高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中精細(xì)化管理模式的應(yīng)用

胡彩霞

摘 ?要：文章以文獻分析法、經(jīng)驗總結(jié)法為主要手段，簡要介紹了高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的基本現(xiàn)狀，分析了學(xué)生管理工作中存在的問題，并以此為切入點，從管理意識、教師素質(zhì)、工作制度、管理方法、信息建設(shè)、管理原則、評價體系等多個方面研究和探討了精細(xì)化管理模式在高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的應(yīng)用。最后，闡述了高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理模式的現(xiàn)實意義，以期可以為高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理工作提供幫助和借鑒。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；學(xué)生管理工作；精細(xì)化管理模式

中圖分類號：G641 ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2023）22-0165-04

隨著時代的發(fā)展和教育事業(yè)的進步，教育形勢發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的具體內(nèi)容出現(xiàn)較大變化。原有的工作方法和管理制度比較粗放，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下的學(xué)生管理工作。為此，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極研究和探索新型的管理方法和模式。近年來，精細(xì)化管理模式逐漸進入了教育工作者的視線，高校輔導(dǎo)員可以將其引入學(xué)生管理工作當(dāng)中，提高管理水平。

一、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的基本現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員是高校管理工作體系中重要的構(gòu)成要素之一，主要負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理工作，影響著學(xué)生質(zhì)量和高校的人才輸出［1］。在日常工作中，高校輔導(dǎo)員的職能范圍較廣，包含九大職能。

作為教師群體中的一員，高校輔導(dǎo)員要發(fā)揮自身的教育職能，開展思政教育和網(wǎng)絡(luò)思想教育，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的思想理論教育和價值引領(lǐng)作用。在班級管理方面，輔導(dǎo)員需要選拔學(xué)生骨干，培養(yǎng)團員、黨員和積極分子，加強班級管理和學(xué)風(fēng)建設(shè)。輔導(dǎo)員需要管理學(xué)生的日常事務(wù)，關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，開展相應(yīng)的心理健康教育與咨詢活動。在學(xué)生就業(yè)方面，高校輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生完成職業(yè)規(guī)劃，指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。除此之外，輔導(dǎo)員還應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對校園危機事件的能力，參與到高校的理論實踐研究工作當(dāng)中。

二、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中存在的問題

以往高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作方式較為粗放，高校輔導(dǎo)員的精細(xì)化管理意識不足［2］。現(xiàn)如今，高校輔導(dǎo)員隊伍趨于年輕化，實現(xiàn)了教育思想的革新。但是目前多數(shù)高校輔導(dǎo)員從事教育工作的時間較短、經(jīng)驗較少、工作能力不足、角色定位較為模糊。政府部門為了促進教師事業(yè)的發(fā)展和進步出臺了許多政策，高校輔導(dǎo)員需要根據(jù)政策規(guī)定調(diào)整工作內(nèi)容，這也為現(xiàn)有工作帶來了挑戰(zhàn)。現(xiàn)有輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作方法較為陳舊，與新的教育形勢和學(xué)生身心發(fā)展情況的適配度較低。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展雖便于學(xué)生獲取信息，但真假難辨的海量信息對學(xué)生的心理狀態(tài)、人格塑造、生活態(tài)度、身體健康、人際交往等多個方面造成了負(fù)面影響。現(xiàn)階段的管理工作逐漸趨向使用信息化手段，但各高校在信息化辦公方面的建設(shè)水平有待提升。除此之外，部分高校輔導(dǎo)員在管理學(xué)生時缺少公平性、評價體系不健全、工作反饋不足，這在一定程度上影響了管理工作的順利進行。

三、精細(xì)化管理模式在高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的應(yīng)用路徑

（一）樹立管理意識

1. 剖析工作本質(zhì)

高校輔導(dǎo)員在樹立精細(xì)化管理意識之前，應(yīng)當(dāng)剖析學(xué)生管理工作的本質(zhì)，從中確定工作方向，確保學(xué)生管理工作符合學(xué)生實際和教育需要。高校輔導(dǎo)員需要認(rèn)識到學(xué)生自我意識的獨特性以及學(xué)生的思想在經(jīng)濟社會不斷發(fā)展的背景下出現(xiàn)的時代特征，分析學(xué)生的根本需求和管理工作的本質(zhì)。

2. 總結(jié)管理工作

精細(xì)化管理模式注重細(xì)節(jié)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)階段性管理工作成果，根據(jù)高校管理工作的實際情況和具體要求對學(xué)生管理工作展開全面綜合分析，尋找學(xué)生管理工作中存在漏洞和問題，優(yōu)化管理工作。

