基于KANO模型的初中教師數字化教學資源需求模型構建

【摘 要】隨著信息技術的飛速發展，教育領域正經歷著一場深刻的變革。文章旨在探討教師數字化教學能力在現代教育體系中的重要性，并分析其對于提升教育質量和效率的關鍵作用。KANO模型作為一種廣泛應用于質量管理的工具，通過對客戶需求的細致劃分，為產品和服務質量的提升提供新的視角。將該模型應用于初中教師的數字化教學資源需求分析，旨在識別和優先排序教師在數字化教學過程中的需求，以實現資源的優化配置。通過問卷調查法，研究者收集了初中教師對數字化教學資源的具體需求，并運用KANO模型對這些需求進行了分類和分析。研究結果旨在揭示哪些數字化資源能夠顯著提升教師的滿足度和教學效果，從而為教育資源的有效管理和教育技術的高效整合提供策略建議，進而推動教育質量的整體提升。

【關鍵詞】KANO模型 初中教師 數字化教學資源 需求分析 教育質量提升

【中圖分類號】G40" " 【文獻標識碼】A" 【文章編號】1002-3275（2024）14-18-06

隨著信息技術的迅速發展，數字化教學資源已成為現代教育體系中不可或缺的一部分。特別是在初中階段，有效利用數字化教學資源對提高教學質量和促進學生全面發展具有重要意義。近年來，基于KANO模型的研究逐漸增多，該模型通過分析消費者的需求偏好，將需求分為必須滿足、一般滿足、超出期望和未滿足四個層次，能夠更準確地把握用戶的真實需求。［1］

數字化教學資源的發展與應用已成為提升教育質量和效率的重要途徑。在這一背景下，國內外許多學者開始關注并研究如何通過技術手段改善教學方法，以及如何根據教師和學生的需求設計和實施這些資源。［2］目前，KANO模型理論基礎研究主要包括基本概念、原理和分類方法，模型應用研究關注不同領域的適用性和局限性，應用研究更多用于特定行業或探究產品的功能特征及對用戶滿意度和行為的影響。［3］在國外，美國、歐洲等地區較早地將KANO模型應用于教育領域。例如美國某些大學的教育技術部門采用KANO模型評估學生對在線學習平臺的需求，從而優化平臺功能，提升用戶滿意度。歐洲的一些研究則側重于探索數字化教學資源如何支持個性化學習，以及如何通過這些資源促進學生的主動學習和自我管理能力的發展。

國內關于初中教師數字化教學資源需求的研究起步較晚，但近年來逐漸增多。這些研究不僅涉及教師對數字化教學資源的基本需求分析，而且包括如何利用這些資源提升教學互動性、增強學生學習興趣等方面。

目前，很多研究側重于資源的開發與應用，對于教師需求的深入調查和分析相對較少。基于KANO模型構建初中教師數字化教學資源需求模型，旨在為初中教師提供更加科學、合理的數字化教學資源支持，進而促進教育教學改革和創新。［4］運用KANO模型能夠準確地識別出教師在使用數字化教學資源時的需求特點，包括功能性需求、保有需求和隱含需求。這種方法有助于揭示教師對于不同類型教學資源的偏好和重視程度，從而指導教育資源的開發和優化。此外，本研究還可以為教育管理者提供決策支持，幫助其在有限的資源條件下，更加精準地滿足教師需求，推動教育資源的合理配置和優化使用，促進教育公平和教育質量的提升。

綜上所述，本研究的意義在于：一是為初中教師提供符合其實際需求的數字化教學資源，提高教學質量和效率；二是為教育管理者提供科學的決策依據，優化教育資源配置；三是豐富和完善KANO模型在教育領域的應用，為相關研究提供理論和實證支持。［5］

一、KANO模型理論概述

（一）KANO模型的基本原理

KANO模型是一種產品開發和市場研究方法，它通過分析產品特性與消費者滿意度之間的關系，將產品特性劃分為不同的類別，以幫助企業更有效地滿足消費者需求并提升產品價值。［6］該模型主要用于分析消費者對產品或服務特征的需求情況，通過將這些需求特征分類為必須特征、性能特征和奢侈特征，以指導企業進行產品設計和改進。

KANO模型認為，產品特征可以分為三類：必須特征（Must-be attributes）、性能特征（Performance attributes）和奢侈特征（Excitement attributes）。其中，必須特征是指消費者對該特征有明確的需求，如果缺失會大大降低消費者的滿意度。性能特征是指消費者對該特征有較高的期望，如果表現得越好，消費者的滿意度就越高。而奢侈特征則是指那些超出消費者基本需求的附加特征，只有當這些特征存在時，才會極大地提升消費者的滿意度。具體到數學表達上，KANO模型通常使用下面的公式來量化消費者對某個特征的滿意度：

