跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養研究

摘 要：互聯網的全面覆蓋，促進了跨境電商的發展。跨境電商直播拓展了銷售范圍，面對的受眾群體遍布全球，這就對跨境電商直播人才提出新的要求，需要其具有較強的英語運用能力，可以用英語進行商品介紹和商業運營。本文主要對跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養現狀進行分析，并探究跨境電商英語人才語言技能培養路徑。

關鍵詞：跨境電商直播；跨境電商英語人才；語言技能；現狀；培養路徑

作者簡介：杜偉茹，廣州華夏職業學院，講師，研究方向：商務英語。

經濟全球化發展背景下，跨境電商成為重要的國際貿易模式。當前，我國跨境電商交易額呈現持續上升的趨勢，國家也為跨境電商的發展提供了有力的保障。隨著跨境電商直播的發展，對跨境電商英語人才的需求量加大。人才是產業發展的直接動力，因此跨境電商直播發展中，不僅要注重對跨境電商專業人才的培養，還需要注重跨境電商英語人才語言技能的提升。

一、跨境電商直播背景下培養跨境電商英語人才語言技能的意義

（一）提升跨境電商國際傳播力

隨著互聯網技術的發展，信息的傳播速度加快，商務交流日益頻繁。互聯網是信息交互與傳遞的重要工具，人們可以利用網絡信息資源實現線上交易。要優化跨境電商平臺服務，急需具有國際傳播能力的跨境電商英語人才。跨境電商英語人才應較好地掌握語言溝通技巧，以促進電子商務貿易的開展。為了滿足跨境電商的發展需求，需要加強對跨境電商英語人才的培養力度。結合跨境電商直播的特點和需求，提升我國跨境電商的傳播能力。

（二）促進跨境電商發展的必然要求

跨境電商相較于傳統貿易，發展空間更大，內容更豐富，對從業者的要求更高。其從業者不僅需要具有豐富的電商專業理論基礎，同時需要掌握跨境電商貿易平臺和系統的操作方式。因此，加強對跨境電商英語人才語言技能的培養是促進跨境電商發展的必然要求。

二、跨境電商直播背景下對跨境電商英語人才的要求

（一）跨境電商對英語人才的需求

如今，跨境電商已成為我國經濟發展和轉型的重要動力。跨境電商的發展要基于高素質、高能力的應用型人才。傳統電子商務以及商務英語人才培養模式已經無法滿足當前的人才培養要求，使跨境電商英語人才培養面臨更大的挑戰。

（二）跨境電商人才的特點

國際貿易快速發展背景下，商務英語成為當前英語教學中的重要內容，商務英語教學需要結合跨境電商產業特點，發揮崗位的導向作用，促進商務英語教學與社會發展需求相結合。經濟全球化背景下，跨境電商成為國際貿易的重要平臺，應堅持以市場需求為導向，培養專業水平和語言應用能力均較高的綜合型人才，強調人才的全面發展。跨境電商人才應具備良好的英語聽說讀寫能力以及商務英語翻譯技能，同時熟悉國際物流、貿易流程，國際禮儀以及貿易規則等，從而在國際談判中可以獲得主動權。此外，電子商務能力是跨境電商人才的必備能力之一，要能夠利用互聯網技術進行店鋪推廣以及訂單處理等。跨境電商人才還要掌握各國禮儀和國際交易規則，具有跨文化交際能力。

（三）對跨境電商英語人才的要求

跨境電商直播行業發展中，網絡營銷是重要的業務環境，對跨境電商英語人才語言技能的要求提高。首先，需要用英語進行商品信息發布，實現網絡營銷。或者通過網頁對產品、相關數據等進行查找和廣告推送等，提升產品信息搜索流量。其次，進行網絡客戶開發，為客戶提供售后服務。能用英語進行信息發布與交流，發現潛在客戶，并發送針對性的推銷函和說明書，通過差異性的服務提升客戶的黏合度，并有效處理客戶的投訴。此外，通過線上溝通和切磋的方式，利用英語進行詢盤、下單、電子簽約。這些工作的開展，都需要具有良好的電商英語書面溝通能力、翻譯能力以及閱讀能力，進行在線磋商，最終完成交易活動。

三、跨境電商英語人才語言技能培養現狀

（一）高職院校商務英語專業人才培養現狀

高職院校是商務英語人才培養的主要渠道，主要采取應用型人才培養模式。應用型人才培養強調職業性、應用性，注重人才培養的寬口徑和厚基礎。經濟全球化背景下，跨境電商貿易發展中需要注重復合型人才的培養。商務英語學科不僅注重對學生英語聽說讀寫譯能力的培養，同時還要求學生掌握貿易、金融、經濟以及社會文化等方面的知識，強化學生在商務活動中的英語應用能力。

（二）跨境電商英語人才培養現狀

我國跨境商務英語人才培養現狀不容樂觀，雖然高校每年都會為外貿企業輸送大量的人才，但是外貿企業對人才的需求與畢業生自身的英語能力間存在較大的差距，畢業生的綜合能力不強。

