企業(yè)信息管理能力對營銷績效的影響研究

高明文

摘要：近年來大數(shù)據(jù)信息的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)信息資源成為當代企業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著電商的興起和中小型企業(yè)的迅速壯大，越來越多的企業(yè)把及時準確的信息，作為其經(jīng)濟效益不斷增長的源泉。因此，采用信息管理的方式，來提高企業(yè)的營銷績效，已經(jīng)成為相關(guān)行業(yè)共同關(guān)心的重點話題。針對我國中小型企業(yè)的迅速發(fā)展現(xiàn)狀，對中小型企業(yè)信息管理與營銷績效之間內(nèi)在的聯(lián)系展開研究，具有非常重要的實踐意義。文章圍繞中小型企業(yè)信息管理對營銷績效的影響這一基本命題，分析了中小型企業(yè)信息管理能力與其企業(yè)營銷績效之間的關(guān)系模型，探討了二者之間的實證關(guān)系，并獲得了研究結(jié)果。希望本文的研究結(jié)果，能夠為我國中小型企業(yè)構(gòu)建完善的信息管理體制，提高中小型企業(yè)營銷績效，帶來一些新的思路。

關(guān)鍵詞：信息管理；中小型企業(yè)；營銷；績效

在大數(shù)據(jù)全球化發(fā)展并迅速拓展的新背景下，數(shù)據(jù)信息化已經(jīng)成為當前世界經(jīng)濟社會發(fā)展的最典型特征之一。與此同時，持續(xù)發(fā)展與進步的信息產(chǎn)業(yè)與信息資源，正逐漸成為一種以無形資產(chǎn)而存在的社會財富。在全球步入信息時代的今天，企業(yè)信息已經(jīng)成為商業(yè)活動決策的主要根據(jù)之一。網(wǎng)絡(luò)的全民化和電子商業(yè)的高度發(fā)展，使得我國中小型企業(yè)獲得了長足的進步，作為中國經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，中小型企業(yè)要在日益激烈的市場環(huán)境中獲得立足之地，就需要針對市場的信息資源，展開全方位的認知。在這個“誰掌握了信息，誰就有主動權(quán)”的時代，信息大數(shù)據(jù)對中小型企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。因此，如果想要提高中小型企業(yè)的核心競爭力，就必須從信息管理能力方面出發(fā)，讓中小型企業(yè)通過信息資源的合理運用，提高企業(yè)自身的管理能力，以及企業(yè)的營銷績效。研究企業(yè)營銷績效與企業(yè)信息管理能力之間的關(guān)系，對于中小型企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、相關(guān)概念簡述

（一）企業(yè)能力相關(guān)概念簡述

從中小型企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)能力這一概念以企業(yè)為主體，以能力的發(fā)展為方向，包括多方面的內(nèi)容，如：企業(yè)的組織能力、企業(yè)的綜合競爭力以及企業(yè)的動態(tài)發(fā)展能力。事實上，任何一個企業(yè)的成長歷程都很艱辛，也都是一個知識逐漸積累的過程，更是其管理者在自身所對應(yīng)的生產(chǎn)領(lǐng)域中不停拓展自身綜合能力的過程。在這個不斷發(fā)展與提高的過程之中，企業(yè)需要改善自身組織的資源結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)內(nèi)部資源之間的協(xié)調(diào)性與互補性。只有這樣，才能真正意義上做到在信息化時代，面對殘酷的市場競爭，卻能立而不敗。因此，無論是從哪一方面來說的能力，對于中小型企業(yè)來說，都是幫助其企業(yè)獲取競爭力，并保持新鮮血液的有效方法。

與此同時，在IT相關(guān)的一些文件參數(shù)中表明，基于IT的數(shù)據(jù)化信息管理能力，是一種能夠促進企業(yè)發(fā)展的高層次的業(yè)務(wù)能力。而這種能力會直接影響企業(yè)的績效，以及企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃。因此，企業(yè)能力對企業(yè)績效有著正向影響作用，而企業(yè)信息管理能力的提高，正是企業(yè)能力促進企業(yè)績效發(fā)展的最佳表現(xiàn)之一。

