心流體驗(yàn)研究方法評(píng)述

吳小梅　郭朝陽

摘要：心流體驗(yàn)理論是市場營銷及消費(fèi)者行為領(lǐng)域的重要理論。文章在系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)回顧的基顧上，對(duì)心流體驗(yàn)的概念內(nèi)涵及研究方法進(jìn)行梳理。研究發(fā)現(xiàn)，有關(guān)心流體驗(yàn)概念的核心內(nèi)涵較為一致，諸多研究方法應(yīng)用于心流體驗(yàn)研究，這些方法各有利弊，亟待引入新的研究方法，以進(jìn)一步提高研究的科學(xué)性。

關(guān)鍵詞：心流體驗(yàn)；概念內(nèi)涵；研究方法

一、 引言

匈牙利裔美國心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi（1975）研究發(fā)現(xiàn)人們從事自己喜愛的工作時(shí)，將會(huì)全身心投入，甚至廢寢忘食，不計(jì)回報(bào)并且樂在其中，它會(huì)使人們產(chǎn)生神奇的創(chuàng)造力。這種獨(dú)特的體驗(yàn)即心流體驗(yàn)（Flow Experience）。后續(xù)諸多學(xué)者經(jīng)過多年的深入研究逐漸形成了心流體驗(yàn)理論（Flow Theory）。心理體驗(yàn)理論在運(yùn)動(dòng)、休閑、教育、遠(yuǎn)程教學(xué)等領(lǐng)域有較廣泛的應(yīng)用，近年來，隨著信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，心流體驗(yàn)理論的應(yīng)用延伸到計(jì)算機(jī)的使用、電腦游戲、網(wǎng)站瀏覽等方面，并且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，從二十世紀(jì)九十年代末起，心流體驗(yàn)被引入在線消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域，并引起了極大的關(guān)注。

心流體驗(yàn)是消費(fèi)體驗(yàn)理論中一個(gè)非常重要的概念，它反映了人們?nèi)褙炞⒂谀撤N活動(dòng)時(shí)所獲得的一種貫穿全身的內(nèi)在感覺，伴隨著強(qiáng)烈的愉悅感及時(shí)間扭曲感。Csikszentmihalyi（1993）通過研究總結(jié)出心流體驗(yàn)的九種特征，即明確的目標(biāo)，準(zhǔn)確而及時(shí)的反饋，個(gè)體技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配，行為與意識(shí)融為一體，全神貫注，潛在控制感，自我意識(shí)喪失，時(shí)間感扭曲，體驗(yàn)活動(dòng)本身具有目的性。研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)心流體驗(yàn)產(chǎn)生時(shí)這九種特征并不總是同時(shí)出現(xiàn)，往往只有某幾種特征表現(xiàn)得較為明顯。Novak，Hoffman和Yung（2000）則把這九種特征歸納為前因（Antecedent）、特征（Characteristics）和結(jié)果（Consequence）三個(gè)部分。而Chen，Wigand和Nilan（1998）則認(rèn)為這是心流產(chǎn)生的三個(gè)階段（Stages）：前因（Antecedent）、體驗(yàn)（Experience）、結(jié)果（Consequence），Guo和Poole（2009）也做了類似的區(qū)分。

第一階段前因階段。明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確的反饋以及挑戰(zhàn)與技能的平衡是產(chǎn)生心流體驗(yàn)的前提條件。明確的目標(biāo)，一方面有利于個(gè)體集中注意力于所從事的任務(wù)；另一方面，為進(jìn)一步反饋提供參照。準(zhǔn)確而及時(shí)的反饋包含著個(gè)體越來越接近目標(biāo)的信息，給予個(gè)體鼓勵(lì)與信心繼續(xù)從而相關(guān)任務(wù)。任務(wù)挑戰(zhàn)和個(gè)體技能平衡并高于平均水平才能促使個(gè)體進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)。如果任務(wù)的挑戰(zhàn)性超出個(gè)體技能，個(gè)體會(huì)感到焦慮。反之，個(gè)體則會(huì)感到過于輕松甚至乏味。

第二階段體驗(yàn)階段。處于心流體驗(yàn)狀態(tài)中的個(gè)體專注于所從事的活動(dòng)、產(chǎn)生潛在控制感，行為與知覺融合為一體。處于心流體驗(yàn)狀態(tài)中的個(gè)體無暇顧及不相關(guān)的信息，與所從事任務(wù)無關(guān)的想法與知覺均被過濾。心流體驗(yàn)的產(chǎn)生經(jīng)常會(huì)伴隨對(duì)所從事任務(wù)的潛在控制感，個(gè)體自信能夠處理可能遇到的任何問題。在心流體驗(yàn)狀態(tài)下，個(gè)體行為與知覺有效融合，似乎有一種內(nèi)在邏輯的指引著身體的各種動(dòng)作，而無需主體有意識(shí)的控制。行為是自發(fā)的，甚至是自動(dòng)的，人們無法把自己與所從事的活動(dòng)完全分開。