（三）跨境電商英語人才培養目標不明確

跨境電商人才培養需要有明確的目標，人才培養目標指的是高校，明白應該培養什么樣的人才、如何培養，人才培養目標會起到良好的導向作用。跨境電商英語人才培養中，教師需要具有豐富的商務知識和電商經驗，準確把握跨境電商各崗位對人才的需求，并制訂科學的培養目標和完善的人才培養體系。跨境電商作為新興行業，因此缺乏成熟的相關教材。當前跨境電商英語人才培養中，傾向于英語溝通能力，不注重商務知識的學習，導致學生的商務知識不足，缺乏商務素養。

（四）商務英語師資力量薄弱

商務英語人才培養中，教師應具有扎實的英語基本功以及豐富的商務實踐經驗。當前大部分商務英語教師是英語專業畢業，雖然英語應用能力比較強，但是缺乏商務經驗，導致商務英語教學中重理論輕實踐，缺乏對學生實踐的有效指導，導致理論教學與實踐嚴重脫節。

四、跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養策略

（一）制訂科學的語言技能培養方案

隨著網絡技術的快速發展，跨境電商直播行業得到快速發展，直播的形式和內容不斷更新，跨境電商英語人才培養方案需要與時俱進，以保證人才培養的針對性和有效性。首先，人才培養中需要加強對教育機制的改革，吸引多方力量參與教學實踐。通過校企合作的方式，高校與跨境電商直播企業有更多的交流機會，從而明確跨境電商英語人才培養方案，保證課程內容與跨境電商發展趨勢相符。其次，創新跨境電商英語人才培養模式，保證人才培養質量。跨境電商直播中需要保證直播人員的英語表達能力，傳統商務英語教學未涉及直播內容，導致培養的英語人才無法適應直播環境。跨境電商英語人才培養中可以將直播作為跨境電商營銷的重要實踐平臺，模擬真實的直播場景，為學生提供更多的直播實戰經驗，提升學生的適應能力。最后，科學調整直播內容，激發學生的英語學習興趣。從傳統被動的學習方式轉化為主動學習狀態，提升學生的英語綜合能力。

（二）明確跨境電商英語人才培養目標

跨境電商英語人才培養中，需要明確人才培養目標。商務英語教學強調學生掌握扎實的英語基本知識和應用技能，了解國際經濟發展態勢，具有較高的人文素養，并具有較強的文化交際和溝通能力，可以熟練應用英語完成商務合作與商務談判。在跨境電商英語人才培養中，應注重學生綜合職業能力和英語素養的提升。

（三）合理應用場景教學法

跨境電商英語人才培養中，對學生的英語表達能力要求較高，學生要能在直播平臺將商品的特點簡明、清晰地講解，并為客戶解答營銷、物流、售后等各方面的問題。因此強調真實場景的搭建，以提升學生的綜合能力。學生在場景教學開始前，要先了解產品的性能和特點，并可以用英語進行講解，同時掌握跨境電商直播的各種專業詞匯，保證直播的效率。場景教學法強調以學生為主體，教師應幫助學生了解跨境電商直播的特點，并通過直播實踐查找自身的不足。跨境電商英語人才培養中應構建完善的評價體系，保證考核方式的科學性與全面性。教師對學生的直播表現給予客觀的評價，幫助學生建立學習信心，探究合理的直播方向。教師可將英語教學與跨境電商直播場景有效結合，保證教學效率，提升學生的英語直播能力。

（四）融入跨文化交際內容

跨境電商英語人才培養中，要注重歷史和文化知識的滲透。不同國家與民族的文化存在巨大的差異性，如果從業者在跨境電商直播中對不同國家的風俗、禮儀等不夠了解，容易因為文化差異而造成誤會，引起客戶不滿。因此跨境電商英語人才培養中，需要先引導學生了解各國的文化。首先，從師資方面著手，構建跨文化師資隊伍，提升教師的教學水平。教師自身要具有英語聽說讀寫譯能力，面向學生開展跨文化教學，幫助學生了解國外文化，明確中西方文化的差異。其次，構建科學的跨文化交流平臺。通過中西方文化主題活動、夏令營以及留學生交流等方式，使學生了解國外文化與風俗。也可以在校內舉辦各國風俗展示活動，促進學生體驗中外文化差異，提升跨文化交際能力。此外，充分利用互聯網技術，通過競賽和任務設置等方式，引導學生主動查找跨文化資料，引導學生開展自主學習，提升學生的跨文化交際能力，為今后從事跨境電商直播奠定基礎。

（五）結合電商直播構建課程體系

跨境電商直播背景下，跨境電商英語人才培養中，教師需要充分利用網絡信息技術，打破傳統教學模式，善于利用慕課、智慧課堂等開展教學，彌補傳統教學的不足。傳統的商務英語教學強調對學生英語技能的培養。跨境電商直播背景下，商務英語教學要結合電商英語、網絡營銷等知識，促進學生多元化發展。高校商務英語專業可以開設B2C工作室，將跨境電商直播與教學相結合，師生在工作室共同構建運營團隊，學生可以結合自身的能力和興趣，選擇合適的部門，為學生提供更多的商務英語應用機會。

五、結語

綜上所述，跨境電商直播背景下，跨境電商英語人才語言技能培養面臨著更高的要求，學生不僅需要具有較強的英語聽說讀寫譯能力，同時還需要具有商務實操能力，了解營銷、物流、法務、售后等方面的流程和要點，能夠在直播間用英語對商品進行介紹。因此，要注重拓展學生的國際化視野，幫助學生掌握中西方文化差異，從而在畢業后更好地從事跨境電商工作。

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