基于微信公眾平臺服務(wù)的高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與策略

摘 ?要：高校圖書館是大學(xué)生獲取相關(guān)知識信息的主要途徑之一，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無法有效滿足高校大學(xué)生的實際需求，進而導(dǎo)致學(xué)生對該種紙質(zhì)圖書借閱需求量大幅度下降。出現(xiàn)這種情況的主要原因是紙質(zhì)圖書的信息傳播效率及更新效率都相對較慢。建設(shè)微信公眾平臺可以有效解決上述問題，通過充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，打造交互性、趣味性的服務(wù)平臺，有效提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量以及影響力。該文將從微信公眾平臺服務(wù)角度對高校圖書館發(fā)展策略進行探究。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺服務(wù) ?高校圖書館 ?發(fā)展現(xiàn)狀 ?發(fā)展策略 ?服務(wù)水平

中圖分類號：G250.7???????????文獻標(biāo)識碼：A ??????????文章編號：1672-3791（2022）05（b）-0000-00作者簡介：徐玉萍（1984—），女，本科，館員，研究方向為圖書館學(xué)。

The Current Situation and Strategy of University Library Development Based on WeChat Public Platform Service

XU Yuping

（Ningbo Institute of Finance and Economics， Ningbo，?Zhejiang Province，315175 China）

Abstract：?the University Library is one of the main ways that the university student obtains the related knowledge information， but in the Internet age the library service quality already could not satisfy the university student′s actual demand effectively， then causes the student to this kind of paper book to borrow the demand to drop greatly. The main reason is that the efficiency of information dissemination and renewal of paper books is relatively slow. Building a WeChat public platform can effectively solve these problems， through giving full play to the advantages of WeChat public platform， to build an interactive and interesting service platform， effectively enhance the quality of university library services and influence. This article will carry on the exploration from the WeChat Public Platform Service Angle to the university library development strategy.

Key Words：?WeChat Public Platform Service; University Library; Development Status; Development strategy; Service level

對高校圖書館進行信息化建設(shè)，是圖書館發(fā)展的必然趨勢，所以在開展建設(shè)工作的過程中，館方應(yīng)當(dāng)積極利用普及程度較高的微信公眾平臺來為學(xué)生提供服務(wù)。建設(shè)工作開展的過程中，館方應(yīng)當(dāng)把握好微信公眾平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過微信服務(wù)平臺來對原有的服務(wù)模式進行優(yōu)化，并建設(shè)一些具有特色的服務(wù)項目，使用戶可以通過手機客戶端高效開展閱讀工作，最大程度發(fā)揮圖書館信息化建設(shè)的優(yōu)勢，保證高校大學(xué)生的閱讀需求可以得到充分滿足。

1?將微信公眾平臺服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館的重要意義

當(dāng)前的微信公眾平臺具有線上線下互動、溝通、營銷等多種功能，可以充分滿足群眾的實際需求。微信公眾平臺有效應(yīng)用的過程中，高校大學(xué)生可以對圖書館館藏、服務(wù)模式、借閱模式等內(nèi)容進行充分了解，根據(jù)自身的實際需求自主開展閱讀工作，使學(xué)生的主觀能動性得到充分發(fā)揮，進一步調(diào)動學(xué)生的閱讀積極性。微信公眾平臺的有效應(yīng)用還可以打破高校圖書館空間層面的限制，通過手機客戶端對圖書館進行訪問，完全不會出現(xiàn)過去的人流限制問題。并且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持之下，微信公眾平臺還可以有效對用戶提供針對性服務(wù)，通過用戶的讀書記錄，對用戶讀書喜好進行了解，從而為提供更多滿足用戶閱讀需求的高質(zhì)量好書。通過設(shè)計相應(yīng)的用戶反饋窗口，相關(guān)用戶可以將自身的訴求以及滿意程度與用戶進行有效溝通，從而使用戶獲得更好的閱讀體驗，并且高校圖書館也可以通過相應(yīng)反饋內(nèi)容來對圖書館進行建設(shè)，進一步提升圖書館用戶對高校圖書館的認可度、滿意度。

2?當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1?信息安全問題無法得到有效保障

將微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館當(dāng)中之后，首先應(yīng)當(dāng)保證的就是高校圖書館的信息安全問題，一旦出現(xiàn)信息泄露問題，無論是對高校圖書館還是對高校本身來說都是巨大的損失。但是由于當(dāng)前高校圖書館相關(guān)技術(shù)人員信息技術(shù)水平相對有限，在開展信息保護工作的過程中，依舊應(yīng)用的是原有的信息保護系統(tǒng)以及安全防護軟件，雖然相關(guān)措施可以有效解決常規(guī)安全風(fēng)險問題，但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度非?？?，各種安全風(fēng)險層出不窮，所以導(dǎo)致高校圖書館依舊持續(xù)受到安全風(fēng)險的威脅。

