基于企業核心競爭力的知識管理框架

桂　萍

摘要：本文以企業的核心競爭力為基礎，分析形成和完善企業核心競爭力的知識管理框架，探討基于企業核心競爭力的知識管理戰略。

關鍵詞：知識管理； 核心競爭力； 企業戰略； 知識管理戰略

中圖分類號：F406 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1004-0544(2009)04-0161-02

一、 企業知識管理的重要性

21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有的知識。隨著經濟全球化和社會信息化，企業面臨巨大的競爭壓力，使企業保持持續的競爭優勢變得越來越困難。企業應該善于利用所擁有的知識創造競爭優勢。企業競爭優勢的源泉是企業的核心競爭力，利用企業所擁有的知識構建和發展核心競爭力，為企業創造競爭優勢是企業面臨的一個嚴峻的挑戰，企業實施知識管理是必要的。

第一，獲取競爭優勢。根據企業資源管理理論，廠商被視為有差異的、不完全流動的資源的綜合體。而當一家廠商擁有某種資源，或者說擁有其競爭對手所不具有的特殊資源時，那么這種特殊資源就有可能為這家廠商帶來潛在的競爭優勢。21世紀，知識是企業的核心力量和最重要的戰略資源。知識是最有可能體現不同企業異質性的、不為競爭對手獲取的稀缺資源。進行知識管理，獲取、提煉和深化企業的知識資源，最終轉化為企業的核心競爭力是必要的。

第二，為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業的宗旨，也是企業在競爭中取得勝利的關鍵。而顧客價值依賴于產品本身所包含的技術和知識。

第三，應對競爭環境的不確定。21世紀企業面臨的競爭環境越來越不確定，體現為科學技術不斷躍升，技術更新的速度越來越快。學習能力成為企業生存和發展中最重要的能力之一，獲取知識和使用知識是企業最重要的學習能力。

第四，迎戰全球化挑戰。全球化對企業所應該具備的知識的要求更高。由于生產經營范圍、企業競爭范圍由區域向全球擴展，企業應該具備更廣泛的知識體系，更強的交流溝通能力、知識創造與知識轉換能力。

21世紀要求企業具備更厚實的知識基礎，更強的知識創造能力，這一切都離不開知識管理。知識管理就是組織的管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的管理和利用，以達到提高組織創造價值的能力這一目的的一種手段和過程。知識管理的基本目標是創造價值。

二、 企業的核心競爭力分析

1990年美國著名學者普拉哈拉德與哈默爾在《哈佛商業評論》中發表了“The Core Competence of the Corporation”，指出：企業在戰略上的成功來源于它們在發展過程中的核心能力。核心競爭力是企業長期以來形成的，融入企業的內部，企業特有的、處于核心地位的競爭能力，是企業持續競爭優勢的源泉。企業的核心競爭力具有以下特點。

（1）核心競爭力是知識與技能的綜合。核心競爭力是整個企業的獨特競爭力，是企業發展長期積累形成的多種知識與技能的綜合體，它不局限于個別產品，而是可以打開多種產品潛在市場的能力。

（2）資源集中性。建立和提高核心競爭力的基本思想就是將企業的資源集中在少數關鍵領域，以便在這些領域確立競爭優勢。隨著科學技術的日新月異，形成核心競爭力的關鍵資源往往是知識資源。

（3）異質性。核心競爭力是獨一無二的，是企業獨具的特色。核心競爭力不可被模仿、難以被競爭對手替代。如果核心能力很容易被模仿，不僅其“核心”地位難以保持，恐怕連“競爭力”也將失去。例如英特爾公司通過知識與經驗的積累和不斷的創新，連續不斷地推出新的CPU技術，由于其不斷地推陳出新，模仿者永遠跟不上它的步伐，英特爾公司的CPU在世界市場上具有權威地位，保持和強化了其競爭優勢。而網景公司Netscape是英特爾公司瀏覽器的先驅，但它輕易被微軟公司的IE所模仿并取代，網景公司不具備這方面的核心能力。

