角色理論視角下的留學生輔導員崗位分析

王慧+侯芳

摘要：留學生輔導員既是高校輔導員在國際交流這一特殊領域的角色延伸，也是留學生管理干部在我國國際教育快速發展新形勢下的角色升華。本文以角色理論為主要研究視角，從角色期待、角色觀念、角色技能三個維度對這一全新崗位進行了全面分析。在此基礎上，建立了留學生輔導員的角色行為模型，并討論了留學生輔導員所面臨的角色沖突及其應對方式。

關鍵詞：留學生輔導員;角色理論;角色沖突;跨文化交際

中圖分類號：G715 ? 文獻標識碼：A ? ?文章編號：1672-5727（2015）01-0055-04

近年來，隨著我國對外開放的進一步深入和留學生教育的進一步發展，高校留學生管理機構中出現了留學生輔導員這一崗位。應該說，這是留學生管理走向規范化和精細化的重要體現和必然要求。從字面上來理解，留學生輔導員應當具備兩種基本職能：一是留學生管理干部的職能，二是高校輔導員的職能?？梢哉f，留學生輔導員既是高校輔導員在國際交流這一特殊領域的角色延伸，也是留學生管理干部在留學生教育發展新形勢下的角色升華。但作為適應我國國際交流事業發展新形勢和留學生教育管理發展新任務而設立的全新職位，將上述二者的角色定位簡單糅合或將崗位職能簡單疊加顯然并不能滿足高校的管理要求和大眾的角色期待。因此，以留學生管理的精細化、規范化發展要求為基礎，以國家在外事領域的政治工作原則為依據，運用社會心理學中的角色理論分析留學生輔導員的角色職能，明確留學生輔導員的角色定位，對于提高留學生管理效率、健全留學生管理制度、實現留學生培養目標具有十分重要的意義。

“角色”概念由美國社會學家米德和人類學家林頓引入社會心理學研究，是一種從人的社會角色屬性解釋社會心理和行為的產生、變化的社會心理學理論趨向，并在包括教育學在內的諸多領域研究者中得到廣泛應用。我們認為，對于我們的研究任務而言，該理論作為一種分析方法存在若干優點——諸如“概念體系接近真實生活”，“具有良好的解釋能力”等等。

留學生輔導員作為一種新的“社會身份”，一方面其職業功能、社會期待正處于形成過程中，依據角色理論對其進行全面分析，明確其角色構成和角色定位，可以引導該“社會身份”更有效地產生角色認同、進行角色調適、滿足角色期待;另一方面由于留學生輔導員面對的工作環境較為特殊、對象較為復雜、任務較為艱巨，對其角色構成進行分析，對其角色職能進行解構，可以起到化繁為簡的效果，使工作任務更具系統性和條理性，對崗位職責、工作流程制定乃至職業道德的規范具有基礎性意義。

一、留學生輔導員的角色期待

角色期待，也稱為期望角色或理想角色，是指社會或團體對某一特定社會角色所設定的理想的規范和公認的行為模式。我們認為，角色期待與社會或團體設置該角色的目的直接聯系。社會或學校對留學生輔導員的角色期待首先應當內在包含對輔導員的角色期待，同時應當與留學生教育培養的任務目標直接聯系?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規定》對輔導員隊伍有如下描述：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”這可以視作是國家對輔導員隊伍的角色期待。此角色期待包括兩個方面：政治方面，要求對學生進行思想政治教育，對學生的人生觀和價值觀進行引導;管理方面，要求對學生進行組織和管理，了解學生思想和生活動態，維護學生群體的穩定。留學生輔導員既然是輔導員隊伍的組成部分，其角色期待理應包含這兩個方面。許多人認為留學生教育管理中不包含思想政治教育任務，這是一種誤解。實施思想政治教育不僅是留學生輔導員的職責，也是“留學生輔導員”與“留學生管理干部”的本質區別。思想教育任務是客觀存在的，只是其內容和方式因外事工作特殊的環境和對象而與對內任務不同而已。新時期國家對來華留學生的培養目標是：把來華留學生培養成為了解中國、對我友好、學有所成的有用人才。這一培養目標是我們確定留學生輔導員思想政治教育內容和方式的根本依據。

