電商業務精益成本管理思路探究

吳東妮

摘要：在政府加大力度，鼓勵“互聯網+”飛速發展的時代進程中，國內眾多行業積極響應號召、加大轉型發展和管理建設的力度，嘗試著向電商領域突破、挑戰和轉型，最終形成了線上與線下相互協調、融合、共同拓展前行的發展趨勢，也為傳統行業尋求更為廣泛的市場提供了可能性。也是在這樣一種趨勢和背景之下，國內的B2C業務逐漸發展成為電商運營的主流模式，強調出品方和用戶的直接對接，表現出巨大的市場潛力和明朗的發展前景，對國民經濟的發展和建設也起到了很大的作用、影響。但是有礙于傳統成本管理模式以及思維的束縛，電商業務在推進管理的過程中也暴露出一定的問題，正視這些問題并采取有力的措施予以改進和優化，就成為新時代電商業務發展建設的一項重大命題，由此也引出了“精益成本”的概念，本文中筆者就將圍繞這一話題，展開論述。

關鍵詞：電商企業;電商業務;精益成本;成本管理

在過去數十年間，受計劃經濟體制影響，國內經濟發展一度形成了以計劃價格為前提，以所有成本為內容，以事后總結性核算為關鍵的成本管理實現方式。雖然最近十余年來，我們國家一直提倡市場化改革，但是其收效是階段性的，也因為如此傳統成本管理本身存在的方法落后、缺少技術性等問題隨著時間的推移就會慢慢暴露出來，也促使從業者不得不采取有力的措施解決問題、改進成本管理的方法和思路。從某種意義來說，這種局面的存在也為電商業務的發展提供了新的思路。從此，電商業務可以憑借最低的投入來實現最大的產出，在提高業務價值的同時，也不斷提高其經濟效益，進而不斷提高現代成本管理對電商業務發展的助力程度。

一、電商業務成本管理現狀闡釋及原因分析

如今各行各業向電商平臺靠攏、啟動電商業務可以說是大趨勢，由此也催生了很多新興的行業。但是作為一項全新的領域，電商業務推進過程中，如何優化成本管理是一個非常棘手的問題。

（一）設計環節的成本管理現狀

當下，一些企業在產品設計和開發方面，常常是結合企業品牌運營部以及市場部提供的市場調研情況進行產品的定位和設計，主要內容包括產品的包裝、外觀、形象以及LOGO設計，只要設計符合管理人的需求、符合決策者的審美喜好就可以投入生產，后續財務部門會對其進行成本的預估和核算。但是就設計環節的成本核算工作而言，其實很難區分出開發階段和研究階段具體的成本投入和支出，盡管很多企業的管理層確實對設計環節的關鍵性、重要性足夠關注，但是其所投入的設計力度始終有所不足。

而且從產品外觀設計的角度來說，設計部主要考慮的是其能否在視覺上吸引顧客，忽略了產品開發的成本，最后導致產品研發投入的成本超出最初設計和規劃的范圍。在這樣一種情況下，很容易批量生產之后產品定價依然過高，無法滿足消費者在價格方面的訴求，在這樣一種情況下，作為設計人員要么徹底摒棄之前的設計，要么以犧牲企業的效益和成本為代價繼續發展業務——無論具體啟動哪一種操作方式，都會造成資源的浪費，而且會影響到財務成本核算的正確度，與市場行情嚴重背離。

另一方面，很多企業在前期進行產品設計和研發的過程中，在產品定位方面往往是由運營部門提供，很少和市場直接進行對接，如此就會導致實際執行設計工作的設計人員本身對市場信息缺乏敏銳度，隨波逐流是慣性操作。這就導致很多跟隨市場流行趨勢所設計出的產品，一旦上市之后已經落后于潮流，最終錯過了最佳的銷售契機。

（二）采購環節的成本管理現狀

一些企業出于業務發展的需要，設置了單獨的采購部，主要負責生產所需的各種原輔料、半成品采購。其可以根據企業的銷售計劃進行前期的各類物流采購儲備，通過選擇合適的供應商與之簽署合作協議，等到倉儲中心確認收貨并且檢驗無誤后，再由財務部門與之進行貨款的結算。該環節在成本管理和控制方面產生的問題主要來自庫存控制方面，如采購過程中僅僅是根據運營部門提報的銷售計劃來進行采購，并沒有考慮到其他業務關聯部門的實際所需，如此就會導致采購無法契合生產的實際需求，進而導致庫存配比不當等。

