智慧旅游時代邵陽市鄉村旅游智慧化發展

錢學禮

摘要：在當前大信息時代背景下，國內旅游業已經全面智慧化，真正進入了“智慧旅游”新時代。這一新時代的智慧旅游發展方式多元，旅游活動內容也極為豐富，獲得了來自全國乃至全球各地游客的青睞。在主要解讀智慧旅游時代鄉村旅游智慧化的發展目標后，就湖南省邵陽市展開討論，深度思考了當地鄉村旅游智慧化發展的現存問題以及現行發展策略。

關鍵詞：智慧旅游時代；鄉村旅游智慧化；發展目標；現存問題；發展策略

在智慧旅游新時代，鄉村旅游智慧化發展成為主流，解決目前地方鄉村旅游發展進程中的某些落后缺陷問題的同時，也希望建設地方鄉村旅游基礎信息庫，搭建鄉村旅游信息咨詢服務機制與系統，不斷強化地方鄉村旅游的智慧化發展具體策略。在這一過程中，國內各個地區的鄉村旅游智慧化發展機制策略有效形成。

一、關于智慧旅游以及鄉村旅游智慧化

（一）智慧旅游的基本概念

隨著社會經濟和互聯網技術的迅速發展，旅游者的消費觀念及其方式受到極大影響并在不斷發生改變，智慧旅游因能很大程度上方便游客旅游出行，逐漸被大眾所熟知并喜愛，疫情中更能體現出智慧旅游的優勢所在，智慧旅游發展也為旅游業轉型升級和可持續發展提供了新的戰略方向。

所謂“智慧旅游”還被稱為“智能旅游”，在當前旅游產業信息化發展到一定階段，“智慧旅游”才應運而生，而在新技術革命推動下，旅游信息化轉型升級過程已經全面展開，基于學者對智慧旅游的相關定義，認為智慧旅游是完全以大數據理念作為先導的，囊括了大量的物聯網、云計算、人工智能AI、地理信息以及虛擬技術內容，智慧旅游的建設宗旨就是滿足游客體驗需求，真正做到對鄉村旅游企業經營能力的全面提升，創新旅游服務項目職能。目前充分借助智能終端對旅游資源進行主動感知，優化整合旅游手段、協調旅游主管部門以及企業、旅游者三者之間的有效發展是很有必要的，它在促進各方經濟效益、社會效益及生態環境效益可持續發展提升，創新旅游發展模式方面也有一定促進作用。所以智慧旅游一般應該包含兩大基本特征：第一，智慧旅游是圍繞旅游業信息化發展作為主要支撐的；第二，智慧旅游為旅游產業各個利益相關方提供了大量寶貴的旅游信息數據內容。

（二）鄉村旅游智慧化的基本內容

鄉村旅游智慧化是遵循“智慧旅游”運行發展模式的，此技術方法在鄉村旅游中被廣泛有效應用，基本形成了一種全新的鄉村旅游發展模式，在實現鄉村旅游發展方式轉型升級方面貢獻極大。就目前看來，鄉村旅游智慧化在搭建智慧化發展平臺，助力鄉村旅游管理與服務方面作用較大，平臺上已經廣泛應用了大數據技術、物聯網技術、云計算技術、VR技術以及RFID技術手段，結合鄉村內外領域及時發布與鄉村旅游相關的重要資源內容，建立鄉村旅游企業經營模式，為鄉村旅游者提供具有參考價值的活動信息內容。綜合看來，目前的鄉村旅游智慧化在建立智慧化運營管理、目的地營銷以及旅游服務等多方面都實現了對鄉村旅游項目的信息化、智能化技術內容擴充，確保旅游主管部門、旅游企業、鄉村旅游經營者以及利益相關者都能全面融入鄉村旅游全新發展模式中，共同推動鄉村旅游智慧化有機發展。

二、邵陽市鄉村旅游智慧化的案例分析

（一）邵陽市鄉村旅游智慧化發展現狀

1.政府大力發展鄉村旅游

邵陽古稱“寶慶”，融歷史文化、自然風光、民俗風情于一體，有大小旅游資源350處，其中鄉村旅游資源富有特色，近年來更是發展極快。目前，邵陽市有3家省級農業旅游示范點、120家星級鄉村旅游區（點）、2500多家鄉村旅游服務點，其中，引導培育國家級鄉村旅游重點村2個、省級文旅特色小鎮1個、省級鄉村旅游重點鄉村9個，五星級鄉村旅游點21家。在積極發展鄉村旅游的同時，政府還著力打造休閑農業與鄉村旅游精品工程，涌現了一批以鄉村觀光采摘園、農（漁）家樂為載體，集休閑、娛樂、美食、度假等多功能于一體的綜合型休閑山莊、度假村。較為出名的有邵陽江北的石頭寨山莊、丹霞山莊、小梁山休閑山莊、邵陽市的湘南農莊、天漢農莊、白云休閑山莊等。其數量大、種類繁多、檔次高，給邵陽市鄉村旅游業的發展提供了很大的空間。