3. 加強思想宣傳

教育事業(yè)的改革和發(fā)展將精細(xì)化管理模式帶入了教育工作者的視線范圍內(nèi)，在實踐工作中，精細(xì)化管理模式的優(yōu)勢不斷凸顯，應(yīng)用范圍逐漸擴大。高校應(yīng)該加強精細(xì)化管理模式的思想宣傳，加大工作力度，向廣大輔導(dǎo)員滲透精細(xì)化管理模式的工作理念。

高校可以舉辦研討會，將先進的管理方法和工作模式介紹給輔導(dǎo)員教師。各二級學(xué)院的輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生管理工作的細(xì)節(jié)原則、工作方法、管理手段和實際問題等內(nèi)容展開深入交流和探討。

（二）提高教師素質(zhì)

第一，開展“以老帶新”工作。針對高校輔導(dǎo)員年輕化這一情況，高校可以開展“以老帶新”活動，將年輕教師和老教師組合起來，由老教師在教學(xué)和管理工作方面向年輕教師傳授科學(xué)有效的經(jīng)驗和方法，提高新任輔導(dǎo)員的工作能力；年輕教師則可以幫助老教師熟悉新興的技術(shù)手段和辦公設(shè)備，使老教師在先進工具的幫助下更好地開展學(xué)生管理工作。以線上辦公軟件為例，年輕教師熟悉線上辦公平臺基本功能，操作流程的速度較快，而老教師的掌握速度相對較慢。年輕教師應(yīng)該幫助老教師熟悉軟件操作，完成學(xué)生各項申請的審批。

第二，強化角色定位。許多高校輔導(dǎo)員尚未完全完成身份轉(zhuǎn)化，缺少角色定位。為改善這一情況，高校可以幫助輔導(dǎo)員了解崗位職責(zé)、工作范圍和具體內(nèi)容，讓高校輔導(dǎo)員認(rèn)識到自身工作的重要性以及職責(zé)范圍，強化身份認(rèn)同，培養(yǎng)其盡快適應(yīng)身份轉(zhuǎn)換，推進學(xué)生管理工作進程。

第三，加強組織培訓(xùn)。培訓(xùn)活動是提高高校輔導(dǎo)員專業(yè)能力和工作水平的重要方法，在不影響日常工作的情況下，高校可以積極開展培訓(xùn)活動。學(xué)校相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)對此給予充足支持，聯(lián)系培訓(xùn)講師和場地，為開展高校輔導(dǎo)員素質(zhì)提升活動創(chuàng)造更好的條件。為了擴大培訓(xùn)活動的輻射范圍、增強培訓(xùn)活動的靈活性，高校可以與專業(yè)院校開展線上培訓(xùn)，實現(xiàn)資源共享。除此之外，高校還可以邀請專家學(xué)者舉辦專題演講或講座，向高校輔導(dǎo)員傳授工作經(jīng)驗。

（三）完善工作制度

1. 梳理工作流程

高校輔導(dǎo)員日常管理工作的內(nèi)容較為復(fù)雜、繁瑣，工作涉及范圍較廣，涵蓋了高校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方方面面［3］。精細(xì)化管理模式追求細(xì)節(jié)，面對龐大的工作量，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)梳理總結(jié)日常工作，清除無效或低效的工作環(huán)節(jié)，整合重復(fù)性工作，在不影響工作效果和日常管理質(zhì)量的前提下，盡可能精簡工作流程，對學(xué)生每一項具體任務(wù)的管理都能做到行之有效，切實發(fā)揮作用。

2. 完善監(jiān)督管理

工作計劃只有落到實處才能發(fā)揮效果。因此，高校應(yīng)該完善監(jiān)督管理制度，確保每一項管理任務(wù)都能在基層發(fā)揮作用。高校應(yīng)當(dāng)建立專門的監(jiān)督管理部門，定期檢查高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的日常情況，確認(rèn)各項管理措施的落實和執(zhí)行。監(jiān)督管理部門需要建立科學(xué)合理的監(jiān)督評價體系，衡量高校輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量和水平。