核心競爭力的獨特性還體現為企業的核心能力帶有企業獨特的個性。企業的核心能力不僅與企業獨特的技術、知識緊密相關，還深深地烙上了企業文化、企業組織管理等方面的烙印。

（4）用戶價值性。企業的核心能力能夠實現用戶所看重的核心價值。例如海爾關注到用戶不僅看重家電產品的品質，還看重家電產品的服務。受此啟發，海爾另辟蹊徑——大力發展其服務能力，從而實現了用戶所看重的核心價值——服務，取得了很大成功。而微軟成功的秘密就在于它能夠不斷地推出功能更加強大的軟件產品，滿足顧客不斷發展的需求。

可見，企業核心競爭力必須能夠滿足人們所看重的核心價值，否則核心能力就會衰退，企業將不具備競爭優勢。

（5）長期性。核心競爭力是企業在長期發展過程中逐步形成的，并不是依靠一兩個領導者的作用或者短期價值的需要，一旦企業確定了自己的核心競爭力，就需要長期不懈地進行資源投資，使得其核心競爭力能夠長期保持競爭優勢地位。

三、 形成核心知識，構造企業核心競爭力

隨著科學技術的發展，企業擁有知識的多少逐步成為企業競爭中的關鍵，知識資源逐步成為企業形成核心競爭力的關鍵資源。企業的知識管理是指組織的管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的管理和利用，以實現知識創新、提高組織創造價值的能力的一種手段和過程。

而在企業擁有的知識中，核心知識是企業形成核心競爭力的關鍵因素。所謂核心知識是指企業所擁有的，而競爭對手難以獲取的，形成核心競爭力的知識。企業知識管理有助于企業形成核心知識，從而為企業形成核心競爭力打下基礎。

根據核心競爭力理論，競爭優勢是核心競爭力的外在表現形式，核心競爭力是企業競爭優勢的本質內涵。因此，企業形成持續的競爭優勢，需要形成和發展核心競爭力。

核心競爭力是企業在生產要素的利用過程中所表現出的獨特的能力，主要有以下幾種表現形式：以獨特的方式組合和利用生產要素；利用獨特或相同的生產要素生產出某種獨特的產品。獨特方式的運用和獨特產品和服務的獲得，是某種或某些專門知識運用的結果。就知識的掌握而言，有些知識是企業特有的，而另一些知識則可能是企業和競爭對手同時掌握的；為企業特有的那些知識，有些是企業的競爭對手可以模仿的，有些是企業的競爭對手難以模仿的。那些在長時間內企業的競爭對手無法模仿的知識是企業的核心知識，也是企業核心競爭力的來源。

通過知識管理，可以實現企業知識整合與知識創新，從而有利于企業形成更具競爭力的知識體系，以及競爭對手難以模仿的核心知識；核心知識使企業形成其技術能力、組織能力、管理能力、營銷能力的關鍵；這些能力的形成為企業形成核心競爭力打下了厚實的基礎。企業知識管理與形成企業核心競爭力的關系如圖1：

圖1：企業知識管理與企業核心競爭力的形成

由圖1可以看到，企業知識管理是企業形成核心競爭力的基礎，企業核心競爭力是企業知識管理的最終目標。

四、 企業知識管理戰略

在知識經濟日益發展的今天，知識是企業核心競爭力的基礎、競爭優勢的來源；同時企業某些方面的知識缺陷也導致了企業自身的劣勢。其次，企業在競爭環境中體現的優勢是企業知識的體現；企業面對競爭環境也表現出一定的劣勢，需要企業擁有一定的知識去避免在競爭中的劣勢。企業知識管理戰略的關鍵就是以企業的核心競爭力為依據，尋找企業的知識缺口，從而實施知識管理。圖2是企業基于核心競爭力的知識管理戰略。

圖２：基于企業核心競爭力的知識管理戰略

由圖2可見，企業知識管理戰略的基礎是企業核心競爭力的部署。企業通過內外部條件分析，企業可以清楚地把握自身的優勢、劣勢，面臨的外部機會與優勢，在此基礎上進行核心競爭力部署。企業內外部條件分析的過程實際上是企業對自身知識體系梳理的過程。構成企業內部條件的優勢、劣勢，外部環境的優勢、劣勢的關鍵是企業的知識。因此，在企業內外部條件分析的基礎上，一方面可以明確企業核心競爭力的部署，另一方面可以明確企業的知識缺口。

一旦企業核心競爭力的部署完成后，可以根據企業的核心競爭力進一步明確企業的知識缺口以及企業發展所需核心知識，在此基礎上形成企業的知識管理戰略。

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責任編輯 梅瑞祥