為大力推動邵陽市旅游業大發展大提質，當地針對未來鄉村旅游產業快速發展提出了智慧化發展機制，切實提出“互聯網+智慧化”綜合發展視角，為邵陽市鄉村旅游加快發展樹立品牌，建設鄉村旅游智慧化服務發展平臺，形成全面多元化的鄉村旅游智慧營銷管理體系。根據相關數據顯示，自2011年開始邵陽市旅游預訂網民規模激增，伴隨當前旅游智慧化發展的逐漸深入，當地互聯網產業與鄉村旅游產業也實現了深度融合，以2019年為例，邵陽市全年智慧旅游項目接待游客就超過1000萬人次。為此，邵陽市也積極依托旅游智慧化、利用互聯網打造擁有自身特色的鄉村旅游資源，讓智慧化鄉村旅游成為當地旅游產業發展的一道美麗風景。

2.鄉村旅游發展有待規范

旅游發展增長型村也初具規模，旅游發展程度較低，如邵陽隆回縣的崇木凼村、邵陽綏寧縣的上堡村、新邵縣坪上鎮清水村、新邵縣寸石鎮、邵陽縣蔡橋鄉等。他們積極建設旅游設施，村里的公共基礎設施一般，需要改善。村內旅游服務設施一般，但正在大力發展和完善。旅游服務主要是當地的特色商店、家庭餐廳和酒店，但大多數酒店的設施和住宿環境都很差。例如，在邵陽上堡村，2016年11月，筆者發現村里的鼓樓等公共建筑正在維修，旅游道路正在鋪設，進村的道路也在硬化。當時正值旅游淡季，村里有幾張旅館床位空著。旅游開發初期的村寨基本上都是個體游客。村里基本沒有旅游接待設施，游客一般不會在村里過夜。因此，在這樣的村莊里，很少有酒店。主要的經營形式是地方特色商店和流動小商販。村里建筑的主要功能仍然是生活，在重要的公共建筑中會有景點標志。再比如，向家村曾是邵陽隆回的一個貧困村，自2014年以來先后投入近2億元，相繼建成水上樂園、彩虹滑道、露營基地等近20個旅游項目，打造“生態旅游特色村”，因地制宜發展鄉村旅游。在向家村牛天嶺旅游景區，進出景區道路已全部硬化、綠化和美化；新建的月亮湖環湖3.3公里自行車賽道，吸引了大批騎行愛好者前來體驗；游客服務中心、衛生室、停車場等設施一應俱全；景區還結合老年人出游習慣，在原有基礎上啟動公廁、步道等適老化提升，優化智慧旅游服務平臺。即便是如此，但向家村接待的游客基本來自周邊地區，鮮少有配套的住宿設施，其住宿大都是村民臨時改建的自住房，且季節性明顯，更談不上好的服務接待了。

3.民族特色村落優勢明顯

特色村落主要是指過去一些具有社會功能的村落，如有軍事防御的古城堡、有古商業街的村落。此外，還有少數民族特色較強的村落，占旅游村落的34.78%。如邵陽隆回縣的崇木凼村，2014年入選“湖南省最美少數民族特色村寨”，是花瑤群眾居住最為集中、花瑤文化氛圍最為濃厚的村寨，有“花瑤古寨”“花瑤第一村”的美稱，花瑤古老怪誕的民族風情及特殊的節日在這里都得到傳承和展示，其傳統的挑花工藝和艷麗的服飾文化在全國乃至世界獨一無二；邵陽上堡村的旅游模式定位為古上堡村，依托苗族歷史上首次建立政權的首都遺址發展旅游業；邵陽大元村的旅游模式定位為古苗族村落，是苗族的聚集地，具有濃郁的苗族文化。農場生態休閑模式和教育科研實踐基地模式分別占26.09%和8.70%。鄉村生態休閑模式需要更完善的旅游設施，但邵陽大部分傳統村落發展旅游業的情況并沒有得到體現。邵陽也有較少發展教育、科研和實踐基地模式的村莊，例如新邵縣白水洞村中小學生社會實踐研學基地，邵陽縣的蔡橋鄉求山村匯隆油茶基地。

