基于用戶體驗(yàn)的公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺設(shè)計(jì)研究

陳鵬 李紫陽

摘要：目的：文章旨在整合官方公共衛(wèi)生信息以及用戶需求，打造一個獨(dú)立的公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺，滿足用戶關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息需求。方法：基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，將用戶的每一個接觸點(diǎn)置于設(shè)計(jì)的核心，對平臺信息功能構(gòu)架、界面布局、信息元素和交互方式進(jìn)行優(yōu)化，以滿足用戶的需求。結(jié)果：首先分析公共衛(wèi)生事件的重大影響，強(qiáng)調(diào)在應(yīng)對公共衛(wèi)生事件時提供信息和服務(wù)的重要性。其次，根據(jù)劉嵐和王霞兩位專家總結(jié)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)要素，整理和歸納公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺的用戶體驗(yàn)要素，以確保用戶能夠獲取準(zhǔn)確、及時、易于理解的信息。再次，利用今日頭條APP用戶體驗(yàn)要素的信效度檢測結(jié)果，分析當(dāng)前信息服務(wù)平臺中公共衛(wèi)生相關(guān)板塊用戶體驗(yàn)要素存在的問題，并確定改進(jìn)的方向，為后續(xù)平臺設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供支持。最后，根據(jù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和SPSS檢測結(jié)果，對公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺進(jìn)行信息功能構(gòu)架設(shè)計(jì)、界面原型設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)。結(jié)論：應(yīng)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)理論，針對現(xiàn)有的公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺存在的不足，面向用戶的體驗(yàn)需求，為深度優(yōu)化用戶體驗(yàn)提供支持，以提高用戶滿意度，為公共衛(wèi)生安全事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生信息服務(wù)；用戶體驗(yàn)；界面設(shè)計(jì)

中圖分類號：R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）02-0-04

1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件概述

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)，如新冠肺炎疫情等，對我國安全政策的制定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。疫情的傳播會影響諸多領(lǐng)域，包括國家經(jīng)濟(jì)安全、資源安全、食品安全等［1］。

公共衛(wèi)生事件受到病原體的變異、人際傳播、人口密度和人口流動等多種因素的影響。例如，埃博拉病毒、豬流感（H1N1）、核污染水引發(fā)的食品安全衛(wèi)生事件，以及甲流、猴痘、布魯氏菌病等，都表明在新冠肺炎（COVID-19）之后，還會出現(xiàn)不同類型的傳染病。因此，國家和民眾需要對公共衛(wèi)生事件保持警惕。

2 公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述及發(fā)展

用戶體驗(yàn)（User Experience，UX）是用戶在使用某款有形或無形產(chǎn)品時的純主觀感受，不同用戶使用相同或不同的產(chǎn)品會有不同的體驗(yàn)。用戶在第一次或多次使用產(chǎn)品的過程中，會對產(chǎn)品的某一功能、情感化、視覺化等細(xì)節(jié)產(chǎn)生主觀的自我評價，從而確定這款產(chǎn)品是否符合目標(biāo)用戶的需求。用戶體驗(yàn)是一種用于探索用戶體驗(yàn)需求的概念化和視覺化的方法和工具，同時也促使產(chǎn)品不斷更新［2］。在數(shù)字化、信息化社會中，以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)越來越受到重視。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的歷史可以追溯到20世紀(jì)中葉。20世紀(jì)初，早期計(jì)算機(jī)科學(xué)家主要關(guān)注如何改善用戶與計(jì)算機(jī)的交互。20世紀(jì)70年代，人機(jī)交互學(xué)興起，著重研究用戶在計(jì)算機(jī)使用過程中的認(rèn)知和情感體驗(yàn)。20世紀(jì)80年代，引入了圖形用戶界面（GUI），強(qiáng)調(diào)用戶界面設(shè)計(jì)的重要性。20世紀(jì)90年代，唐納德·諾曼提出了“用戶體驗(yàn)”的概念，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)。21世紀(jì)初，隨著數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的普及，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的核心。如今，全球用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)不斷壯大，越來越多的企業(yè)建立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，保持市場競爭力。