（二）中小型企業(yè)信息管理能力相關(guān)概念簡述

正在經(jīng)歷大數(shù)據(jù)洗禮的我們，非常明白信息的重要性。從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)信息是知識的源泉、思維的素材，也是中小型企業(yè)在運營管理中的關(guān)鍵所在。為了讓中小型企業(yè)在相關(guān)的信息管理活動中，對自身的工作管理更加明晰、規(guī)范，中小型企業(yè)需要強化對企業(yè)信息管理能力的提高力度，加快企業(yè)信息管理的信息化、智能化與大數(shù)據(jù)化的步伐。

中小型企業(yè)在進行企業(yè)相關(guān)信息收集的過程中，需要完善的信息管理流程，主要包括4個部分，分別為：1.中小型企業(yè)信息收集管理過程；2.中小型企業(yè)信息組織管理過程；3.中小型企業(yè)信息分析管理過程；4.中小型企業(yè)信息服務(wù)管理過程。在整個信息的管理過程中，需要管理者采取特定的手段與措施，進行相關(guān)數(shù)據(jù)的信息的選擇與研究應(yīng)用。在中小型企業(yè)管理部門對信息數(shù)據(jù)的辨別、分析以及處理過程中，將有用的信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的價值。因此，可以這么說，企業(yè)信息能力是企業(yè)家借助企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對信息的加工、處理與應(yīng)用的過程。

（三）中小型企業(yè)信息獲取能力的定位

從企業(yè)信息平臺的角度上來說，中小型企業(yè)獲取信息主要來自客戶端，供應(yīng)商和合作伙伴。同時，企業(yè)管理人員通過對市場的分析與研究，獲取有效的企業(yè)發(fā)展信息。一般來說，中小型企業(yè)獲取信息的能力主要展現(xiàn)為4個方面，分別為：1.當前的數(shù)字信息是否符合中小型企業(yè)發(fā)展需求，是否與中小型企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是一致的。2.這些數(shù)據(jù)信息是否具有及時性，安全性，完整性以及正確性等特點。3.中小型企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺必須處于安全有序運行的狀態(tài)之中，且系統(tǒng)平臺所使用的軟硬件設(shè)施都符合企業(yè)未來5年的發(fā)展需要。一旦對應(yīng)的軟硬件設(shè)施出現(xiàn)了過失，就需要及時進行設(shè)備改進或改建。4.中小型企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)在外部獲得的資源，必須保持信息的一致性，且保證信息傳播的途徑正確性。通常情況下，只有這樣才能讓彼此之間建立互相信任，也才能在互信的基礎(chǔ)上提高企業(yè)之間的合作能力。從真正意義上的企業(yè)信息管理來說，它不只是找一類新的知識，而是把這種知識與企業(yè)自身的信息結(jié)構(gòu)進行有機整合，從而優(yōu)化企業(yè)的信息儲備，改進企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。只有在真正的企業(yè)信息管理應(yīng)用過程中，才會讓企業(yè)在有效的信息支持下快速發(fā)展，提高中小型企業(yè)的發(fā)展效率，增加中小型企業(yè)的綜合競爭能力。

二、中小型企業(yè)信息管理能力與其營銷績效之間的關(guān)系模型研究

近20年以來，信息管理能力對營銷組織績效的影響是國內(nèi)外專家研究的重點，也是難點問題之一。大量有效且權(quán)威的數(shù)據(jù)研究表明：信息管理能力對中小型企業(yè)的營銷績效，直接存在正方向的影響關(guān)系。例如：以商場購物為例，在客人的商城購物過程中，中小型企業(yè)商家通過數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略，提高企業(yè)內(nèi)部的信息管理能力，從而優(yōu)化了企業(yè)的供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈，也大大提高了中小型企業(yè)的運營效率。因此，企業(yè)的銷售利潤將會得到一定的增加。并且，在此基礎(chǔ)上，中小型企業(yè)信息管理能力的顯著提升，能夠為顧客滿意度的提高，帶來正方向的影響，更能夠增加企業(yè)的市場地位和市場競爭力。因此，中小型企業(yè)信息管理能力對其中小型企業(yè)的組織績效和營銷績效產(chǎn)生一定的影響。

