高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力提升路徑探析

摘要：隨著大學生對網(wǎng)絡新媒體的參與度和依賴性越來越高，高校網(wǎng)絡輿情事件頻發(fā)，對輔導員網(wǎng)絡思想政治教育提出嚴峻的挑戰(zhàn)，全面提升大學輔導員的網(wǎng)絡輿情引領力，是高校開展大學生網(wǎng)絡思想政治教育的關鍵。輔導員的網(wǎng)絡輿情引領力建設對大學生意識形態(tài)引導、身心健康塑造、校園和諧穩(wěn)定以及輔導員隊伍建設具有十分重要的意義。文章結(jié)合網(wǎng)絡輿情引導機制，歸納高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力應包含輿情預警能力、輿情研判能力和輿情疏導能力。通過進一步分析研究得出輔導員網(wǎng)絡輿情引領力可從確立輔導員在網(wǎng)絡思政教育中的話語權，構建提升輔導員網(wǎng)絡輿情引領力的培養(yǎng)體系，以及進一步健全高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力的保障機制三個層面入手，為高校輔導員合理有效地處理和應對網(wǎng)絡輿情提供借鑒和參考，從而守好高校網(wǎng)絡思想政治教育主陣地。

關鍵詞：高校；輔導員；網(wǎng)絡輿情；引領力；提升路徑

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）08-0067-03

基金項目：本論文為2021年思政與黨史研究項目“抗疫精神融入高校思政教育研究——以渭南師范學院為例”成果，項目編號：21SZ03

隨著新媒體的發(fā)展和廣泛運用，大學生對網(wǎng)絡新媒體的參與度和依賴性極高，特別是近些年國內(nèi)外熱點問題、校園突發(fā)事件以及涉及學生切身利益的事情對大學生的思想認知、情緒反應和價值判斷影響比較大。受突發(fā)事件的影響，網(wǎng)絡輿情通常具有突發(fā)性、實時性、隱匿性等特點，如果高校輿情監(jiān)控能力不強，網(wǎng)絡輿情引導不力，不但會影響突發(fā)事件的順利處置，還會影響高校的教育管理與發(fā)展，甚至可能造成不可控的社會影響。網(wǎng)絡媒體既是高校大學生關注和參與社會輿情的重要平臺，也是高校開展網(wǎng)絡思想政治教育的重要陣地。我國高校輔導員輿情工作開展較晚，高校傳統(tǒng)思政教育話語權不斷削弱，輔導員在網(wǎng)絡輿情引導中面臨著巨大的挑戰(zhàn)[1]。因此積極探索提升高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力的路徑對于開展大學生網(wǎng)絡思政教育具有重要價值。

一、提升高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力的價值意蘊

（一）對學生意識形態(tài)引導的價值

如今，網(wǎng)絡空間成為大學生開展思想文化交流的主要場所，網(wǎng)絡輿情成為高校意識形態(tài)工作的一個重要關卡。面對網(wǎng)絡上泥沙俱下的信息，大學生可接觸到的有害思想與非主流意識形態(tài)變得越來越多，加之大學生理性辨別網(wǎng)絡信息的能力不強，很難看清事件背后發(fā)布者的用意和目的，特別是一些不良信息不但會轉(zhuǎn)移大學生關注的焦點，還會影響大學生看待事件的態(tài)度。特別是在重大國際突發(fā)事件下，很容易被西方反動勢力意識形態(tài)所滲透，降低社會責任感，扭曲價值觀。高校輔導員作為大學生意識形態(tài)教育的主要力量，在大學生思想政治教育引領上發(fā)揮著重要作用。2019年1月，習近平總書記在中共中央政治局第十二次集體學習時強調(diào)，“加快推動媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強大傳播力、引導力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全體人民在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結(jié)在一起，讓正能量更強勁、主旋律更高昂”[2]。提升主流媒體在大學生中的影響力離不開輔導員的引導。因此，充分發(fā)揮輔導員在高校網(wǎng)絡輿情引領中的作用，提升高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力則至關重要。