其中，Satisfaction表示消費者的總滿意度，Must、Performance和Excitement分別表示必須特征、性能特征和奢侈特征對滿意度的貢獻度，[a]、[b]和[c]是對應的權重系數，用于反映不同特征對滿意度的相對重要性。通過收集數據并估算出每個特征的權重系數，從而判斷哪些特征是消費者的必須特征，哪些是性能特征，哪些是奢侈特征。

（二）KANO模型在教育領域的應用

在教育行業，KANO模型幫助教育機構和教師深入理解學生的學習需求，從而提供更加個性化和高效的教學資源。通過對教學資源進行分類，識別哪些是學生的基本需求，哪些是他們的期望需求，教育工作者可以更有針對性地設計課程內容和教學方法，以滿足不同學生的學習需求。

KANO模型是一種質量管理工具，它基于顧客滿意度和產品特性之間的關系來分析產品或服務的價值。在教育領域，這一模型被廣泛應用于教學資源、課程設計、學習平臺等方面的研究與開發中。運用KANO模型可以有效識別出教師和學生對數字化教學資源的真正需求，進而優化教學資源配置，提高教學質量和學習效率。

在初中教師數字化教學資源的需求分析中，KANO模型能夠幫助教師區分哪些特征是必要的（must-haves），哪些是優先考慮的（preferential），哪些是奢侈的（indifferent）。這種分類有助于教育決策者和資源開發者更精確地定位需求，從而開發出更符合目標群體需求的數字化教學資源。例如在設計初中數學教學軟件時，根據KANO模型的指導，可以調查初中教師和學生對軟件功能的期望和偏好。通過收集數據，可以了解到如題庫、成績記錄等基本功能是必不可少的，而圖形繪制、智能推薦題目等則屬于優先考慮的范疇。同時，實時互動、游戲化學習等特性雖然吸引人，但是并非所有教師和學生都會高度重視，因此可以作為后續增強的選項。

此外，KANO模型還可以輔助初中教師在資源有限的情況下進行合理決策。通過模型分析，教師可以識別出哪些教學資源是實現教育目標的關鍵，哪些資源可以作為長期規劃的一部分，從而在預算分配和決策制訂中做到更加科學、合理。

在實際應用中，KANO模型的一個關鍵優勢在于其簡潔性和易于操作性。通過問卷調查、面試等方式收集數據，即可快速構建出初步的需求模型，并根據實際情況進行調整和完善。KANO模型為初中教師的數字化教學資源需求分析提供了一種系統的方法，這種靈活性和實用性使得KANO模型成為教育領域內廣受歡迎的工具之一。

總之，KANO模型在教育技術領域的應用，為教育機構、教師、政策制定者和技術開發者提供了一種強有力的工具，以更好地理解和滿足學生的需求，優化教學資源配置，提高教學質量和學習效率，最終實現教育質量的整體提升。

二、初中教師數字化教學資源需求分析

（一）調查問卷設計

本研究旨在通過KANO模型分析初中教師對數字化教學資源的需求。為此，研究者設計了一份包含多個維度的調查問卷（見表1），以全面收集初中教師的意見和反饋。問卷內容主要圍繞教師使用數字化教學資源的頻率、偏好類型、功能需求、易用性評價等方面展開。

問卷調查對象針對初中教師群體，特別是那些在日常教學中積極使用或有意愿使用數字化教學資源的教師。選擇3所具有代表性的學校作為整體，然后在這些整體中進行調查，這種方法適用于資源有限或特定區域的深入研究。數據分析采用專門用于分析KANO模型的屬性分類，通過描述性統計、KANO模型分析來確定哪些是必要品質。

（二）調查結果分析

調查問卷設計包括多個維度，旨在全面了解教師對數字化教學資源的需求和偏好。表2是基于KANO模型的分析結果摘要。

從表2可以看出，教師對平臺的穩定性有著較高的期待，認為這是使用數字化教學資源時最重要的因素。內容更新速度也是教師關注的焦點之一，他們希望平臺能夠及時提供最新、最相關的教學資源。此外，教師對互動功能的需求強烈，認為這有助于提升教學效果和學生的學習興趣。用戶界面友好度雖然也很重要，但是在所有評價指標中排名第四，這說明教師在選擇數字化教學資源時，更加關注功能性和實用性。