（一）潛在影響的理論假設(shè)及研究方法

中小型企業(yè)信息管理能力對企業(yè)營銷績效潛在影響理論假設(shè)。在研究中小型企業(yè)信息管理能力與其營銷績效之間的關(guān)系中，需要考慮以下幾個對應(yīng)的參數(shù)內(nèi)容：信息與客戶管理能力之間的關(guān)系，在中小型企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展過程中，客戶管理能力代表的是該公司的需求與期望。只有中小型企業(yè)掌握客戶的市場偏好，才能夠在激烈競爭的市場中占有一定的競爭優(yōu)勢。因此，中小型企業(yè)客戶的管理能力關(guān)系到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)與客戶關(guān)系的一種定位，并與客戶的需求和客戶的滿意度息息相關(guān)。通過企業(yè)客戶管理能力的提高，中小型企業(yè)能夠充分利用客戶來獲得市場上的最新情報，并獲得更多機會推出符合客戶需求的新產(chǎn)品，從而達到吸引新客戶，擴大目標市場的新目標。因此客戶管理能力對中小型企業(yè)來說至關(guān)重要，它是維持中小型企業(yè)自身與客戶之間互惠互利的有效手段。

1.中小型企業(yè)的企業(yè)信息與企業(yè)客戶管理能力之間的關(guān)系假設(shè)。在中小型企業(yè)實施企業(yè)客戶管理的過程中，企業(yè)的信息管理能力是其最主要、最關(guān)鍵的推動工具，一個中小型企業(yè)只有具有強大的信息流，并了解客戶需求，才能從信息管理中受益，才能更好規(guī)劃自身資源，并改善對客戶服務(wù)的能力，提高與客戶之間的緊密聯(lián)系。

在這個大數(shù)據(jù)的社會時代，中小型企業(yè)的信息管理部門可以把互聯(lián)網(wǎng)作為信息渠道，個性化地把自身的管理能力傳播給客戶，從而提高客戶對企業(yè)的認知度，培養(yǎng)大量的潛在客戶。因此，可以提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：中小型企業(yè)的信息質(zhì)量（M）是中小型企業(yè)客戶的管理能力（C）的正方向因素，即：中小型企業(yè)獲取的信息質(zhì)量越高，則潛在的業(yè)務(wù)管理能力也就越強。其對應(yīng)的公式推導為：M=K1C+S1。

假設(shè)2：中小型企業(yè)獲取信息的容易度（E）是中小型企業(yè)客戶的管理能力（C）的正方向因素，即：中小型企業(yè)信息獲得越容易，則潛在的業(yè)務(wù)管理能力也就越強。其對應(yīng)的公式推導為：E=K2C+S2。

假設(shè)3：中小型企業(yè)對數(shù)據(jù)信息整合應(yīng)用能力（O）是中小型企業(yè)客戶的管理能力（C）的正方向因素，即：中小型企業(yè)數(shù)據(jù)信息整合應(yīng)用能力越強大，則企業(yè)潛在的業(yè)務(wù)管理能力也就越強。其對應(yīng)的公式推導為：O=K3C+S3。

2.中小型企業(yè)的組織能力與企業(yè)的營銷績效之間的關(guān)系假設(shè)。從營銷效果上來說，中小型企業(yè)的企業(yè)營銷績效，主要包括三方面的內(nèi)容，分別是：一是中小型企業(yè)的顯性績效，也就是說，中小型企業(yè)運營過程中的利潤率、銷售額以及其對應(yīng)的市場營銷成本。二是中小型企業(yè)客戶服務(wù)的水平標準，包括中小型企業(yè)消費者對企業(yè)的滿意程度，企業(yè)挖掘的新顧客數(shù)量，以及企業(yè)產(chǎn)品在市場上的占有率。三是中小型企業(yè)在營銷創(chuàng)新過程中取得的成績，其中包括中小型企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量，采用的創(chuàng)新型營銷手段以及進行營銷的渠道。中小型企業(yè)通過營銷取得的績效，與企業(yè)的組織能力存在著一定的對應(yīng)關(guān)系。根據(jù)當前已有的研究數(shù)據(jù)，表明中小型企業(yè)的盈利能力與其收到客戶滿意的程度呈正方向因素影響，也就是說，中小型企業(yè)對客戶的響應(yīng)能力，與中小型企業(yè)的營銷績效之間的關(guān)系，屬于積極作用的關(guān)系。因此，綜合來說，企業(yè)的客戶管理能力與企業(yè)的相關(guān)績效以及企業(yè)的利潤，存在著非常明顯的正向影響關(guān)系，可以提出假設(shè)如下：