2.2?平臺內(nèi)容相對單一

雖然高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)可以有效提升圖書館的服務(wù)效率，一定程度上提高服務(wù)質(zhì)量，高校用戶的基本閱讀需求可以得到有效滿足。但是微信公眾平臺長時間得不到發(fā)展，很容易使用戶感到枯燥，長此以往，用戶的閱讀積極性也會受到直接影響。通過對已經(jīng)建成的高校圖書館微信公眾平臺進行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，平臺上所呈現(xiàn)出的內(nèi)容都相對單一、雷同，沒有根據(jù)高校用戶的實際需求來對平臺服務(wù)進行完善，進而導(dǎo)致用戶缺乏相應(yīng)的閱讀興趣以及積極性。除此之外，部分高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺所連接的網(wǎng)站甚至還存在數(shù)據(jù)信息不完善以及內(nèi)容盜版等問題，嚴重影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3?管理水平較低

由于高校圖書館微信公眾平臺投入使用的時間相對較短，致使圖書館相關(guān)管理人員缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗，導(dǎo)致無法對圖書館微信公眾平臺的館藏資源以及日常運營進行有效管理。并且管理工作開展的過程中也缺乏相應(yīng)的管理機制，各項操作也無法依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)高效開展，從而導(dǎo)致高校圖書館微信公眾平臺的運營穩(wěn)定向相對較差，高校用戶的實際需求無法得到充分滿足。除此之外，在開展管理工作的過程中，相關(guān)工作人員并沒有有效對高校圖書館微信公眾平臺進行有效宣傳，進而導(dǎo)致該平臺的使用率以及影響力都相對較低，致使管理人員對其進行優(yōu)化的積極性也有所下降，甚至當(dāng)前還存在應(yīng)用過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、各種信息推送不及時的現(xiàn)象。

3 推動高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)高速發(fā)展的策略

3.1?提升高校圖書館微信公眾平臺安全系數(shù)

保證高校圖書館微信公眾平臺的安全性是實現(xiàn)其高效發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極對平臺安全系統(tǒng)進行建設(shè)，有效提升平臺的安全系數(shù)。為了提高平臺的安全系數(shù)，首先在將圖書館信息數(shù)據(jù)上傳到微信公眾平臺上時，工作人員可以有效將數(shù)據(jù)信息依照其安全等級進行分類，并在對其進行管理的過程中，有針對性地引入端口加密技術(shù)，并設(shè)置科學(xué)合理的權(quán)限，保證只有能通過身份驗證的人才能對相關(guān)信息進行獲取。一旦出現(xiàn)通過第三方平臺獲取圖書館信息的情況時，加密端口可以觸發(fā)相應(yīng)安全防護軟件，有效對異常獲取信息進行攔截。除了對安全防護系統(tǒng)進行技術(shù)上的建設(shè)以外，高校圖書館方面還可以聘請專業(yè)的技術(shù)人員來對平臺安全進行管理，通過相應(yīng)技術(shù)對系統(tǒng)以及軟件進行升級，保證其可以有效應(yīng)對非常規(guī)安全風(fēng)險，進一步提升圖書館微信公眾平臺的安全性。

3.2?積極創(chuàng)新平臺服務(wù)內(nèi)容

要想保證高校圖書館微信公眾平臺可以提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有效將圖書館信息內(nèi)容進行整合，并根據(jù)微信公眾平臺的實際需求定期上傳各項內(nèi)容，保證微信公眾平臺的更新頻率以及信息推送的時效性。在對圖書館數(shù)據(jù)信息整理完成之后，相關(guān)工作人員可以大力開展電子圖書館開發(fā)與推廣工作，應(yīng)用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電子圖書進行合理編排，并及時將其上傳統(tǒng)微信公眾平臺當(dāng)中，保證高校用戶可以擁有相對豐富的閱讀資源，有效滿足其閱讀需求。由于高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)性較強，為了保證該平臺可以提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)人員必須有效對高校用戶的實際需求進行了解，了解用戶的閱讀傾向、閱讀需求量，進而有效對閱讀資源進行篩選整合，保證資源推送可以有效滿足用戶的實際需求。單一的內(nèi)容以及老舊的服務(wù)模式很容易導(dǎo)致高校用戶的閱讀積極性受到影響，因此為了保證高校圖書館微信公眾平臺可以得到有效利用，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極對平臺內(nèi)容進行豐富，創(chuàng)新平臺服務(wù)模式，保證用戶每次進入客戶端當(dāng)中都可以擁有新鮮感，有興趣進行后續(xù)的閱讀。

