數(shù)字賦能高校“一站式”學(xué)生社區(qū)韌性治理的建設(shè)路徑研究

引言

人工智能引領(lǐng)的新科技革命浪潮下，數(shù)字技術(shù)正深度重塑知識生態(tài)，成為驅(qū)動高等教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化的核心引擎。本文深入貫徹“加快建設(shè)數(shù)字中國”與“推進教育數(shù)字化”戰(zhàn)略部署，緊扣教育部全面深化“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)的核心指向，以“數(shù)字賦能”為核心理念，致力于通過數(shù)據(jù)融通、場景創(chuàng)新、精準服務(wù)三大路徑，系統(tǒng)推進智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級、數(shù)據(jù)資源深度整合、育人場景智能重塑。旨在構(gòu)建覆蓋全場景、貫通全環(huán)節(jié)、融合全要素的社區(qū)育人服務(wù)體系，最終實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能與學(xué)生社區(qū)韌性治理的質(zhì)效躍升與協(xié)同共進[1]。

一、邏輯必然：數(shù)字技術(shù)賦能“一站式” 學(xué)生社區(qū)韌性治理的價值旨歸

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏闊浪潮，不僅重構(gòu)知識生產(chǎn)傳播的基礎(chǔ)生態(tài)，其深刻的滲透性、廣泛的連接性和智能的顛覆性，正深刻重塑高校內(nèi)部治理的革命性變量。數(shù)字技術(shù)賦能“一站式”學(xué)生社區(qū)治理，是技術(shù)革新與教育變革深度融合的時代產(chǎn)物，更是新時代高校落實立德樹人根本任務(wù)的戰(zhàn)略抉擇。這一賦能邏輯的深層依據(jù)，既源自技術(shù)迭代對傳統(tǒng)治理模式的外部催化，更根植于教育現(xiàn)代化進程中社區(qū)治理體系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)性變革。

（一）回應(yīng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略需求

社區(qū)治理主動擁抱數(shù)字變革，是高校構(gòu)筑核心競爭力的戰(zhàn)略支撐點。深入領(lǐng)會“要深刻把握信息化帶來的歷史機遇”“推動教育數(shù)字化，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型大國”的重要指示，科學(xué)指明教育在國家數(shù)字化戰(zhàn)略中的核心定位。作為關(guān)乎國之大計的事業(yè)，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非技術(shù)堆砌，而是面向未來重塑核心競爭力、實現(xiàn)全局性與深層次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。在此背景下，高校“一站式”學(xué)生社區(qū)治理轉(zhuǎn)型必須深刻理解數(shù)字技術(shù)對教育時空結(jié)構(gòu)、資源配置邏輯與治理權(quán)責(zé)關(guān)系的系統(tǒng)性重塑[2]。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用重構(gòu)了物理界限，驅(qū)動治理范式從經(jīng)驗主導(dǎo)向數(shù)據(jù)驅(qū)動躍遷。智能算法嵌入為精準識別需求、動態(tài)優(yōu)化供給奠定堅實基礎(chǔ)，推動治理模式從被動響應(yīng)向主動預(yù)見跨越。數(shù)字技術(shù)賦能構(gòu)建“人機協(xié)同、虛實交融”的育人新生態(tài)，為韌性治理注入核心動能。

（二）契合高校治理能力現(xiàn)代化的本質(zhì)要求

高校社區(qū)治理現(xiàn)代化作為國家治理體系的重要組成部分，關(guān)鍵在于以系統(tǒng)思維破除體制機制壁壘，實現(xiàn)治理效能提升與育人目標實現(xiàn)的同頻共振。當(dāng)前，高校學(xué)生社區(qū)常陷于部門壁壘、資源碎片化、響應(yīng)遲滯等治理困境。數(shù)字技術(shù)通過構(gòu)建跨域協(xié)同的數(shù)據(jù)樞紐與閉環(huán)運行機制，有效提升治理體系的耦合度與敏捷性，增強治理效能。其賦能實質(zhì)體現(xiàn)在三重維度的有機統(tǒng)一：（1）技術(shù)理性與價值理性的統(tǒng)一。數(shù)據(jù)共享機制有效打破了“信息孤島”現(xiàn)象，不僅提升了科學(xué)決策的能力，更進一步強化“以生為本”的核心服務(wù)理念；（2）理性與制度理性的統(tǒng)一。依托數(shù)字化流程再造撬動權(quán)責(zé)體系重構(gòu)，為“三全育人”提供堅實制度支撐；（3）效率目標與育人目標的統(tǒng)一。借助智能分析工具在服務(wù)效能與思政浸潤深度之間尋求動態(tài)平衡，使治理現(xiàn)代化切實成為落實立德樹人的有效載體。數(shù)字賦能深刻契合當(dāng)代大學(xué)生“多元共生、個性彰顯”的群體特征，優(yōu)化資源共享，突破物理空間限制，促進師生深度互動與社區(qū)文化繁榮[]。