電商業務的采購和供應商之間缺乏行之有效的溝通，如此很容易導致企業無法第一時間將庫存信息反饋給供應商，也就無法做到快速補給庫存，突然斷貨等情況時有發生。

（三）生產環節的成本管理現狀

當前，一些企業存在明顯的生產過程中不注意細節控制的情況，這促使其無論在前期用料、損耗以及人力成本投入方面都缺乏嚴謹的數據分析作為支撐。電商業務在前期產品加工生產的過程中，主要包括兩種情形，一種是電商業務本身隸屬的企業擁有完整的產業鏈系統，可以自行進行產品的生產和銷售，另一種屬于純粹的銷售、貿易類企業，其只負責銷售，并不負責商品制造和產出，兩種不同的情況在生產環節所需要執行成本控制的重點自然也就有所不同。如果是后者，對于電商業務而言其并不需要進行生產環節成本控制類問題的探索，因為其只是負責銷售，不需要對所售產品的成本負責。

如果是前者，生產環節的成本管理主要是來自原料采購管理、過程中的物料損耗管理、人力管理、設備損耗管理，目的在于通過控制生產環節所需要投入的成本，來控制產品價格。其通過對產品原料產出到整個生產加工過程的全方位管控，來實現對成本的有效管理，進而通過有序的成本核算方式來反映某一款產品實際給企業所帶來的收益（或者虧損）。

（四）營銷推廣環節的成本管理現狀

營銷推廣一直是電商業務最有價值的部分，也是其優勢所在，現階段電子商務業務所開啟的營銷推廣主要圍繞互聯網展開，其依托網絡媒介開啟線上推廣活動，并在執行的過程中不斷壯大隊伍，充分發揮針對性強、指向性強的優點，合理控制營銷推廣所需投入的成本。該環節所存在的問題主要在于營銷推廣轉化率的不足，也就是說為了推進電商業務，企業往往會開啟一系列圍繞互聯網所展開的營銷活動，也勢必會開啟一系列以營銷為主題的成本投入，進而達到促進品牌宣傳、提高信息傳播到達率、促進消費的目的。在具體執行營銷推廣的過程中，營銷推廣的實現效率和轉化率，也是營銷質量和效果的重要衡量指標之一，但結合實際情況來看，很多電商業務的營銷推廣到達率并不高、有效性也不足，這導致實際投入的營銷成本并沒有很好地轉化為實際的利潤率，最終導致電商業務的投入和產出不成正比。

（五）物流運輸環節的成本管理現狀

國內很多存在電商業務的企業本身規模并不大，其實際所能開啟的電商業務也無法與眾所周知的“電商巨頭”相提并論。因為自身實力有限，其往往不會開發專屬的物流運輸和服務系統，而是采取外包給第三方機構或者云倉托管的方式來降低自身所需要承擔的物流運輸成本，但是由此也很容易出現物流質量無法得到保障——這一現實問題。

當企業選擇和第三方物流展開合作時，意味著其無法對物流環節進行自主控制，更無法直接對第三方物流的配送時長進行精準測算。舉例來說，國內的天貓自營物流可以在絕大多數地區保證1～2天內完成配送，但如果是第三方物流，這個周期會相對長一些，一旦遇到特殊情況，不僅會延長配送周期，甚至有可能發生區域管控、物流禁止出入的情況，對于選擇第三方物流來進行配送的電子商務業務來說，這些都是其必須承擔的風險，也加劇了訂單交易所帶來的不確定性。

與此同時，很多第三方物流公司的從業者不僅自身素質不高、服務意識不強，更無法保障服務質量，如此也很容易給電商業務增加不可控的成本、不確定的費用，對于優化物流管理十分不利。

（六）供應鏈成本管理的現狀

電商業務通過傳統行業與互聯網技術的高度融合，能夠將與自身相關的客戶、供應商及其他類型的利益關聯者整合起來，形成巨大的供應鏈體系，有助于企業減少交易費用、優化管理和服務成本。但結合實際情況來看，絕大多數企業在電子商務領域應用能夠供應鏈、優化成本管理的效果十分有限，很難起到優化和控制成本的目的。