第三階段結(jié)果階段。這一階段包括自我意識(shí)喪失、時(shí)間扭曲感和以自身為目的的體驗(yàn)。進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)后，個(gè)體會(huì)喪失自我意識(shí)。個(gè)體不再自我憂慮和自我懷疑，而是實(shí)現(xiàn)自我超越。個(gè)體對(duì)時(shí)間的感知發(fā)生變化，個(gè)體會(huì)感到時(shí)間比平時(shí)過得快。換句話說，時(shí)間飛逝而個(gè)體渾然不覺。以自身為目的（Autotelic）的體驗(yàn)是指體驗(yàn)本身對(duì)個(gè)體來說就是從事該任務(wù)的目的，而不是為了未來的某種利益。舉個(gè)例子，如果是因?yàn)橄矚g與孩子互動(dòng)而教育孩子，那么教育孩子就屬于以自身為目的的體驗(yàn)活動(dòng)。如果教育孩子如果是為了培養(yǎng)優(yōu)秀的公民，則不屬于。個(gè)體之所以從事該項(xiàng)任務(wù)是因?yàn)槿蝿?wù)本身能給個(gè)體帶來愉悅、滿足甚至幸福感。心流體驗(yàn)?zāi)軌蚴箓€(gè)體產(chǎn)生美好的體驗(yàn)，因此個(gè)體會(huì)有重復(fù)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的強(qiáng)烈愿望。

在心流體驗(yàn)理論的發(fā)展進(jìn)程中，不同的學(xué)者采用了不同的研究方法對(duì)心流體驗(yàn)進(jìn)行測量，目的在于相對(duì)準(zhǔn)確地捕捉心流體驗(yàn)的概念內(nèi)涵。大致而言可分為問卷調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)法兩大類。在問卷調(diào)查法中，又包括三種不同的具體方法，分別是被調(diào)查者回顧以往經(jīng)歷并填答問卷，被調(diào)查者特定活動(dòng)后填答，及持續(xù)一天多次，連續(xù)多天讓被調(diào)查者及時(shí)將其體驗(yàn)以填答問卷的形式紀(jì)錄下來。本文主要回顧了相關(guān)的研究，并對(duì)不同的研究方法的進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

二、 問卷調(diào)查法

1. 自述+問卷調(diào)查。被調(diào)查對(duì)象描述（Narrative）心流體驗(yàn)并且運(yùn)用問卷調(diào)查法（Survey）來追溯評(píng)價(jià)這種體驗(yàn)。

Agarwal和Karahanna（2000）運(yùn)用問卷調(diào)查進(jìn)行現(xiàn)場研究。在課堂上讓學(xué)生通回顧填答問卷。研究個(gè)體的創(chuàng)新精神與娛樂精神與行為意向的關(guān)系，通過認(rèn)知吸收（Cognitive Absorption）作為中介變量。而認(rèn)知吸收是吸收（Absorption）、心流體驗(yàn)（Flow）及認(rèn)知涉入（Cognitive Engagement）的整合概念。

Novak，Hoffman和Yung（2000）運(yùn)用專業(yè)的在線調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問卷調(diào)查。研究導(dǎo)致在線心流體驗(yàn)的因素，及產(chǎn)生心流體驗(yàn)后與積極情感（Positive Affect）及探索行為之間（Exploratory Behavior）的關(guān)系。

Novak，Hoffman和Duhachek（2003）研究目標(biāo)導(dǎo)向與體驗(yàn)導(dǎo)向的行為，重要性，挑戰(zhàn)、技能與心流體驗(yàn)之間的關(guān)系。

Huang（2003）對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為進(jìn)行問卷調(diào)查。研究網(wǎng)站的復(fù)雜的性、交互性與創(chuàng)新性和實(shí)用性及享樂性的網(wǎng)站表現(xiàn)之間的關(guān)系。

Hsu Chang和Chen（2012）對(duì)消費(fèi)者在線購物經(jīng)歷進(jìn)行問卷調(diào)查。研究多維心流體驗(yàn)與購買行為之間的關(guān)系，并考慮個(gè)性特征的調(diào)節(jié)作用。

2. 活動(dòng)+問卷調(diào)查。被調(diào)查對(duì)象參加特定的活動(dòng)（Activity）并且運(yùn)用問卷調(diào)查法來追溯評(píng)價(jià)這種體驗(yàn)。