（三）助力思想政治教育精準化的關(guān)鍵突破

全媒體時代思政教育面臨分眾化傳播、差異化認知、交互式參與的深層挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)依托社區(qū)空間構(gòu)建全維度“學(xué)生畫像”，為破解思政資源供需錯配困局提供突破路徑。在微觀層面，學(xué)習(xí)分析、情感計算等多模態(tài)識別技術(shù)，使教育者超越經(jīng)驗局限，實時捕捉學(xué)生在社區(qū)的思想波動、心理應(yīng)激及學(xué)業(yè)進度等多維感知，推動教育引導(dǎo)從“大水漫灌”走向“精準滴灌”。在宏觀層面，區(qū)塊鏈、元宇宙等賦能的沉浸式交互場域，革新了主流價值的呈現(xiàn)方式與接受邏輯，使其以具象化、生活化的形態(tài)深度融入社區(qū)日常。數(shù)字賦能的核心價值在于升華“一站式”社區(qū)的物理空間屬性為價值涵育的現(xiàn)實載體，以數(shù)據(jù)貫通激活思政教育的神經(jīng)末梢，達成“潤物無聲”的育人效果。數(shù)字技術(shù)為思政教育開創(chuàng)“沉浸體驗式”敘事新路，驅(qū)動價值引領(lǐng)的個性化與情境化實踐，進而顯著提升價值認同深度的情感共鳴廣度，從根本上紓解傳統(tǒng)思政教育的靶向迷失難題。

二、現(xiàn)實挑戰(zhàn)： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“一站式” 學(xué)生社區(qū)治理的韌性梗阻

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予高校學(xué)生社區(qū)治理新動能的同時，也暴露出深植于治理體系的結(jié)構(gòu)性、技術(shù)性與認知性瓶頸，嚴重制約治理韌性的生成與釋放[4。這些挑戰(zhàn)超越技術(shù)應(yīng)用層面，直指高校治理系統(tǒng)的深層癥結(jié)，從根本上考驗其在技術(shù)洪流中的適應(yīng)與進化能力。唯有精準識別癥結(jié)根源，方能為韌性躍升清障鋪路。

（一）組織壁壘：社區(qū)治理體系結(jié)構(gòu)的裂化與協(xié)同乏力

傳統(tǒng)科層制遺存的條塊分割痼疾，構(gòu)成數(shù)字賦能效用放大的首要阻滯：（1）多部門權(quán)責(zé)邊界模糊引致“協(xié)同惰性”。部分高校因循學(xué)工、教務(wù)、后勤、安保等職能壁壘，數(shù)據(jù)割裂形成互斥的“信息孤島”。跨部門治理議題易因責(zé)任主體含混而陷入“各掃門前雪”窘境，如在學(xué)生心理危機干預(yù)中，學(xué)工與心理中心聯(lián)動遲滯或斷裂可釀成重大風(fēng)險；（2）應(yīng)急管理韌性顯著薄弱。數(shù)字治理要求數(shù)據(jù)流驅(qū)動業(yè)務(wù)流的實時響應(yīng)，但部分高校面對突發(fā)公共危機或嚴重輿情時，仍依賴傳統(tǒng)人工層級上報機制，未能有效利用大數(shù)據(jù)融合技術(shù)構(gòu)建“風(fēng)險感知一科學(xué)研判一精準處置”的閉環(huán)響應(yīng)鏈，常致使實際干預(yù)滯后于事件發(fā)展曲線，系統(tǒng)性揭示出傳統(tǒng)組織架構(gòu)與數(shù)字時代敏捷治理訴求間的深刻裂痕。

（二）數(shù)據(jù)失序：技術(shù)工具的安全效能短板與智能脫嵌技術(shù)工具的先進性與安全性是賦能之基，然而，高校學(xué)生社區(qū)數(shù)字基建存在顯著短板：（1）系統(tǒng)異構(gòu)性影響治理實效。教務(wù)、社區(qū)、后勤等多個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往由第三方供應(yīng)商開發(fā)建造，數(shù)據(jù)接口不一、技術(shù)標準不兼容，導(dǎo)致如請假審批等簡單操作需在多平臺間反復(fù)跳轉(zhuǎn)操作。此類“偽智能化”非但不能釋放行政負荷，反而徒增師生數(shù)字倦怠風(fēng)險；（2）數(shù)據(jù)安全脆弱性侵蝕治理根基。隨著對隱私保護的重視，學(xué)生隱私權(quán)益意識顯著覺醒，但部分高校數(shù)據(jù)管理仍停留在粗放狀態(tài)：非必要人臉識別信息采集、敏感數(shù)據(jù)明文存儲、第三方服務(wù)違規(guī)調(diào)用等亂象頻發(fā)。頻發(fā)的數(shù)據(jù)泄露事件嚴重侵蝕治理信任基礎(chǔ)，深刻消解數(shù)字技術(shù)倫理合法性，構(gòu)成根本性的負面風(fēng)險。

