以下簡稱“第43號令”）提出，“心理健康教育與咨詢工作”是高校輔導員九項主要工作職責之一。據作者對河海大學100名輔導員的調查，心理問題學生工作平均占據輔導員40.1%的工作精力，說明心理育人已成為輔導員日常工作的重要組成部分。但有研究者認為，高校輔導員心理知識“先天不足”，開展心理健康教育“力不從心”[1]。因此，提高輔導員角色勝任力，迫切需要加強對輔導員心理育人工作的理論探討，特別是為其提供切實可行的實踐制導模式。

一、高校輔導員心理育人的角色定位

雖然“第43號令”明確輔導員具有“心理健康教育與咨詢工作”的工作職責，但由于心理健康工作的專業性特點，對于輔導員在高校心理健康教育體系中的具體角色定位需要進一步討論和明確。

21世紀以來，國外對普通教師在學生心理健康教育中的角色進行了比較深入的研究和討論。一方面，研究者認為普通教師比專業學校心理健康工作者有更多的和學生長期相處的機會，可以在日常的教育教學活動中加深和鞏固專業心理干預項目的效果，因此在為學生提供心理健康支持方面具有重要性和優越性[2]。有研究者甚至認為，由于專業的心理健康工作者實質上接觸學生的機會不夠多，因此沒有教師的合作，學校幾乎不可能有效開展心理健康教育[3]。但另一方面，也有研究發現，除非受到過廣泛的創傷、自殺、抑郁等心理健康問題的專業訓練，否則教師難以勝任心理健康問題學生的咨詢工作[4];英國一些社會情感學習項目由于缺乏對實施者的持續督導而導致失敗的結果[5]。因此，越來越多的研究者認為，教師和專業的學校心理健康工作者之間具有一定的區別和角色差異，兩者應該分工合作形成心理健康工作團隊，為學生提供完整的、連續統一的學校心理健康促進服務。在我國，高校輔導員是學生思想政治工作的骨干力量，在心理育人工作體系中，輔導員的角色較普通教師更為明確和重要，但又區別于專業心理健康工作者，需要二者各有分工又彼此合作開展工作。

具體而言，輔導員在心理育人工作體系中有三個方面的角色和功能：一是成為覆蓋面廣泛的、非正式的學生心理支持工作力量。輔導員需要在接受一定專業訓練的基礎上，提供非唯一和非正式的學生心理健康服務，通過心理健康知識和理念宣傳、或在與學生的日常交往互動過程中給學生以積極心理影響，以及班團和組織建設營造有利于學生身心健康的集體環境。二是識別存在心理異常的學生，并幫助其盡早獲得專業心理衛生服務。促進提早發現心理相關問題對心理健康維護和心理危機干預的重要價值。輔導員心理育人角色的重要內容之一是在日常學生教育管理中識別心理異常和心理危機的早期征兆，幫助其盡早獲得專業服務以減少傷害。三是與專業心理健康工作者協同合作，幫助心理異常學生適應和康復。在學生接受專業心理健康服務的過程中，輔導員需要在專業的學校心理衛生工作者的指導下協同工作，通過日常學生的教育管理互動幫助學生更好地應對個人生活事件、改善心理行為功能。

二、高校輔導員心理育人實踐的理論基礎

基于高校輔導員心理育人的角色定位，輔導員不是專門的心理健康工作者，而是作為一種非專業力量開展學生心理健康問題識別、心理健康知識宣傳普及和心理問題學生管理與康復工作。但無論什么角色，仍需要具備相關理論基礎，才能保障工作的有效性。結合心理育人領域相關理論和輔導員的角色特征，輔導員心理育人實踐可以以下列理論為基礎：

（一）學生援助計劃（SAP）

SAP是Students Assistant Plan的簡稱，其目的和結構來源于員工幫助計劃（Employee Assistant Plan，簡稱EAP）。與EAP類似，SAP以幫助學生增強內外部的資源、降低心理行為問題風險及其對學業表現產生的消極影響為基本目標，重視對學校領導、學校心理咨詢師、家長等內外部力量的整合，從宏觀上對學生心理服務進行規劃。完整的學生援助計劃包括九個部分[6]：（1）提供安全健康的環境;（2）為學校所有工作人員開展降低學生風險、促進學生復原力的基本態度和技巧培訓;（3）宣傳學校SAP政策和項目;（4）建立識別和內部轉介制度;（5）建立問題解決小組和實施個案管理;（6）開展SAP評估以確保質量;（7）建立學生支持小組;（8）與學校、家長和其他資源機構合作;（9）將SAP與校內其他計劃的整合。

