淺談新形勢下網絡輿情的應對

盧愛華

摘 要：互聯網的迅猛發展，使網絡已經滲透社會生活的各個領域，越來越多的網民通過網絡表達自己的觀點和思想。然而，網絡又是一把雙刃劍，給人們帶來各種便利的同時，也帶來了許多負面影響。因此，全面正確認識網絡，科學對待網絡輿情，合理有效開展監控，積極應對和引導，

關鍵詞：網絡輿情 輿論監督 宣傳 引導

1.當前網絡正逐漸改變傳統輿論

隨著互聯網的飛速發展，網絡媒體作為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，以其傳播速度快、容量大、區域廣、互動性強和圖文視音并茂等獨有魅力，正逐漸超越電視、報刊、廣播等傳統媒體的影響，受到越來越多的網民所青睞。中國互聯網網絡信息中心（CNNIC）在2013年01月15日發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，互聯網普及率為42.1%，手機網民規模為4.2億。通過網絡，尤其是通過微博這種傳播形式，網友可以隨時隨地的進行信息傳播，不限文字，可以現場拍攝圖片、視頻上傳，對突發事件“現場直播”。不難看出，網絡正在改變著人們獲取、傳播信息的方式，越來越多的民眾開始通過網絡參與社會、政治、生活，由傳統的被動信息接受向主動挖掘信息、傳播信息轉變，網絡已然成為反映社會輿情的重要載體之一。

2.網絡輿情應對與引導

2.1加強網絡輿論監督

在信息多元化的今天，網絡顛覆了傳統媒體模式。在網絡中，人們不僅能夠方便快捷的獲悉他人的意見和評論，還可以暢所欲言，自由表達對事件的意見、態度和情緒，積極參與公共事務的討論，為國家的方針政策獻計獻策，對政府、官員、企業領導等公眾人物的行為進行有效監督。與此同時，網絡也可以使黨和政府及時體察民情，助推了社會生活和民主進程。比如，“十八大”前夕，群眾通過網絡為迎接“十八大”的召開建言獻策。又如，2012年的“微笑門”、“手表門”，官員的“現場一笑”在網絡曝光后，短短幾個小時，搜索量便已經達到5萬，并由此牽出了“手表門”，引起了社會普遍關注，督促了當事人及時出面回應的速度。隨著上網人數的擴大，網民群體低齡、低學歷化特征明顯，他們對網絡信息的真偽鑒別能力有限，容易對負面消息盲目跟風評判。因此，應加強網絡輿論監督，對敏感輿情、負面事件及時作出應對、引導措施，把事件消滅在萌芽狀態。

掌控、跟蹤輿情，建立完善輿情收集研判、快速反應機制，加強溝通聯系。針對網絡輿情具有傳播快的特點，做好網上巡查工作，對執點網站、論壇實時監控，對網絡輿論熱點，在第一時間了解事件真相，查明原因，制訂輿論引導對策，采取封堵、刪除和正面引導等措施，把握輿情走向。新形勢下，加強與網民的日常溝通，已經成為疏解社會情緒、釋放百姓生活壓力的重要途徑。在網絡平臺上開設互動版塊，設立網絡發言人擔任版主，并適時發布本地區、本單位的信息，開展工作交流，與公眾保持順暢的溝通渠道，網民也可在相應的版塊內提問、咨詢，各個部門的網絡發言人及時受理并回復網民建議、意見和咨詢。

2.2把握網絡規律，加大宣傳力度

建立健全網絡宣傳機構，對群眾關心的熱點問題準確把握，通過正面宣傳進行輿情引導，疏導公眾情緒。加強網絡宣傳隊伍建設，建立網絡宣傳員隊伍，與當地宣傳部門、網絡監管部門和網絡媒體溝通交流，開展網絡輿情的監測、預警、應對和評估工作，對輿情和突發事件及時進行分析研究上報，對網絡質疑，注重釋放群眾疑惑，保證及時客觀的信息溝通。加強完善網絡發言人隊伍建設，對發生的輿情危機，搶占第一時間介入，最大限度處置不實報道、惡意炒作，堵塞小道消息渠道，取得公眾理解支持，掌握輿論主動權，避免事件擴大。

2.3正確引導網絡輿論，把握輿情走向

網絡的隱蔽性，給出于某種動機的人提供了信息發布的便利，為引起社會各界關注，他們放大事件，引發“蝴蝶效應”，在網絡的渲染下，一件平常生活中的小事被無限放大，給事件當事人造成工作生活上的影響。

堅持正確的輿論導向，營造積極、健康、向上的輿論。面對社會重大事件，采取審慎的態度，客觀、公正、求真、務實；對負面網絡輿情，及時進行發帖、跟帖，澄清事實真相，進行正面引導。轉變觀念，強化責任意識，自覺接受監督意識，加強與網民交流，了解社情民情，及時掌握網絡輿情主動權，把握網絡輿情走向。

3.網絡輿情引導任重而道遠

網絡時代的飛躍發展，輿論環境的變化，網友言論活躍已達到前所未有的程度，人們通過網絡表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，已經成為不容忽視的問題。面對輿情，要引起足夠的關注和重視，及早制訂預警應對措施，正確規范引導，增強主動性、預見性，妥善處理輿情，遏制不良信息在網絡傳播蔓延。

參考文獻：

[1]楊繼紅著.新媒體生存，清華大學出版社2008年版.

[2]周甲祿著.輿論監督權論，山東人民出版社2006年版.

[3]劉艷飛.互聯網新時代下網絡輿論現狀及對策.世紀橋·理論版.2010年第5期.