（三）認知錯位：唯技術(shù)論的理性膨脹與價值理性式微

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層阻礙首先在于認知層面的根本性誤判。部分管理主體對技術(shù)抱有工具主義的過度迷戀，僅僅將其視為彰顯政績的“數(shù)字門面”，不惜斥巨資打造華而不實的數(shù)據(jù)看板，卻在底層數(shù)據(jù)治理方面投入不足；雖引入智能客服系統(tǒng)，但其后臺運營仍高度依賴人工調(diào)度。此類“數(shù)字化秀場”暴露三大認知迷思：（1）將數(shù)字賦能片面等同于硬件升級，而漠視組織流程再造與人員能力適配的深層協(xié)同；（2）以“建設(shè)即完結(jié)”的短視思維運營數(shù)字化項目，導(dǎo)致APP活躍度低迷的資源僵滯窘?jīng)r；（3）迷信“算法決定論”，企圖僅憑行為數(shù)據(jù)分析替代輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷與價值對話，導(dǎo)致育人實踐情感基座崩塌。這一認知與行動的深度脫嵌，本質(zhì)上源于工具理性對價值理性的系統(tǒng)性僭越，致使技術(shù)賦能被懸置為無根之木。

三、如何賦能： 數(shù)字技術(shù)賦能“一站式”學(xué)生社區(qū)治理的實踐進路

韌性治理范式的形成絕非數(shù)字技術(shù)單點嵌入，而是理念升維、制度適配、技術(shù)迭代與文化涵育的有機系統(tǒng)工程。推動高校“一站式”學(xué)生社區(qū)從“數(shù)字化覆蓋”向“數(shù)字化賦能”之質(zhì)變躍遷，亟須構(gòu)建兼具戰(zhàn)略性、協(xié)同性、可持續(xù)性的賦能路徑，方能使技術(shù)紅利真正轉(zhuǎn)化為治理韌性與育人實效[。

（一）凝聚共識：構(gòu)建數(shù)字治理的價值共同體

突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知困局的首要前提在于驅(qū)動治理主體理念的范式升維：（1）實施分層、分類數(shù)字素養(yǎng)提增計劃。面向治理決策層，組織治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度研討，援引如MIT數(shù)字孿生校園等標桿案例，促使其扭轉(zhuǎn)“重硬件投入、輕服務(wù)整合”的固有思維，牢固確立“以用為本、服務(wù)育人”的數(shù)字治理觀。面向輔導(dǎo)員隊伍，系統(tǒng)設(shè)計“數(shù)據(jù)思維賦能工作坊”，強化其運用學(xué)業(yè)預(yù)警系統(tǒng)、風(fēng)險行為分析模塊開展個體化精準干預(yù)與價值引導(dǎo)的實踐能力；（2）成立學(xué)生數(shù)字化參與委員會，利用Z世代對移動終端的高度依賴，轉(zhuǎn)化為治理上的優(yōu)勢，定期舉辦數(shù)字服務(wù)體驗官活動，基于實時用戶反饋畫像優(yōu)化APP界面跳轉(zhuǎn)流程與服務(wù)集成度，務(wù)實提升“智慧學(xué)工”平臺的日常活躍率與應(yīng)用黏性。

這種雙向賦能的認知融合機制，能夠有效彌合技術(shù)供給與育人需求之間的鴻溝。

（二）機制創(chuàng)新：打造敏捷響應(yīng)的韌性治理架構(gòu)