2.2 公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺中的用戶體驗(yàn)要素

良好的用戶體驗(yàn)對APP的設(shè)計(jì)和迭代至關(guān)重要。應(yīng)用用戶體驗(yàn)核心要素，可以提高用戶對APP的滿意度、參與度和忠誠度。APP的用戶體驗(yàn)核心要素包括導(dǎo)航、信息架構(gòu)、交互、視覺和內(nèi)容體驗(yàn)等方面，這些要素會對用戶的感受和滿意度產(chǎn)生重要影響。劉嵐和王霞兩位專家總結(jié)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的五大需求要素：感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)以及信任體驗(yàn)，同樣可以應(yīng)用到APP設(shè)計(jì)中［3］。

公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺APP的用戶體驗(yàn)要素與其他APP類似，但更關(guān)注導(dǎo)航的明確性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時效性、來源的可信度、信息與功能獲取的便捷度以及體驗(yàn)與瀏覽的流暢度。這些要素對于提供更好的公共衛(wèi)生信息服務(wù)至關(guān)重要。因此，結(jié)合劉嵐和王霞兩位專家對體驗(yàn)要素的總結(jié)，整理出公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺用戶體驗(yàn)要素：導(dǎo)航、交互、視覺、內(nèi)容、情感和信任體驗(yàn)。

為了解用戶對今日頭條APP的體驗(yàn)現(xiàn)狀，本文通過問卷調(diào)查的方式，按照上述公共衛(wèi)生信息發(fā)布平臺用戶體驗(yàn)要素，針對今日頭條APP用戶體驗(yàn)與公共衛(wèi)生相關(guān)模塊體驗(yàn)進(jìn)行問題設(shè)置。

通過SPSS對調(diào)查問卷的克隆巴赫系數(shù)、KMO值和巴特利特的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。KMO值為0.972，巴特利特的顯著性小于0.05，克隆巴赫系數(shù)值為0.981，說明調(diào)查問卷的信度良好，具有實(shí)際參考價值。

問卷調(diào)查對用戶體驗(yàn)的六個方面，即導(dǎo)航、交互、視覺、內(nèi)容、情感和信任體驗(yàn)，進(jìn)行了深入分析。表1是關(guān)于用戶體驗(yàn)六個方面的問卷調(diào)查SPSS信效度的詳細(xì)數(shù)據(jù)表。從表中可以看出，用戶體驗(yàn)總評分為17.23（滿分為30），六項(xiàng)要素的評分都不高，表明用戶體驗(yàn)較差，存在多個問題。

通過用戶體驗(yàn)要素得分表可以梳理出今日頭條APP用戶體驗(yàn)存在信息功能模塊復(fù)雜、交互方式單一、信息來源存疑等問題。同時可以為之后的設(shè)計(jì)實(shí)踐提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，從而改善用戶體驗(yàn)。

3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在公共衛(wèi)生信息平臺中的應(yīng)用分析

3.1 信息功能構(gòu)架設(shè)計(jì)

公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP的信息功能構(gòu)架設(shè)計(jì)需要實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、收集和滿足用戶需求的統(tǒng)一目標(biāo)［4］。這意味著APP應(yīng)該涵蓋健康、醫(yī)療、疫情等相關(guān)領(lǐng)域的各種信息，以確保用戶能夠獲取準(zhǔn)確、可信的公共衛(wèi)生信息。從不同用戶群體的劃分以及對今日頭條APP用戶體驗(yàn)問題的分析出發(fā)，將APP劃分為普通模式和特殊模式，并在特殊模式下進(jìn)一步劃分老年用戶和歸國隔離人員。細(xì)分用戶群體有利于提高用戶的導(dǎo)航體驗(yàn)和視覺體驗(yàn)，同時也可以改善公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP在不同用戶群體中的適用性。梳理不同用戶對APP的不同功能需求，可以為后續(xù)的原型設(shè)計(jì)和交互方式提供基本的邏輯和框架，為后續(xù)用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

3.2 界面原型設(shè)計(jì)

原型設(shè)計(jì)是在開發(fā)APP之前創(chuàng)建的一個基本模型，通過線框圖呈現(xiàn)應(yīng)用的整體布局、功能模塊、用戶界面和交互方式。其類似于工程圖紙，用于明確APP的功能構(gòu)架和信息內(nèi)容的布局，以及用戶與應(yīng)用之間的交互過程。

公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP的原型設(shè)計(jì)是一張簡要的草圖，用于展示主要界面和功能布局。這一階段的設(shè)計(jì)工作對確保應(yīng)用程序最終能夠滿足用戶需求至關(guān)重要，同時也有助于在開發(fā)前規(guī)劃和溝通APP的基本設(shè)計(jì)。