假設(shè)4：中小型企業(yè)客戶組織能力（G）是中小型企業(yè)的顯性績效（I）的正方向因素，即：中小型企業(yè)客戶管理能力越高，則潛在的顯性績效水平也會越強。其對應(yīng)的公式推導為：G=K4I+S4。

假設(shè)5：中小型企業(yè)客戶組織能力（G）是中小型企業(yè)對客戶的服務(wù)水平（S）的正方向因素，即：中小型企業(yè)客戶管理能力越高，則潛在的企業(yè)對客戶的服務(wù)水平也會越強。其對應(yīng)的公式推導為：G=K5S+S5。

假設(shè)6：中小型企業(yè)客戶組織能力（G）是中小型企業(yè)的創(chuàng)新性營銷管理（L）的正方向因素，即：中小型企業(yè)客戶管理能力越高，則潛在的顯性績效水平也會越強。其對應(yīng)的公式推導為：G=K6L+S6。

（二）中小型企業(yè)信息管理能力與其對應(yīng)的營銷績效之間的架構(gòu)模型

通過數(shù)學推理的方式，能夠推出：中小型企業(yè)信息管理—>中小型企業(yè)的組織能力—>中小型企業(yè)的營銷績效，他們之間的關(guān)系密切，且呈現(xiàn)正方向的因素影響關(guān)系。針對關(guān)系假設(shè)模型，設(shè)計對應(yīng)的關(guān)系架構(gòu)模型，如圖1所示：

通過圖1可以看出，中小型企業(yè)通過信息管理能力的提高，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶管理能力的提升。同時與客戶管理能力相對應(yīng)的客戶組織能力，能夠直接影響到中小型企業(yè)的營銷績效，為中小型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來穩(wěn)定的技術(shù)支持。

三、二者之間的關(guān)系實證研究

本課題的研究對象定位于中小型企業(yè)層面，通過對中小型企業(yè)信息管理能力的研究，探討企業(yè)營銷績效與之對應(yīng)的關(guān)系。為了能夠有效證明概念模型的正確性與合理性，可以通過調(diào)查問卷的方式來進行實證研究。

（一）中小型企業(yè)信息管理與其對應(yīng)的營銷績效能力假設(shè)關(guān)系表分析

在進行調(diào)查研究之前，首先將上述假設(shè)關(guān)系，以圖表的形式展示出來，作為調(diào)查問卷的基礎(chǔ)性內(nèi)容。其假設(shè)關(guān)系表如表1所示。

通過表1可以看出，在對中小型企業(yè)信息管理能力與其對應(yīng)的營銷績效能力關(guān)系探究的過程中，有兩個關(guān)鍵的中間參量，分別為：客戶管理能力（C）和客戶組織能力（G），這兩個能力的最大特點，就是與企業(yè)的客戶或是潛在的客戶相關(guān)聯(lián)。也就是說，如果想要研究二者之間的影響關(guān)系，就需要針對客戶展開研究。