（二）對學生身心健康塑造的價值

大學生網(wǎng)絡輿情在一定程度上反映了大學生在利益訴求方面的情感、情緒、意愿以及態(tài)度，而消極的網(wǎng)絡輿論容易使大學生滋生非理性情緒，動搖理想信念，影響自身的道德判斷[3]。輿論的消極面影響大學生自我認知，引發(fā)心理錯位，甚至有學生參與事件討論時可能直接或者間接誘發(fā)網(wǎng)絡暴力，嚴重情況下甚至產(chǎn)生現(xiàn)實過激行為，影響大學生的身心健康。青少年處于“拔節(jié)孕穗期”，需要精心地引導與栽培[4]。作為青年大學生成長成才的引路人，輔導員應當依據(jù)大學生身心發(fā)展的特點和基本規(guī)律對他們進行引導，助力大學生身心健康成長。當高校出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情或?qū)W生陷入網(wǎng)絡輿情中時，應幫助學生撥開事件迷霧，理性思考和分析。同時也要引導大學生積極在主流網(wǎng)絡媒體上發(fā)揮主體作用，做理性的發(fā)聲者。

（三）對維護校園穩(wěn)定和諧的價值

新媒體的蓬勃發(fā)展及其在大學生中的廣泛應用，使高校開展宣傳工作比以往任何時候都要艱巨。高校網(wǎng)絡輿情是高校教職工或?qū)W生群體中的突發(fā)事件所引發(fā)的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的網(wǎng)民或公眾所持有對該事件態(tài)度、意見、情緒、觀點的集合[5]。其誘因復雜，往往涉及高校管理、師德師風、利益關系等一系列問題。一旦有校園負面事件出現(xiàn)，公眾關注度極高。在這種情形下，高校一旦產(chǎn)生輿情就更容易在互聯(lián)網(wǎng)上快速傳播，引發(fā)較高的點擊量和輿情熱度，不但破壞了高校形象，而且對校園和諧穩(wěn)定也造成了威脅。許多高校處理網(wǎng)絡輿情機制缺乏科學性和時效性，主要原因是，高校網(wǎng)絡輿情管理機制不完善，應對網(wǎng)絡輿情沒有形成聯(lián)動機制，出現(xiàn)問題時依然采取傳統(tǒng)的處理方式，逐級上報相關部門，沒有重視輔導員在開展學生工作中的優(yōu)勢。因此，發(fā)揮輔導員在高校網(wǎng)絡輿情控制的一線作用，能夠保障輿情控制的時效性，這也是維護校園穩(wěn)定和諧及意識形態(tài)安全的關鍵。

（四）對輔導員隊伍建設的價值

輔導員是我國高校教師隊伍和管理隊伍的主力軍，是大學生在高校最信任的人，肩負著教育、管理和服務學生的重任。隨著高校辦學規(guī)模的不斷擴大，大學生的理想信念、價值觀教育任重道遠，這對于輔導員的思想政治水平和業(yè)務能力也提出了越來越高的要求，因此打造一支政治敏銳性強、能力突出、業(yè)務熟練的輔導員隊伍在當今高校顯得尤為重要。網(wǎng)絡輿情引領力體現(xiàn)了輔導員的思想政治教育能力，高校應將大學生網(wǎng)絡輿情處理與網(wǎng)絡教育引導能力作為輔導員隊伍培訓和考核的重點，設立激勵機制，充分挖掘輔導員的潛能，提升輔導員占領網(wǎng)絡思想政治教育主陣地的積極性，充分利用網(wǎng)絡技術手段，掌握新媒體運用能力，主動拉近與學生的距離，精準回復學生在社交網(wǎng)絡上提出的問題，在學生中樹立威信，從而引導學生樹立正確的價值觀。95A81FE3-6D7B-4118-A909-841E6BB411D6