Koufaris（2002）消費(fèi)者在特定圖書購物網(wǎng)站購物完后填答問卷。研究技能、挑戰(zhàn)、產(chǎn)品涉入度、搜索機(jī)制與非計(jì)劃購買、再訪意愿之間的關(guān)系，同時(shí)研究了心流體驗(yàn)的三個(gè)維度控制感、愉悅感、全神貫注與感知易用性與有用性的中介作用。

Xia Skadberg和Kimmel（2004）消費(fèi)者瀏覽完特定旅游網(wǎng)站之后填答問卷。研究網(wǎng)站的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、交互性、易用性、速度、吸引力、技能與挑戰(zhàn)與對(duì)某一地點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，態(tài)度及行為的改變之間的關(guān)系，并研究了心流體驗(yàn)的中介作用。

3. 經(jīng)驗(yàn)抽樣+問卷調(diào)查。Csikszentmihalyi（1975）首次運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)抽樣法（Experience Sampling Method，簡稱ESM）來測量心流體驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)抽樣法要求事件發(fā)生后在最短的時(shí)間內(nèi)記錄下來，目的是減少被調(diào)查者由于回顧以往發(fā)生的事件而產(chǎn)生的偏差。被調(diào)查對(duì)象在一周的時(shí)間內(nèi)填答調(diào)查問卷來評(píng)價(jià)其每天的活動(dòng)，每天做8次問卷，連續(xù)做一周。

后來隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以Chen，Wigand和Nilan（1998）為代表的學(xué)者運(yùn)用在線經(jīng)驗(yàn)抽樣（Digitalized ESM）來研究消費(fèi)者的行為。在消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽的過程中，每間隔一小段時(shí)間，便有漂浮小窗提醒消費(fèi)者即時(shí)填答問卷，及時(shí)記錄其認(rèn)知狀態(tài)。

Csikszentmihalyi和LeFevre（1989）每天從早上7點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)半，平均每兩小時(shí)隨機(jī)出現(xiàn)信號(hào)提醒參與者填寫經(jīng)驗(yàn)抽樣問卷。測量從事日常活動(dòng)的挑戰(zhàn)、技能、情緒、動(dòng)機(jī)及其他與心流體驗(yàn)相關(guān)的變量。

Chen，Wigand和Nilan（1998）首次運(yùn)用在線經(jīng)驗(yàn)抽樣研究挑戰(zhàn)與技能的平衡，清晰的目標(biāo)與心流體驗(yàn)之間的關(guān)系。Chen（2006）運(yùn)用在線經(jīng)驗(yàn)抽樣研究正面情感與心流體驗(yàn)之間的關(guān)系。

三、 實(shí)驗(yàn)法

設(shè)計(jì)一系列實(shí)驗(yàn)（Experiment）或準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)（Quasi-experiment）來研究被調(diào)查對(duì)象在參與實(shí)驗(yàn)前后的體驗(yàn)。

Ghani，Supnick和Rooney（1991）59名企管專業(yè)本科生隨機(jī)分配到三個(gè)組，分別完成三項(xiàng)活動(dòng)，一是參與計(jì)算機(jī)媒介的會(huì)議，二是參與計(jì)算機(jī)媒介的練習(xí)，三是參與面對(duì)面的練習(xí)，參與者完成問卷填答，測量心流體驗(yàn)，挑戰(zhàn)、技能與控制。

Nel，Van Niekerk，Berthon等（1999）比較四種網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者心流體驗(yàn)的不同影響。四種網(wǎng)站分別為第一，網(wǎng)站提供信息與服務(wù)支持但不能進(jìn)行交易，主要面向國內(nèi)市場；第二，網(wǎng)站提供信息與服務(wù)支持同時(shí)能進(jìn)行交易，主要面向國內(nèi)市場；第三，網(wǎng)站提供信息與服務(wù)支持但不能進(jìn)行交易，主要面向國際市場；第四， 網(wǎng)站提供信息與服務(wù)支持同時(shí)能進(jìn)行交易，主要面向國際市場。36名學(xué)生分成三組，瀏覽4種20個(gè)給定的網(wǎng)站后作出評(píng)價(jià)。

van Schaik和Ling（2003）采用實(shí)驗(yàn)法比較網(wǎng)站的響應(yīng)形式（Response format）與支持導(dǎo)向（Orientation Support）對(duì)心流體驗(yàn)的影響。Jiang和Benbasat（2005）運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法研究商業(yè)網(wǎng)站的視覺控制（Visual Control）、功能控制（Functional Control）與心流體驗(yàn)之間的關(guān)系。

