災難性事件報道體現人文關懷的路徑探討

摘要：對于“3·21”東航MU5735航空器飛行事故，在信息傳播手段和途徑更加多元化的今天，媒體報道的內容、角度和形式多種多樣，尤其是自媒體的涌現和二次傳播，讓主流聲音之外也不乏噪音的出現，這也再次引發新聞界乃至社會對災難性事件報道的關注和討論。災難性事件報道往往會涉及受害人群，如何在新聞報道中秉承以人為本的理念，體現人文關懷，避免對受害人群造成二次傷害，同時為社會提供準確的救援信息和援助渠道是新聞媒體思考的重要課題。文章通過分析東航MU5735航空器飛行事故等新聞報道案例，對災難性新聞的報道技巧及人文關懷提出幾點建議，希望能對傳統媒體的一線記者乃至自媒體從業人員起到拋磚引玉、自查自省的作用，讓人文關懷的理念貫穿災難性新聞報道。

關鍵詞：災難性事件；新聞報道；人文關懷；保護隱私；東航MU5735

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）07-0154-03

災難性報道是指，圍繞剛剛發生的災難，對其進展、危害、影響、抗災、救援、成因等進行新聞報道。災難性事件往往具有突發性、震撼性、負面性和社會性的特征，主要包括兩大類：一類是人類無法精準預防的自然災害，如地震、海嘯、臺風、洪災、火山爆發、重大疫情等；另一類是人為災害，如戰爭、交通事故、兇殺、礦難等重大刑事案件或重大責任事故等[1]。

面對這些突如其來的天災人禍，媒體記者應該如何報道？在新聞采寫過程中，該如何體現人文關懷？

與常規報道不同，災難性事件與生命息息相關。它的關注度高、波及面廣、社會損失大，是非常沉重的話題。嚴峻時刻，也是對媒體記者的特殊考驗。如果媒體在報道災難性事件時，做不到客觀、冷靜、準確，可能會傳遞錯誤信息，誤導輿論。如果在新聞素材采集、稿件撰寫、畫面剪輯時，不注意體現人文關懷，則容易給受害者及其家屬帶來二次傷害。因此，如何準確報道災難事件并踐行以人為本的理念，是一個非常值得探討的課題。

一、如何報道災難事件

（一）記者要及時身臨第一事發現場

時效性既是新聞報道的重要原則，也是衡量媒體記者專業素養的一個重要指標。當災難事件發生時，如果記者能在第一時間趕至事發地，那么他所提供的視頻、照片、文字就具有很高的新聞價值，也會贏得受眾的尊重，因為這絕非一些自媒體依靠二次轉載閉門造車的內容能相提并論的。

在手機直播普及的今天，記者也可以采取直播的形式進行現場報道。從受眾的角度來看，這種報道形式參與感更強、可信度更高。

比如在跟蹤報道“3·21”東航MU5735航空器飛行事故時，人民日報微博客戶端就多次采取了直播的形式，其3月22日的直播總播放量就超過了1億次。

在災難性事件的初期報道階段，時效性是最重要的指標，因為受眾需要第一時間了解到底發生了什么。從這個角度而言，短小精悍的新聞更受歡迎。在行文方面，這類稿件言簡意賅、用詞精準即可，不需要辭藻華麗，因為此時媒體記者比拼的是速度。

需要注意的是，前方記者和后方編輯要有充分的溝通，以免出現信息的誤讀和情緒的誤判。

（二）注重細節，嘗試“全景視角”報道

當災難發生時，會對一個特定區域的經濟生活、人文地理產生重大的影響。記者可以從多角度切入，從不同維度勾勒出一個災難性事件的全貌。

指揮部負責人、救濟點負責人是權威信源之一，往往能讓記者掌握整體的概況。如果來得及，記者最好隨身攜帶一份當地各個機構負責人的名單。在信息化技術快速發展的今天，記者要擅長使用電子地圖和實時定位。如果當地通信網絡中斷，語言、路徑、關系都可能成為采訪障礙，此時找一個當地人做向導也是非常值得推薦的做法[2]。

