基于微信公眾平臺服務的高校圖書館發展現狀與策略

摘 ?要：高校圖書館是大學生獲取相關知識信息的主要途徑之一，但是在互聯網時代圖書館的服務質量已經無法有效滿足高校大學生的實際需求，進而導致學生對該種紙質圖書借閱需求量大幅度下降。出現這種情況的主要原因是紙質圖書的信息傳播效率及更新效率都相對較慢。建設微信公眾平臺可以有效解決上述問題，通過充分發揮微信公眾平臺的優勢，打造交互性、趣味性的服務平臺，有效提升高校圖書館服務質量以及影響力。該文將從微信公眾平臺服務角度對高校圖書館發展策略進行探究。

關鍵詞：微信公眾平臺服務 ?高校圖書館 ?發展現狀 ?發展策略 ?服務水平

中圖分類號：G250.7???????????文獻標識碼：A ??????????文章編號：1672-3791（2022）05（b）-0000-00作者簡介：徐玉萍（1984—），女，本科，館員，研究方向為圖書館學。

The Current Situation and Strategy of University Library Development Based on WeChat Public Platform Service

XU Yuping

（Ningbo Institute of Finance and Economics， Ningbo，?Zhejiang Province，315175 China）

Abstract：?the University Library is one of the main ways that the university student obtains the related knowledge information， but in the Internet age the library service quality already could not satisfy the university student′s actual demand effectively， then causes the student to this kind of paper book to borrow the demand to drop greatly. The main reason is that the efficiency of information dissemination and renewal of paper books is relatively slow. Building a WeChat public platform can effectively solve these problems， through giving full play to the advantages of WeChat public platform， to build an interactive and interesting service platform， effectively enhance the quality of university library services and influence. This article will carry on the exploration from the WeChat Public Platform Service Angle to the university library development strategy.

Key Words：?WeChat Public Platform Service; University Library; Development Status; Development strategy; Service level

對高校圖書館進行信息化建設，是圖書館發展的必然趨勢，所以在開展建設工作的過程中，館方應當積極利用普及程度較高的微信公眾平臺來為學生提供服務。建設工作開展的過程中，館方應當把握好微信公眾平臺的服務標準，通過微信服務平臺來對原有的服務模式進行優化，并建設一些具有特色的服務項目，使用戶可以通過手機客戶端高效開展閱讀工作，最大程度發揮圖書館信息化建設的優勢，保證高校大學生的閱讀需求可以得到充分滿足。

1?將微信公眾平臺服務應用于高校圖書館的重要意義

當前的微信公眾平臺具有線上線下互動、溝通、營銷等多種功能，可以充分滿足群眾的實際需求。微信公眾平臺有效應用的過程中，高校大學生可以對圖書館館藏、服務模式、借閱模式等內容進行充分了解，根據自身的實際需求自主開展閱讀工作，使學生的主觀能動性得到充分發揮，進一步調動學生的閱讀積極性。微信公眾平臺的有效應用還可以打破高校圖書館空間層面的限制，通過手機客戶端對圖書館進行訪問，完全不會出現過去的人流限制問題。并且在互聯網技術的加持之下，微信公眾平臺還可以有效對用戶提供針對性服務，通過用戶的讀書記錄，對用戶讀書喜好進行了解，從而為提供更多滿足用戶閱讀需求的高質量好書。通過設計相應的用戶反饋窗口，相關用戶可以將自身的訴求以及滿意程度與用戶進行有效溝通，從而使用戶獲得更好的閱讀體驗，并且高校圖書館也可以通過相應反饋內容來對圖書館進行建設，進一步提升圖書館用戶對高校圖書館的認可度、滿意度。

2?當前高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

2.1?信息安全問題無法得到有效保障

將微信公眾平臺應用于高校圖書館當中之后，首先應當保證的就是高校圖書館的信息安全問題，一旦出現信息泄露問題，無論是對高校圖書館還是對高校本身來說都是巨大的損失。但是由于當前高校圖書館相關技術人員信息技術水平相對有限，在開展信息保護工作的過程中，依舊應用的是原有的信息保護系統以及安全防護軟件，雖然相關措施可以有效解決常規安全風險問題，但是互聯網發展速度非常快，各種安全風險層出不窮，所以導致高校圖書館依舊持續受到安全風險的威脅。

2.2?平臺內容相對單一

雖然高校圖書館微信公眾平臺服務可以有效提升圖書館的服務效率，一定程度上提高服務質量，高校用戶的基本閱讀需求可以得到有效滿足。但是微信公眾平臺長時間得不到發展，很容易使用戶感到枯燥，長此以往，用戶的閱讀積極性也會受到直接影響。通過對已經建成的高校圖書館微信公眾平臺進行調查可以發現，平臺上所呈現出的內容都相對單一、雷同，沒有根據高校用戶的實際需求來對平臺服務進行完善，進而導致用戶缺乏相應的閱讀興趣以及積極性。除此之外，部分高校圖書館微信公眾服務平臺所連接的網站甚至還存在數據信息不完善以及內容盜版等問題，嚴重影響高校圖書館的服務質量。