綜上所述，我們可以將留學生輔導員的角色期待分兩個方面進行論述。在政治方面，留學生輔導員應當以正面宣傳為主向留學生介紹中國國情，積極向留學生展示中國現代化建設成就和中國傳統文化，引導留學生了解中國，對華友好;在管理方面，應當積極了解留學生群體，掌握留學生群體的思想和生活動態，及時解決其思想問題和生活困難，不斷提高服務質量，維護和保持留學生群體的良好秩序。

二、留學生輔導員需要具備的角色觀念與角色技能

樹立正確的角色觀念，形成必備的角色技能，是滿足角色期待、減少角色沖突的基礎和前提。

（一）留學生輔導員應具備的角色觀念

角色觀念包括角色地位觀念、角色義務觀念、角色行為觀念和角色形象觀念等內容。其中的角色地位觀念和角色義務觀念分別對應于角色的個人價值和社會價值，是我們分析的重點;而角色行為觀念和角色形象觀念，由于留學生輔導員是一個新的崗位設置，尚未形成穩定的角色行為和角色形象，因此在此不作實然性的分析。

1.角色地位觀念

樹立正確的角色地位觀念，有助于明確特定角色的社會地位和發展空間，體現特定角色的個人價值，從而為特定角色開展角色學習、進行角色扮演、消除角色沖突提供動力。

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。”這反映了國家和社會對輔導員隊伍的高度重視和對輔導員地位的充分肯定，同時為輔導員發揮個人價值、規劃職業生涯提供了廣闊的空間。留學生輔導員作為輔導員的一部分，同樣具有雙重身份，擔負管理和教育的雙重任務。需要注意的是，對于普通輔導員而言，作為教師承擔的一般是高校思想政治理論課的教學任務，從而與其作為大學生思想政治教育骨干力量的定位相適應。但是對于留學生輔導員而言，由于角色定位尚不明確，其教學任務并未能得到明確規定，作為教師的職能相應地也就未能得到充分發揮。據前述，留學生輔導員理所應當擔負著政治教育的職能，根據外事環境和對象的特殊性，這種政治教育應當主要以對我友好為主要任務、以文化教育為主要內容。我們認為，高校留學生課程設置應當充分考慮到這一點，將文化概況類課程交由留學生輔導員承擔。這樣做可以使管理任務和教學任務有機結合，使輔導員文化素養和學生文化素質相互促進，使高校教育資源和管理資源優化使用，從而提高管理和教學效率。

2.角色義務觀念

角色義務觀念集中地體現了角色的社會價值。如上所述，留學生輔導員一方面承擔著作為輔導員的思想政治教育任務;另一方面承擔著作為留學生管理人員的管理任務。據此，留學生輔導員的角色義務應當分為兩個層次：一是高層次的思想政治教育義務，致力于通過國情介紹、文化展示培養對華友好的留學生;二是基礎層次的管理義務。高校留學生管理部門承擔著留學生招生管理、簽證管理、生活管理、社會管理等方面的職能。作為基層的留學生管理人員，留學生輔導員一方面承擔著傳達與執行與上述各項職能相關的國家法律法規、學校管理規定、部門管理決定以及為留學生提供各種必要服務并維護留學生群體秩序的義務;另一方面承擔著了解留學生各種需求、總結制度和規定執行過程中發現的問題并將之反饋給決策層，從而不斷促進留學生管理走向科學化和規范化的義務。

（二）留學生輔導員應具備的角色技能

角色都是按照一定的行為模式行動的。一個合格的留學生輔導員，一是必須開放和包容，能夠從辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論出發，對多樣化的世界文明從其特定環境、歷史出發進行實事求是的理解和評價，能夠掙脫思維定勢和刻板印象的束縛，理解并尊重其他文化和文明的價值;二是必須熟悉和掌握黨的外事工作原則和國家的外事法律法規，以此作為實施管理、提供服務的根本依據，使一切管理和服務行為不但言之有理，而且行之有據;三是必須學習系統的跨文化交際知識，既熟悉中國傳統文化，又要盡可能多地了解世界主要文明與宗教的特點、習俗和禁忌，在與留學生進行交往的過程中尋求文化共鳴，避免文化沖突;四是必須能夠熟練地使用外語與留學生進行交際，這是履行其他一切職能的基本前提;五是掌握必需的心理學、醫學和消防知識，同時具備一定的應變能力，能夠對留學生進行適當的心理疏導和應急處置;六是要進行科學管理，熟練掌握計算機技術，了解管理學知識，不斷提高服務質量和管理效率。