通過上述分析可以發現，構建一個符合初中教師需求的數字化教學資源平臺，不僅需要關注平臺的技術性能，如穩定性和內容更新速度，而且需要考慮到教師的實際需求，如互動功能的豐富度和用戶界面的友好度。

（三）初中教師數字化教學資源需求特點

初中教師對數字化教學資源的需求集中在互動性、個性化學習材料、視頻和動畫資源、評估與反饋工具、協作學習平臺等方面（見表3）。這些數據為后續構建基于KANO模型的初中教師數字化教學資源需求模型提供了重要參考。

三、基于KANO模型的初中教師數字化教學資源需求模型構建

（一）KANO模型在初中教師數字化教學資源需求模型構建中的應用因素

參考影響教育類UGC質量滿意度的關鍵因素［7］，在初中教師數字化教學資源需求模型構建中，KANO模型的應用體現在以下四個方面。

1．確定基礎需求

通過調查了解教師對數字化教學資源的基本要求，如內容豐富性、易操作性等，確保這些基礎需求得到滿足。

2．識別改進領域

通過先進性和新穎性維度的分析，發現當前數字化教學資源在哪些方面尚存在不足，教師期望的功能或服務未被充分提供。

3．挖掘潛在需求

通過不可思議性維度探索教師對超出預期的需求，如更加個性化、智能化的教學輔助工具，以及如何更好地融入課堂教學的創新方案。

4．辨識反向需求

反向需求指的是消除某些特征時會導致顧客滿意度提高的情況。在數字化教學資源的場景中，這可能涉及簡化界面設計、減少不必要的功能選項，以便教師更專注于教學內容。

運用KANO模型，初中教師的數字化教學資源需求模型能夠更全面、細致地反映出教師的真實需求。通過模型的分析結果，教育管理者和技術開發者可以針對性地優化資源，使其更貼近教師的實際需求，從而提升教學效果和教師的工作滿意度。例如針對先進性和新穎性需求，開發具有最新技術支持的教學平臺；針對不可思議性需求，探索采用AI輔助教學的可能性；針對反向需求，優化用戶界面設計，減少不必要的復雜性。［8］

（二）初中教師數字化教學資源需求模型構建流程

在構建初中教師數字化教學資源需求模型的過程中，KANO模型的應用遵循以下步驟：第一步是確定研究對象和目標。明確本研究旨在分析初中教師對數字化教學資源的需求和這些需求背后的原因。第二步是設計調查問卷。根據KANO模型的特點，設計包含基礎功能、性能、異常和潛在價值四類屬性的問卷。每個屬性都要有相關的指標來衡量。第三步是收集數據并進行統計分析。通過發放問卷，收集初中教師對數字化教學資源的需求信息，然后使用適當的統計方法進行分析。第四步是利用KANO模型識別不同類型的需求。根據問卷結果，將需求分為基礎功能需求、性能需求、異常需求和潛在價值需求（見表4）。第五步是評估各類需求的重要性。通過分析各類需求對教師工作效率和教學質量的影響，評估它們的重要性。第六步是構建需求滿足度評價模型。依據KANO模型，建立一個評價模型，用于評估不同數字化教學資源在滿足初中教師需求方面的表現。第七步是優化和迭代。根據評價結果，對數字化教學資源進行優化和迭代改進，以更好地滿足教師的需求。詳見圖1。

在對初中教師的數字化教學資源需求進行分類時，可以將需求分為四個類型。一是基礎功能需求，初中教師普遍需要能夠輕松訪問教學資源，這是他們對數字化教學資源的基本期望。這類需求屬于基礎功能需求，是教師在日常教學活動中不可或缺的部分，如果這些基礎功能無法得到滿足，可能會導致教師對數字化資源的不滿。二是性能需求，性能是教師關注的另一個重點，特別是在資源加載速度方面。教師需要的是能夠快速加載，不影響教學進度的數字化資源。性能需求直接關系到教師使用數字化工具的效率和教學活動的流暢性。三是異常需求，在使用數字化教學資源的過程中，教師希望遇到的技術問題盡量少，尤其是頻繁出錯的問題。異常需求的滿足可以減少教師在教學過程中的挫折感，提高他們使用數字化資源的意愿。四是潛在價值需求，除了基礎功能需求和性能需求，教師也對那些能夠提供額外教學價值的資源表現出興趣。例如創新性教學工具可以激發學生的學習興趣，提高教學的互動性和創造性。這類需求屬于潛在價值需求，它們可能不是教師的基本需求，但是如果得到滿足，將極大地提升教師的教學體驗和學生的學習成效。