（二）針對客戶的調(diào)查問卷設(shè)計

為了確定中小型企業(yè)信息管理能力的發(fā)展與其企業(yè)對應(yīng)的營銷績效之間潛在的影響關(guān)系，通過對中間參量客戶進行問卷調(diào)查，是一種有效的實證研究方法。在采用該方法之前，需要對中小型企業(yè)信息管理能力，以及中小型企業(yè)績效評價方法，進行相關(guān)文獻的查找與閱讀分析，并通過借鑒權(quán)威機構(gòu)的理論構(gòu)思，來形成本課題研究的調(diào)查問卷。從調(diào)查問卷角度出發(fā)，只有保證調(diào)查的數(shù)據(jù)信在信度和效度上滿足科學化、合理化的原則，才能夠獲得真正意義上的實證研究結(jié)果。在展開調(diào)查問卷時，相關(guān)調(diào)查問卷的基本內(nèi)容，主要包括4方面的內(nèi)容，分別為：1.被調(diào)查問卷企業(yè)基本情況說明；2.被調(diào)查及被問卷企業(yè)管理能力水平及其評價指標。3.被問卷調(diào)查企業(yè)的組織能力及其整體評價指標；4.被調(diào)查問卷企業(yè)營銷績效能力及其整體評價指標。課題分別針對這4部分進行問卷及調(diào)查，從而獲得其對應(yīng)的測度分析。

以第4部分營銷測度為例，展開詳細說明如下：在中小型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營與營銷過程中，市場營銷績效評價占有了整個企業(yè)營銷的重要地位，也是企業(yè)營銷管理的一個重要的流程，中小型企業(yè)相對于大型企業(yè)而言，在營銷方面的顯性能力表現(xiàn)不強，因此更應(yīng)該針對其營銷績效與財務(wù)績效相關(guān)內(nèi)容進行整體性的績效探討，以及對企業(yè)營銷績效核心內(nèi)容的研究與評價、分析。近年來，企業(yè)對營銷項目的測評指標包括三類，分別為：1.發(fā)現(xiàn)利潤指標；2.現(xiàn)金流量指標；3.銷售額指標。從這些指標能夠看出，營銷績效的好壞，主要與其企業(yè)的獲利情況相關(guān)。因此可以說明，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，企業(yè)營銷績效對應(yīng)的度量方式都是較為顯性的。本課題將與用戶相關(guān)的指標融入了中小型企業(yè)營銷績效測量的測度過程中，通過中小型企業(yè)對客戶的服務(wù)水平以及客戶的滿意度，來衡量中小型企業(yè)真實的營銷績效。

（三）調(diào)查對象的選擇與確定

在選擇企業(yè)調(diào)查對象時，擬確定通過對中小型企業(yè)的營銷特點展開分析，從而獲得中小型企業(yè)信息管理能力與中小型企業(yè)營銷績效之間的實證性影響關(guān)系。因此，選取參與一定營銷活動的中小型企業(yè)進行調(diào)研。在企業(yè)的選擇方面，可以選擇通信設(shè)備類企業(yè)、機械制造類企業(yè)、化工類企業(yè)和教育類企業(yè)等。

（四） 調(diào)查問卷的發(fā)放和回收

為了保證調(diào)研能夠順利、有序進行，本課題選擇了中小型的電商類企業(yè)進行相關(guān)的調(diào)研工作。最終一共選擇中小型企業(yè)10家，并發(fā)出了問卷30份，每家收到調(diào)查問卷3份，回收3分。經(jīng)過調(diào)查問卷之后，整個項目回收值為30份，回收率為100%。其中，樣本主要來自北京、上海等地的中小型企業(yè)型電商企業(yè)。問卷的發(fā)送和回收，采用電子文件的方式進行。被調(diào)查者均為企業(yè)內(nèi)部進行營銷管理或相關(guān)專業(yè)的管理人員，這些人員可以稱之為中小型企業(yè)營銷部的核心工作人員。

（五）主要采取的實證分析原則與手段

在通過調(diào)查問卷的方式，進行了中小型企業(yè)營銷績效的數(shù)據(jù)實證研究時，將調(diào)查后的問卷進行有效的數(shù)據(jù)分析與處理是非常重要的工作。針對中小型企業(yè)信息管理能力對中小型企業(yè)營銷績效影響的理論模型與研究假設(shè)，實施了具體的實證性驗證，分別采用了以下幾種方式。