需要強調的是，新聞報道中引用的數字一定要精準。數字可以讓一篇報道變得更加具象、真實、直觀。當記者引用這些數字時，一定要注明來源。當記者進行現場采訪時，名字、年齡、傷情這些最重要的信息應放在采訪的最前面，以免因采訪意外中斷而來不及采集重要信息。

此外，記者要綜合運用文字、圖片、視頻等報道手段展現災情，擴大報道的信息量。從細節入手，有時會發掘出與眾不同的視角。比如，3月28日，#墜機事故現場有黑蝴蝶飄落#登上了新浪微博熱搜榜。這一自然現象與救援人員搜尋到的黑色蝴蝶結發圈產生了情感上的聯系，引發了網友強烈的情感共鳴。

一般而言，救援工作是一個持續的過程。媒體記者可以根據實時動態，做連續報道，及時向公眾傳達重要的信息。

（三）重大信息的披露要慎重，一定要以官方消息源為準

在信息爆炸的互聯網時代，信息的傳播速度令人生畏，它傳播速度快、范圍廣、覆蓋面大，且糾錯成本非常高。媒體在報道災難事件時，一旦出現信息的誤讀或混亂，往往會產生不良影響，甚至會干擾救援工作的順利開展。比如，3月25日，中國民航報發布報道稱，找到第二個東航失事客機黑匣子。而實際上，第二個黑匣子直到3月27日才被找到。再如，在空難發生后，一些媒體未經證實就轉載一些傳言，其中《東航墜機：上百億巨虧壓力下嚴控維修費用、壓降成本》廣為傳播。這篇文章用標題暗示這次東航空難與“降低維修費用，壓縮成本”有關，引發了大量網友的分享和討論。而事實上，按照東航年度財報披露的數據，東航年維修成本2021年較2019年增加了12%。

在本次東航墜機事件中，因為網絡謠言造成惡劣影響，所以監管部門指導多家網站平臺對網上傳播的關于MU5735的謠言進行溯源，首發賬號已被相關網站平臺依法依約予以關閉禁言處置。此外，騰訊、新浪微博、字節跳動、快手、百度、嗶哩嗶哩、小紅書、知乎等網絡平臺，對借東航客機墜毀事故造謠傳謠，散布陰謀論、調侃災難等違法違規信息和賬號都做了從快從嚴處置。截至3月26日，共計清理違法違規信息27.9萬余條，其中謠言類信息16.7萬余條，處置賬號2713個，解散話題1295個。

雖然這些造謠的賬號得到了處理，但它們造成的影響，卻不可能在第一時間消除，這種先入為主的輿論，會嚴重影響官方后續公布調查結果的公信力。所以作為新聞記者，一定要注意甄別信息的真偽，不能隨便引用一些未經證實的信息，在報道時要客觀理性，對無根據的臆測和誤導公眾的內容，要勇于溯本清源、及時辟謠。尤其是在報道傷亡情況、救援進展、事故調查進度等公眾普遍關注的重要信息時，一定要以官方信源為準，在事實的基礎上，循序漸進推動報道節奏。

二、在報道災難事件時如何體現人文關懷

20世紀90年代初期，人文關懷的理念逐漸開始體現在新聞工作者的報道實踐中，并成為一種重要的共識。新的時代背景下，對媒體記者在新聞報道中體現人文關懷提出了更高的要求。

（一）謹記生命至上

采訪不能打斷救援工作，記者應盡可能采訪有時間、有能力接受采訪的人員，不應干擾救援人員和醫療人員的工作，避免不合時宜的采訪，更要避免因自身采訪行為帶來意外傷亡。比如，在地震、山體滑坡、洪水等災難救援時，受害人所處的環境隨時可能發生次生災害，這時候爭分奪秒救人勝過一切，作為媒體記者絕不能添亂。為了一張照片或一段視頻而讓受害人再“堅持幾分鐘”是非常荒唐的行為。

