科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑探究

摘要：科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展迅猛，前景光明。隨著企業(yè)數(shù)量日趨增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，想要在市場(chǎng)中占有一席之地，企業(yè)就必須提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成進(jìn)行研究，對(duì)現(xiàn)有科技服務(wù)型企業(yè)存在的問題進(jìn)行剖析，給出相應(yīng)的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升路徑

在社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境里，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，科技產(chǎn)業(yè)也快速發(fā)展。科技服務(wù)型企業(yè)想要維護(hù)已有市場(chǎng)和拓展新市場(chǎng)，就必須建立起具有自己特點(diǎn)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、維系客戶、贏得新市場(chǎng)起到關(guān)鍵性的作用。

一、科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述

（一）科技服務(wù)型企業(yè)的界定

本文中的科技服務(wù)型企業(yè)界定為以科技為服務(wù)對(duì)象，提供科技咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、技術(shù)研發(fā)等服務(wù)的公司。這類企業(yè)往往具有技術(shù)性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，通常具備相對(duì)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)客戶需求提供高質(zhì)量的科技產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）構(gòu)成科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素

結(jié)合科技服務(wù)型企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象，本文認(rèn)為構(gòu)成科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素主要是企業(yè)文化、人力資源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、品牌管理、科研技術(shù)、客戶關(guān)系六個(gè)方面。

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、員工行為的規(guī)范、塑造企業(yè)形象有著至關(guān)重要的作用。[1]優(yōu)良的企業(yè)文化有利于科技服務(wù)型企業(yè)明確企業(yè)使命，塑造正確的價(jià)值觀，鼓勵(lì)員工為了共同愿景努力奮斗，從而提高企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神；積極的企業(yè)文化氛圍有助于提高員工的工作積極性，提升對(duì)公司的滿意度，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，提高科技服務(wù)型企業(yè)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)高效辦公；積極的企業(yè)文化有助于企業(yè)形象的塑造，提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，迅速調(diào)整戰(zhàn)略和行動(dòng)，抓住機(jī)遇并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，從而進(jìn)一步有力推動(dòng)科技服務(wù)型企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.人力資源

人才是企業(yè)發(fā)展的源泉。優(yōu)秀的人力資源可以為科技服務(wù)型企業(yè)帶來不竭的資源，有利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。科技服務(wù)型企業(yè)重視人力資源的管理和開發(fā)，并配以合理的人力資源戰(zhàn)略和計(jì)劃，能夠優(yōu)化人力資源配置，提高員工的工作效率和質(zhì)量，降低人力成本和員工流失率，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注企業(yè)員工的發(fā)展，通過提升員工福利、工作條件等方面，留住人才，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)新意識(shí)，從而提升企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，為企業(yè)帶來更多的發(fā)展空間和商機(jī)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.業(yè)務(wù)領(lǐng)域

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的高速發(fā)展，科技服務(wù)型企業(yè)業(yè)務(wù)的廣度、深度向全面化、專業(yè)化角度延伸，不再局限于科學(xué)研究、科學(xué)開發(fā)、科學(xué)咨詢、科學(xué)服務(wù)等領(lǐng)域。因此，科技服務(wù)型企業(yè)要想提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，離不開向客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和更為廣泛的業(yè)務(wù)。企業(yè)在為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，要樹立服務(wù)理念，科技服務(wù)更具專業(yè)性，能得到客戶和行業(yè)的專業(yè)認(rèn)同。這對(duì)科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升十分有利，既能利用技術(shù)創(chuàng)新等手段的應(yīng)用形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，避開行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，也能使企業(yè)開拓科技服務(wù)領(lǐng)域，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率。

4.品牌管理

品牌能為企業(yè)帶來無窮的價(jià)值，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，必須做好品牌管理。科技服務(wù)型企業(yè)想要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，離不開品牌建設(shè)、創(chuàng)新和管理，通過高識(shí)別度的品牌，提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力，充分體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。科技服務(wù)型企業(yè)想要塑造成功的品牌，必須要有高質(zhì)量的品牌管理，通過一系列的活動(dòng)推動(dòng)品牌建設(shè)與管理，體現(xiàn)品牌的價(jià)值、增值服務(wù)水平、品牌創(chuàng)新等內(nèi)涵，利用科技創(chuàng)新等手段，將科技創(chuàng)新和品牌建設(shè)完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化，為企業(yè)帶來雙贏，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[2]

5.科研技術(shù)