1. 內部供應鏈方面存在的問題

雖然對于絕大多數企業和業務而言，外部供應鏈存在的問題相對來說更多、更加復雜，但是電商業務內部供應鏈存在的問題同樣不容小覷。

（1）流程合理性的缺失。很多企業的電子商務供應鏈是完全建立在企業獲益的基礎上，也無形中造就了其自發性、松散的特點，更隨著其的不斷應用而暴露出不少的問題。

舉例來說，因為無效作業較多，導致企業的庫存積壓比較嚴重，盡管其內部有可能設置獨立的采購部，但是因為采購流程不夠合理，過程中缺少必要的交流與合作，導致后續頻發各類問題。

（2）供應鏈類人才明顯不足。電商業務與傳統商務存在極大的不同，優質的供應鏈人才更是稀缺。因為真正優質的、服務于電商業務的供應鏈人才不僅要精通現代信息技術，還必須熟悉電子商務理論。

但是就目前的實際情況來看，很多高校無論在專業設置還是實踐培養方面都有所匱乏，重理論輕實踐的情況十分普遍，這促使很多剛剛走出校門的高校畢業生，盡管學習的是電子商務專業，但是卻缺少相應的實務技能，不足以應對電子商務業務的相關工作所需。

2. 外部供應鏈方面存在的問題：外部供應商缺少審核甚至缺少資質

電商業務在推進成本管理的過程中不能單純考量內部供應鏈方面的問題，也需要考慮外部環境所帶來的影響與變化，必須將其與業務本身進行結合，生成更為完整的供應鏈系統。

但是在進行上游供應鏈選擇的過程中，一旦過于關注價格方面的優勢，就容易忽視對產品質量、時間價值以及售后服務等方面的訴求。如今很多家電企業在推進電商業務的過程中，合作之前對于供應商資質的選擇和確認十分關鍵，只有堅持高標準、嚴審核，才能讓企業在同等的條件下獲得更多的合作收益。

二、創新成本管理思路，啟動精益化成本管理

針對前文所提及的問題和不足，筆者認為構建電商業務的精益成本管理，十分必要。

（一）電商業務開啟精益成本管理的必要性

1. 電商業務實施精益成本管理對于提高經濟效益頗有幫助

電商業務要想保證收入就必須做到降低成本、減少費用，實現精細化成本管理，這樣有助于更為深入地發掘企業的潛能，讓電子商務的效益得到最大化釋放和呈現。

因為電商業務存在的特殊性，有必要隨著生產經營的變化來針對性地調整目標，實施精益成本管理意味著必須要將成本管理嚴格落實到各個崗位、部門以及相應的責任人身上，通過強化管理考核，提高成本管控的積極性，這樣才能不斷提高電商業務的管理效率。

2. 電商業務實施精益成本管理能夠為業務的成本管控創造良好的環境

很多電商業務面臨著粗放型成本管理的問題，所以必須加強對其的重視程度。任何良好環境的生成都需要良好的文化作為支撐，二者之間可以說是相依相存，不斷強化成本管理對構建良好的企業發展環境具有顯而易見的促進作用。

電商業務要想生成現代化的成本管理和生產控制模式，有必要不斷創新成本管理控制方式，如此才有可能降低生產所需投入的成本，實現利潤的最大化。與此同時，其更要實現精細化管理，確保全體員工都能參與其中，以良好且積極的工作態度，創設良好的內部管理和控制環境。

（二）精益化成本管理的總體思路

電商業務要想改進現階段在成本管理方面存在的問題及不足，有必要創新成本管理思路，啟動精益化成本管理，正視成本管理的三個階段。就概念而言，所謂精益成本管理主要是指以客戶價值提升為導向，融合了精益設計、采購、生產以及物流和服務，將成本管理和精益管理高度結合。

1. 成本規劃階段

圍繞顧客價值進行成本控制目標的設定，進而為供應鏈成本管理提供清晰的方向和思路，在基于企業發展戰略的基礎上，持續性地為成本優勢制定相應的規劃策略。

2. 成本控制階段

在這一階段，企業需要通過價值流分析的方式分解供應鏈成本，并且尋找能夠有效降低成本的方法和手段。最終通過跨組織的成本管理和控制辦法，擴大供應鏈的管理和控制范圍，促使各個模塊之間都能產生高效的協同效應。