（二）尊重受訪者隱私和意愿

如果受訪者拒絕采訪，不能強人所難，可以留下一張名片，然后告訴他“如果改變主意的話，隨時可以聯系我”。其實，許多高質量的采訪都是這樣得來的。采訪結束后，要再次打電話跟受訪者確認事實和記者想要引用的話，有照片的話也要給采訪對象看一下照片，征得對方同意后再使用。一定要注意保護當事人隱私，以免在網絡發酵產生不良后果。

（三）客觀公正地進行報道

當災難發生后，記者要準確無誤地向外界傳遞信息，這就需要記者本人冷靜理性，秉持新聞專業精神，避免因情緒化影響新聞報道的公正，從而對公眾產生誤導。災難報道不是傷痛報道，記者要跳出“傷痛”，跳出主題和情緒上的預設，基于現場情況發聲，用真實去表達，客觀公正地介紹現場的所見所聞，為滿足公眾知情權和搶險救災需求提供信息。

（四）避免煽情和炒作

災難報道現場，記者要避免煽情地提問，要預估采訪對象的感受，不能強人所難。同時，圖片和電視畫面也應避免煽情，避免一味利用受訪者的眼淚吸引觀眾，還要避免用誘導的方式迫使受援者感恩，要尊重受援者的自尊心。同時，避免煽情炒作，也是災難報道的基本原則。無論是官員、受災者還是記者、名人、典型人物，都不應該沖淡災難報道主題，成為新聞炒作的對象。如果媒體過分把災難中本就難得的公共媒體資源傾斜到一些“個人事跡”上，實際上是對公共資源的一種浪費，降低了公眾對于災難本身的關注。同時，更不應該將報道轉向“贊美災難”，如《如果沒有澳洲這場大火，我都不知道中國33年前這么厲害》，這樣的報道更是有違新聞倫理，引人不適。

（五）避免對當事人造成二次傷害

在報道災難事件時，面對受害者及其親屬，媒體記者不應該成為施暴者。

2014年3月，馬航MH370失聯，飛機上載有227名乘客，這起事故引起了大量媒體的聚焦。有些媒體把焦點放在了家屬的悲痛上。有位女士在現場情緒失控，痛哭流涕。一排攝像機、相機毫無顧忌地紛紛對準了這名女士，拍攝特寫畫面。這名女士身邊的男士見狀用手遮蓋住了一名記者的相機，顯然受害人家屬是拒絕被拍攝的。

此外，有些媒體在選取新聞圖片時，選用受害人家屬悲痛萬分的照片，且大部分為特寫。這些圖片并沒有做任何處理，暴露了受害人家屬的個人隱私，這都是缺少人文關懷的行為。

在受災者心情尚未平復時進行采訪、干擾救人、要求受災者擺拍、拍攝死難者臉部特寫等都可能帶來二次傷害。記者要將心比心，換位思考，在遇難者家屬明確反對采訪時應尊重家屬意愿，放棄采訪或通過對周邊人的采訪來彌補新聞報道信息的缺失。

正確的做法：旁觀并靜靜地記錄，第一時間多報道災情而不是煽情的故事。避免反復采訪同一對象、透露采訪對象的信息、要求采訪對象講述災難經歷，盡量不要采訪少年兒童；當拍攝素材要公開發表時，要關注個人隱私的處理，一些特殊的素材更要征求當事人的意見。

（六）警惕對災難的娛樂化報道

新聞工作者的職責是客觀公正地報道事實，而不是傳媒營銷。

在信息爆炸的時代，部分媒體為了吸引大眾的眼球，在收視率或流量的驅動下，報道災難性事件時劍走偏鋒，居然采取了娛樂化的方式，或直截了當地調侃，或采取不恰當的類比，或自以為是的幽默，或引入綜藝游戲元素。這些做法踩踏道德底線，泯滅了人性，冷漠到極致，不但會給受害人造成傷害，還會給普通觀眾帶來不適，更有違基本的新聞倫理。