二、高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力建設的內(nèi)容

（一）輔導員網(wǎng)絡輿情預警能力

輿情預警指的是輿情事件從出現(xiàn)苗頭到開始造成危機這一過程中，所采取的必要、有效的，可化解和應對危機的行動[6]。輿情預警是開展輿情疏導的基礎環(huán)節(jié)。在高校輿情處理與應對工作中，輔導員必然是輿情預警的中堅力量。首先，與其他人相比，輔導員更容易關注到大部分學生使用率高、信息傳播最暢通、訴求最能被認同的媒介平臺，如抖音、微信朋友圈等等，能第一時間跟蹤了解學生的思想動態(tài)，及時捕獲網(wǎng)絡輿情信息。其次，加強與學生的溝通交流，加強與家長的聯(lián)系，對于學生的異常行為要早發(fā)現(xiàn)、早關注、早干預，特別是班級中的重點關注對象，以及學生網(wǎng)絡社交比較活躍的平臺，發(fā)現(xiàn)輿情苗頭要及時聯(lián)系學生或者通過留言私信、當面約談、聯(lián)絡學生親友等方式，掌握學生當前的動態(tài)，確定基本輿情信息。最后，輔導員要隨時記錄、判斷篩選、持續(xù)跟蹤或及時上報掌握的輿情信息，分析界定輿情性質(zhì)，為接下來開展網(wǎng)絡輿情疏導工作做好準備。

（二）輔導員網(wǎng)絡輿情研判能力

由于大學生網(wǎng)民的聚集性和活躍度較高，高校網(wǎng)絡輿情存在復雜性和影響廣泛的特性，這就需要輔導員依據(jù)網(wǎng)絡輿情傳播的特點和規(guī)律，及時確定網(wǎng)絡輿情信號。首先，輔導員要理性分析產(chǎn)生輿情的原因，識別輿情背后的情感導向和輿情涉及者的利益訴求，準確研判輿情的發(fā)展走向，根據(jù)輿情性質(zhì)和走勢采取合理的應對方式[7]。其次，輔導員要充分利用平時和學生建立起來的信任感，從同學、室友、班委那里了解網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因及其他相關信息，在網(wǎng)上與學生積極交流，同時注意說話和工作的方式方法，保護學生的隱私，謹防在應對網(wǎng)絡輿情的過程中產(chǎn)生次生輿情災害，如泄露學生信息而造成的網(wǎng)絡暴力。最后，明確輿情處理的職責范圍，根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和危機的輕重作出合理判斷，在職責范圍內(nèi)的要第一時間選擇恰當?shù)姆绞较刃刑幹谩?/p>

（三）線上引領和線下疏導能力

高校輔導員要把握網(wǎng)絡思想政治教育主導權，學會使用互聯(lián)網(wǎng)工具，以新媒體融入思想政治教育為可靠抓手，應對和處理網(wǎng)絡輿情突破傳統(tǒng)思維定式，變堵為疏。一是要在學校黨委的統(tǒng)一領導下健全高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，發(fā)揮高校主流媒體的作用，組建輔導員網(wǎng)絡輿情引導隊伍，選擇恰當主題定期外宣，在學生中間弘揚主旋律、傳播正能量；二是輔導員要主動參與學生關心的網(wǎng)絡熱議話題，在關鍵時刻發(fā)揮“意見領袖”的作用，順勢引導大學生的輿論走向。此外，出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情時，要了解學生的思想動態(tài)，主動開展面對面的談心談話，及時疏導學生情緒和引導學生思想同樣至關重要。當學生陷于網(wǎng)絡輿情時，輔導員需要主動關注和關心，能夠鞏固和學生之間建立的信任，有利于疏導學生情緒，關注學生的心理健康，引導學生遇到網(wǎng)絡輿情能夠以理性的方式面對，從而轉(zhuǎn)向正確的價值觀導向。