2.3?管理水平較低

由于高校圖書館微信公眾平臺投入使用的時間相對較短，致使圖書館相關管理人員缺乏相應的工作經驗，導致無法對圖書館微信公眾平臺的館藏資源以及日常運營進行有效管理。并且管理工作開展的過程中也缺乏相應的管理機制，各項操作也無法依照相關標準高效開展，從而導致高校圖書館微信公眾平臺的運營穩定向相對較差，高校用戶的實際需求無法得到充分滿足。除此之外，在開展管理工作的過程中，相關工作人員并沒有有效對高校圖書館微信公眾平臺進行有效宣傳，進而導致該平臺的使用率以及影響力都相對較低，致使管理人員對其進行優化的積極性也有所下降，甚至當前還存在應用過程中經常出現卡頓、各種信息推送不及時的現象。

3 推動高校圖書館微信公眾平臺服務高速發展的策略

3.1?提升高校圖書館微信公眾平臺安全系數

保證高校圖書館微信公眾平臺的安全性是實現其高效發展的基礎。因此，相關工作人員應當積極對平臺安全系統進行建設，有效提升平臺的安全系數。為了提高平臺的安全系數，首先在將圖書館信息數據上傳到微信公眾平臺上時，工作人員可以有效將數據信息依照其安全等級進行分類，并在對其進行管理的過程中，有針對性地引入端口加密技術，并設置科學合理的權限，保證只有能通過身份驗證的人才能對相關信息進行獲取。一旦出現通過第三方平臺獲取圖書館信息的情況時，加密端口可以觸發相應安全防護軟件，有效對異常獲取信息進行攔截。除了對安全防護系統進行技術上的建設以外，高校圖書館方面還可以聘請專業的技術人員來對平臺安全進行管理，通過相應技術對系統以及軟件進行升級，保證其可以有效應對非常規安全風險，進一步提升圖書館微信公眾平臺的安全性。

3.2?積極創新平臺服務內容

要想保證高校圖書館微信公眾平臺可以提供高質量服務，相關工作人員應當有效將圖書館信息內容進行整合，并根據微信公眾平臺的實際需求定期上傳各項內容，保證微信公眾平臺的更新頻率以及信息推送的時效性。在對圖書館數據信息整理完成之后，相關工作人員可以大力開展電子圖書館開發與推廣工作，應用相應的互聯網技術對電子圖書進行合理編排，并及時將其上傳統微信公眾平臺當中，保證高校用戶可以擁有相對豐富的閱讀資源，有效滿足其閱讀需求。由于高校圖書館微信公眾平臺的服務性較強，為了保證該平臺可以提供高質量服務，相關人員必須有效對高校用戶的實際需求進行了解，了解用戶的閱讀傾向、閱讀需求量，進而有效對閱讀資源進行篩選整合，保證資源推送可以有效滿足用戶的實際需求。單一的內容以及老舊的服務模式很容易導致高校用戶的閱讀積極性受到影響，因此為了保證高校圖書館微信公眾平臺可以得到有效利用，相關工作人員應當積極對平臺內容進行豐富，創新平臺服務模式，保證用戶每次進入客戶端當中都可以擁有新鮮感，有興趣進行后續的閱讀。

3.3?加強對微信平臺的開發力度

為了微信公眾服務平臺可以提供高質量服務，相關工作人員可以加大對微信公眾平臺的開發，積極利用搖一搖、掃一掃以及搶紅包等功能，進一步提升微信公眾平臺服務的趣味性。并且在對高校圖書館微信公眾平臺開發的過程中，相關工作人員應當積極對微信公眾平臺服務的廣度進行拓展，使平臺推送的內容不僅僅是高校圖書館的相關閱讀資源，也可以涉及一些國家大事、社會新聞、實時事件以及校園信息等等，從而保證高校用戶的各種信息需求都可以得到有效滿足，有效提升高校圖書館微信公眾平臺的服務質量。除此之外，為了進一步提升高校圖書館的服務質量，館方可以推出微信辦理圖書館借閱證的服務，在微信公眾平臺通過辦理步驟的指引，引導學生填寫個人信息，在審核結束之后可以直接通過微信公眾平臺發放相應的電子借閱證。擁有相應電子借閱證之后，學生可以充分利用微信公眾平臺的在線機房、在線預約圖書以及在線討論室等功能，并且在將相應功能體驗過之后積極做出反饋，從而為高校圖書館微信公眾平臺的優化提供有效依據。