四、 研究方法評(píng)析

早期Csikszentmihalyi等人有關(guān)心流體驗(yàn)的研究采用的是經(jīng)驗(yàn)抽樣的單一研究方法。在心流體驗(yàn)得到學(xué)術(shù)界的關(guān)注之后，不斷有新的研究方法被引入與心流體驗(yàn)相關(guān)的研究。從上述針對(duì)心流體驗(yàn)的文獻(xiàn)回顧中可以看出，問卷調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)法兩大研究方法較普遍采用。

1. 問卷調(diào)查法評(píng)析。

（1）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。問卷調(diào)查法最大的優(yōu)勢是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)搜集到最多且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕瘮?shù)據(jù)（邱皓政，2009，P8），可以獲得較好的外部效度。外部效度（External Validity）是指研究結(jié)果能夠一般化和普遍適用到樣本來自的總體和到其它的總體中的程度，即研究結(jié)果和變量條件、時(shí)間和背景的代表性和普遍適用性。但是采用問卷調(diào)查以自我報(bào)告的方法測量與研究相關(guān)的變量可能產(chǎn)生共同方法偏差。自我報(bào)告的方法在有些學(xué)者看來具有很好的精確性和不錯(cuò)的效度（Spector，1992），但部分學(xué)者認(rèn)為自我報(bào)告的方法在測量變量間關(guān)系時(shí)可能受到一定程度共同方法偏差（Common Method Bias）的影響（Podsakoff & Organ，1986；Edwards & Parry，1993）。可以通過問卷設(shè)計(jì)技術(shù)處理，如通過將題項(xiàng)的順序打亂、設(shè)置一些反向測量題項(xiàng)等方法，來減少共同方法偏差，但并不能完全避免。此外，還可能受到社會(huì)贊許性的影響，從而使問卷調(diào)查的準(zhǔn)確性受到影響。社會(huì)贊許性反應(yīng)偏差主要是指答卷者出于自我保護(hù)或自我服務(wù)的動(dòng)機(jī)，在回答問卷上的問題時(shí)，將那些被社會(huì)公眾認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則考慮進(jìn)來，使其從社會(huì)贊許性的角度來回答問題，而不展露自己內(nèi)心的真實(shí)想法（謝家琳，2008）。減少社會(huì)贊許性反應(yīng)偏差，提高數(shù)據(jù)收集質(zhì)量的一個(gè)有效方法是在問卷的開頭處設(shè)計(jì)簡潔和客觀的指導(dǎo)語，聲明調(diào)研的重要性和目的、回答的匿名性和保密性等，以消除被調(diào)查者填答問卷的顧慮，贏取其合作。

（2）研究心流體驗(yàn)采納的三種問卷調(diào)查法評(píng)價(jià)。在問卷調(diào)查法中，第一種方法，讓被調(diào)查者回顧以往經(jīng)歷并填答問卷可以反映消費(fèi)者在最自然的狀態(tài)下的體驗(yàn)狀態(tài)，但要注意的是被調(diào)查者體驗(yàn)與填答問卷之間的時(shí)間間隔問題。兩者時(shí)間若間隔太長，則有些細(xì)節(jié)難以完整回顧。

第二種方法，被調(diào)查者參與特定活動(dòng)后填答，可以較及時(shí)的反映被調(diào)查者的體驗(yàn)及感受，但是由于被指定從事特定的活動(dòng)，可能會(huì)干擾被調(diào)查者真實(shí)的體驗(yàn)狀態(tài)。

第三種方法，經(jīng)驗(yàn)抽樣法。持續(xù)一天多次，連續(xù)多天讓被調(diào)查者填答問卷，可以持續(xù)、及時(shí)地紀(jì)錄被調(diào)查者的體驗(yàn)狀態(tài)。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)抽樣法是在被調(diào)查者身上安裝一個(gè)類似傳呼機(jī)的設(shè)備，定時(shí)發(fā)出響聲提醒被調(diào)查者及時(shí)記錄自己的所經(jīng)歷的體驗(yàn)。后來Chen，Wigand和Nilan（1998）為代表的學(xué)者運(yùn)用在線經(jīng)驗(yàn)抽樣（Digitalized ESM）來研究消費(fèi)者的行為。在消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽的過程中，每間隔一小段時(shí)間，便有漂浮小窗提醒消費(fèi)者即時(shí)填答問卷，及時(shí)記錄其認(rèn)知狀態(tài)。經(jīng)驗(yàn)抽樣法最大的問題是會(huì)造成被調(diào)查者的疲勞，并產(chǎn)生抵觸情緒。而且一段時(shí)間內(nèi)多次提醒被調(diào)查者填答問卷，使被調(diào)查者無法專心從事相關(guān)活動(dòng)，會(huì)干擾其進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)。