公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP的原型設(shè)計(jì)基于功能信息構(gòu)架，包括頂部的搜索欄、金剛區(qū)（實(shí)時資訊、本地疫情、疫情地圖、防疫科普、確診病例和疫情軌跡）、中間的疫情資訊和底部的導(dǎo)航欄。這一功能信息構(gòu)架的原型圖設(shè)計(jì)（見圖1）有助于用戶輕松訪問所需功能，獲取相關(guān)信息，提升用戶的使用體驗(yàn)。

在以用戶體驗(yàn)為核心的公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP的原型設(shè)計(jì)中，明確以用戶的需求和體驗(yàn)為基礎(chǔ)，對功能和信息進(jìn)行分類。這有助于用戶通過簡潔的界面快速獲取所需信息，增強(qiáng)APP的實(shí)用性。

3.3 交互方式確認(rèn)

APP的交互是指用戶在使用應(yīng)用程序時，通過不同的手勢、操作和動作與應(yīng)用進(jìn)行互動。這些交互方式有助于用戶與應(yīng)用之間的信息傳遞、功能執(zhí)行和界面操作。在一款A(yù)PP的設(shè)計(jì)中，交互方式通常包括點(diǎn)擊與觸摸、滑動與滾動、拖拽與放置、放大與縮小、搖晃更新、聲音交互、鍵入交互和動畫交互等。

交互方式是用戶與APP進(jìn)行信息傳遞和操作的關(guān)鍵，直接影響用戶體驗(yàn)和滿意度。為改善今日頭條APP的交互體驗(yàn)，可考慮增加模塊之間的交互方式切換，提高信息傳遞效率。在公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP中，簡單流暢的交互方式有助于用戶理解疫情數(shù)據(jù)和健康指南，以作出正確決策，同時有助于更好地展示相關(guān)信息和功能，提升用戶的信任體驗(yàn)。

3.4 視覺設(shè)計(jì)

3.4.1 風(fēng)格確認(rèn)

市面上流行的APP設(shè)計(jì)風(fēng)格總體分為三大類：扁平化設(shè)計(jì)、極簡主義設(shè)計(jì)和材料設(shè)計(jì)（Material Design）。公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP涉及重要的健康和醫(yī)療內(nèi)容，因此應(yīng)采用簡單明了的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格。在選擇風(fēng)格時，應(yīng)重視直觀呈現(xiàn)內(nèi)容和功能，特別是適用于多種信息展示，如新聞、社交媒體等。

卡片式原型設(shè)計(jì)風(fēng)格有利于信息在界面上的分類展示，不僅能減少用戶在信息獲取方面的困擾，還能提升用戶的使用體驗(yàn)。

材料設(shè)計(jì)（Material Design）將卡片作為重要的設(shè)計(jì)元素，注重從用戶角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和需求［5］。同時，卡片可以整潔有序地呈現(xiàn)不同類型的內(nèi)容信息，避免信息的混亂和擁擠。卡片式設(shè)計(jì)便于組織和布局頁面內(nèi)容，幫助用戶更便捷地找到所需信息，提升界面的內(nèi)容體驗(yàn)。

3.4.2 色彩選擇

色彩是一種情感傳達(dá)工具，對用戶心理產(chǎn)生重要影響。選擇適當(dāng)?shù)纳士梢悦阑缑嬖O(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)。應(yīng)根據(jù)應(yīng)用場景進(jìn)行色彩選擇，藍(lán)色被認(rèn)為是穩(wěn)定、可靠和值得信賴的顏色［6］。同時，在醫(yī)療領(lǐng)域，藍(lán)色也被用來傳達(dá)科技感和專業(yè)性，具有安全、信任、冷靜等心理效應(yīng)。

3.4.3 LOGO和圖標(biāo)的圖形提煉設(shè)計(jì)

LOGO設(shè)計(jì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的定位方向。尋找與產(chǎn)品定位相關(guān)的圖形和圖像是LOGO設(shè)計(jì)的重要步驟。在設(shè)計(jì)LOGO時，圖形的提煉至關(guān)重要，這涉及將復(fù)雜的概念、元素或形狀轉(zhuǎn)化為簡潔、易于識別的圖形［7］。LOGO不僅僅是一個簡單的標(biāo)識，它還是一種文化象征，代表著產(chǎn)品的形象。