科技服務(wù)型企業(yè)提供的產(chǎn)品多為科技性的服務(wù)產(chǎn)品，這種科技性更多體現(xiàn)在企業(yè)的科研創(chuàng)新性上。在信息化發(fā)展迅速的大環(huán)境下，市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展顯得尤為重要，科技創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要因素。[3]企業(yè)擁有較強(qiáng)的科研技術(shù)，利用科技創(chuàng)新，建立創(chuàng)新科研團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出更有價(jià)值的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過深入挖掘客戶、品牌創(chuàng)新等一系列營銷手段，在所在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，在市場(chǎng)中產(chǎn)生影響力，穩(wěn)固占領(lǐng)市場(chǎng)。

6.客戶關(guān)系

科技服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)既離不開高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，也離不開客戶關(guān)系的維護(hù)。企業(yè)發(fā)展過程中，要嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量，維系好客戶關(guān)系，這是企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。客戶是企業(yè)寶貴的財(cái)富，企業(yè)想要長久發(fā)展，需要維持與現(xiàn)有顧客之間良好的關(guān)系。[4]通過行之有效的客戶管理策略，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)保障，贏得客戶的信任，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

二、科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題

（一）不重視人才管理

科技服務(wù)型企業(yè)需要科技型人才，這類人才通常具備創(chuàng)新思維和實(shí)際操作能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)或個(gè)人提供專業(yè)的科技服務(wù)。科技行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，行業(yè)需求在變，而企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中一直向外尋找合適的人才，就會(huì)忽略對(duì)已有人才能力的培養(yǎng)，無法建立起完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，現(xiàn)有員工缺少職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)就無法挖掘其潛力，無法組建一支精良的科研隊(duì)伍，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)人才缺乏創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)象。此外，由于不重視人才管理、不為人才實(shí)行目標(biāo)規(guī)劃，員工看不到目標(biāo)和希望，從而離開公司，帶走資源，企業(yè)聲譽(yù)可能會(huì)受到影響，這可能對(duì)吸引和留住人才產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）沒有較好的企業(yè)文化

科技服務(wù)型企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展迅猛，許多新企業(yè)在前期創(chuàng)建過程中沒有形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，這就可能讓員工缺乏共同的價(jià)值觀念，導(dǎo)致工作方向不一致、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下，在工作中也因目標(biāo)不一致而產(chǎn)生分歧，影響員工間的和諧相處。科技服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，員工的危機(jī)意識(shí)感強(qiáng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展比較關(guān)注，一旦企業(yè)文化不好，就會(huì)缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，導(dǎo)致員工之間缺乏信任和合作，員工可能感到迷茫和不安，使企業(yè)缺少凝聚力和向心力，導(dǎo)致員工流失率較高，影響企業(yè)的穩(wěn)定性和發(fā)展。

（三）忽視品牌管理

現(xiàn)階段科技服務(wù)型企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的認(rèn)知深淺不一，將科研技術(shù)放在首位，不重視品牌建設(shè)，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展差距較大。華為、阿里巴巴、騰訊、百度等大型企業(yè)已有較好的品牌知名度，但許多中小型公司因?yàn)槿鄙倨放乒芾淼慕?jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致品牌差異化程度降低，缺少品牌認(rèn)知，在競(jìng)爭(zhēng)中難以體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。這類公司品牌形象還沒有完全建立起來，品牌定位也不清晰，無法在市場(chǎng)中形成一定的品牌效應(yīng)，企業(yè)品牌沒有得到適當(dāng)?shù)墓芾砗团嘤M(fèi)者無法對(duì)品牌產(chǎn)生較好的認(rèn)識(shí)，很難形成對(duì)品牌的忠誠度，從而影響品牌潛在的增值空間，品牌價(jià)值無法得到充分實(shí)現(xiàn)，影響企業(yè)的長期發(fā)展。

（四）客戶關(guān)系不夠穩(wěn)固

科技服務(wù)型企業(yè)的客戶需求變化較快，企業(yè)沒有及時(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行了解，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶需求不匹配，不能滿足客戶需求，從而影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)內(nèi)部缺乏規(guī)范的客戶關(guān)系管理流程，導(dǎo)致客戶關(guān)系的維護(hù)和管理不夠系統(tǒng)和規(guī)范，容易出現(xiàn)疏漏和失誤。企業(yè)未能有效管理客戶信息，各部門之間溝通不暢，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)不完整、客戶信息在各部門之間傳遞受阻或失真，影響客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。在與客戶溝通過程中，與客戶之間缺乏有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致客戶無法及時(shí)反饋問題或需求，企業(yè)也無法及時(shí)提供幫助和支持。

三、科技服務(wù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升路徑

（一）提升技術(shù)創(chuàng)新能力，做好人才儲(chǔ)備

科技服務(wù)型企業(yè)必須具備強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠不斷研發(fā)出領(lǐng)先行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品或新服務(wù)，以滿足客戶的需求和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。[5]這種創(chuàng)新能力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。科技服務(wù)型企業(yè)要多與各級(jí)各類單位建立合作關(guān)系，加強(qiáng)與政府、企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)等主體的溝通協(xié)調(diào)，深入拓展科技合作，深化技術(shù)交流，有效整合資源，為企業(yè)自身發(fā)展創(chuàng)造共享平臺(tái)，進(jìn)一步提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

