新時期信息化背景下的旅游管理創新

李芃君

[摘 要]文章深入研究了新時期信息化背景下的旅游管理創新，根據旅游管理信息化的內涵，闡述了新時期信息化背景下旅游管理信息化的意義，提出了加強人員培訓、提高旅游營銷水平、加強信息化旅游營銷服務技術工作、加強旅游管理體系建設、注重旅游產業化發展、不斷完善支付方式等切實可行的創新措施，進而助力實現旅游管理創新。

[關鍵詞]新時期；信息化；旅游管理創新

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）10-0052-03

社會經濟水平的不斷提高為促進對旅游行業的發展提出了新的要求，在信息化時代背景下，旅游行業應充分應用信息技術，加大信息整合分析力度，分析行業中的旅游信息，以數據為支撐，完善管理工作，加強旅游行業建設。但就當前旅游管理工作的情況來看，雖然旅游管理工作已與信息化融合在一起，但并沒有引進先進的技術。為加強旅游管理，需要不斷提高管理水平，加強信息化建設。

一、旅游管理信息化的內涵

旅游管理的信息化是在信息資源的支撐下，充分利用信息載體，使旅游管理工作實現有效運轉。旅游管理工作往往涉及多種信息資源，有效地整合、利用信息資源，并在此基礎上提煉有價值的信息，指導旅游管理工作，促進行業發展，提高其智能化水平。

在發展過程中，旅游行業和社會其他資源聯系密切。為促進旅游產業的發展并不斷優化，應探索新的管理方式，推動進其改革創新，不斷提高管理水平，在合理配置信息資源的基礎上，提高旅游企業的經濟效益。

就當前的情況來看，旅游企業已經把一些信息技術滲透在旅游管理工作中，尤其是電子信息、電視會議、互聯網技術等，促進了旅游管理信息中心建設，能夠地整合處理相關信息。依托信息中心提供的可靠信息數據，可以更好地統計旅游管理現狀的數據信息，規劃未來發展方向。

二、新時期背景下旅游管理信息化的意義

（一）有助于提升旅游行業的現代化水平

在新時代的發展進程中，信息化已成為最主要的特征。從某種程度上來看，信息化會給旅游業的管理帶來深遠的影響，促進旅游業的改革。

加強旅游管理的信息化管理系統的構建，可促進旅游管理效率的提高，節省成本，完善現有的旅游管理方式，推動旅游業實現高質量發展。

（二）符合時代發展的趨勢

信息化已成為新時期最主要的發展趨勢，信息技術的高低代表著先進生產力水平的高低。提高信息化水平，有助于促進旅游業的發展和進步。基于此，旅游行業要加快信息化建設，實現信息化創新，促進旅游業的信息化發展。

（三）豐富旅游市場資源

旅游行業的發展能夠在一定程度上滿足人們對于精神文化的需求。當前，旅游行業成為人們自愿消費的重要選擇。利用信息化旅游管理方式能夠構建旅游管理信息化系統，豐富旅游市場資源，營造良好的環境，提高旅游行業的國際化水平。

（四）實現科學管理的需求

旅游業比較特殊，其管理工作涉及多個方面，尤其是餐飲、酒店及交通等，屬于信息交匯行業，具有較多的信息需求。在一些旅游企業爭奪客戶資源的過程中，旅游管理信息化已成為最主要的方式。為實現旅游業的科學化管理，應利用信息分析技術，綜合分析游客的滿意度等信息，以便科學管理旅游行業。例如，一名游客想去泰國游玩，一路上游客重點反饋交通方面的問題，并提出改進的具體方案。在旅客到達泰國之后，旅游企業可實時記錄游客的消費活動及對相關問題的見解，通過記錄、分析相關數據，改進這條旅游線路，實現行業的科學管理。

在信息化時代，有必要加快旅游行業管理的信息化、科學化建設進程，這不僅是時代發展的要求，也是旅游行業加強科學管理、簡化工作流程的要求。

（五）推動旅游行業的可持續發展

創新信息技術在一定程度上為旅游行業發展創造了新機遇，可促進旅游行業的發展。旅游企業應結合實際情況，完善旅游信息管理機制，構建旅游信息管理系統，以不斷提高旅游行業的管理水平，使其逐步達成發展目標。