2. 實(shí)驗(yàn)法評(píng)析。實(shí)驗(yàn)法主要有兩類，一類是實(shí)地實(shí)驗(yàn)（Field Experiment），另一類是實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)（Lab Experim-ent）。實(shí)地實(shí)驗(yàn)是在自然環(huán)境下進(jìn)行的有控制的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者在自然環(huán)境下實(shí)現(xiàn)對(duì)自變量的操控，檢驗(yàn)自變量的變化對(duì)因變量所造成的影響，以發(fā)現(xiàn)自變量和因變量之間的因果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)顧名思義是在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的有控制的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)室可以更好地對(duì)其他因素進(jìn)行嚴(yán)格控制，只操縱自變量，監(jiān)測因變量的變化。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法與實(shí)驗(yàn)法的不同在于，準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法并沒有隨機(jī)分配實(shí)驗(yàn)對(duì)象到實(shí)驗(yàn)組與控制組。

采用實(shí)驗(yàn)法可以有控制地分析、觀察某些市場現(xiàn)象之間是否存在著因果關(guān)系，以及相互影響的程度，可以獲得有效的內(nèi)部效度，有利于對(duì)變量間因果關(guān)系的研究。內(nèi)部效度（Internal Validity），是指在多大程度上能夠確認(rèn)因變量的變化確實(shí)是由自變量的變化引起的（Cook & Campbell，1979）。換名話說內(nèi)部效度是指研究的有效性，比如結(jié)果的可信度，真實(shí)性，有效性等等。通過實(shí)驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)施要正確控制無關(guān)因素的影響，減少干擾，使實(shí)驗(yàn)接近真實(shí)狀態(tài)。否則，將失去結(jié)果的可信度。實(shí)驗(yàn)法只適用于對(duì)當(dāng)前市場現(xiàn)象的影響分析，不適用于對(duì)歷史情況和未來變化進(jìn)行研究。換句話說，只適合分析截面數(shù)據(jù)，而不適合分析時(shí)間序列數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)法的另一缺點(diǎn)是外部效度較低。在多大程度上一個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果能從它自身的被試和實(shí)驗(yàn)環(huán)境中被擴(kuò)展到其他的被試和實(shí)驗(yàn)環(huán)境中去，對(duì)于實(shí)驗(yàn)法而言是一個(gè)挑戰(zhàn)。

就心流體驗(yàn)的研究而言，現(xiàn)有的研究均采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。雖然也獲得了一些有益的結(jié)論，但是通過實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)或準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)來引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)并不那么容易。因?yàn)樵趯?shí)驗(yàn)法實(shí)施過程中，研究人員營造了特殊的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和條件，使被調(diào)查者和實(shí)驗(yàn)過程都處于一個(gè)“非自然狀態(tài)”，而且受限于經(jīng)費(fèi)及資源，測試樣本難以完備，因此外部效度較低。

五、 未來展望

綜上，各種研究方法各有利弊，研究者應(yīng)根據(jù)具體的研究目的，結(jié)合所擁有的研究資源進(jìn)行合理選擇。如果一項(xiàng)研究更加關(guān)注兩個(gè)變量之間的因果關(guān)系，則實(shí)驗(yàn)法是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如果一項(xiàng)研究更加關(guān)注其研究結(jié)論的普適性，則問卷調(diào)查法更加適合。

未來的研究，在問卷調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法的基礎(chǔ)上，期待更加有效的方法對(duì)心流體驗(yàn)這種在從事某種特定活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的獨(dú)特體驗(yàn)進(jìn)行研究。比如可以考慮采用實(shí)地實(shí)驗(yàn)法，在自然環(huán)境下操縱自變量，控制相關(guān)變量，以提高接近現(xiàn)實(shí)的程度，讓被調(diào)查者在自然的狀態(tài)中感受心流體驗(yàn)，進(jìn)而測量其對(duì)因變量的影響，在一定程度上提高研究的外部效度。

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6.Jiang， Z.， W.Wang， and I.Benbasat， Multimedia-based interactive advising technology for online consumer decision support.Communications of the ACM，2005，48（9）：92-98.

作者簡介：郭朝陽，廈門大學(xué)管理學(xué)院市場學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師；吳小梅，廈門大學(xué)管理學(xué)院博士生，廈門理工學(xué)院管理科學(xué)系副教授，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校訪問學(xué)者。

收稿日期：2014-03-18。