（二）邵陽市鄉村旅游智慧化發展現存問題

邵陽市鄉村旅游智慧化發展過程中存在諸多問題，下文主要分析其中三點問題：

1.現代化科技手段利用率偏低

目前，湖南省鄉村旅游產業中采用現代化科技內容非常豐富，且發展突飛猛進，其中各類不同科技手段都已經滲透到鄉村旅游行業中，其中也存在大量技術內容被市場競爭所淘汰。就邵陽市鄉村旅游而言，當地所應用的科技手段依然處于較低水平階段，這也是邵陽市鄉村旅游實現轉型發展的一大瓶頸。體現在三個方面：第一，各級旅游主管部門建立鄉村旅游產業管理效率相對偏低，整體來講旅游信息化水平普遍不高；第二，目前的鄉村旅游智慧化需要建立相關基礎設施，且其基礎設置相對落后，就邵陽市鄉村旅游地區也存在網絡覆蓋范圍不足問題，其中鄉村旅游經營者也存在游客線上旅游服務與WLAN功能優化不到位問題，這也導致鄉村旅游服務質量水平偏低；第三，邵陽市鄉村旅游智慧化營銷方式也相對落后，其中多以“口說”傳播方式，其對于網絡技術的利用效率逐漸降低，無法充分發揮了網絡營銷價值作用，邵陽市網絡利用依然還處于初級發展階段。

2.智慧化服務水平偏低

就邵陽市鄉村旅游產業發展過程建設而言，其中存在鄉村旅游智慧化服務水平嚴重偏低問題，所以智慧化服務已經成為產業發展的核心要素。單純就服務質量而言，它決定了鄉村旅游產業的可持續健康發展，其中邵陽市鄉村旅游智慧化服務設施設備建設不夠健全，無法滿足鄉村旅游者對日益提高的鄉村旅游智慧化服務層次現實要求，其中所存在的供需矛盾問題也在逐漸凸顯，阻礙了邵陽市智慧化服務經營向前發展。舉個例子，邵陽市鄉村旅游智慧化過程中，其游客在鄉村旅游區消費活動中可能無法自由展開移動支付與網上支付，這些都為游客在邵陽旅游行程造成一定程度不便。整體來講，邵陽市鄉村旅游產業在運用互聯網、新媒體平臺方面能力顯然還不夠強，再加之其信息化培訓力度嚴重不足，這導致當地在游客接待過程中處處碰壁，例如無法為游客提供優質的專業化服務內容，鄉村旅游整體服務質量水平明顯偏低。

3.虛擬化旅游水平較低

虛擬化旅游也就是“云旅游”，是將VR技術應用到旅游業中，使旅游過程不受時間和空間的限制，沉浸式感受到鄉村旅游資源及特色的魅力所在，可以增強游客的參與感和互動，達到深度體驗，除了在線體驗觀景外，云美食云景點也是虛擬化旅游的一部分，豐富了游玩形式，讓旅游者體驗到更有趣的過程，VR技術不僅滿足游客的個性化需求，對一些鄉村自然風光、物質和非物質文化遺產還具有保護作用。例如，邵陽崀山景區的旅游網站，微信公眾號設有“VR全景圖”這一板塊，但只是展示各景區的主要景點，景區一些富有文化底蘊的景點也只是停留在參觀游覽層面，沒有運用虛擬技術使游客能身臨其境地感受崀山人文歷史的魅力，如還原丹霞田園風光，瑤族風情，崀山臍橙節慶盛況、血醬鴨等美食制作過程，游客服務中心旁有地質博物館，展廳內利用了VR技術演示丹霞地貌形成過程，但也只是展示作用，沒有體現VR的體驗性和互動性特點。