（四）運用管理方法

1. 個性化管理方法

每個學(xué)生都是獨立的個體，在性格、思維、意識、特長、興趣、思考方式、認(rèn)知能力等方面均存在差異。因此，高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作時不能一概而論。在精細(xì)化管理模式中，高校輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生個性，根據(jù)學(xué)生的特點將其劃分成不同的群體，調(diào)整現(xiàn)有學(xué)生管理工作辦法的細(xì)節(jié)和具體措施，因人而異，一人一檔，一人一策，使學(xué)生管理工作更加具有針對性，為學(xué)生提供切實有效的幫助。

2. 精細(xì)化管理辦法

以往學(xué)生管理工作方法較為松散粗放，缺少細(xì)致的工作規(guī)劃和科學(xué)的制度建設(shè)，致使學(xué)生管理工作的效果不佳。在精細(xì)化管理模式下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生的主體地位，細(xì)化管理內(nèi)容，明確管理方向。學(xué)生管理工作無小事，高校輔導(dǎo)員要重視每一項日常工作，強調(diào)工作細(xì)節(jié)。除日常管理之外，高校輔導(dǎo)員也應(yīng)在創(chuàng)新能力發(fā)展和實踐素質(zhì)培養(yǎng)方面下功夫，將學(xué)生管理工作滲透到生活當(dāng)中，全方位管理和塑造學(xué)生。

3. 準(zhǔn)軍事化管理方式

大學(xué)生群體大多為獨生子女，自由散漫的特點較為明顯，阻礙了高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的開展。在尊重學(xué)生意見、給予學(xué)生自由的基礎(chǔ)上，高校輔導(dǎo)員需要明確責(zé)任底線，幫助學(xué)生樹立責(zé)任意識。高校輔導(dǎo)員可以將準(zhǔn)軍事化管理方式引入學(xué)生管理工作，利用高校的各項規(guī)章制度培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)則意識。此外，高校輔導(dǎo)員還可以根據(jù)實際情況選擇不同的管理方式。例如當(dāng)學(xué)生素質(zhì)水平較高時，高校輔導(dǎo)員可以使用學(xué)生自我管理模式，利用學(xué)生的自主性和個人能力實現(xiàn)自我管理。

（五）加強信息建設(shè)

1. 職業(yè)生涯規(guī)劃

學(xué)生對未來的發(fā)展方向有著不同的規(guī)劃，除了深造學(xué)習(xí)之外，也會選擇直接就業(yè)。學(xué)生能力素質(zhì)和個人意愿的差異，產(chǎn)生了不同的就業(yè)方向。高校輔導(dǎo)員在整理廣大學(xué)生的就業(yè)方向時，可以使用目錄整理系列方法，有序整理不同的就業(yè)方向，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。

2. 促進數(shù)據(jù)共享

信息技術(shù)的應(yīng)用進一步提升了精細(xì)化管理模式的應(yīng)用效果。高校輔導(dǎo)員可以將學(xué)生的個人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理到線上辦公系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一性和集合性［4］。以貧困生資助工作為例，目前，貧困生認(rèn)定工作已經(jīng)取消了鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門審核蓋章這一流程。服務(wù)和幫助貧困學(xué)生的工作在一定程度上依賴學(xué)生的誠信和監(jiān)督工作。在信息掌握不全面的情況下，高校評定貧困生時很容易出現(xiàn)工作失誤。這時，高校輔導(dǎo)員可以在信息技術(shù)的支持下對接學(xué)校超市、食堂、教務(wù)系統(tǒng)、圖書館、體育館等場所的數(shù)據(jù)，全面掌握學(xué)生的消費信息和學(xué)習(xí)狀況，盡可能降低工作失誤，為貧困學(xué)生提供幫助。

3. 加強心理健康監(jiān)測

高校輔導(dǎo)員可以利用高校公眾號、微博等線上平臺的賬號向?qū)W生推送積極向上、健康樂觀的新聞事件和宣傳稿件，避免學(xué)生的思想受到不良風(fēng)氣和負(fù)面信息的影響和荼毒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生頻繁進入不良網(wǎng)站時，應(yīng)當(dāng)勸誡學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生戒除不良嗜好，使其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)審美觀和價值觀。