3. 成本改善階段

電商業務在循環往復地使用上述成本管理和控制辦法的基礎上，還要堅持改善和優化思想理念，確保每一位員工都能以這樣的原則和方法為導向。

（三）電商業務精益化成本管理的實現策略

基于現階段電商業務在成本管理方面普遍存在的問題以及導致這些情況出現的原因，筆者認為精益化成本的實現策略可以從這樣幾個角度開啟：

1. 建立以市場需求為導向的“從設計到營銷”的一體化操作流程

常規推斷，產品設計必須存在于生產之前，對產品標準成本的決定性意義不容置疑，甚至于可以說設計實際考慮的問題是什么樣的產品才能滿足市場要求，同時這類產品的成本又可以被控制在合理的范圍內。

首先，事前的設計管理成本頗為關鍵。優化以后的流程不僅能夠做到以市場需求為導向，而且能夠實現業務與市場需求的高度結合，能夠將成本計劃和產品設計進行銜接，讓產品定價更加科學、價格體系更加透明;

其次，在實際進行生產的過程中，可以在電商業務前期采取小批量生產、多批次下場的方式提前感知損耗、預知成本，待了解相關信息后再轉換為大批量生產。

2. 落實精益化成本管理的相關保障措施

精益化成本管理也需要落實相應的保障措施，其包括與電商業務相契合的企業文化、高效的人才激勵機制以及現代化的信息管理系統。

（1）建立行之有效的人才激勵機制。電商業務的發展壯大自然需要電商人才的高度支持和引導，但是在很多企業當中頻繁動蕩的人力構成以及人才流失情況，成為反作用于業務發展的消極力量。通過建立人才激勵機制，工作人員的積極性和創造性能夠得到提升，所以在推進電商業務的同一時間段，其也有必要制定相應的人才激勵機制，充分發揮其對于企業管理水平提升的積極意義，進而保障企業的有序運轉、業務的有序推進。

（2）重塑現代化的成本文化。“人”始終是成本管理和控制的最終實踐者，所以成本管理是否能夠真正意義上發揮作用，關鍵就在于參與電商業務的一個個具體的“人”。

因此，電商業務要想實現現代化的成本管理，就意味著必須生成現代化的成本管理思路，確保全體員工都能樹立現代化的成本管理與控制意識，并在進行成本管理的過程中逐漸融入現代化的企業文化，構建與之相契合的業績指標，有助于各項成本管理舉措能夠很好地得到貫徹與落實。

（3）建立健全信息管理系統。電商業務在實際推進過程中必然會出現大量基于互聯網而存在的信息，所以如果僅僅是從傳統管理視角出發進行信息管理，是無法滿足電商業務的實際訴求的。企業有必要基于傳統進行信息管理系統的升級，目的在于切實提高企業管理的信息化水平，進而通過合理的信息化手段來進一步整合企業資源。概括地說，其所具備的特點和優勢，來自這樣幾點：

首先，高效率的信息管理系統很大程度上可以讓電商業務的內部供應鏈系統效率不斷提升，在促進各個部門進行交流和協調的過程中，優化內部供應鏈和升級系統;

其次，打造高效的信息管理系統不僅能夠快速共享內部信息、互通有無，規避浪費的發生，而且對于降低逆向物流成本也有非常積極的作用;

最后，高效的信息管理系統很大程度上能夠幫助企業收集更為全面和精準的顧客信息，進而生成信息數據庫，有助于電商業務真正意義上實現以市場為導向，生成個性化的定制服務，不斷減少營銷管理成本。

3. 加強價值鏈管理

精益成本管理的核心和精髓在于對最小供應鏈成本的追求，強調在供應鏈的各個環節都持續性地消除各種成本損耗和浪費發生的可能性，進而降低供應鏈成本，不斷提高供應鏈效率，盡可能地滿足廣大客戶多樣化、特殊化的訴求。

（1）內部價值鏈管理。對于電商業務的發起者和主導方而言，推崇內部價值鏈管理離不開這樣幾項關鍵因素：

首先，推進和落實“7S”管理。“7S”管理系統原本就是在“5S”系統上演變而來，即在原有的整理、整頓、清潔、清掃以及素質的基礎上加入有關安全節約的內容，促使涵蓋的內容更加全面。作為一種現代化、基礎性的管理工具，7S對于優化和改善現場管理，不斷培養廣大員工積極主動維護現場，提高生產管理效率，具有十分重要的作用;