4.旅游商店的信息化水平較低

游客到鄉村旅游，除了體驗鄉村生活，感受到當地鄉村民俗文化，品嘗當地特色美食、購買鄉村土特產如臘肉、土雞、水果、雞蛋，以及一些當地富有地域特色的手工藝品等也是其不二選擇。鄉村旅游商品作為一種獨特的有形物質，承載著鄉村旅游者對鄉村的記憶，是鄉村旅游的延續。鄉村旅游也為鄉村的農產品開辟了巨大的消費市場，以前農民的產品都是主動找上門去銷售，自從發展了鄉村旅游，很多外來游客覺得你這個農產品不錯，就買走了，真正的實現了農產品就地銷售的優點，大大降低了農民的開銷，增加了農民的收入。因此，旅游商店在鄉村旅游地是非常重要的，但事實上，在邵陽的很多鄉村旅游地甚至沒有正規的旅游商店，很多都是農民在自家門口擺一小攤，發布信息是直接在門口擺一塊牌子，且都是賣一些小商品，如水、零食小吃，兼賣自家產的農產品，沒有很多的當地土特產，其存在的意義也就不大，可以被智能機器所替代。而位于新寧的崀山特產城是目前邵陽鄉村旅游地中規模較大和較正規的旅游商店，占地面積300多平方米，匯集全市各種名優土特產品，內設講解廳和大型購物超市，但是特產城仍處于粗放式發展階段，缺乏特色，缺少精品，沒有利用現代化信息技術開展積極宣傳，只是被動等待游客前來游覽購物，因其位置不顯著，游客關注度較低，崀山官方網站，微信公眾號等旅游服務平臺沒有與特產城進行合作，特產介紹只有幾種旅游特產，種類少，幾乎沒有旅游紀念品，特產城沒有建立起專門的購物網站或微信小程序供游客隨時隨地挑選，雖然店內支持移動支付，但也需要人工結賬。購物投訴除了打電話投訴沒有其他的維權方式，消費者信息不能共享，有必要建立起專門的平臺。

5.鄉村旅游市場占有率偏低

邵陽市鄉村旅游市場的整體占有率與覆蓋率都明顯偏低，其在鄉村旅游市場影響力與美譽度方面也無法有效擴大范圍。邵陽市的鄉村旅游市場營銷力度顯然不夠，導致在市場占有率明顯偏低，甚至存在智慧化營銷方面相對滯后，無法形成邵陽市鄉村旅游產業特色品牌。就整體而言，其對鄉村旅游的宣傳范圍方面相對較小，受眾面相對較窄，例如當地很多鄉村旅游點還沒有建立起與微信公眾平臺、旅游論壇、手機App相關聯的新媒體新型信息傳播渠道。所以總體來說，邵陽市在打造智能一體化的網絡營銷平臺方面還相對不到位，營銷信息內容嚴重不足，且信息內容缺乏真實性問題，整體看來信息更新速度明顯較慢。如此低覆蓋率是無法確保邵陽市鄉村旅游實現智慧化發展的。

（三）邵陽市鄉村旅游智慧化發展有效策略

1.打造邵陽鄉村旅游宣傳網站

首先要打造邵陽鄉村旅游宣傳網站，整合多方面信息內容為游客提供衣食住行購玩一體化信息平臺，極力為游客創新旅游互動模塊，如此可為游客提供全方位一站式旅游服務信息化平臺。換言之，邵陽市要建立旅游智慧化服務超鏈接，將大量鄉村旅游信息內容整合起來并形成共享機制，有效規避資源浪費以及重復建設問題，同時建立相應審核管理機制，如此對于邵陽市鄉村旅游游客信息查找節省大量時間，提高服務效率。

2.設計邵陽鄉村旅游智能服務應用App

要為邵陽鄉村旅游設計智能服務應用App，有效提高當地鄉村旅游智能化使用率、擴大服務覆蓋面。在這一過程中，應該為邵陽市鄉村旅游游客提供手機智能App，確保游客在自信登錄掃碼后就能搜索邵陽市內的各項旅游服務資源內容，其中就包括了餐飲、酒店、旅游行程等等。主要是利用App獲取與邵陽市鄉村旅游相關的一站式旅游信息，例如其中就幫助游客提供與景區內容相關3D虛擬向導，幫助游客結合App獲取旅游產品，建立在線預約與快捷支付服務體系。另外，也要在手機智能App中建立GPS定位機制，為游客提供交通指引以及周邊旅游信息推介，利用App實時分享旅游體驗內容，通過大眾評價旅游產品內容。例如，針對鄉村旅游以自駕車居多的現實情況，可以實行智能停車場管理，做到實時信息共享，靈活運用車輛管理系統，做好停車位空余量，車流量、景區內交通情況在景區電子顯示屏上提前發布，能有效地避免出現擁堵的情況，游客也能合理安排游玩時間。