企業(yè)想要在科技服務(wù)行業(yè)中穩(wěn)固發(fā)展，需要打造出一支擁有現(xiàn)代科技知識(shí)、具備科技創(chuàng)新能力的科技人才隊(duì)伍。因此，企業(yè)要重視科技人才隊(duì)伍建設(shè)，建立完善的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)技能人才工作的積極性和主動(dòng)性，為技能人才打造發(fā)展通道，拓寬技能成長路徑，強(qiáng)化企業(yè)在職人員專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，激發(fā)員工的科研創(chuàng)新能力，努力打造高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技能型人才庫，做好人才儲(chǔ)備，讓企業(yè)不斷充滿戰(zhàn)斗力。

（二）形成良好企業(yè)文化，擴(kuò)大品牌影響

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的內(nèi)核。科技服務(wù)型企業(yè)在建立初期，要明確企業(yè)使命和愿景，塑造正確的核心價(jià)值觀，并將其貫穿到企業(yè)各流程、各部門中，成為企業(yè)員工共同遵循的準(zhǔn)則。要積極營造良好的企業(yè)文化，讓企業(yè)員工在積極的氛圍中認(rèn)真工作，激發(fā)員工的歸屬感和工作熱情，在工作中達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。企業(yè)可以通過開展各類豐富多彩的活動(dòng)和含金量高的培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工技能培訓(xùn)、出國交流、文化宣傳、嘉年華等，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，共同維護(hù)企業(yè) “家園”。

科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，需要依靠品牌影響力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在產(chǎn)品銷售中，可以通過廣告宣傳產(chǎn)品及促銷信息，增加曝光率，讓客戶熟知品牌；可以通過人員推銷面對(duì)面與客戶交流，充分了解客戶需求，提供更為合適的產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶滿意度從而提升品牌知名度；可以通過營業(yè)推廣提高產(chǎn)品銷量，做好售后服務(wù)，從而擴(kuò)大品牌影響力；可以通過公共關(guān)系提高品牌的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的客戶和市場(chǎng)份額。

（三）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，鞏固客戶關(guān)系

科技服務(wù)型企業(yè)必須提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，通過滿足客戶的期望和需求來提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[6]企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營范圍設(shè)置合理統(tǒng)一的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，需要建立完善的服務(wù)體系和流程，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，以獲得客戶的信任和忠誠度。針對(duì)相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，形成企業(yè)自身的服務(wù)特色，并積極推廣實(shí)施，形成服務(wù)特色的品牌，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

企業(yè)要通過服務(wù)的提升和改善，維系好現(xiàn)有客戶關(guān)系。企業(yè)可以將客戶群體進(jìn)行分類，利用ABC分類法對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分類，提供各種不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)有潛力的客戶群體，深入挖掘需求，不斷提供滿足其需求的產(chǎn)品，激發(fā)客戶的需求量，提升客戶的品牌忠誠度，從而更好地鞏固客戶關(guān)系，形成良好的品牌效應(yīng)，從而提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）提高自身的適應(yīng)能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展

科技服務(wù)型企業(yè)屬于新興行業(yè)，由于其所屬行業(yè)的特殊性，需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展，快速適應(yīng)市場(chǎng)所帶來的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營模式，提高業(yè)務(wù)能力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，企業(yè)需要專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)決策者要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠迅速建立靈活的組織，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化。

同時(shí)，企業(yè)各部門管理者和員工要積極培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，做好能力儲(chǔ)備，以便更好地理解客戶需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品，從而制定有效的營銷策略，快速滲透市場(chǎng)，提升企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各部門間要積極合作與溝通，保持信息暢通，能夠與不同層次的客戶、合作伙伴和原料供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，達(dá)到互利共贏，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

四、結(jié)束語

科技服務(wù)型企業(yè)想要持久發(fā)展，必須不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得離不開企業(yè)文化、人力資源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、品牌管理、科研技術(shù)、客戶關(guān)系等方面的有效整合，離不開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的同心協(xié)力。企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要和實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)人才管理、企業(yè)文化、品牌管理、客戶關(guān)系等方面的提升，努力保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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課題項(xiàng)目： 2023 年無錫市軟科學(xué)研究課題 《五年制高職院校科技服務(wù)能力提升路徑研究》 （項(xiàng)目編號(hào)：KX-23-B085）成果。

作者簡(jiǎn)介： 曹佳麗，女，漢族，江蘇無錫人，碩士，教師，高校講師，研究方向：企業(yè)管理、國際商務(wù)。