與上述行為相對應，留學生輔導員應同時成為以下角色：文化相對主義者;外事政策和法律咨詢師;合格的跨文化交際者;留學生問題解決專家;科學的管理者。

（三）留學生輔導員角色行為模型

依據以上分析，我們建立了留學生輔導員角色行為模型，以期更直觀、形象地描述留學生輔導員的崗位職責和角色定位。留學生輔導員的雙重身份和雙重任務，是其一切行為模式的基礎，因此放在其角色行為模型的核心部分;而與其具體角色行為所對應的角色行為模式，與社會和學校的角色期待直接聯系，放在角色行為模型的表層部分，如圖1所示。

三、留學生輔導員面臨的角色沖突——跨文化交際障礙

角色沖突指的是占有一定地位的個體與不相符的角色期望發生沖突的情境。角色沖突有兩種表現形式：一是角色內沖突，由個體所面對的不同角色對象的不同的角色期望所導致;一是角色間沖突，由同一個體所扮演的多個角色的不同要求所導致。由于個體能力與社會需求之間以及不同的社會需求之間總是存在差異，因此角色沖突是不可避免的。這里著重探討包括留學生輔導員在內的外事工作者不可避免要面臨的一種角色沖突——跨文化交際障礙。

首先，留學生輔導員的工作對象留學生來自不同的國家，有著不同的文化背景，對于他們所接受的管理和服務必然有著不同的期待和要求。即留學生輔導員必然會面對不同的角色期待，相應地必然會產生角色內沖突。

其次，留學生輔導員自身的中國文化背景與留學生特別是來自于非東亞地區留學生的外國文化背景之間在文化的各個層次、各個維度都存在不一致的情況;個體作為留學生輔導員的角色身份與其他身份之間，由于外事工作所處環境、面臨對象、職責要求的特殊性，也必然產生極大的差異。這無疑會導致嚴重的角色間沖突。

上述留學生輔導員所面臨的角色沖突，無論是角色內的，還是角色間的，都與文化關系密切。這種角色沖突，在跨文化交際學中被稱為跨文化交際障礙。留學生輔導員所從事的工作中，包含著大量的跨文化交際行為，不可避免地會遇到跨文化交際障礙。對于留學生輔導員來說，其所肩負的雙重任務決定了他們不但要通過適當的跨文化交際訓練來克服跨文化交際障礙，而且要通過深入的跨文化交際學和心理學學習，掌握使留學生克服跨文化交際障礙、避免“文化休克”的方法，即不但自己要克服角色沖突，還要幫助角色對象克服角色沖突。

綜上所述，留學生輔導員是留學生教師隊伍和留學生管理干部的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。留學生輔導員是對留學生進行對華友好思想教育的骨干力量，承擔著留學生文化課程的教學任務。為達到這些目標，要求留學生輔導員明確自身的角色定位，具備必要的角色技能，形成一定的角色行為模式。

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[3]國際化辦學視野下的高校輔導員隊伍建設調研.國際化辦學視野下的高校輔導員隊伍建設調研[J].高校輔導員，2011（5）.

（責任編輯：張維佳）

Analysis of the Position of International Student Instructor from the Perspective of Role Theory

Wang Hui，HOU Fang

（Tianjin University of Technology and education， Tianjin 300222， China）

Abstract：International student instructor is not only the role extension of university instructors in the field of international exchanges， but also the role enhancement of international student administrative leaders in the rapid development of international education. This article comprehensively analyzes this position from three dimensions- role expectation， role concept and role skill based on the perspective of role theory and builds a behavior modeling of international student instructor. At last， it discusses the role conflict and its corresponding solutions faced by international student instructor.

Key word：international student instructor; role theory; role conflict; cross-culture communication