制度創(chuàng)新是驅(qū)動技術(shù)潛能最大化釋放的關(guān)鍵樞紐。應(yīng)構(gòu)建“三橫三縱”韌性協(xié)同治理架構(gòu)：“橫向”打通學(xué)工、教務(wù)、后勤、安保等部門業(yè)務(wù)壁壘；“縱向”貫穿校部、社區(qū)、宿舍3層組織網(wǎng)絡(luò)；“斜向”聯(lián)通線上虛擬空間與線下物理空間實現(xiàn)時空無界融通。具體路徑包括：打造“區(qū)塊鏈電子簽章”平臺，開發(fā)跨部門智能授權(quán)核心樞紐，將各職能處室的日常學(xué)生事務(wù)審批流程，整合為“一鍵式”無紙化辦理模式；深度引入數(shù)字孿生技術(shù)，構(gòu)建高精度學(xué)生社區(qū)運行仿真系統(tǒng)，通過壓力測試動態(tài)推演宿舍調(diào)整、極端天氣響應(yīng)、大規(guī)模公共衛(wèi)生事件應(yīng)對等復(fù)雜治理情境，優(yōu)化韌性提升策略譜系；引入績效導(dǎo)向的評價機制，將智能平臺使用頻率、核心數(shù)據(jù)共享深度、突發(fā)事件響應(yīng)速度等關(guān)鍵指標嵌入部門年度考核量表，從制度層面規(guī)避“重建輕維”的治理短視陷阱。

（三）技術(shù)賦能：構(gòu)筑安全可信的智能基座

數(shù)字基座的設(shè)計須同步兼顧治理效率提升與數(shù)字風(fēng)險防控的雙重目標。在系統(tǒng)集成方面，采用微服務(wù)架構(gòu)整合物業(yè)報修、宿舍管理、失物招領(lǐng)等高頻場景，實現(xiàn)從“N個端口”到“一網(wǎng)通辦”的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)安全防護尤須建立“三道韌性防線”：前端部署聯(lián)邦學(xué)習(xí)系統(tǒng)實現(xiàn)“數(shù)據(jù)可用不可見”，中端運用隱私計算技術(shù)保障分析過程的脫敏處理，后端通過區(qū)塊鏈存證確保操作留痕與責(zé)任追。特別是要由校級層面直接領(lǐng)導(dǎo)“信息數(shù)據(jù)防火墻”建設(shè)，統(tǒng)一管理生物識別等敏感信息，嚴格管控第三方訪問權(quán)限，并定期接受公安部等級保護測評。

（四）文化浸潤：培育虛實共生的社區(qū)生態(tài)

數(shù)字治理的深層旨歸在于構(gòu)筑富有精神凝聚力的韌性育人共同體。應(yīng)著力打造“三位一體”的文化傳播體系：在物理實體空間，依托智能交互信息平臺、電子公告系統(tǒng)等終端，動態(tài)化呈現(xiàn)學(xué)生社區(qū)公約、優(yōu)秀典型事跡及核心價值符號；在虛擬網(wǎng)絡(luò)陣地，開發(fā)基于元宇宙架構(gòu)的沉浸式學(xué)生社區(qū)，支持全天候跨時空文化創(chuàng)作、社團活動與主題沙龍；在個體認知維度，借助智能推薦引擎，精準觸達推送校史微紀錄片、學(xué)風(fēng)建設(shè)專題片等具有價值引領(lǐng)意義的文化數(shù)字產(chǎn)品。依托情感計算技術(shù)實時解析社群平臺中呈現(xiàn)的學(xué)生群體話語情緒圖譜，設(shè)計開展各類精準化社區(qū)服務(wù)，提升學(xué)生社區(qū)融合度與歸屬感指數(shù)。系統(tǒng)強化數(shù)字素養(yǎng)培育，定期組織“個人信息保護安全周”“算法透明與社會公平”主題辯論賽等實踐項目，幫助學(xué)生構(gòu)筑抵御網(wǎng)絡(luò)泛娛樂化侵蝕、識別信息操縱陷阱的思維之盾，賦能其成長為兼具科技倫理意識與技術(shù)批判能力的韌性數(shù)字公民。

結(jié)語

面向高校社區(qū)治理數(shù)字化戰(zhàn)略縱深推進的新階段，本文提出四位一體數(shù)字賦能框架，突破當(dāng)前高校社區(qū)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中側(cè)重技術(shù)工具改良的傳統(tǒng)范式。其核心創(chuàng)新價值在于：將系統(tǒng)治理韌性概念引入學(xué)生社區(qū)研究視域，深度揭示數(shù)字時代教育系統(tǒng)中“技術(shù)適配度”與“制度包容性”的內(nèi)在耦合律動，為高校破解技術(shù)投入邊際效益遞減的“數(shù)字化內(nèi)卷”困境，提供關(guān)鍵性理論視角和實踐樣本。

本文系2024年度福建省教育系統(tǒng)哲學(xué)社會科學(xué)研究項目《韌性治理視域下高校“一站式”學(xué)生社區(qū)應(yīng)急治理現(xiàn)代化建設(shè)研究》（項目編號：JSZF24021）的研究成果。

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（作者單位：莆田學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）