三、旅游管理新時期信息化背景下的創新舉措

隨著當前旅游管理工作的可持續發展，旅游管理信息化建設已成為最主要的研究方向之一。在信息化時代背景下，這種技術雖然已與旅游管理相結合，但仍處在摸索階段。在旅游管理信息化建設背景下，旅游企業應從多方面促進營銷和服務體系改革，完善信息化的旅游管理模式，在增強自身的素質、提高服務水平的同時，實現信息實時共享。

（一）做好工作人員的培訓工作

隨著社會經濟水平的不斷提高和科學技術的進步，旅游行業的不斷發展，也使得旅游企業之間的競爭越來越激烈。在信息化建設背景下，旅游企業要想更好的發展，在競爭激烈的市場中占據一定地位，就應結合當前工作人員的實際情況制定培訓計劃，加大培訓力度，以定期或是不定期的方式開展各種各樣的培訓活動。其中，可將旅游行業的相關知識作為培訓內容，同時，還應傳授應用信息化技術的方法，提升工作人員的綜合素質[1]。

旅游作為一種重要的社會活動，不管是因為生活背景的差異，還是出行方式的差異，不同的人之間都會存在差異性，也會因此做出不同的選擇。為了更好地滿足人們對旅游的多樣化需求，旅游企業以旅游管理信息化為基礎，在為工作人員開展培訓時，應從多個方面入手，例如，了解旅游行為，豐富旅游知識，確保提供的旅游服務和游客的需求相匹配，進而不斷地提高旅游服務水平。

與游客相比，旅游工作人員更加熟悉所處的環境。因此，在旅游管理信息化背景下，旅游工作人員應加大分析力度，研究游客的消費行為。同時，在講解具體環境和旅游產品時，應綜合考慮游客的情緒因素和個性化需求，為從而游客提供良好的服務[2]。

旅游工作人員和游客的交往較為特殊，由于游客和游客之間的差異較大，旅游工作人員應以游客為中心。在信息化時代背景下，必須提高旅游工作人員的綜合素質、專業水平及其所提供服務的質量[3]。當旅游工作人員不可避免地與游客發生分歧時，應重視游客的需求，采取有效的方法，解決游客的問題，并在充分了解、滿足游客需求的基礎上，提高游客的滿意度。

在信息化時代背景下，即便旅游企業促進了管理技術和管理方式的改革，在具體工作中，旅游工作人員也應和游客加強溝通交流。因此，在培訓旅游工作人員時，應重點提升旅游工作人員溝通協調的能力、應對風險的能力和及時處理問題的能力，使其在與游客交流時，能夠第一時間發現游客的異常情況并采取相關措施，進而給游客帶來良好的體驗[4]。

當前，旅游行業為了實現更好的發展，正在不斷改革。旅游企業可通過現代信息技術，輔助旅游工作人員向游客提供有針對性的服務。這就需要旅游工作人員注重對現代化技術的應用，并熟練掌握與游客協調溝通的方式。

旅游工作人員應不斷強化自身各方面的能力，尤其是溝通能力和專業能力，以更好地滿足游客的各種需求。旅游管理信息化建設向工作人員提出了相應的要求，需要旅游工作人員結合實際情況，完善服務方式，并多與游客溝通交流，在交流的過程中，與其建立良好的合作關系，之后在確保服務質量的基礎上，提高游客滿意度。

（二）提高旅游營銷水平

在利用信息化開展旅游管理工作的過程中，營銷是最主要的內容之一，而且信息技術的迅速發展，也為旅游宣傳工作帶來了一定便利。旅游企業既可在線上宣傳景點的信息和旅游特色，又可在線下宣傳，幫助游客更好地了解旅游景點，為游客提供更多的選擇[5]。

此外，在旅游業的信息化發展背景下，旅游企業要提高信息透明度，為游客提供更多可選擇的旅游線路和項目，并采取各種方式宣傳旅游景點，提高景點的知名度，推動旅游行業的發展。