3.3?加強對微信平臺的開發(fā)力度

為了微信公眾服務(wù)平臺可以提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)工作人員可以加大對微信公眾平臺的開發(fā)，積極利用搖一搖、掃一掃以及搶紅包等功能，進一步提升微信公眾平臺服務(wù)的趣味性。并且在對高校圖書館微信公眾平臺開發(fā)的過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極對微信公眾平臺服務(wù)的廣度進行拓展，使平臺推送的內(nèi)容不僅僅是高校圖書館的相關(guān)閱讀資源，也可以涉及一些國家大事、社會新聞、實時事件以及校園信息等等，從而保證高校用戶的各種信息需求都可以得到有效滿足，有效提升高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，為了進一步提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，館方可以推出微信辦理圖書館借閱證的服務(wù)，在微信公眾平臺通過辦理步驟的指引，引導(dǎo)學(xué)生填寫個人信息，在審核結(jié)束之后可以直接通過微信公眾平臺發(fā)放相應(yīng)的電子借閱證。擁有相應(yīng)電子借閱證之后，學(xué)生可以充分利用微信公眾平臺的在線機房、在線預(yù)約圖書以及在線討論室等功能，并且在將相應(yīng)功能體驗過之后積極做出反饋，從而為高校圖書館微信公眾平臺的優(yōu)化提供有效依據(jù)。

3.4?建設(shè)完善的平臺運行管理機制

完善的管理機制是保證高校圖書館微信工作平臺穩(wěn)定運行的基本保證，因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強對該方面的重視程度。在對微信公眾平臺進行建設(shè)的過程中，館方可以積極引入自動化監(jiān)測系統(tǒng)，有效對微信公眾平臺的運營數(shù)據(jù)進行采集，進而有效對平臺各項服務(wù)的實際情況進行監(jiān)測，一旦出現(xiàn)相關(guān)問題也相關(guān)工作人員也可以第一時間將其解決。在平臺運行的過程中，館方還應(yīng)當(dāng)積極開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，有效對管理人員的管理能力、綜合素養(yǎng)進行培訓(xùn)，從而保證其工作水平可以滿足平臺運行需求。為了保證微信公眾平臺的穩(wěn)定運行，館方還可以建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制度，保證各個崗位的工作內(nèi)容可以有效落實到個人身上，進一步提升圖書館微信公眾平臺管理效率、管理質(zhì)量。除此之外，為了保證可以接收到用戶的反饋，館方可以根據(jù)平臺的運行機制，建設(shè)相應(yīng)的反饋制度，保證用戶各項反饋可以及時接收，并將其作為依據(jù)對服務(wù)內(nèi)容進行完善。

3.5?增設(shè)在線客服等功能

應(yīng)用高校圖書館微信公眾平臺時，相關(guān)人員也會經(jīng)常遇到一些困難導(dǎo)致應(yīng)用體驗感相對較差，為了有效解決該問題，館方應(yīng)當(dāng)對學(xué)生使用該平臺的實踐進行了解以及統(tǒng)計，進而根據(jù)學(xué)生的實際使用情況安排相應(yīng)的在線客服、官方客服來為其提供服務(wù)，解決其使用過程中所遇到的問題，根據(jù)實際情況來為其提供高質(zhì)量服務(wù)。除此之外，在對該項功能進行建設(shè)的過程中，相關(guān)工作人員還可以通過在微信公眾平臺上增加一些自動回復(fù)等功能，來解決一些常見的問題，一旦系統(tǒng)中檢測到相關(guān)問題的關(guān)鍵詞，就可以及時做出回復(fù)，防止人工客服休息期間相應(yīng)問題沒有得到解答。而針對自動回復(fù)無法解決的問題，平臺可以對相關(guān)問題進行標(biāo)記，從而人工客服上線之后，可以第一時間看到該問題，進而對相關(guān)問題進行解答，有效提升圖書館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量。

3.6?強化與讀者之間的交流

要想保證高校圖書館微信公眾平臺可以為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，需要對讀者實際需求進行有效了解。雖然微信公眾平臺擁有相應(yīng)的反饋機制，但是其實際效率相對較慢，無法有效滿足讀者非常迫切的需求。面對該種情況最有效的方式就是與讀者直接進行溝通。所以微信公眾平臺應(yīng)當(dāng)積極開通人工咨詢服務(wù)功能，安排專門的工作人員開展該項工作，保證可以及時了解到讀者的實際需求，進而對其有效滿足。除此之外，加強對高校圖書館微信公眾平臺的宣傳也是與讀者進行交流的有效方式，通過宣傳使讀者更加了解該平臺可以提供的服務(wù)以及相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)讀者使用相關(guān)資源，進一步提升高校圖書館微信公眾平臺資源的利用率。因此，在對微信公眾平臺進行建設(shè)的過程中，不能只注重服務(wù)質(zhì)量的提高，也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。開展宣傳工作的過程中館方應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用高校官網(wǎng)、圖書館官網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)來對其微信公眾平臺進行有效宣傳。還可以通過制作圖書館宣傳手冊，舉辦圖書館線下宣傳活動等方式對其進行有效宣傳，進一步拉近與讀者之間的距離，保證微信公眾平臺的實效性可以得到充分發(fā)揮。

4?結(jié)語

綜上所述，將微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)當(dāng)中對于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率都有著重要的實際意義。并且該項工作的高效開展也可以保證高校用戶的閱讀需求可以得到充分滿足，并在校園內(nèi)營造良好的閱讀氛圍，有效促進高校圖書館以及微信工作平臺的穩(wěn)定發(fā)展。

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