（六）明確管理原則

一方面，高校輔導(dǎo)員要遵循公平性原則。高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的成長和發(fā)展具有重要的作用，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)堅守公平性原則，平等地對待每一位學(xué)生。在解決學(xué)生問題時，要依據(jù)相關(guān)制度和規(guī)定，不偏不倚，以公平公正的態(tài)度處理學(xué)生事務(wù)。各個高校都有完善的校風(fēng)和校規(guī)校紀(jì)，高校輔導(dǎo)員可以在學(xué)校規(guī)定的基礎(chǔ)上，按照本院學(xué)生的素質(zhì)水平和實際情況制訂更加詳細(xì)和全面的管理細(xì)則。以公平公正的態(tài)度開展各項工作，以學(xué)生的上課出勤率為例，各個高校都會對出勤率較低的學(xué)生予以一定懲罰。當(dāng)輔導(dǎo)員處理出勤率較低的學(xué)生時，不能因個人情感的親疏遠(yuǎn)近而隨意調(diào)整懲罰力度。

另一方面，學(xué)生管理工作應(yīng)當(dāng)具有邏輯性。高校輔導(dǎo)員在安排學(xué)生管理工作的環(huán)節(jié)流程時要注重邏輯性，按照科學(xué)合理的順序安排相應(yīng)的工作流程，理清不同工作之間的內(nèi)在聯(lián)系，使學(xué)生管理工作邏輯清晰，條理分明。高校輔導(dǎo)員在設(shè)計學(xué)生管理工作時，要注意各項工作之間的關(guān)聯(lián)性，判斷日常工作的作用及其對后續(xù)工作的影響，使學(xué)生管理工作形成緊密的整體，互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)聯(lián)動。

（七）健全評價體系

其一，采用多元化評價方法，采用經(jīng)細(xì)化的評價標(biāo)準(zhǔn)全面評價學(xué)生［5］。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)從思想素質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度、社團活動、社會實踐、論文寫作、科目成績、個人品德、創(chuàng)新能力等多個方面綜合評價學(xué)生，這樣既可以全方位、立體式反映學(xué)生的能力素質(zhì)，也可以讓學(xué)生對自身水平具有更加清楚的了解，能夠根據(jù)短板和弱項針對性地努力提升，使自我發(fā)展更加完善。

其二，拓寬學(xué)生管理工作評價主體。高校輔導(dǎo)員在管理學(xué)生的同時也為學(xué)生提供了服務(wù)，提高了學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。在精細(xì)化管理模式中，除了評價學(xué)生，高校輔導(dǎo)員也要給予學(xué)生一定的自由，收集學(xué)生的反饋意見，在學(xué)生評價管理工作的過程中吸收改進意見。

其三，加強師生之間的溝通和交流。高校學(xué)生的思維發(fā)展趨向成熟，能夠就社會事件和學(xué)生管理工作的情況表達(dá)看法。高校輔導(dǎo)員應(yīng)全面收集學(xué)生的意見和建議，采納其中較為科學(xué)、具有可行性的想法，完善精細(xì)化管理模式下的學(xué)生管理工作。高校輔導(dǎo)員可以利用主題班會的契機與學(xué)生深入交流，分享各自的意見和想法。面對學(xué)生群體提出的管理意見和工作反饋，高校輔導(dǎo)員需要給予充分尊重和足夠重視，不斷提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的質(zhì)量和水平。

四、高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理模式的現(xiàn)實意義

一是精細(xì)化管理模式保證了工作效果［6］。注重過程和細(xì)節(jié)、強調(diào)工作措施的具體落實和最終的工作效果與質(zhì)量是精細(xì)化管理模式的特點。圍繞上述特點，高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作時將會以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一項日常工作，精益求精，力求達(dá)到事半功倍的效果。

二是精細(xì)化管理模式提升了管理模式的合理性。在教育革新的背景下，高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作出現(xiàn)了許多變化，精細(xì)化管理模式可以在以往的工作經(jīng)驗和基礎(chǔ)上，針對新的工作形式和要求選擇更加科學(xué)高效的管理措施和辦法，增強管理能力，使學(xué)生管理工作更加科學(xué)合理。

三是精細(xì)化管理模式突出了學(xué)生的主體地位，為學(xué)生提供了更加優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)，能夠促進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的效率。

五、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員要在學(xué)生管理工作中應(yīng)用好精細(xì)化管理模式，首先要樹立管理意識、提高教師素質(zhì)、完善工作制度，為學(xué)生管理工作奠定堅實的工作基礎(chǔ)。其次，高校輔導(dǎo)員要運用科學(xué)高效的管理方法，加強信息化建設(shè)。最后，高校應(yīng)當(dāng)明確管理原則，保證學(xué)生管理工作的公平性和邏輯性，健全評價體系，通過多方面的信息反饋完善學(xué)生管理工作，不斷提升管理水平和質(zhì)量。

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（責(zé)任編輯：胡甜甜）