2004年9月1日至3日，俄羅斯北奧塞梯共和國別斯蘭市第一中學發生恐怖分子劫持上千名人質事件。9月6日21點30分，《今日關注》在報道該事件時，在畫面下方居然設置了有獎競猜環節，題目是《俄羅斯人質危機共造成多少人死亡？》，節目播出后，這種冷漠到極致的做法，立即引起輿論嘩然[3]。

孟子曾言，“惻隱之心，仁之端也”。《三國演義》有言，“兔死狐悲，物傷其類”。作為一名新聞記者，如果連最基本的同情心都沒有，又如何能創作出引發社會情感共鳴的報道？

尤其是近年來一些新媒體為了所謂的貼近網民，大量使用“萌化”詞匯，似乎什么都可以“萌萌噠”。比如，2020年長江第2號洪水來襲之際，南方無數群眾遭遇了洪水之苦。而某媒體的微信公眾號卻將洪水擬人化，把它比喻成淘氣的熊孩子。類似于“三峽水庫總不讓我出去玩”“不過我可算跑出來了”這樣的“萌化”處理，引起了很多讀者的不適。在洪水的背后，是很多人流離失所，如果這些受災群眾讀到這篇推文，他們會有什么樣的感受？ 這種“萌化”的解讀不但會降低新聞的嚴肅性和價值，更是對受害群眾的不尊重，媒體記者一定不能犯這種低級錯誤。

（七）要重點報道援災渠道和服務信息

一方有難，八方支援。當不可預知的災難發生時，除了心懷憐憫之外，更多的國人、機構也愿意伸出援手，提供力所能及的幫助。這時需要媒體把受災地、受災群眾最迫切的需求準確地傳達出去，這也是體現媒體價值的地方。2022年4月初，上海暴發新一輪疫情，當地市民對蔬菜需求較大。這個現象經媒體報道后，不少省市、企業甚至個人都自發向上海捐贈蔬菜。比如，四川人民支援了80噸愛心蔬菜，網易嚴選也緊急調集了50噸新鮮蔬菜，支援上海抗擊疫情……

災難發生以后，如何整合資源救援災民，是媒體需要向公眾傳遞的最重要的信息。是否需要社會援助？緊缺哪種物資？如何捐款？是否需要志愿者？這一系列信息，都不應該被垃圾信息淹沒，要讓公眾清楚地了解通過何種渠道能貢獻自己的一份心力。

三、結語

新聞傳播進入融媒體時代，雖然技術手段日新月異，但這與 以人為本的理念并不沖突。在災難性事件中，人員傷亡在所難免，媒體記者應該牢記，生命的價值高于新聞價值。媒體記者在追求時效性的同時，更要展現人文關懷，維護尊重當事人的權益和尊嚴，切實關心他們的生活環境、精神狀態和迫切需求。同時，報道應該堅持適度原則，血腥無益于救災，報道的重點應該放在救援上，及時向社會傳達救援動態和需求信息，體現服務性。面對或失去家園，或失去親人的受災群體，新聞媒體報道如果有助于他們走出困境和陰影，有利于社會正能量的聚集，才是有價值的新聞報道。因此，媒體記者在進行災難性報道時，一定要明白自己的責任和使命。

參考文獻：

[1] 新浪傳媒.中國媒體災難報道手冊[M].北京：人民日報出版社，2014：1-135.

[2] 小牛工作室.東航空難！新聞報道要注意這些事項[EB/OL].中國新聞社庖丁解news公眾號，https：//mp.weixin.qq.com/s/g_ gqTgd0b5_7ak5puVshBw，2022-03-22.

[3] 鄭巖.人文關懷大潮中災難性新聞報道的冷漠化[J].新聞愛好者，2009（6）：8-9.

作者簡介 王浩宇，本科，記者，制片人，研究方向：新聞與傳播。