三、高校輔導員網(wǎng)絡輿情引領力路徑

（一）確立輔導員網(wǎng)絡思想政治教育話語權

一方面，對學生開展網(wǎng)絡思想政治教育是高等院校順應時代發(fā)展的必然要求。《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中就要求“輔導員要用網(wǎng)絡新媒體對學生開展思想引領、學習指導、生活輔導、心理咨詢等”，這一職責要求確立了高校輔導員網(wǎng)絡思想教育的話語權。另一方面，在網(wǎng)絡輿情事件中，“意見領袖”發(fā)揮著舉足輕重的作用，“意見領袖”通常在網(wǎng)絡上的社交面有較強的影響力[8]。輔導員作為大學生的思想引領者和管理者，是學生在大學期間最信任的人，要充分發(fā)揮自身的“意見領袖”作用，積極和學生溝通，最終獲得更好的管理效果。高校應當著力培養(yǎng)一支強有力的網(wǎng)絡思想政治教育隊伍，深耕思想政治教育精髓，承擔起正確引導輿論的重任。同時，輔導員要充分挖掘崗位優(yōu)勢和職業(yè)賦予的使命，不斷提升自己的媒介素養(yǎng)，用好網(wǎng)絡資源和新媒體技術，提升自身的網(wǎng)絡話語水平，不斷提高對輿情規(guī)律的把握能力和對網(wǎng)絡輿情的導控能力。

（二）構建輔導員網(wǎng)絡輿情引領力培養(yǎng)體系

網(wǎng)絡社會的價值多元和意識形態(tài)不斷發(fā)展變化，深刻影響著大學生的思想觀念和行為方式，面對復雜而嚴峻的網(wǎng)絡輿情形勢，高校需要著力培養(yǎng)一批能夠肩負起大學生網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和疏導責任的人才隊伍。首先，學校可以定期開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與疏導培訓，由專業(yè)人士向輔導員傳授開展輿情預警工作和輿情疏導工作的方式方法，從知識、技能、媒介素養(yǎng)等出發(fā)設計培訓課程，充分結(jié)合輿情引導案例開展實戰(zhàn)訓練，強化輔導員網(wǎng)絡道德與法規(guī)素質(zhì)，發(fā)揮培訓在輿情應對處置方面的積極作用，優(yōu)化大學生網(wǎng)絡輿情引領隊伍。其次，輔導員要積極主動配合黨委宣傳部、學生工作部等相關部門，做好輿情信息的匯報和溝通，做到有突發(fā)情況及時處置，及時匯報。第三，切實發(fā)揮好承上啟下的作用，在了解和把握學生思想動態(tài)的基礎上，用好學生管理工作中的可靠助手能夠起到事半功倍的效果，如學生黨員和思想覺悟比較高的學生干部，組建學校黨委宣傳部—二級學院黨總支—輔導員—學生干部這樣強有力的輿情疏導聯(lián)動機制，自上而下統(tǒng)籌管理，形成一股強有力的網(wǎng)絡輿情引導力量。

（三）健全輔導員網(wǎng)絡輿情引領力保障機制

高校思想政治教育要想取得實效，必須依靠有力的思想和觀點去激勵學生、引導學生形成正確的價值觀[9]。要建立健全輔導員網(wǎng)絡輿情引領力保障機制，一方面要靠優(yōu)化和完善高校網(wǎng)絡平臺建設，使輔導員隊伍也能參與其中，占領高校網(wǎng)絡思政教育主陣地。高校要加大校園網(wǎng)絡平臺建設力度，鼓勵校內(nèi)主流媒體蓬勃發(fā)展，在校園文化建設上發(fā)揮輔導員的重要作用，保證學校政策和通知傳達準確、及時。另一方面要健全高校輿情引導機制，增強輔導員輿情引導意識。建立高校輔導員輿情管理工作中心，完善網(wǎng)絡輿情管理應急預案，針對大學生關注的校園熱點新聞和熱門話題，及時捕捉帶有傾向性或群體性的輿論信息，全方位、全過程把握學生的思想動態(tài)和輿情發(fā)展方向[10]。高校還可以建立輔導員信息發(fā)布、工作交流平臺，方便輔導員之間開展線上的工作交流與討論，對學生管理中遇到的問題能及時群策群力，全方位提升高校輔導員的網(wǎng)絡輿情引領力。

四、結(jié)語

高校輔導員在大學生思想政治教育工作中承擔著至關重要的作用，也是高校網(wǎng)絡輿情引導的中堅力量，充分發(fā)揮和提升高校輔導員的網(wǎng)絡輿情引領力，才能更好地建設完善新時代高校輔導員隊伍，健全新時代高校思想政治教育體系。

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作者簡介？魏文靜，碩士，助教，研究方向：課程與教學論、思想政治教育。95A81FE3-6D7B-4118-A909-841E6BB411D6