（三）初中教師數字化教學資源需求模型構建結果分析

在完成了基于KANO模型的初中教師數字化教學資源需求模型構建后，研究者對模型的結果進行了深入分析。通過對比不同需求級別的重要性，發現滿足初中教師數字化教學資源需求的優先級是：必要需求、期望需求、驚喜需求和無關需求。［9］

在模型構建的過程中，本研究采用以下公式來量化各種需求的相對重要性：

[R=∑（Ci×Ni）∑Ni]

其中，[R]表示某一需求類別的總重要性，[Ci]表示該類別需求的權重，[Ni]表示該類別需求的數量。

根據調查結果，初中教師最迫切需要的數字化教學資源為教案設計與實施（60%）、學生互動與反饋（50%）、專業培訓（45%）、評估與反饋（40%）。這些數據顯示出，教師在數字化教學資源的使用上最看重的是教案設計與實施的能力提升，其次是通過數字化手段增強學生互動與反饋的效果，以及通過專業培訓提高自身技能（見表5）。

通過上述分析可知，教師普遍認為教案設計與實施是最重要的需求，這也意味著在提供數字化教學資源時，應當優先考慮提高教師教案設計與實施的能力，從而幫助教師更有效地利用數字化工具進行教學。此外，增強學生互動與反饋的機制也是非常關鍵的，這有助于提升教學質量和學生的學習效果。

（四）初中教師數字化教學資源需求模型的結果分析

研究采用問卷調查和實證分析相結合的方法，以獲取初中教師對數字化教學資源的真實反饋和需求。［10］研究設計包括了問卷調查、數據收集和模型驗證三個階段。在結果分析階段，研究者對收集到的數據進行了深入分析，以期找出影響初中教師數字化教學資源需求的關鍵因素（見表6）。［11］

根據表6數據可以看出，非功能性需求是初中教師最為關注的需求類型，其滿足度和重要性均居于首位，說明在數字化教學資源的開發與應用中，滿足教師的情感需求和信任需求至關重要。同時，該模型的不確定性指標較低，表明當前對非功能性需求的理解相對清晰，未來的開發工作可以更加聚焦于這一領域。［12］

此外，性能需求的重要性也不容忽視，說明在數字化教學資源的使用過程中，高效穩定的性能是保證教學質量的關鍵因素之一。功能性需求雖然在重要性排名中位列第二，但是由于其滿足度較高，仍然是數字化教學資源開發的重要方向。技術需求雖然在重要性和滿足度上相對較低，但是其在提升教學資源的創新性和多樣性方面發揮著不可或缺的作用。［13］

大多數初中教師認為數字化教學資源在某些方面是必要的，但同時也有相當一部分教師希望能有更多的期望需求和驚喜需求得到滿足。這表明在提供數字化教學資源時，應重點關注教師的期望需求，并盡可能地創造更多的驚喜需求來提高教師的滿足度和使用意愿。此外，從改進需求百分比來看，有40%的教師表示他們希望數字化教學資源能夠在未來得到顯著改進（見表7）。這一數據強調了持續優化和更新數字化教學資源的重要性，以適應教育技術的快速發展和教師需求的變化。［14］

綜上所述，初中教師對數字化教學資源的需求具有明顯的層次性和差異性。這要求教育技術開發者在資源設計和優化時，應充分考慮教師的實際需求，特別是非功能性需求，以提高資源的實用性和有效性。此外，還需要關注性能需求，確保教學資源的穩定性和高效性，從而更好地服務于教學活動。

四、結語

本研究通過KANO模型的應用，為初中教師數字化教學資源的需求分析提供了一種新的視角。問卷調查和分析不僅揭示了教師對數字化教學資源的多樣化需求，而且識別出了影響教師滿足度和教學效果的關鍵因素。研究結果強調了非功能性需求在提升教師滿足度中的重要性，并指出了性能需求在確保教學資源穩定性方面的關鍵作用。構建的需求模型為教育決策者和技術開發者提供了寶貴的參考，有助于他們更精準地定位教師需求，從而優化資源配置，推動教育技術的創新和應用。通過不斷迭代和優化，數字化教學資源將更加貼合教師的實際教學場景，提升教學互動性，激發學生的學習興趣，從而實現教育質量的整體提升。最后，本研究未能進一步探索數字化教學資源在不同教學環境中的應用效果，以及如何結合新興技術如人工智能、大數據等。期待通過持續的研究實踐，能夠為初中教師乃至更廣泛的教育工作者，提供更加全面、高效的數字化教學資源，以應對教育現代化的挑戰。

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