3.提高虛擬化旅游水平

體驗式旅游是當今時代的發展趨勢，鄉村旅游目的地應積極打造一系列虛擬化旅游產品，開展虛擬化營銷，將其中極具地方特色及鄉土文化的旅游產品通過多段互動體驗，為鄉村旅游注入靈魂，滿足游客精神層面的需要，吸引更多游客。例如，在鄉村旅游宣傳官網和微信公眾號中的VR全景漫游不僅僅展示邵陽地區風格各異的各鄉村旅游景點，還可以增加其不同季節的美景以及獨特的鄉村風情、少數民族特色。如可以利用微信小程序開發隆回花瑤古寨旅游線路定制功能，根據游客想去的景點、酒店民宿、餐館，設計出最優虛擬旅游線路，游客能提前熟悉路線，在實地游覽時更快捷。平臺上也可以打造虛擬導游，借用崀山在2021年11月發布的吉祥物——“臍橙寶貝”成為虛擬導游員，帶領游客進行游覽，激發旅游趣味性，可以參考故宮博物院推出的“玩轉故宮小程序”，打造萬能AI專屬導游，滿足游客的個性化需求。

4.提升旅游商店的信息化水平

在一些建設較好的鄉村旅游地如城步南山、新寧崀山等景區的游客服務中心旁可以設置自動售賣機來取代其原有售賣水、零食、飲料等小食品的小商店，

而對于類似崀山特產城這樣規模大一點的大型旅游商店，更可以利用各種現代化機器，這樣能節省商店空間，使得更好的商品進入，除了土特產品外，還可以售賣其他農產品，在結賬方式上可以采用自助收銀，使用自助收銀機自主結賬，這樣可以減少人工服務，服務質量和效率可以得到提升。同時，為增加銷售量和更好地網上宣傳，可以利用微信小程序建立線上商店，游客可以在任意時間和地點下單，既可以等待游客隨時到店取貨，節約游客時間，也能以快遞的形式銷售商品。購買后消費者可以將自己的購物體驗進行評價與分享，并且可以通過一些營銷手段來維護老顧客和吸引新顧客，增加商店銷量。對于購物過程中不滿意的方面，也應建立起專門的投訴維權通道，并將信息公開共享，讓消費者不再害怕購物被坑蒙拐騙，放心大膽購物。

5.建立邵陽鄉村旅游基礎信息數據庫

要建立昭陽鄉村旅游基礎信息數據庫，確保完整采集、統一存儲優化邵陽市旅游信息內容，保證定期綜合歸總各方面相關信息內容，結合互聯網、App等等來建立主動獲取旅游信息技術服務體系，形成大數據庫，并規范基礎數據信息的傳播形式。如此一來，也能滿足來到邵陽市的鄉村旅游者差異化消費要求。

6.更新改造旅游設施

休閑娛樂旅游商業服務設施應以一定的規劃創意為基礎，形成綜合性的體育娛樂項目，滿足游客的旅游需求。娛樂空間比較現代，與傳統村落的空間存在一定的沖突。因此，改造更新規模較大，主要是對閑置的住宅建筑進行更新。娛樂設施主要有藝術家工坊、手工體驗工坊、圖書館、茶館、咖啡廳、酒吧、養生、健身房、飲品店、茶館等。更新主要考慮以下幾個方面：不同的娛樂設施需要不同的空間，尋找合適的可改造的傳統民居或傳統庭院，然后充分挖掘傳統民居的文化性質；注意營造氣氛。例如，娛樂領域的藝術家工作坊和手工體驗工作坊，都具有很強的文化屬性。保留傳統房屋中的舊東西，并進行適應性改造和再利用。在空間布局上，注重功能分區、交通路線、空間色彩裝飾、材料使用等；對于住宅結構的加固和增減，由于娛樂商業設施的強烈個性和不同類型的空間要求，可能有必要增加住宅建筑的變化。在對傳統住宅結構進行加固和修復的同時，根據改造的需要，對原有的傳統住宅建筑進行增減。

三、總結

綜上所述，在智慧旅游時代，邵陽市鄉村旅游智慧化發展需要追求多元化、協調化，處處思考排除鄉村旅游智慧化發展問題，有效提高鄉村旅游服務人員整體服務水平，建立邵陽市真正的信息化、智慧化鄉村旅游服務體系，為當地旅游產業未來有機可持續發展做出更大貢獻。

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＊基金項目：邵陽市指導性科技計劃項目——“互聯網+”背景下的邵陽市鄉村旅游智慧化發展研究（項目編號：2020NS125）。

（作者單位：邵陽學院；菲律賓亞當森大學）