（二）問題管理加（PM+）

問題管理加（Problem Management Plus，PM+）是世界衛生組織精神健康差距行動方案（Mental Health Gap Action Program， mhGAP）的一部分，其初衷是解決部分地區精神衛生系統人力資源緊張的情況。因此，PM+屬于一種低強度的心理干預策略，可以供非心理健康專業人員快速學習。在實施方面，PM+可分為三個體系[7]：一是評估體系。采用標準化工具，在干預前、干預中和干預后分別開展評估，以篩選出合適的干預對象，判斷后續干預是否需要調整并了解干預效果。二是干預體系。以認知行為療法和問題解決療法為基礎，在整體介紹干預方案后，開展壓力管理、問題管理、行為激活、社會支持4個模塊的干預，共計持續5周。三是培訓督導體系。PM+實施團隊通常由高級培訓師、精神衛生專家和非專業人員構成。由受過訓練的精神衛生專家開展師資培訓，一般精神心理專家擔任督導者，非心理健康專業人員擔任實施者。

（三）教練技術

教練技術起源于體育領域，由于其對如何幫助他人發揮潛能的重要價值，逐漸被廣泛應用到企業管理和學校教育領域，成為一種問題解決取向、結果取向的結構化助人技術。教練技術相信當事人是解決自己問題的專家，重視與當事人建立信任和合作關系。教練的角色定位常常被形象地比作“指南針”“鏡子”“催化劑”“鑰匙”，而不是教師或者顧問，因此教練技術重在提問，促進當事人覺察和行動。教練技術領域最常見通用模型是GROW模型[8]，包含四個部分：（1）理清目標（Goal），即通過一系列啟發性的問題來引導當事人自己找到真正期望的發展目標。（2）了解現實（Reality），即通過一系列啟發性的問題來引導當事人對現狀進行全面分析，把握境況、當前的信念和局限以及現有的資源和技能。（3）明確選擇（Options），即幫助當事人認識現狀和目標之間可能的選擇。（4）行動計劃（Will），即促進當事人做出決定并承諾行動。

三、高校輔導員心理育人實踐的系統建構

以學生援助計劃、問題管理加和教練技術為理論依據，高校輔導員心理育人實踐模式應包含識別和評估系統、支持和干預系統、管理和協同系統、培訓和督導系統等要素，通過要素內的規范和要素間的互動合作形成有機統一的整體，才能充分發揮輔導員的心理育人實效。

（一）識別和評估系統

前文已述，識別和評估學生心理健康狀況是輔導員心理育人角色與功能的內容之一。輔導員應具備一定的心理異常和心理危機基本知識及識別能力，尤其能及時發現學生傷害自己和傷害他人的風險和行為。評估和識別的目的是讓可能存在心理異常和心理危機的學生盡早獲得專業幫助，減少傷害自己和傷害他人的風險。

為盡早發現、識別和評估心理異常和心理危機風險，輔導員需要建立多元工作體系：一是建立學生骨干網絡。通過設立班級心理委員和宿舍心理信息員，對其進行基本職責和相關知識培訓，提供其發現問題的意識和識別風險的能力。二是建立定期談話制度。根據心理危機風險因素相關理論知識，對高風險學生如遭遇學業困難、人際沖突、戀愛挫折等問題的學生開展談心談話，了解學生的情緒和社會功能狀態，并開展初步心理異常和心理危機評估。三是適當運用標準化評估工具。輔導員可以在專業人員指導下適當運用專業評估工具進行心理異常和心理危機風險評估，以更加準確地識別可能的風險。

（二）支持和干預系統

作為專門的思想政治工作力量，輔導員是學生求助的重要對象，為學生提供心理支持和初步干預是輔導員工作的重要組成部分。鑒于高校輔導員的角色和專業背景，可以以問題管理加和教練技術為基本參考，建立適合于輔導員的心理支持和干預基本框架，甚至形成半結構化工作手冊，以指導輔導員開展學生心理支持和干預。

結合問題管理加和教練技術，輔導員可以參考以下框架為相關學生提供支持和干預：（1）是什么。即通過談話溝通明確學生面臨的現實困境是什么，學生的感受、想法等內在心理狀態是什么。這一步看似簡單卻非常重要，能幫助學生在整理思維和表達情緒的基礎上，更加理性地觀察自己的處境。（2）要什么。即和學生共同討論厘清目標，尤其注意從內在成長和心理需要層面尋找目標，避免過度向外尋求。厘清目標的過程是引導學生向未來看的過程，可能幫助學生激活積極情緒和內在成長動力。（3）有什么。即幫助學生挖掘資源，包括來源于自身的生理心理資源、來自他人或機構的社會支持資源。挖掘資源的過程可能幫助學生增強力量感，從而提高抵御困境和解決問題的能力。（4）做什么。即聚焦于壓力管理、問題解決和行為激活。在指導學生進行必要的壓力和情緒管理以減少達成目標阻礙的基礎上，和學生共同討論問題解決技巧和具體行為計劃。做什么的部分往往不是那么容易，需要輔導員持續支持和陪伴。

（三）管理和協同系統

由相關理論分析可見，學生心理健康促進是一個系統工程，需要學校、家長、社會機構等多元量合作參與。輔導員心理育人不是輔導員一個人的獨立工作，而是一個調動系統內外力量以達成協同育人狀態的過程。