1. 描述性的實證分析認證方法

這種認證方法主要通過對中小型企業(yè)的樣本資料進行分析，也就是說針對中小型企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)發(fā)展的年齡，企業(yè)所屬的行業(yè)，這些變量進行描述性統(tǒng)計，并根據(jù)描述性樣本的特性以及類別進行相關(guān)統(tǒng)計。

2. 對中小型企業(yè)的信度和效度的分析與檢驗

在營銷績效的管理過程中，信度和效度是用來衡量企業(yè)的信息管理能力。中小型企業(yè)的組織能力以及在市場動蕩的環(huán)境下，中小型企業(yè)營銷績效能力的發(fā)展。

3. 針對回歸模型的問題簡介

在針對回歸模型的一些問題檢驗過程中，采用多重的方法來進行問題的檢測和處理，并通過回歸分析方法完成對企業(yè)營銷績效的影響與分析。通過多元化的回歸分期，能夠更好驗證中小型企業(yè)的信息管理能力與中小型企業(yè)的組織能力和中小型企業(yè)的營銷績效之間真正深層的關(guān)系并能夠更好檢驗中小型企業(yè)組織能力的中介作用效果。

4. 中小型企業(yè)信息管理能力與客戶管理能力關(guān)系的實證性分析

在對中小型企業(yè)進行信息管理能力分析之前，首先需要考慮中小型企業(yè)其對應(yīng)的客戶管理能力。需要注意，這里的客戶管理能力，可以被分為3部分，分別是：信息質(zhì)量能力（M）、獲取信息容易度（E）、數(shù)據(jù)信息整合能力（O）。對這三種能力的標準化系數(shù)進行研究與分析，并應(yīng)用多元化的數(shù)據(jù)回歸分析方法，根據(jù)sppss軟件進行相關(guān)數(shù)據(jù)的共線性檢驗，其對應(yīng)的分析結(jié)果，如表2所示。

根據(jù)表2的標準化系數(shù)和顯著性水平可以看出：

第一，中小型企業(yè)的信息易獲取性（E）與其對應(yīng)的客戶管理能力（C）呈現(xiàn)正方向因素影響，且影響關(guān)系是顯著的，這使得假設(shè)2得到了支持；

第二，中小型企業(yè)信息質(zhì)量（M）對客戶管理能力（C）呈現(xiàn)正方向因素影響，且影響關(guān)系是顯著的，這使得假設(shè)1得到了支持；

第三，中小型企業(yè)數(shù)據(jù)信息整合能力（O）對客戶管理能力（C）呈現(xiàn)正方向因素影響，且影響關(guān)系是顯著的，這使得假設(shè)3得到了支持。

所以，能夠看出之前所設(shè)置的所有假設(shè)都是成立的。也就是說，中小型企業(yè)信息管理能力與中小型企業(yè)的客戶管理能力之間存在著正方向因素影響的關(guān)系，這種關(guān)系是通過實證證明的，具有一定的科學性和可信性。同理，用這種方法也可以證明中小型企業(yè)客戶組織能力與中小企業(yè)的營銷績效之間存在著正方向因素影響的關(guān)系，這種關(guān)系也能夠通過實證來證明，并也同樣具有一定的科學性和可信性。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，隨著信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展，中小型企業(yè)的信息管理變得越來越重要。因此，以中小型企業(yè)信息管理能力為主線，探討其與中小型企業(yè)營銷績效之間的關(guān)系，具有一定的理論價值與實踐應(yīng)用意義。本文通過理論上的關(guān)系假設(shè)模型設(shè)計，確認具體調(diào)查問卷方向及內(nèi)容，并融合了回歸分析方法完成對假設(shè)模型的實證分析。實證結(jié)果證明，中小型企業(yè)信息管理能力與中小型企業(yè)營銷績效影響之間的關(guān)系是正反向因素關(guān)系。同時，在實證過程中，認證了中介參數(shù)：客戶管理能力（C）和客戶組織能力（G）的重要性。在研究效果上，本研究結(jié)果具有一定的全面性和準確性。

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（作者單位：江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院）