（三）加強信息化旅游營銷服務技術工作

當前，旅游營銷已成為旅游管理信息化背景下的重點。信息化時代背景下，各地區在開展旅游宣傳工作時，可充分應用新聞媒體進行宣傳，以便于游客更好地了解景區的信息資料和特色，為游客提供更多的選擇[6]。

與此同時，旅游企業可利用現代化廣告，提高景區的影響力和知名度，從而吸引更多的游客。當然，在具體宣傳的過程中，也應注重對電視等傳統媒體的應用，通過現代化科學技術把虛擬旅游工作落到實處。

對于旅游企業而言，應打造具有特色的品牌，提高網站的誠信度。對于相關部門而言，應結合實際情況，合理規劃旅游景點，把景區的環境保護好，同時還應引進各個方面都非常優秀的人才，提高旅游業信息化水平。

（四）加強旅游管理體系建設

首先，注重地理信息系統建設。地理信息系統是集成了各種技術的一種系統，尤其是圖形、信息和衛星遙感技術等，把良好的信息形態傳達給人們，還能把一些旅游信息提供給用戶。這些項目技術開發有助于加強旅游管理。利用這些技術能實現對旅游管理信息系統的開發，對于具體的結果，能通過圖表和數據做出相應的分析；再加上利用信息數據庫，可提高旅游管理信息化水平。

其次，構建完整的數據庫，不管是地圖數據庫，還是圖文數據庫，均在旅游管理信息的范圍內，其中地圖數據庫能夠產生一個專題地圖，這時通過地圖不僅能查詢到空間信息，而且能查詢到地理信息。圖文數據庫在存儲各種數據和資料方面具有一定的價值，也能運用報表和數據分析相關的結果，以達成圖形和圖像的數字化管理目標。

最后，加強旅游管理信息化軟硬件建設。在硬件方面，不管是各級旅游管理部門，還是旅游景點，都應進行電腦普及，確保旅游信息化設施更加完善。對于國家和省級旅游管理部門而言，在網絡背景下，應打造出一個信息化網絡平臺，并定期為各級管理人員普及計算機知識，以實現旅游管理信息化，并使旅游管理在未來更加科技化[7]。

（五）注重旅游產業化發展

就當前的情況來看，旅游行業具備豐富的旅游資源。為了實現旅游資源開發，需要政府加大資金投入力度，確保信息能實現互通。對于旅游企業而言，應及時收集并有效整合相關信息，再通過網站等媒體平臺進行宣傳。

此外，旅游行業應與農業、交通業及文化產業保持一定聯系，與這些行業聯動發展、共同進步，進而帶動旅游產業的發展。加強景點智能化信息系統的建設，并通過其提高建設質量，全面覆蓋旅游景點，普及相關的知識，打造信息共享平臺，為營銷特色旅游產品提供思路，推動旅游產業的發展。

（六）不斷完善支付方式

在電子商務迅速發展的背景下，已經出現電子支付這種模式，并已經實現普及。但就當前的情況來看，有的地方并沒有普及電子支付，在具體交易的過程中，仍使用現金[8]。電子支付便于人們線下交易，但仍應注重安全問題。為了提升游客經濟財產的安全性，還應有完善的法律法規，為其提供重要的保障。

四、結語

信息技術的迅速發展帶動了旅游管理信息化的發展。實現旅游管理信息化，不僅能合理配置資源，而且能提高服務質量，實施精準化營銷，讓用戶更加滿意，進而推動旅游業的發展。為提高旅游管理信息化水平，還應構建良好的信息體系，加強對工作人員的培訓，完善相關的軟硬件設施，不斷提高產業化水平，滿足消費者的實際需求。

參考文獻：

[1]許哲.信息化時代的旅游管理創新研究[J].上海商業，2022（09）：162-164.

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[5]張天琪.信息化旅游管理創新的有效性探究[J].現代交際，2019（05）：69-70.

[6]李錫禹.信息化旅游管理創新的有效性探究[J].度假旅游，2019（03）：93.

[7]周春亭.關于信息化旅游管理創新研究[J].度假旅游，2019（01）：12.

[8]趙振學.淺析旅游管理信息化基礎下的創新[J].度假旅游，2019（01）：44+48.