具體來說，輔導員需要通過以下步驟進行資源整合，形成學生心理成長的宏觀性、整體性規劃：（1）與家長合作。充分發揮出家庭教育在心理健康建設中的重要作用，促進家校協同是心理健康教育的共識[9]。輔導員不僅需要定期和家長溝通學生心理健康狀況，而且需要對學生家長進行必要的教育和指導，形成良性合作。（2）與專業心理健康工作者或精神科醫生合作。對于存在較嚴重心理健康問題的學生，輔導員需要轉介至學校心理健康中心或專業精神衛生機構，與專業心理健康工作者或精神科醫生合作。（3）構建學生朋輩支持小組。為存在心理健康問題的學生構建朋輩支持小組，提供情緒情感和學業支持。（4）開展資源整合性個案管理。將心理健康工作與其他教育管理活動整合，為存在心理健康問題的學生介紹其他支持性校園資源或介紹其參加有助于適應和康復的項目，形成系統性、針對性個案管理模式。

（四）培訓和督導系統

前文已述，如果缺乏相關訓練或持續督導，有可能導致教師難以勝任心理健康相關工作?？梢哉f，輔導員能否有效實施識別、干預和管理，與其心理育人的相關知識、態度和技能水平密切相關;要構建系統的培訓和督導體系，以保障輔導員心理育人實踐模式的有效實施。

根據輔導員心理育人勝任力提升的要求，可以分以下三個部分開展輔導員心理育人知識、態度和技能訓練：一是崗前培訓。在輔導員入職之前，開展發展與教育心理學、咨詢心理學、健康心理學、心理危機基本原理培訓，幫助輔導員掌握心理育人基本知識，初步形成科學心理育人態度。二是進階培訓。對已經上崗的輔導員，定期開展人際關系、情緒管理、壓力管理、問題解決、資源尋求、心理異常處理等專題性培訓，幫助輔導員形成更加深入的知識、態度和技能體系。三是個案督導。定期開展個案督導，從輔導員工作的角度探討個案，結合具體個案幫助輔導員更加深入地提升理解學生、幫助學生的能力。有研究發現，教師普遍期待結合具體個案進行培訓，注重培訓的實際應用[10];在開展輔導員培訓過程中，要特別注意結合輔導員工作的具體實際、采用多樣化的培訓形式，避免過度理論化或者完全按照心理咨詢師的要求開展培訓。

四、高校輔導員心理育人實踐的條件保障

高校輔導員心理育人有效實施不僅需要明確角色定位，掌握系統知識、態度和技能，而且需要一系列條件保障，才能最終真正影響學生。

（一）在輔導員招聘考核中注重考查輔導員心理育人潛質

心理育人不僅僅是一門技術或者專業，而且是一種人際之間的相互關系和影響。相關研究顯示，心理育人工作者應具備系列重要的人格特征，如良好的自我認知和自我反思能力、良好的人際理解和人際影響力、自信和共情能力、溝通和表達能力、自我成長的意愿和能力、尊重和關心他人等[11]。因此，輔導員心理育人模式有效實施不僅需要通過系統培訓和督導提升輔導員專業技能，而且需要輔導員具有良好的人格特征基礎。這就需要在輔導員招聘中進行深入考察，確保進入輔導員隊伍的人員具備心理育人潛質。

（二）進一步厘清輔導員工作邊界

不少研究發現，高校輔導員工作邊界不清的現象較為嚴重，在現實工作環境中承擔了較多主要工作職責之外的工作，其思想政治輔導員、學生人生發展的導師等角色的形象在逐漸淡化[12];有的輔導員還身兼數職，行政事務龐雜，難以靜下心來提升專業水平[13]。因此，發揮輔導員的心理育人作用需要重視輔導員群體面臨的困境，明確輔導員工作職責，進一步厘清輔導員工作邊界，盡量減少輔導員的事務性工作，去除輔導員的隱形負擔，使得輔導員有精力鉆研心理育人的專業知識，深入開展心理育人實踐。

（三）形成專家-教練-輔導員相結合的工作梯隊

由于每一個學生都是特定的個體，有著不同的特定經歷和問題成因，心理育人沒有完全可以照搬的工作模式。即使經過系統培訓，輔導員到具體工作實踐中仍需要具體的指導和專業幫助。因此，借鑒汶川地震后心理援助工作經驗[14]，可以建立專家-教練-輔導員相結合的工作梯隊為輔導員心理育人實踐需要提供保障。具體做法為：（1）為每位輔導員配備心理育人工作教練，在輔導員日常心理育人工作中為輔導員提供專業的參考建議和相關資源，同時為身處一線的輔導員提供心理支持;（2）由專家負責對輔導員開展系統培訓和個案督導，也負責對教練進行指導和培訓;（3）輔導員在教練的指導下，運用所學的知識和技能開展日常心理育人工作。

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