3.4?建設完善的平臺運行管理機制

完善的管理機制是保證高校圖書館微信工作平臺穩定運行的基本保證，因此相關工作人員應當加強對該方面的重視程度。在對微信公眾平臺進行建設的過程中，館方可以積極引入自動化監測系統，有效對微信公眾平臺的運營數據進行采集，進而有效對平臺各項服務的實際情況進行監測，一旦出現相關問題也相關工作人員也可以第一時間將其解決。在平臺運行的過程中，館方還應當積極開展相應的培訓活動，有效對管理人員的管理能力、綜合素養進行培訓，從而保證其工作水平可以滿足平臺運行需求。為了保證微信公眾平臺的穩定運行，館方還可以建立相應的崗位責任制度，保證各個崗位的工作內容可以有效落實到個人身上，進一步提升圖書館微信公眾平臺管理效率、管理質量。除此之外，為了保證可以接收到用戶的反饋，館方可以根據平臺的運行機制，建設相應的反饋制度，保證用戶各項反饋可以及時接收，并將其作為依據對服務內容進行完善。

3.5?增設在線客服等功能

應用高校圖書館微信公眾平臺時，相關人員也會經常遇到一些困難導致應用體驗感相對較差，為了有效解決該問題，館方應當對學生使用該平臺的實踐進行了解以及統計，進而根據學生的實際使用情況安排相應的在線客服、官方客服來為其提供服務，解決其使用過程中所遇到的問題，根據實際情況來為其提供高質量服務。除此之外，在對該項功能進行建設的過程中，相關工作人員還可以通過在微信公眾平臺上增加一些自動回復等功能，來解決一些常見的問題，一旦系統中檢測到相關問題的關鍵詞，就可以及時做出回復，防止人工客服休息期間相應問題沒有得到解答。而針對自動回復無法解決的問題，平臺可以對相關問題進行標記，從而人工客服上線之后，可以第一時間看到該問題，進而對相關問題進行解答，有效提升圖書館微信公眾平臺服務質量。

3.6?強化與讀者之間的交流

要想保證高校圖書館微信公眾平臺可以為讀者提供高質量服務，需要對讀者實際需求進行有效了解。雖然微信公眾平臺擁有相應的反饋機制，但是其實際效率相對較慢，無法有效滿足讀者非常迫切的需求。面對該種情況最有效的方式就是與讀者直接進行溝通。所以微信公眾平臺應當積極開通人工咨詢服務功能，安排專門的工作人員開展該項工作，保證可以及時了解到讀者的實際需求，進而對其有效滿足。除此之外，加強對高校圖書館微信公眾平臺的宣傳也是與讀者進行交流的有效方式，通過宣傳使讀者更加了解該平臺可以提供的服務以及相關內容，引導讀者使用相關資源，進一步提升高校圖書館微信公眾平臺資源的利用率。因此，在對微信公眾平臺進行建設的過程中，不能只注重服務質量的提高，也應當適當加強對優質服務的宣傳。開展宣傳工作的過程中館方應當積極應用高校官網、圖書館官網，通過互聯網來對其微信公眾平臺進行有效宣傳。還可以通過制作圖書館宣傳手冊，舉辦圖書館線下宣傳活動等方式對其進行有效宣傳，進一步拉近與讀者之間的距離，保證微信公眾平臺的實效性可以得到充分發揮。

4?結語

綜上所述，將微信公眾平臺應用于高校圖書館服務當中對于提升圖書館服務質量、服務效率都有著重要的實際意義。并且該項工作的高效開展也可以保證高校用戶的閱讀需求可以得到充分滿足，并在校園內營造良好的閱讀氛圍，有效促進高校圖書館以及微信工作平臺的穩定發展。

參考文獻

[1] 喻夢倩，高曉晶，張毓晗，等.突發公共衛生事件中高校圖書館微信公眾平臺遠程服務現狀與策略——以36所“雙一流”A類高校圖書館為例[J].圖書情報工作，2020，64（15）：157-164.

[2] 鞠薇薇，熊勝男，張艷麗，等.微信公眾平臺在高校學科服務領域的新思路[J].中國現代教育裝備，2021（13）：160-162.

[3] 顧浩，金梅，吳蘭婷.基于微信公眾平臺的高校圖書館服務發展現狀及對策分析[J].大學圖書情報學刊，2019，37（2）：48-50.

[4] 孫昕，王哲，丁媛.“三全育人”視域下高校圖書館新媒體建設研究——以大連理工大學圖書館微信公眾平臺為例[J].圖書館學刊，2021，43（10）：85-90.

[5] 畢麗萍，王燕君.突發公共衛生事件中高校圖書館微信應急信息服務探析——以“雙一流”建設高校為例[J].管理工程師，2021，26（5）：20-31.

[6] 朱穗.高校圖書館面對突發公共衛生事件的應急管理和信息服務探析[J].內蒙古科技與經濟，2021（20）：127-128，157.