公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP主要是信息發(fā)布平臺，核心功能是提供防疫信息，以守護(hù)用戶的生命健康安全。在處理大規(guī)模醫(yī)療防疫事件時，病毒是關(guān)鍵因素，如非典、禽流感、新冠肺炎疫情等。醫(yī)學(xué)家通過病毒分析和檢測提供權(quán)威信息，指導(dǎo)公眾自我防護(hù)。將病毒與護(hù)盾融合成LOGO元素是合適的選擇。

圖標(biāo)作為APP設(shè)計(jì)中的另一個重要標(biāo)識，其設(shè)計(jì)和應(yīng)用要與各個功能相適應(yīng)，每個圖標(biāo)代表一種界面功能。目前，扁平化圖標(biāo)設(shè)計(jì)已成為主流趨勢，絕大多數(shù)APP的圖標(biāo)設(shè)計(jì)采用與功能相匹配的扁平化線性或面性圖標(biāo)。

除了通用型的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP采用圖片元素提取的方式，歸納整合一些特定的圖標(biāo)元素，以抽象化和線條化的方式呈現(xiàn)出來，如人的腳、醫(yī)院的針劑、報警裝置、檢測機(jī)等，用于表達(dá)各種功能。圖標(biāo)設(shè)計(jì)與其功能的含義相匹配，有助于用戶更好地理解相關(guān)功能，改善今日頭條APP的視覺體驗(yàn)。

3.4.4 卡片式頁面布局

在APP設(shè)計(jì)中應(yīng)用卡片式頁面布局有許多好處，可以展示多個不同類型的信息。每個卡片可以包含公共衛(wèi)生不同主題的圖片、圖標(biāo)和文字，增強(qiáng)可視化效果，使用戶更直觀地理解內(nèi)容。不同卡片可以顯示不同層次的公共衛(wèi)生信息，用戶可以通過滑動或切換卡片來獲取更詳細(xì)的信息。在公共衛(wèi)生信息服務(wù)APP中，卡片式頁面布局可以對不同類型的信息進(jìn)行分組，從而使頁面信息內(nèi)容更加清晰，可視化效果更強(qiáng)，體驗(yàn)感更好。

3.4.5 界面視覺交互展示

良好的交互方式有利于提高用戶獲取公共衛(wèi)生相關(guān)信息的效率。例如，通過交互式圖表趨勢圖或公共衛(wèi)生動畫講解等方式，向用戶解釋病毒傳播路徑、防護(hù)指南以及正確佩戴口罩的方法等。多功能的交互方式在提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、有效傳達(dá)信息和實(shí)現(xiàn)應(yīng)用目標(biāo)方面起著關(guān)鍵作用（見圖2）。

4 結(jié)語

作為最常用的人機(jī)交互通信工具，手機(jī)在獲取信息、社交互動以及情感交流方面起到了關(guān)鍵作用，對數(shù)字社會的交流方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。由于公共衛(wèi)生事件通常具有突發(fā)性和長期性，因此手機(jī)在傳遞緊急信息、提供實(shí)時數(shù)據(jù)等方面發(fā)揮了重要作用。通過分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論以及今日頭條APP用戶體驗(yàn)要素信效度檢測，對公共衛(wèi)生信息服務(wù)平臺進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)，能夠填補(bǔ)我國獨(dú)立發(fā)布公共衛(wèi)生突發(fā)事件信息類APP領(lǐng)域的空白，為我國公共衛(wèi)生安全事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

［1］趙麗梅.美國國家安全視野中的突發(fā)公共衛(wèi)生事件對策研究（1992—2008）［D］.長春：東北師范大學(xué)，2015.

［2］ 林曉蔚.從策略到外觀：以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的健身器材設(shè)計(jì)［J］.裝飾，2021（12）：130-132.

［3］劉雯.基于UCD的唯品會購物網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)［D］.廣州：暨南大學(xué)，2017.

［4］ 明蘭.基于用戶體驗(yàn)的旅游景區(qū)APP界面設(shè)計(jì)研究［J］.科技資訊，2015，13（32）：187-189.

［5］ 鄭姍姍.基于Android的智慧社區(qū)App設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］.杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2019.

［6］ 杜傳成.智能手機(jī)綜合購物APP界面色彩分析與應(yīng)用研究［D］.濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2017.

［7］ 王夢雯.古城西安旅游APP用戶體驗(yàn)界面設(shè)計(jì)研究［D］.西安：西安建筑科技大學(xué)，2021.

作者簡介：陳鵬（1973—），男，陜西西安人，碩士，副教授，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)。

李紫陽（1994—），男，湖北襄陽人，碩士在讀，研究方

向：數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)。