其次，優化和規范采購流程。電商業務有必要采取科學有效的現代化成本管理和控制方式，強調采購的必要時間，盡可能消除采購環節一切不必要的投入和浪費。一方面，電商業務也需要組建專屬的質量驗收部門，對來貨進行質量檢驗，減少退換貨發生的頻率，也避免后續引發不必要的糾紛;另一方面則需要做到采購人員和財務人員權責分離，確保二者之間能夠互為影響、相互制約;

再次，及時優化生產布局。目的在于縮短產品產出區域同物流半徑之間的距離，盡可能減少物料運輸成本，也減少物品雜亂擺放、無序管理的情況;

第四，不斷提高自主研發和創新能力。對于電商業務而言，產品的創新離不開研發，各種新技術、新潮流的出現雖然有可能引發很多企業的爭相模仿，但是不可否認的是，一味地模仿和跟隨必然沒有出路可言。因此，即便是電商業務也需要提高研發力度，并不斷加大研發力度，通過網頁開發、客戶端開發，來培養和提高產品技術和研發人員的素養和綜合能力;

最后，重視對人才的培養與選拔。電商業務有必要結合工作人員的實際情況，一方面通過與高校合作進行訂單式的人才培養;另一方面也可以圍繞企業本身進行人才潛能的發掘。企業可以為廣大員工制定針對性的培訓計劃和課程，其不僅需要包括互聯網運營、營銷等相關內容，也包括信息技術、運營技術等的專題培養和特訓，更應該包括有關運營管理相關知識的培養，確保每一位員工都能積極參與到業務管理、企業管理的進程當中。而且隨著理論和技術的不斷發展與升級，電商業務也需要構建一個相對長期的管理系統和戰略任務，在不斷培養和提高工作人員素質的同時，也間接提高業務的凝聚力和競爭優勢。

（2）外部價值鏈管理。結合很多存在電商業務企業的實際情況，筆者認為可以從這樣兩個角度對外部價值鏈管理開啟必要的優化：

首先，不斷加強庫存管理。傳統企業經營管理過程中，庫存管理的重要性一直不言而喻，加強對其的管理自然也成為成本控制的關鍵一環。對于選擇電商業務的客戶而言，其往往對于發貨周期有著嚴格的標準和要求，因為電商市場往往具有風險不可預知的特征，做到嚴格意義上的“零庫存”幾乎是不可能的，但是卻可以通過適時生產的方式來切實提高庫存控制能力，在充分發揮電商優勢和價值的基礎上，輔助高效的信息管理系統和有效的營銷管理手段，確保企業和供應商之間可以即時共享信息，增加銷量、提高庫存周轉率，也降低倉儲、物料管理和資金占用等所導致的成本;

其次，建立健全供應商關聯管理機制。電商業務在進行前期采購的過程中，必然和供應鏈的上下游產生一定的業務往來，而針對這樣一種合作模式，其有必要建立供應商管理關聯機制，減少不斷尋找新的供應商而需投入的成本，這樣也可以讓雙方都依托已有的優勢，形成互惠互利的良好局面。一方面，電商企業有必要構建清晰的供應商分類系統，確保企業呈現出清晰的供應商架構，更實現內部優勝劣汰;另一方面，其更需要強化供應商資質審核工作，加強對經營資質、價格水平、質量管理水平以及售后服務的評估。當然由于供應商有線上和線下之分，所以具體的資質審核內容也需要有所差別，應分別設置考核評估表，同時針對線下供應商應采取資質審核和現場考察相結合的方式，當然此舉在進行第三方物流選擇的過程中，會更容易發揮作用。

總而言之，精益成本管理，因為價值流成本管理的優勢逐漸在企業運營管理的過程中表現出更多的價值，再加上其應用場景比較廣泛，有助于控制企業運營管理多個環節中的成本。電商業務精益成本管理對其發展具有十分重要的作用，尤其是伴隨信息化時代的到來，其內部管理模式和策略也需要做出必要的調整和革新，在發達的網絡時代，傳統的管理模式已經不適應企業管理工作的情況下，更需要做到這些層面的突破和嘗試。

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（作者單位：上海恒企教育培訓有限公司湛江市赤坎分公司）